2. Сучасні концепції менеджменту

У другій половині XIX століття поряд з емпіричними рекомендаціями в управління стали впроваджуватися результати прикладних досліджень і експериментів. Вони допомагали визначати норми виробітку і винагороди, оптимальні швидкості роботи обладнання, обсяги випуску продукції, удосконалювати організацію виробництва і праці. У 1813 р. англійський учений Р.Оуен у «Зверненні до керуючих мануфактурами» висуває ідею про те, що керівникам слід приділяти стільки ж уваги «живим механізмам» (працівникам), скільки «неживим машинам». У 1800-1828 рр. Оуен, що був у той період управляючим ряду текстильних фабрик, провів широкомасштабний соціальний експеримент. Його суть полягала у наданні робочим благоустроєного житла, поліпшення умов праці, побуту і відпочинку, створення мережі магазинів, які торгували товарами першої необхідності за доступними цінами. На фабриках, керованих Оуеном, було підвищено мінімальний вік, починаючи з якого діти могли залучатися до праці, в робочих селищах відкриті школи. При цьому Оуеном керувало не лише прагнення до благодійності, але й блискуче виправдав економічний розрахунок підвищити в такий спосіб продуктивність праці. Оуен першим у світі застосував на фабриці методи морального стимулювання. Він прив'язав до верстатів стрічки різних кольорів: червоні - у кращих робітників, зелені - у середніх, а жовті - у що не виконують норму Не підвищуючи заробітної плати, не вводячи технічних удосконалень і не вдаючись до погроз, Оуен домігся того, що через два місяці на всіх верстатах були червоні стрічки, тобто норми перевиконувалися усіма працівниками.

Своїми експериментами Оуен на практиці випробував ідею соціального партнерства, яка стала широко впроваджуватися на Заході лише через півтора століття. Але свого часу вона обігнала настільки, що була відкинута суспільством початку XIX ст. і забута. Важливий крок у розвитку теорії та практики управління був зроблений винахідником першої обчислювальної машини Ч. Беббідж. Він народився в 1792 р в сім'ї банкіра і в 1828 р став професором математики в Кембріджі. Беббідж першим сформулював концепцію поділу фізичної та розумової праці і склали перелік позитивних моментів спеціалізації:

• скорочення термінів оволодіння професією внаслідок спрощення вимог до працівника. Чим більше операцій містить професія, тим вигідніше спеціалізація;

• зменшення відходів матеріалів у процесі навчання, оскільки воно орієнтоване на оволодіння одним завданням;

• економія часу через відсутність зміни видів діяльності;

• можливість досягти більш високого рівня кваліфікації і швидкості роботи; стимулювання творчості;

• забезпечення більш високої сполучуваності людини і виконуваного завдання.

Крім того, Беббідж розробив методики:

• вивчення витрат робочого часу при здійсненні різних операцій;

• порівняльного аналізу роботи однопрофільних підприємств;

• виявлення шляхів підвищення ефективності праці на основі статистичного аналізу;

• застосування преміальної системи оплати праці.

Результати своїх досліджень і практичні рекомендації Беббідж помістив в книзі «Про економію матеріалів і обладнання», яка виявилася першою в світі публікацією в області наукового управління. Англієць Р.Лікрайт, офіційно вважається винахідником прядильної машини, об'єднав під дахом своєї фабрики всі процеси текстильного виробництва і ввів ієрархічний принцип його організації. На основі поділу праці, планування розміщення устаткування, координації роботи машин і персоналу, забезпечення дисципліни йому вдалося домогтися безперервності технологічних процесів і істотної економії витрат. По суті, Аркрайт заклав основи того, що можна було б назвати індустріальним управлінням або, кажучи сучасною мовою, організацією виробництва. Одночасно він сформулював «Дисциплінарний кодекс» для робітників у вигляді сукупності штрафних санкцій (в основному відрахувань із заробітної плати) за різні порушення, що фіксуються в спеціальній книзі. Е.Уїтні, відомий як винахідник бавовноочисний машини та нерухомого конвеєра, на своїй бавовняної фабриці, а потім на збройовому заводі реалізував ідею взаємозамінності частин машин, іншими словами застосував стандартизацію. Крім того, він широко використовував контроль якості та обґрунтував норму керованості. Е. Юр народився в Глазго в 1778 р., мав вчений ступінь з медицини і мав намір зробити кар'єру в галузі хімії.

Проте на основі спостережень і бесід з робітниками в 1835 р написав книгу «Філософія виробництва», де зробив висновок, що головною причиною багатьох його проблем є нестача механізації. Помітивши, що на механізованих заводах з паровими машинами заробітки і задоволеність працею у робітників вище, він зробив пропозицію «замінити ручне майстерність механічної наукою». Юр також відкрив переваги взаємозамінності деталей і ефект масштабу. Але цілісної науки про управління до кінця XIX ст. ще не склалося - це завдання було вирішено вже у XX столітті.

