Системы менеджмента – средство улучшения качества жизни

1. Качество жизни. Благо народа – высший закон. – Цицерон Марк Туллий (106-43 гг. до н.э.). Глобализация экономики и мировой кризис требует определения стратегических приоритетов и осмысления ведения бизнеса. Важным становится мудрость, осмысление целей, формирование стратегии, мотивация персонала, доверие в бизнесе, коммуникабельность, компетентность, методология. Системная методология становится сегодня главным инструментом достижения целей организации в бизнесе и улучшения качества жизни общества. Особую роль приобретает юридическая ответственность высшего руководства за качество продукции и/или оказываемых услуг. На рисунке приведены возможные направления развития систем менеджмента для улучшения качества жизни в Украине.

2. Терминология. Для однозначного понимания предметной области необходима однозначная терминология. Термины в области систем менеджмента взаимосвязаны друг с другом и представляют собой систему терминов, которая находится в постоянном развитии. К терминологическим стандартам можно отнести: ISO 9000:2005 (качество), ISO 14050:2009 (экология), ISO/IEC 27000:2009 (информационная безопасность), ISO/IEC Guide 73:2002 (риски) и др.

3. Обучение. При внедрении и развитии современных систем менеджмента руководству организации необходимо учитывать огромное количество информации, которая включает: знание терминологии в области систем менеджмента, знание стандартов по системам менеджмента, требования по выбору консультантов, требования к документации, требования к процессам и процедурам, требования к методам и инструментам и т.п. Основные задания руководству при решении проблем менеджмента в организации: качество, экология, охрана труда, информационная безопасность, социальная ответственность, риски, TQM. Таким образом, высшему руководству приходится принимать решение в разнообразных направлениях деятельности, а это требует осуществления непрерывного процесса обучения.

4. Системы менеджмента качеством (СМК). Стандарт ISO 9001:2008 (2000, 1993, 1987) содержит требования, а стандарт ISO 9004:2009 содержит руководство и управление успехом (подход менеджмента). При внедрении и развитии системы менеджмента весьма полезны стандарты для поддержки систем менеджмента качеством (стандарты ISO серии 10000), которые включают вопросы планирования, проектирования, конфигурации, измерения, документирования, экономики, тренинга, статистики, рекламаций, консалтинга, сертификации, а также различные методы и инструменты менеджмента качеством.

5. Системы экоменеджмента (СЭМ). Стандарт ISO 14001:2009 (2004, 1996) содержит требования. Экоменеджмент (менеджмент экозащитой) – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к защите окружающей среды. Система экоменеджмента (СЭМ) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к защите окружающей среды. При построении СЭМ полезны методологические стандарты ISO 14004, ISO 14005, ISO 14006. Модель СЭМ предусматривает применение PDCA-цикла (планирование – действие – проверка – оптимизация). Стандарт ISO 14001:2009 описывает модель современной СЭМ, которая состоит из: 1) Экологической политики; 2) Планирования; 3) Внедрения; 4) Аудита; 5) Обзора менеджмента и 6) Непрерывного улучшения.

6. Системы менеджмента безопасностью и социальной ответственностью. Освоение стандартов OHSAS 18001:2007 (охрана труда), ISO/IEC 27001:2005 (информационная безопасность), ISO 22000:2005 (безопасность в пищевой промышленности), ISO 31000:2009 (менеджмент рисками), SA 8000:2001 (социальная ответственность) и др. приводит к решению значительной совокупности задач по устойчивому (сбалансированному) развитию и улучшению качества жизни. Вся совокупность этих стандартов может составлять системную методологию устойчивого развития. Изменение к лучшему требует изменение сознания человека.

7. Стандартизация, аккредитация, сертификация. Стандартизация – установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определённой области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности. Аккредитация (лат. accredo, "доверять") – в общем случае это процесс, в результате которого приобретается официальное подтверждение соответствия качества предоставляемых услуг некоему стандарту. Сертифика́ция (лат. sertifico – удостоверяю) – подтверждение соответствия качественных характеристик товара стандартам качества. Под сертификацией подразумевается также процедура получения сертификата.

8. Всеобщий менеджмент качеством. Дальнейшее развитие систем может быть направлено на достижение требований всеобщего менеджмента качеством (TQM) по моделям самооценки. Стандарт ISO 9004:2009 содержит руководство и управление успехом (подход менеджмента). Развитие систем менеджмента связано с освоением методов и инструментов менеджмента – QFD, FMEA, DOE, SPC, Q7, M7, TPM, Lean, Benchmarking, BSC, Six Sigma, Kaizen и др.

Николай Викторович Серов,

Санкт-Петербургский государственный

институт психологии и социальной работы

(г. Санкт-Петербург)

nv_serov@mail.ru