11.6. Основы стратегии, тактики и техники делового общения
В заключительной части главы речь пойдёт о стратегии, тактике и технике делового общения. Чтобы наглядно представить взаимосвязь стратегических установок (широкомасштабных целей организации в области производства, расширения рынков сбыта продукции, завоевание и удержание лидерства в конкурентной борьбе), тактических замыслов (способов достижения стратегических целей – приобретение новых технологий и оборудования, профессиональное обучение и развитие персонала) и технических приёмов (например, профессионального отбора и мотивации персонала, контроля качества продукции), воспользуемся хорошо известным методом, получившим название «дерево целей» (см. рисунок 56).
С
П
Т
Т
П
П
П
П
П
Т
Т
П
П
Культурно-историческая среда
Рис. 56. Взаимосвязь стратегии (С), тактики (Т) и приёмов (П)
делового общения.
Ствол этого дерева олицетворяет общую стратегию развития фирмы или стратегические установки на достижение какой-либо значимой цели, крупные ветви – это тактические способы, позволяющие привести в действие необходимый потенциал организации, а мелкие веточки и листья – это повседневная работа и оперативные мероприятия, необходимость которых обусловлена постоянными изменениями внешней и внутренней среды. Добавим, что «корни» дерева – это история и культура страны, частью которой является фирма или на территории которой она осуществляет свою деятельность.
11.6.1.«Судьба России» как фактор делового общения
Обозначим ключевые проблемы, характеризующие российскую культуру и принципиально отличающие нас, россиян, от жителей других стран и регионов планеты, особенно высокоразвитых. Учет национальной специфики «российской почвы» принципиально важен для определения стратегии развития государства, предприятия, личности.
Чехарда парадигм общественного развития. Рассуждая о судьбе России, её месте и роли в мире, причинах отставания от «остального мира», известные люди далеко не всегда приходили к оптимистическим умозаключениям. Так, например, упоминавшийся П.Я. Чаадаев в «Апологии сумасшедшего» подчёркивал значение уникального факта, «который властно господствует над нашим историческим движением, который красной нитью проходит чрез всю нашу историю, который содержит в себе … всю её философию, который проявляется во все эпохи нашей общественной жизни и определяет их характер, который является в одно и то же время и существенным элементом нашего политического величия и истинной причиной нашего умственного бессилия», и называл его – «это факт географический»240.
В унисон этому вердикту прозвучало и четверостишие Ф.И. Тютчева, написанное 28 ноября 1866 года:
«Умом Россию не понять,
Аршином общим не измерить:
У ней особенная стать –
В Россию можно только верить».
Даже крайние оптимисты, оценивая «извилистый» путь, пройденный нашей страной в прошлом веке (капитализм – социализм – развитой социализм – рыночные отношения, т.е. вновь капитализм), вряд ли смогут объяснить, зачем взрывать Храм Христа Спасителя и через несколько десятилетий вновь строить его, зачем на время отказываться от Гимна СССР в пользу мелодии М.И. Глинки, чтобы вскоре вернуться к старой мелодии, но уже с новыми словами, зачем принимать «на время» законы, которые впоследствии будут отменены. Если соотнести эти и подобные факты российской истории с «какой-то, понимаешь, загогулиной» от Б.Н. Ельцина и «хотели, как лучше, а получилось, как всегда» от В.С. Черномырдина, становится ясным, что понятие загадочности русской души и истории не лишено глубинного смысла…
Отчуждение работников и отсутствие среднего слоя. Как отмечалось в теме 2, в современной России образовалась гигантская пропасть между доходами «элиты» и «всех остальных» членов общества. Сколь свежа, например, гегелевская мысль, сформулированная более ста восьмидесяти лет назад в «Философии права»: «Среднее сословие … является главной опорой государства в отношении законности и интеллигентности. Государство, в котором нет среднего сословия, еще стоит поэтому не на высокой ступени. Такова, например, Россия, в которой есть крепостная масса и та, которая правит»241. Сколько еще придется ждать формирования именно среднего, а не серединного (!) класса, о котором как о наилучшем благе размышляли в эпоху античности и нового времени, сказать трудно. Для России – это нерешенная проблема.
Деформация семейно-бытовой и досуговой сфер активности человека. Стремление подавляющей части россиян держаться «на плаву» в условиях системного кризиса оборачивается «двойной», а то и «тройной» занятостью для мужчин и, особенно, для женщин. Ведь в отличие от высокоразвитых государств, российская семья, выражаясь словами Ф. Энгельса, по-прежнему остаётся «хозяйственной единицей общества»242.
Похоже, что Правительство Российской Федерации и крупных городов делает ставку на приток дешевой рабочей силы из сопредельных государств243 вместо того, чтобы повышать заработную плату россиян, хотя бы до среднего восточноевропейского уровня (€500-600) или из расчета рекомендованных Международной организацией труда (МОТ) $3/час. Немало граждан, не выдерживая столь интенсивной, малоинтересной и почти безрезультатной жизнедеятельности, становятся алкоголиками, наркоманами, преступниками, ищущими более легких способов существования.
Досуг (чаще – это просмотр телепередач и прослушивание музыки, чтение газет и журналов) супругов, работающих в интенсивном и малоэффективном ритме, правильнее именовать отдыхом, позволяющим лишь восстанавливать биологические кондиции человека. Для гармоничного саморазвития большинству россиян не хватает средств, времени и сил244.
Утечка человеческого «материала». Всеобщая декларация прав человека и Конституция Российской Федерации гарантируют свободу местожительства и самореализации как в своей стране, так и за ее пределами. Неудивительно, что к утечке «мозгов», обозначившейся еще в брежневскую эпоху, в 90-е годы прибавился отток «ушей» музыкантов, «рук и ног» артистов балета и спортсменов, «кошельков» банкиров. С точки зрения теории спроса и предложения все закономерно: имея определенный товар (способности, знания, умения), его обладатель ищет более привлекательные рынки сбыта и работодателей (покровителей – продюсеров, меценатов). Пока российское государство не создаст оптимальных условий для «талантов» и «середнячков», должной отдачи от них не получить.
Ростроповичи и спиваковы, кафельниковы и курниковы, плющенко и ягудины, каспаровы и крамники будут лишь «виртуально» принадлежать нации, эпизодически появляясь в «своей» стране и оказывая ей посильную помощь. Для всего мира – это праздник, для России – заупокойная литургия.
Борьба с инакомыслием. Столетиями неведомая сила воспроизводит в сознании власть предержащих и огромного бюрократического аппарата императивы: «Кто не с нами, тот против нас!», «Незаменимых людей нет!», «Я – начальник, ты – …». Повешенные и сосланные в Сибирь декабристы, объявленный сумасшедшим Пётр Чаадаев, отлученный от Русской Православной Церкви Лев Николаевич Толстой, расстрел большевиками царской семьи, ленинские «чистки» и сталинские репрессии, «ошибки» КГБ, стоившие жизни десяткам, сотням тысяч ни в чем не повинных людей, трагические страницы новейшей российской истории (убийства журналистов Владислава Листьева и Дмитрия Холодова, певца и композитора Игоря Талькова, священника Александра Меня, политиков Льва Рохлина, Галины Старовойтовой, Сергея Юшенкова) …
Россия, как и прежде, избавляется от «чужаков», «выскочек», «белых ворон». Но ведь закон единства и борьбы противоположностей гласит, что противоречия, несогласия, расхождения во мнениях – вот фундаментальные источники и движущие силы общественного развития?! Все остальное ведет к застою и деградации.
«Идолопоклонство» россиян. Известный английский философ XVIII века Энтони Коллинз, отстаивая право человека мыслить свободно, писал, что «лучше допустить свободомыслие, хотя оно увеличивает число атеистов, чем путем ограничения свободомыслия увеличить число суеверных и фанатиков».
Как долго в нашей стране звучали безапелляционные суждения об отсутствии альтернативы таким-то государственно-политическим деятелям от РКП(б), ВКП(б), КПСС… Затем страна изобрела себе кумира в лице «МММ», всенародного «любимца» Лёни Голубкова и ему подобных деятелей. С необычайной быстротой и плодовитостью на культурном небосклоне восходят все новые и новые политики, советники, эксперты, маги, ясновидящие и целители, которые обещают решить все проблемы245. И что же? Часть людей верит. Вольный дух россиян и ставка на собственные силы им неведомы или уничтожены в прежних поколениях.
Удастся ли России соединить Запад и Восток, как об этом мечтал Николай Александрович Бердяев, «уравновесить» язычество, православие, буддизм, ислам и рыночные отношения, не принимая во внимание и даже игнорируя «Протестантскую этику и дух капитализма» Макса Вебера? Или же ей предстоит двигаться по пути, начертанному Владимиром Сергеевичем Соловьевым? Предложенный им магистральный путь развития человечества связан с обнаружением третьей силы (первая и вторая – западная цивилизация и мусульманский Восток – исчерпали себя), «единственным носителем которой может быть только Славянство и народ русский»246.