Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ответы госы 2011.doc
Скачиваний:
44
Добавлен:
10.09.2019
Размер:
7.54 Mб
Скачать

11.2. Концепция маркетинга взаимодействия и проблемы маркетинг-менеджмента.

Концепция - система взглядов, способ представления тех или иных явлений в процессе орг-ции и осуществления к-л.деятельнсоти.

Маркетинговая концепция – осн.подход., на базе кот.коммерческие орг-ции ведут свою маркетинговую деятельность.

Осн. Концепции м-га:

  • Производственная( больш объемы пр-ва, невыс.цены),

  • Товарная (выс.кач-во,доп.св-ва товара)

  • Сбытовая (цель – продать уже произведенную пр-цию. Шир.сбыт сеть, реклама, стимулир.сбыта)

  • традиц.м-га (удовлетворить потр-лей более эффективным способом, чем конкуренты),

  • соц-этич.м-а (выявление целевых потр-лей более эфф.способами, с сохранением или повыш.уровня благосост.общ-ва в целом),

  • м-га взаимодействия.

  • Сервисная к-ция (более полн.и кач.обслуж.потр-лей)

  • Креативная (латеральная) к-ция (компании стоит пост.создавать инновации)

Маркетинг взаимодействия - это концепция, ориентированная на долгосрочные взаимоотношения с клиентом и на удовлетворение целей участвующих в сделках (коммуникациях) сторон. + Метод организации маркетинга по принципу распределения, расширения ответственности за понимание и выполнение функций маркетинга среди всего персонала фирмы.

Концепция предлжена в 1980-х гг.шведскими учеными.

Осн.идея м-га взаимод-я: объектом управления м-ам становится не совокупное решение, а отношения с покупателем и др.участниками процесса купли-продажи.

Проблема: продукты ве больше становятся стандартизированными, услуги -унифицированными, маркетинговые решения повторяются. => Единственный способ удержания потребителя – индивидуализация отношений с ним, развитие долгосрочных взаимоотношений.

Отношения становятся важнейшим ресурсом наряду с материальными, финасовыми, информационными, человеческими и т.д.

М-г взаимод. повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций.

Традиц.маркетинг мало чем могут помочь в формировании положительного отношения пок-ля к товару или услуге после ее потребления. Внимание руководителя д.б.сосредоточено на том, чтобы моменты общения оставили хорошее воспоминание у потребителей. Необходимо управлять моментами общения, то есть моментами, когда производитель услуг может продемонстрировать потребителю качество своего обслуживания.

Маркетологи должны по совместительсву учиться выполнять свои функции так, чтобы покупатели захотели посторить покупку.

11.3. Метод оценки относительной стоимости бренда

Стоимость бренда – доп. стоимость, образуемая в рез-те продажи товара по повышенным ценам потребителям, приверженным данному бренду.

Абсолютная ст.бр. (опр-ся безотносительно некоего объекта для сравнения, т.е. фокусируются непосредственно на оцениваемом бренде).

Относительная стоимость бренда –стоимость, которая определяется

относительно некоего объекта для сравнения.

Все методы,ориентированные на определение относительной стоимости, фокусируются не на оцениваемом бренде, а на бренде-аналоге или товаре, не имеющем бренда, - так

называемом no-name.

Относительные методы:

  1. рыночный метод. в качестве объекта для сравнения выступают происходившие в прошлом сделки на рынке с участием этого бренда. «-»: зависимость от рыночной конъюнктуры, финн. положения продаваемой компании и амбиций ее новых владельцев.

  2. метод доп. дохода. Опираеся на идею о том что брендовый товар можно продать жороже, чем небрендовый. Суть метода:

  • Разница цены брендового и небрендового товаров * прогнозируемый Vпродаж под брендом (в натур.выраж) * среднее время ЖЦТ

  • проводится дисконтирование полученной стоимости.

«+»: можно рассчитать стоимость бренда на определенной территории (напр., при подписании договора франчайзинга)

«-»:необходимость обращения к независимым профессиональным специалистам в области оценки брендов, чтобы оценить цену, ЖЦ бренда, гипотетического объема производства в ближайшие годы. И сложность нахождения небрендованного аналога, вариации цен в различных регионах, сезонные изменения и т.д.