3.5. Персонал в системе управления организацией

Люди – подлинная основа и ценность современной организации. Наилучшие идеи, бизнес-планы, программные документы останутся лишь в голове или на бумаге, если не затронут душу и сердце каждого сотрудника. Историей менеджмента доказано, что успех организации (фирмы) зависит от деятельности всех (вместе) и каждого (в отдельности). Организация – это симфонический «оркестр», в котором: а) каждый музыкант играет «решающую» роль; б) отдельные музыканты являются солистами, но это не умаляет значения других.

Для лучшего понимания структурно-функциональных отношений и наглядности управленческий персонал организации, как правило, подразделяют на несколько (три и более) уровней (см. рисунок 20):

СУБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ

Руководители Высший (top) уровень

Специалисты

управления и Средний (middle) уровень

обслуживания КИС¹¹⁹

Технические Низший (lower) уровень

исполнители СУ

ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ

Рис. 20. «Система» сотрудников в «системе управления»¹²⁰.

Основные функции управления реализуются TOP-менеджерами через специализированные управленческие органы, представители которых занимаются общим и специальным программным обеспечением управленческих процедур. Содержанием деятельности специалистов управления и обслуживания КИС является обеспечение эффективного функционирования органов управления и непосредственное управленческое воздействие на персонал по широкому спектру проблем менеджмента, маркетинга, логистики, внешнеторговой деятельности, обслуживания элементов и сетей управления, информационных технологий и программных модулей.

Какую бы должность в управленческой иерархии ни занимал человек, сам факт его принадлежности к СУ ко многому обязывает. Подобно карьерному дипломату, положение которого обязывает следовать международным стандартам, менеджер-профессионал должен знать и соблюдать:

• основы взаимоотношений, возникающих в процессе управления между отдельными категориями менеджеров и различными группами сотрудников;

• субординацию отношений органов управления и менеджеров как внутри системы, так и с внешней средой (в том числе с корпоративными и глобальными информационными системами);

• порядок координации усилий отдельных исполнителей и различных групп (подразделений, холдингов, элементов корпораций);

• последовательность и содержание информационного обеспечения управления, особенности сбора, обработки, систематизации, хранения, передачи данных и использования КИС и отдельных информационных массивов в СУ;

• дисциплину доступа к информации, определённую очередность получения и обработки, а также конфиденциальность и иные ограничения при её использовании;

• пределы доступных инициатив в использовании средств и методов обеспечения и регламентации процесса управления.

Специальная подготовка персонала для СУО предполагает «расщепление» этих исходных требований до «единиц-операций», из которых формируются «рабочие места» в системе управления (см. рисунок 21).

Рис.21. Содержание подготовки персонала для системы управления.