21. 2. Эффективность инновационных технологий продвижения товаров и услуг

1.Инновационные технологии в маркетинге – это современные рекламные технологии, позволяющие на базе существующих инструментов маркетинга повышать эффективность рекламной кампании за счет инновационных каналов и методов коммуникации

2. Измерение эффективности

2.1 установление метрик

2.2 Установление критериев эффективности

2.3 Установление цели (эффекта)

2.4 Планирование затрат на реализацию комплекса инновационных технологий

2.5 Реализация мероприятий и оценка их эффективности (вспоминаем формулу эффективности = результат/затраты)

3. Виды инновационных технологий 1.Вирусный маркетинг

2.Аромамаркетинг и аудиомаркетинг

3.Информершиалз, эдиториалз, адверториалз

4.Продакт-плейсмент

5.Интернет-реклама

a.баннеры,

b.блоги,

c.сообщества,

d.проведение Интернет-конкурсов с привлечением пользователей сети,

e.возможность проведения исследований,

f.контекстная реклама

21.3. Сбытовая политика фирмы на рынке услуг: вербальная модель экономической оценки

1.Услуга – это любое мероприятие, деятельность или выгода, которые одна из сторон может предложить другой стороне и которые в основном неосязаемы и не приводят к овладению чем-либо. (Ф.Котлер)

2.Рынок услуг – сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы

3.Характеристики услуг (которые формируют и особенности сбытовой политики)

•Неосязаемость

•Неразрывность производства и потребления

•Несохраняемость

•Невозможность складирования и транспортировки

•Изменчивость качества услуг

4.Три решения по сбыту услуги (варианты предоставления услуги):

1) потребитель приходит к производителю услуг, чтобы купить услугу и быть обслуженным.

2) производитель услуг приходит к потребителю, чтобы обслужить его и продать ему услугу.

3) комбинация первого и второго подходов.

5.Главное в сбыте услуги – выбор местоположения: внешнего местоположения и внутреннего местоположения.

Стратегия внешнего местополож. учитывает факторы: арендная плата, близость к метро, тип здания, транспортная магистраль, место для парковки машин, конкуренты и др.

Стратегия внутреннего месторасположения - это решения по размещению оборудования, расположению отделов, организации пространства офиса и созданию эффективной и рациональной «конвейерной линии» обслуживания клиентов.

Применяется метод OPQRST- аббревиатуры, образованной из первых букв ключевых слов:

1) «цели» - решение о внутреннем местоположении должно соответствовать стратегическим целям фирмы

2) «люди» - количество клиентов и персонала и степень их контакта между собой. Разделение офиса на видимую и невидимую часть (front office и back office): front office – лицо офиса, там где происходит обслуживание клиентов, backoffice - вспомогательные отделы фирмы, которых потребитель никогда не видит

3) «количество» - эта задача имеет отношение к пропускной способности при обслуживании. Спрос на услуги часто нестабилен, что приводит к проблеме очередей (важно контролировать)

4) «маршрутизация» - в рамках этой задачи принимаются решения относительно того, как будет оказываться услуга. Какие процессы, оборудование и материалы будут при этом использоваться? Будет ли клиент участвовать в самообслуживании?

5) «пространство» - организация пространства обслуживания (напр, курящий и некурящий залы в ресторане)

6) «время» - в рамках этой задачи принимаются решения относительно расчета времени для выполнения рабочих задач и определения общего времени обслуживания клиентов.