Контрольні питання:

1. Сутність мети організації.

2. Необхідність та значення постановки цілей діяльності організації.

3. Основні цілі сучасних організацій.

4. Система цінностей підприємства.

5. Класифікація цілей організації.

6. Види цілей за ступенем важливості.

7. Сутність місії компанії.

8. Приклади трактування місії різними компаніями.

9. Сутність процесу управління за цілями.

10. Переваги та недоліки управління за цілями.

Тема 10. Моделі та методи прийняття управлінських рішень

1. Поняття управлінського рішення.

2. Види управлінських рішень.

3. Процес вироблення раціонального рішення.

1. Поняття управлінського рішення

Прийняття рішень становить суть управлінського процесу, його вихідну та найбільш відповідальну стадію. Управлінське рішення являє собою обдуманий висновок про необхідність здійснити якісь дії (або, навпаки, утриматися від них), пов'язані з досягненням цілей організації та подоланням що стоять перед нею проблем. Це процес вибору з безлічі наявних альтернатив (цілей, способів дії та ін.) Найбільш кращою. Тому прийняття рішення виступає як процес, що вимагає організації та управління.

Проблема - це складний теоретичне питання або практична ситуація (наприклад, різниця між фактичним і бажаним станом системи), що не дозволяють в даних умовах отримати необхідний результат. Така невідповідність і долається шляхом прийняття управлінського рішення. Оскільки для однієї і тієї ж проблеми зазвичай існує кілька варіантів, її рішення, виникає непросте завдання вибору найбільш підходящого.

Крім того, рішенням можна вважати:

• послідовність дій з досягнення поставленої мети;

• щось відображає таке досягнення (об'єкт, стан та ін);

• психологічну реакцію на подразник;

• управлінський акт, виражений в письмовій або усній формі і регламентує ті або інші дії, стану, зміни та ін.

В останньому випадку рішення містить постановку цілей і опис засобів їх досягнення і є основою організації практичної діяльності людей. Залежно від рівня керуючого суб'єкта можуть змінюватися сфера обов'язкового застосування його рішень та коло об'єктів,на які воно поширюється. Рішення, особливо у великих організаціях, зачіпають інтереси багатьох людей. Це вимагає їх ретельної і всебічної підготовки, на яку йде багато сил і коштів. Тим не менше успіху досягти вдається далеко не завжди через неможливість врахувати всі чинники, що визначають результат (наприклад, непередбачуваність поведінки виконавців), і впливати на них. На одні фактори, наприклад на підлеглих, можна впливати безпосередньо, на інші - лише опосередковано, через суміжні з ними, треті просто доводиться «брати до відома» і намагатися їх нейтралізувати або застрахуватися від них.

Ефективне рішення має бути:

• простим і логічним;

• прийнятним для більшості членів організації;

• економічним (витрати на його підготовку та здійснення менше результату);

• своєчасним (щоб встигнути припинити негативне розвиток ситуації або використовувати всі можливості);

• орієнтованим на стратегічні цілі та завдання (при збереженні свободи тактичного маневру);

• усуває причини, а не наслідків проблеми.

На ефективність рішення впливають такі фактори:

• зрозумілість проблеми та причинно-наслідкових зв'язків між нею і ситуацією, в якій приймається рішення (визначає розрив між раціональним і прийнятним рішенням, яке аж ніяк не є кращим);

• характер взаємин усередині організації;

• займана автором рішення посада;

• особистісні моменти (емоції, ілюзія легкості, обережність внаслідок високого рівня значущості, звички і т. д.);

• наявність часу;

• ступінь ризику (останні два моменти суперечать один одному, менш ризиковані рішення вимагають більше часу на підготовку та реалізацію);

• основоположні принципи, якими можуть бути використання загальноприйнятих норм (правда, не ясно, яких); дії виходячи з користі більшості (проблема, в чому вона); наближення до мети (її буває важко визначити);

• чіткий розподіл підготовчої роботи та покладання персональної відповідальності на конкретних осіб; Рішення повинні прийматися тими і там, де для цього існують оптимальні умови (при цьому рішення, прийняте на одному рівні управління, стає завданням на більш низькому).Іншими словами, продукт управлінської праці одного рівня є предметом праці для іншого.

• наявність чітких правил, що визначають порядок розробки, обговорення, затвердження, терміни реалізації або скасування рішення; нормативів, інструкцій та ін.;

• облік необхідних для реалізації рішення ресурсів, ступеня впливу рішення на інші функції і сфери діяльності організації, її партнерів (бажані і небажані, приховані і явні наслідки можуть виникнути і при відмові від прийняття рішення); чинного законодавства,етичних норм та ін. Виходячи з цього визначаються можливість і доцільність роботи над рішенням, його цілі та пріоритети.