124

МЕНЕДЖМЕНТ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ

И туризме

1. Функции, методы, виды и объекты менеджмента в туристской организации

Менеджмент – обязательное управление в хоз. деят-ти.

В кач-ве объекта менеджмента выступает хоз. процесс.

Когда мы говорим, что какое-то пр-тие функционирует, то имеем ввиду, что люди на этом пр-тии совершают опред. действия. Большинство людей планируют свою деят-ть, затем орг-ют ресурсы, необходимые для выполнения этого плана. По мере продвижения мы сравниваем то, что сделали, с целями и задачами, которые поставили ранее. Следовательно, для выполнения той или иной, относительно простой работы необходимо заранее определить, что нужно получить в итоге, как орг-ть дело, мотивировать и проконтролировать его выполнение. А это и есть функции управления.

Сущ-ет несколько подходов к классификации функций упр-ния. Для тур. индустрии важнее всего рассмотреть:

• 4. Контроль =>	1. Планирование =>	2. Организация =>
  	МЕНЕДЖМЕНТ
  	<= 3. Мотивация

  планирование – один из этапов процесса упр-ния, на котором опред-ся цели любой тур. структуры, а также методы их достижения;

• организация – этап создания реальных условий для достижения запланированных целей;

• мотивация – это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффект-ти их труда для достижения, как личных целей, так и целей фирмы;

• контроль – это процесс сопоставления фактически достигнутых рез-тов с запланированными.

Каждая из этих функций менеджмента жизненно важна для орг-ции. Вместе с тем планирование как функция упр-ния обеспечивает основу для др. функций и считается главнейшей из них, а функции орг-ции мотивации и контроля ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов орг-ции.

Методы упр-ния различаются по показателям и принципам, на которых они базируются:

1. административные – явл-ся способом осущ-ния управленческих решений и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Способы воздействия:

• организационное воздействие;

• распорядительное воздействие;

• мат. ответ-ть взыскания;

• административная ответ-ть.

2. экономические – носят косвенный хар-тер управленческого возд-вия. Они основаны на исп-нии экономического механизма:

• хоз. расчет – соизмерение затрат с результатами хоз. деят-ти;

• субсидирование персонала.

3. психологические – это ожидаемые рез-ты:

• форм-ние команд на основе психологического климата;

• форм-ние личной мотивации сотрудников;

• минимизация психологич. конфликтов в коллективе;

• рост интеллектуальной способ-ти (повыш-е квалификации) коллектива;

• форм-ние корпоративной культуры.

4. социальные.

Виды менеджмента:

1. по предмету объекта:

• общий (заключается в управлении деятельностью организации в целом);

• специальный (заключается в управлении определенными сферами деятельности организации или ее звеньев).

2. по признаку содержания:

• а) нормативный (предусматривает разработку и реализацию организации, ее предпринимательской политике);

• стратегический (предполагает выработку набора стратегий, их распределение во времени и обеспечение контроля за качеством);

• оперативный менеджмент (предусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий).