- •Оглавление
- •Глава 1. Персонал предприятия (организации) как объект управления 13
- •Глава 2. Принципы и методы управления персоналом 26
- •Глава 3. Система управления персоналом (суп): общая характеристика 69
- •Глава 4. Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом 86
- •Глава 10. Оценка деловой активности кадров и эффективности управления персоналом 166
- •Глава 11. Этика и психология деловых отношений 172
- •Глава 12. Управление конфликтами в организации 229
- •Предисловие
- •Введение к лекционному курсу
- •Глава 1. Персонал предприятия (организации) как объект управления
- •1.1. Предмет и базовые понятия (тезаурус) учебной дисциплины
- •1.2. Феноменология человека: генетико-субъектно-функциональный подход
- •Физиологические
- •Эмоциональные
- •Институциональный (отраслевой)
- •Личностный (персональный)
- •1.3. Основные этапы культурно-исторической эволюции человека
- •Глава 2. Принципы и методы управления персоналом
- •2.1. Мировоззренческие основы управления персоналом
- •2.2. Методологические основы управления персоналом
- •2.3. Американский, западноевропейский и японский опыт управления персоналом
- •2.4. Специфика организации труда и управления персоналом в современной России
- •2.5. Принципы управления: общая характеристика
- •Линейный руководитель
- •Руководитель
- •Подчиненный
- •Руководитель
- •2.6. Методы управления персоналом: общая характеристика
- •Административно-правовые
- •Финансово-экономические
- •Социально-психологические
- •Методы воспитания
- •Глава 3. Система управления персоналом (суп): общая характеристика
- •3.1. Понятие системы и сущность организации
- •3.2. Особенности функционирования социальных систем (организаций)
- •3.3. Основные элементы системы управления организацией
- •Подсистемы
- •Основные элементы системы управления
- •3.4. Структура системы управления организацией
- •И технологий
- •Трудовых отношений
- •Руководитель
- •Президент
- •Президент
- •Руководитель
- •Производственный
- •Инженерно-технологический
- •Маркетинга и рекламы
- •Финансово-экономический
- •3.5. Персонал в системе управления организацией
- •3.6. Основные стили управления персоналом
- •Глава 4. Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом
- •4.1. Основные задачи кадровой службы предприятия
- •Организационная стратегия
- •Конкретные задачи
- •Итоговые показатели
- •Роли по управлению чр
- •4.2. Сущность и особенности кадрового обеспечения суп
- •4.3. Сущность и особенности информационного обеспечения суп
- •4.4. Сущность и особенности организационно-технического обеспечения суп
- •Преобразование информационных ресурсов
- •Налоговая инспекция
- •4 Филиал .5. Сущность и особенности правового и нормативно-методического обеспечения суп
- •Глава 5. Кадровый потенциал и кадровая политика организации
- •5.1. Потенциал и внутрифирменная политика организации: общая характеристика
- •5.2. Сущность и содержание кадровой политики организации
- •5.3. Основные стратегии управления персоналом организации
- •Корпорация
- •5.4. Гендерная стратегия: понятие, классификация, специфика
- •Глава 6. Планирование и отбор персонала, подбор и расстановка кадров
- •6.1. Кадровое планирование в организации: общие подходы
- •Рабочие места
- •6.2. Отбор персонала
- •6.3. Особенности подбора и расстановки кадров
- •Глава 7. Профессиональная ориентация, социализация и адаптация персонала
- •7.1. Сущность и специфика профессиональной ориентации
- •7.2. Диалектика процессов социализации и адаптации персонала
- •7.3. Основные факторы дифференциации персонала
- •Вторичные характеристики
- •Первичные характеристики
- •Глава 8. Подготовка, переподготовка, повышение квалификации и деловая карьера персонала
- •8.1. Профессиональное обучение как фактор развития персонала
- •8.2. Диалектика организационных форм обучения персонала
- •8.3. Концепция интенсивного обучения персонала: общая характеристика
- •Глава 9. Стимулирование и мотивация персонала в процессе труда
- •9.1. Сущность и специфика стимулирования и мотивации персонала
- •9.2. Содержательные теории мотивации
- •9.3. Процессуальные теории мотивации
- •Ожидание р – в
- •Вознаграждение
- •9.4. Программы стимулирования профессиональной деятельности
- •9.5. Диалектика руководства и лидерства
- •Персонал организации
- •Глава 10. Оценка деловой активности кадров и эффективности управления персоналом
- •10.1. Деловая оценка кадров: общая характеристика
- •10.2. Диалектика современных систем оплаты труда
- •Глава 11. Этика и психология деловых отношений
- •11.1. Феноменология делового общения
- •Досуг (отдых)
- •11.2. Сущность и специфика делового имиджа
- •11.3. Сущность и специфика делового этикета
- •11.4. Культура деловой речи
- •11.4.1. Лексико-синтаксическая культура делового общения
- •11.4.2. Логическая культура делового общения
- •11.4.3. Специфика письменной деловой речи
- •11.5. Основные формы делового общения
- •11.5.1. Искусство подготовки и проведения деловой беседы
- •11.5.2. Организация и проведение делового совещания
- •11.5.3. Организация и проведение коммерческих переговоров
- •11.5.4. Национальные стили ведения коммерческих переговоров
- •11.5.5. Телефонный этикет как элемент делового общения
- •11.6. Основы стратегии, тактики и техники делового общения
- •Культурно-историческая среда
- •11.6.1.«Судьба России» как фактор делового общения
- •11.6.2. Основы стратегии делового общения
- •11.6.3. Основы тактики делового общения
- •11.6.4. Гендерная типология стилей и способов управленческой деятельности
- •11.6.5. Сущность и значение техники делового общения
- •Глава 12. Управление конфликтами в организации
- •12.1. Сущность и структура конфликта
- •Трудные ситуации
- •Внутренняя среда
- •12.2. Классификация конфликтов
- •Конфликты
- •По иерархии
- •12.3. Причины возникновения конфликтов
- •Причины конфликтов
- •Объективные
- •Объективно-субъективные
- •Субъективные
- •12.4. Предупреждение и разрешение конфликтов
- •Завершение конфликта
- •Перерастание в другой конфликт
- •12. 5. Особенности управления гендерными конфликтами
- •12.5. 1. Сущность и специфика гендерных конфликтов
- •12.5.2. Классификация гендерных конфликтов
- •12.5.3. Основы коррекции и профилактики гендерных конфликтов
- •Заключение
- •Словарь терминов
- •Проблемно-тематический курс
- •Тема 1. Персонал предприятия (организации) как объект управления
- •1. Решаема ли в принципе проблема несовпадения общественных (социальных), коллективных (внутрифирменных) и индивидуальных интересов? Приведите 2-3 примера и поясните свою точку зрения.
- •Тема 2. Принципы и методы управления персоналом
- •1. Составьте оптимистический и пессимистический прогнозы развития Российской Федерации до 2010 года. Какой жизненный «сценарий» Вы намерены избрать в первом и во втором случаях?
- •4. Считаете ли Вы данное утверждение «парадоксальным»? Поясните свою точку зрения.
- •Тема 3. Система управления персоналом (суп): общая характеристика
- •2. Как решаются задачи организационного проектирования в фирмах, действующих по принципу «прибыль любой ценой» или «бизнес здесь и сейчас»?
- •3. Раскройте специфику формирования систем управления в компаниях, осуществляющих внешнеэкономическую деятельность?
- •Тема 4. Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом
- •Тема 5. Кадровый потенциал и кадровая политика организации
- •Тема 6. Планирование и отбор персонала, подбор и расстановка кадров
- •3. Заполните таблицу, составив рейтинг эффективности методов трудоустройства (от 1- max до 7-min) и указав «адреса» (отрасли, профессии, организации) их применения в Российской Федерации.
- •4. Какие данные, на Ваш взгляд, являются исходными для планирования потребностей организации в персонале?
- •Тема 7. Профессиональная ориентация, социализация и адаптация персонала
- •1. Заполните свободные строки таблицы по аналогии с образцом.
- •2. Используя курс лекций и рекомендованную литературу, проанализируйте основные этапы процесса социализации (адаптации) нового работника в организации и графически изобразите его механизм.
- •3. Что такое «проксемика»? Для чего необходимо изучать пространственную структуру делового общения?
- •4. Какие качества Вы цените в людях? Какие люди Вам антипатичны? Изменяются ли критерии оценки других людей с годами?
- •Тема 8. Подготовка, переподготовка, повышение квалификации и деловая карьера персонала
- •3. Что такое «деловая карьера» в Вашем понимании? Какими количественными и качественными показателями можно проиллюстрировать карьерный рост современного человека?
- •Тема 9. Стимулирование и мотивация персонала в процессе труда
- •Тема 10. Оценка деловой активности кадров и эффективности управления персоналом
- •Тема 11. Этика и психология деловых отношений
- •1. Согласны ли Вы с мнением американского учёного? в какой мере исторический опыт сша может быть полезен Российской Федерации? Могут ли американцы поучиться чему-либо у россиян?
- •2. Правомерно ли считать современную Россию «развивающимся» государством? Поясните свою точку зрения.
- •Тема 12. Управление конфликтами в организации
- •Вопросы для тестирования по курсу
- •14. Одно из определений, характеризующих поведение человека в составе малой группы, раскрывает сущность понятия «внутренняя установка»:
- •15. Одно из определений, характеризующих поведение человека в составе малой группы, раскрывает сущность понятия «роль»:
- •16. Одно из определений, характеризующих поведение человека в составе малой группы, раскрывает сущность понятия «статус»:
- •45. «Процентное» соотношение авторитаризма демократизма и либерализма в комбинированном управленческом стиле зависит от:
- •Литература
- •Приложения
- •Основные концепции и школы менеджмента
- •Четырёхфакторная модель культуры Гирта Хофстеде281
- •Влияние особенностей национальной культуры на профессиональную деятельность283
- •Основные теории мотивации персонала
- •Сравнительная характеристика отдельных стран мира (по данным 2002 года)285
- •Справочный перечень рисунков и схем с указанием тем курса
- •Справочный перечень таблиц с указанием тем курса
11.6.4. Гендерная типология стилей и способов управленческой деятельности
Наряду с достаточно разработанными общими проблемами стратегии и тактики управления и делового общения, а также специфическими аспектами поведения человека, обусловленными служебно-должностными, этническими, возрастными, религиозными и иными отличиями индивидов, групп и социальных общностей, в повседневной жизни возникает немало трудностей, связанных с полоролевыми, или гендерными отличиями248.
С давних времён люди предпринимали попытки классифицировать женщин по различным основаниям: общественному предназначению, профессионально-должностному статусу, психологическим характеристикам. Одну из первых классификаций относят к античной эпохе и приписывают Демосфену: «Гетер мы держим ради наслаждения, наложниц – для повседневного удовлетворения потребностей нашего тела, … жен – чтобы они приносили нам законных детей и были верными хранительницами дома».
На протяжении тысячелетий дихотомическое разграничение социальных ролей мужчины и женщины оставалось незыблемым. Однако по мере становления, упрочения и развития классового общества порядок, при котором «для щей люди женятся, для мяса замуж идут», «от хозяина пахнет ветром, а от хозяйки – дымом», сменился другим. Участие женщины во всех сферах жизнедеятельности социума становилось необходимым. Поэтому, не отрицая материнство как функциональный атрибут женского пола, сторонники прогрессивного решения «женского вопроса» предложили немало таких классификаций, которые были призваны «соединить» производственную и семейно-бытовую активность женщин.
По мнению известного английского мыслителя Джона Стюарта Милля (1806 – 1873) наилучшие шансы выступать субъектом профессиональной и общественно-политической деятельности имеют: а) те, кто «не чувствуя особого призвания к супружеству, предпочтут употребить свои способности на общественные дела, занятия, подготовку, посвятить этому жизнь»; б) вдовы и в) «женщины лет под 40–50, чей опыт плюс научные знания могли бы пригодиться». В работе «Подчиненность женщины» он подчёркивал, что женщины, выходящие замуж, выбирают особую специальность, профессионально посвящая себя ведению хозяйства и воспитанию детей на столько лет, сколько потребуется. По сему в данный период они должны отказаться от «всяких других дел» и занятий, мешающих им выполнять домашние (бытовые) и семейные обязанности.
Француз Ж. Буа, размышляя о женщине будущего, писал в одноименной книге о четырех главных женских типах: романском, англо-саксонском, американском, славянском. «Славянка более мечтательная, более порывистая, более благородная и более непосредственная». Не вступая в полемику относительно «атрибутов» женщины-славянки, отметим главную проблему, которую предстояло решать подавляющему большинству женщин. Они не хотели выходить замуж, чтобы не мириться «с властью какого-либо дурня», но и не имели приданого, чтобы «выбрать мужа по вкусу». Бурно развивавшийся индустриальный строй предоставлял женщине широкие возможности для обретения экономической самостоятельности и выступал предпосылкой последующего более справедливого и гуманного разрешения брачно-семейных проблем.