Системний підхід до управління посилення взаємозв'язку всіх сторін діяльності організації (виробничої, фінансової, маркетингової, соціальної, екологічної та ін.), А також розширення, ускладнення і інтенсифікація як внутрішніх, так і зовнішніх відносин привели до формування в середині XX століття так званого системного підходу до управління. Він розглядає організацію як цілісну сукупність різних видів діяльності та елементів, що знаходяться в суперечливому єдність і у взаємозв'язку із зовнішнім середовищем, припускає облік впливу всіх чинників, які впливають на неї, і акцентує увагу на взаємозв'язках між її елементами. Відповідно до нього управлінські дії не просто функціонально випливають один з одного (на цьому робив акцент процесний підхід), а всі без винятку надають один на одного як безпосереднє, так і опосередковане вплив. У силу цього зміни в одній ланці організації неминуче викликають зміни в інших, а в кінцевому підсумку в ній в цілому. Тому кожен керівник, приймаючи власні рішення, повинен враховувати їх вплив на загальні результати, а основна мета менеджменту полягає в інтеграції елементів організації, пошуку механізмів збереження її цілісності. Одним з представників системного підходу, вперше розглянули підприємство як соціальну систему, був американський дослідник Ч. Барнард (1887 - 1961), протягом двох десятиліть обіймав посаду президента «Нью-Йорк Белл телефон компані».Свої ідеї він виклав у книгах «Функції адміністратора» (1938), «Організація і управління» (1948) та ін. За думки Барнарда, фізичні та біологічні обмеження, властиві людям, змушують їх об'єднуватися для досягнення цілей у узгоджено діючі групи (соціальні системи ).Всяку таку систему, як він вважав, можна розділити на дві частини: організацію (систему свідомо координованих діяльності двох або кількох осіб), полягає лише взаємодія людей, і інші елементи. Будь-яка організація, на думку Барнарда, ієрархічна (це її головна ознака), об'єднує індивідів, що мають усвідомлену спільну мету, готових співпрацювати один з одним, вносити внесок у спільну справу, підкорятися єдиної влади. Всі організації (за винятком держави і Церкви) Барнард розглядав як приватні. Організації з Барнард можуть бути формальними і неформальними.

Кожна формальна організація включає в себе:

• систему функціонування;

• систему стимулів, що спонукають людей до внеску в групові дії;

• систему влади (авторитету), яка схиляє членів групи погоджуватися з рішеннями адміністрації;

• систему логічного прийняття рішень.

Керівник формальної організації має забезпечувати діяльність її найважливіших ланок, приймати на себе всю відповідальність за дії підлеглих, підтримувати внутрішні комунікації, формулювати цілі, знаходити рівновагу між протиборчими силами та подіями,внеском людей і задоволенням їхніх потреб. Люди будуть ефективно співпрацювати з організацією, якщо їм буде від цього вигода. Тому перший обов'язок керівника - керувати стимулами до діяльності, бо накази сприймаються тільки у визначених межах. Барнард вважав, що виникнення неформальних організацій, що роблять формальну більш життєздатною, неминуче. Мета неформальної організації, на думку Барнарда, полягає в поширенні неофіційною інформацією; підтримці стійкості формальної організації;забезпечення особистої безпеки працівників, самоповаги, незалежності від офіційного керівництва. Він говорив про необхідність ретельного обліку в управлінні моральних чинників, бо з невмінням робити це пов'язано багато невдачі адміністраторів. Ґрунтуючись на системному підході, Барнард запропонував концепцію соціальної відповідальності корпорації, відповідно до якої менеджмент повинен враховувати наслідки прийнятих рішень і нести за них відповідальність перед суспільством і окремою людиною. Американський дослідник Д.Форрестер розробив формальну модель організаційної системи промислового підприємства. У ній були присутні шість взаємопов'язаних потоків: сировина, замовлення, грошові кошти, обладнання, робоча сила, інформація. Складність управління цією системою, на думку Форрестера, полягає в тому, що під впливом різних факторів майбутній результат може не відповідати очікуваному Це штовхає на проведення політики, що виходить із одномоментних інтересів, особливо з урахуванням того,що термін перебування при владі керуючих та лідерів невеликий. Хоча постановка короткострокових цілей простіше, управління складними системами, що виходить лише з них, неминуче веде до погіршення діяльності.

Таким чином, психологічні чинники сприяють проведенню політики, яка забезпечить хороші результати в найближчому майбутньому на шкоду перспективі. У 1956 р. Т. Пірсон визначив організацію як комплексну соціальну систему (сукупні дії і взаємопов'язане поведінка суб'єктів), яка сфокусована на досягненні цілей і сприяє, у свою чергу, здійснення цілей більш великих організацій. Підсистемами організації є: формальна і неформальна структури, статуси, ролі, фізична оточення. Ядром тут є формальна структура. Пов'язують ці елементи комунікації, балансування і прийняття рішень. Всі разом це визначається як організаційна система, головним інтегруючим фактором якої є мета, а стабілізуючим - інституційні стандарти, що визначають ролі учасників. Згідно Парсонс соціальні системи поширюються на чотирьох рівнях суспільства: первинному, психологічному, де елементи безпосередньо взаємодіють; управлінському, що регулює процеси першого рівня; інституціональному (рада директорів), де вирішуються питання загального порядку;соціальне (в політичних сферах). Парсонс запропонував ідею чотирьох функціональних імперативів, реалізація відірватись забезпечує нормальний стан і розвиток системи: досягнення цілей; адаптація системи по відношенню до зовнішнього середовища; інтеграція системи; регулювання прихованих напружень. У рамках системного підходу виникли численні кількісні теорії управління. Поштовхом цьому послужила поява та широке розповсюдження кібернетики, загальної теорії систем, дослідження операцій та інших математичних методів. Прихильники цих теорій, спираючись на формалізовані описи різних ситуацій, намагалися за допомогою математичного моделювання знайти оптимальні рішення що стоять перед організацією проблем.