Чрезмерная специализация подразделений

Чрезмерная специализация ограничивает возможности не только от­дельного работника, но и подразделений. Это может привести к тому, что их вклад в достижение общих целей организации нельзя будет изме­рить. В таких случаях цели подразделения или группы могут войти в противоречие с целями организации (рис. 6а). На рисунке изображены три отдела, каждый из которых разделен на три сектора. Каждый сектор выполняет одинаковую работу, что иллюстрируется одинаковыми бук­вами в квадратах. Чтобы все отделы работали в одном направлении, нужна тщательная координация.

Альтернативное организационное построение показано на рис. 6б, где каждый отдел состоит из трех секторов различного типа. С помощью та­кого организационного построения можно добиться лучшей интеграции трех различных видов деятельности, однако в этом случае деятельность осуществляется в небольшом объеме и уменьшается возможность спе­циализации.

Рис. 6: а — исходная структура: б — альтернативная структура.

Выбор членов группы

Для создания рабочих групп могут быть использованы социометрические методы. Основным инструментом является социограмма. описы­вающая внутренние отношения в группе. Каждый член группы указывает на свое приятие или неприятие других членов в соответствии с заданным критерием. Если применяется анкета, то важно обеспечить недвусмыс­ленность формулировки критерия.

В канцелярии 9 клерков были объединены в три группы по 3 человека с целью лучше укомплектовать группы и добиться того, чтобы, по край­ней мере, один клерк в каждой группе отвечал клиентам по телефону. Каждого клерка попросили выбрать трех других, с которыми ему хоте­лось бы работать. Индивид А называется «звездой», а I — «изолирован­ным». Действительно, I, несмотря на точные инструкции выбирать трех других, выбрал только двух. По этой социограмме социометрическая оценка каждого члена может быть вычислена сложением числа случаев, когда он был выбран (рис. 7).

Рис. 7. Социометрические предпочтения.

Эта социограмма использовалась для формирования трех групп, ко­торые также показаны на рисунке. Присутствие «звезды» А в группе AHI подняло ее престиж. Кроме того, близость А к Н и I позволила добиться объединения их со всеми остальными. Социограмма показывает значи­тельное влияние А, что является фактором, сплачивающим все группы, несмотря на замкнутость группы BEF.

В исследовании Р. Гэгна и Э. Флейшмэна эксперимент охватывал 72 каменщика и плотника, работавших на строительстве дома. Каждому из них предложили выбрать себе товарищей по бригаде, так чтобы образо­валось 18 бригад по 4 человека в каждой. Двадцати рабочим предостави­ли право первого выбора, 28 — право второго выбора, 16 — третьего, а 8 оставшихся «изолированных» были распределены по образовавшимся бригадам. В результате текучесть сократилась с 3,11 человека в месяц до 0,27 человека и снизились трудозатраты.

Основная трудность использования социометрического метода при комплектовании бригад заключается в том, что в результате могут обра­зоваться бригады, неравноценные по своим возможностям. Другой про­блемой является распределение по бригадам новых работников.