Обратим внимание еще на две работы, датированные началом XX века и содержащие весьма интересные и актуальные классификации. В труде О. Граве «Женский вопрос» выделены пять категорий женщин исходя из различий направленности, характера и содержания их деятельности: а) женщина очага; б) гостиной; в) плоти; г) интеллекта; д) сцены. В книге Т. Спрудиной «Русские женщины нашего времени. Психологический очерк», рассматривая «умственные течения и нравственные состояния», автор обособила женщин: а) старого быта; б) остающихся в старых условиях, но утративших веру в цельность своей жизни; в) отвечающих духу просвещения; г) извративших смысл просвещения и ставших на ложный жизненный путь; д) обманутых во всех своих лучших верованиях. Она указала на противостояние двух основных типов поведения «традиционной» женщины-семьянинки и «обновленной» женщины нашего времени. Первый тип долгое время оставался доминирующим. Интересы женщины в основном ограничивались сферой семейно-бытовых обязанностей. Ее с детства готовили к их реализации, прививали определенные правила, которые она впоследствии «спокойно и уверенно выполняла». Второй тип женщины формировался по мере упрочения буржуазных производственных отношений, индустриального общества, востребовавшего умственно обновленных и просвещенных женщин, «с беспредельным представлением границ полезной деятельности».
Сегодня, спустя век после выхода в свет этих и других трудов, когда вопрос «Быть или не быть женщине-профессионалу?» решен в целом положительно, специалисты развивают классификации женских типов, а также предлагают новые. Одна из них содержится в книге «Женщина-руководитель», автор которой Е.И. Комаров выделил четыре обобщенных типа (образа) «женского менеджмента»249.
Созерцательница. Женщина данного типа воспринимает условия труда как неизменные. В ее деятельности, как правило, не находится места чему-то принципиально новому в организационном или техническом плане. Во взаимоотношениях с людьми весьма сдержанна. Предпочитает, чтобы дело шло своим чередом без особого вмешательства с ее стороны.
Пленница. Ей свойственна ортодоксальность, приверженность традиционным методам управления, боязнь или нежелание осваивать новые и более эффективные методы руководства. Руководитель данного типа не отличается гибкостью, вариативностью в работе с подчиненными, а это отражается на морально-психологическом климате в коллективе. Находясь в плену определенных стандартов, она тем самым «пленяет» окружающих, лишая их инициативы и стремления к самосовершенствованию.
Одержимая женщина-руководитель готова на все или на многое ради достижения поставленных целей. С одной стороны, профессиональная одержимость хороша, но с другой (если реализуется установка «цель оправдывает средства») – она не способствует стабильной и гармоничной деятельности фирмы, затрудняет достижение планируемых результатов на протяжении длительного периода времени.
Лисонька – это хитрая, а порой и коварная женщина-управляющий. Открытые намерения продемонстрировать, «кто в организации главный» или скрытые козни, генерируемые руководством и воспроизводимые в организации, предопределяют конфронтацию администрации и персонала. Однако и коллектив может противопоставить «лисе» изобретательность, подыгрывая до поры до времени, а затем переходя в наступление.
В заключение хотелось бы привлечь внимание еще к одной классификации, автор которой (Руфь А. Брандвайн) поставила перед собой задачу обобщить и структурировать типичные социальные представления о фемининном и маскулинном стилях организационного поведения и управления. В результате проделанной работы была составлена таблица, которая может быть самостоятельно и вполне квалифицированно проанализирована тем, кто осваивает азы гендерологии. Умышленно воздерживаясь от каких-либо комментариев, хочется лишь процитировать вывод, сделанный Р. Брандвайн: «Эти парадигмы являются обобщающими, мужские и женские индивидуальности обретут самих себя в рамках парадигмы, ибо ни одна из характеристик не является в сущности мужской или женской»250.
Таблица 27.
Соотношение фемининного и маскулинного стилей поведения251
Характеристика |
Фемининный тип |
Маскулинный тип |
Роль |
Помощник, координатор |
Адвокат, менеджер, советник, «технократ» |
Ориентация
|
Сотрудничество, «победа – победа» |
Соперничество, «победа – поражение» |
Принятие решений |
Соучастие, представительство |
Директивное |
Стиль |
Коллективный |
Иерархический |
Окружение
|
Неформальное (соседи, общественные движения и организации) |
Формальное (агенты, государственные структуры и частные организации |
Статус |
Низкий |
Высокий |
Отношение к социальной работе |
Ценностное |
Функциональное (оценка умений и мастерства) |
Подход к подготовке социальных работников |
Целостный |
Аналитический |