Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика классические и современные направления исследований, вопросы теории и практики. Учебно
.pdf
— дегуманизация — противоположное гуманизму (истори-
чески изменяющейся системе воззрений, признающей
ценность человека как личностьи, его право на проявление своих способностей, развитие, свободу и счастье, считающей благо человека критерием оценки социальных
институтов, а принципы равенства, справедливости, человечности — нормой отношений между людьми), противоположное гуманности (качеству личности, подразумевающему воспитанное высоконравственное отношение
к людям, почитание их величайшей ценностью, человеколюбие, проявляющемуся в четком разделении добра
и зла);
— деперсонализация — возникновение равнодушного и даже
негативного отношения к людям, обслуживаемым по
роду работы (контакты с людьми становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки
могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться
во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам;
подобные состояния имеют место в замкнутых рабочих
коллективах, выполняющих длительное время (до полугода) совместную деятельность); деформация отношений
с другими людьми: в одних случаях — повышение зависимости от других; в иных случаях — повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к
реципиентам (пациентам, клиентам, подчиненным, коллегам и др.); «установочный» компонент — изменение от-
ношений либо к пациентам, либо к себе);
— негативное самовосприятие в профессиональном плане;
— тенденция развивать негативное отношение к клиен-
там;
— чувство эмоционального истощения, изнеможения.
Далее, анализируя «эмоциональное сгорание», Т. В. Форма-
нюк выделяет три ключевых признака:
1) внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания;
Раздел 2
141
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
2) индивидуальный предел, потолок возможностей эмоционального Я противостоять истощению, противодействовать «сгоранию», самосохраняясь;
3) негативный индивидуальный опыт, концентрирующий
проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и их негативные последствия.
Описывая симптомы «эмоционального выгорания»,
Г. С. Абрамова и Ю. А. Юдчиц указывают 11 основных: агрессивные тенденции (гнев и раздражительность по отношению к
коллегам и пациентам); бессонницу; негативное отношение к
пациентам (после имевших место позитивных взаимоотношений); отрицательную настроенность к выполняемой деятельности (вместо присутствующего раньше «это дело на всю жизнь»);
пессимистическую настроенность, депрессию, т.е. аффективное
состояние личности, заключающееся в подавленности, безысходности и общей пассивности поведения, ощущение бессмысленности происходящих событий; психосоматические проблемы
(колебания артериального давления, головные боли, заболевания пищеварительной и сердечно-сосудистой систем, неврологические расстройства); стереотипизацию личностной установки
(где стереотипизация понимается как классификация и оценка
социальных объектов (событий) на основе выработанных стереотипов, а социальный стереотип как относительно устойчивое,
упрощенное, схематичное, характерное для обыденного сознания представление о каком-либо социальном объекте (человеке,
группе людей, общности), сложившееся в условиях дефицита
информации как результат обобщения личного опыта индивида
и предвзятых установок, характерных для данного общества),
стандартизацию общения, деятельности, принятие готовых
форм знания, сужение репертуара рабочих действий, ригидность
мыслительных операций; тревожные состояния (тревожность —
склонность индивида к переживанию тревоги — психического
состояния осознанного или неосознанного ожидания воздействия стрессора, фрустратора); усталость как комплекс субъективных ощущений и переживаний, сопутствующих развитию
утомления, утомление, понимаемое как временное снижение
142
Раздел 2
функциональной активности психики, возникающее вследствие
истощения внутренних ресурсов индивида и рассогласования
в работе систем, обеспечивающих деятельность, истощение как
оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального
тонуса, наступающее вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным после активной профессиональной деятельности; функциональное, негативное отношение
к себе; чувство вины.
Г. С. Абрамова и Ю. А. Юдчиц акцентируют внимание на том,
что содержание «синдрома эмоционального выгорания» (СЭВ),
приобретаемого профессионалами, изначально обладающими
большим творческим потенциалом, ориентированными на другого человека, фанатично преданными своему делу, тесно связано с содержанием «синдрома хронической усталости» (СХУ),
проявляющегося в изначальном принятии готовых форм знаний
о мире, себе и других людях, фантомизации профессионального сознания, приобретении функционального подхода к другому
человеку (отношение как к объекту) и к себе. При этом оба синдрома выступают содержательными характеристиками профессиональной деформации.
В.В. Бойко обращает внимание на то, что за эмоциональным
выгоранием «стоят очень серьезные психологические и психофизиологические реалии, имеющие свои причины, формы проявления и коммуникативные следствия. <...> Эмоциональное
выгорание приобретается в жизнедеятельности человека». Этим
«выгорание» отличается от различных форм эмоциональной ригидности, определяющейся органическими причинами (свойствами нервной системы), степенью подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями. Эмоциональное выгорание — это
выработанный личностью в ответ на избранные психотравмирующие воздействия механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их
энергетики); приобретенный стереотип эмоционального, чаще
всего профессионального, поведения; функциональный стереотип, позволяющий человеку дозировать и экономно расходовать
энергетические ресурсы. О плюсах и минусах «эмоционального
143
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
выгорания» однозначно сказать нельзя, как нельзя четко отметить положительное и отрицательное при осуществлении психологической защиты, под которой понимается бессознательный,
спонтанный регулятивный механизм устранения тревоги, неприятных, психотравмирующих переживаний, эмоций, любого
психического дискомфорта, связанного с осознанием конфликта,
функция которого — «ограждение» сферы сознания от негативных, травмирующих личность переживаний (вытеснение, сублимация и др.), ведущий к специфическому изменению содержания
сознания как результату функционирования ряда защитных механизмов: подавления, отрицания, проекции, идентификации,
регрессии, изоляции, рационализации, конверсии и др.
Подчеркивая очевидную связь «эмоционального выгорания»
со стрессом, В. В. Бойко пишет, что эмоциональное выгорание
понимается как динамический процесс, возникающий поэтапно,
в полном соответствии с механизмом развития стресса. Г. Селье
рассматривал стресс как неспецифическую, всеобщего действия
защитную реакцию организма в ответ на психотравмирующие
факторы разного свойства. В. В. Бойко указывает, что при эмоциональном выгорании налицо все три фазы стресса:
— нервное (тревожное) напряжение, создаваемое хрониче-
ской психоэмоциональной атмосферой, дестабилизирующей обстановкой, повышенной ответственностью, трудностью контингента;
— резистенция — сопротивление, при котором человек пы-
тается оградить себя от неприятных впечатлений;
— истощение.
Соответственно каждому этапу возникают отдельные признаки или симптомы нарастающего эмоционального выгорания.
Таким образом, эмоциональное «выгорание» — это состояние физического и психического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях; комбинация физического, эмоционального и когнитивного
истощения или утомления; личностная деформация вследствие
эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе «человек — человек».
144
Раздел 2
Диагностика профессионального выгорания
1. Опросник на «выгорание» — Maslach Burnout Inventory
(MBI). Авторы опросника — американские психологи
К. Маслач (K. Maslach) и С. Джексон (C. Jackson). Автор
адаптированного варианта опросника — Н. Е. Водопьянова.
2. «Burnout Measure» («Измерение выгорания») — ВМ
(А. Пайнс (A. Pines) и И. Аронсон (E. Aronson), 1988),
первая версия — «Tedium Measure» («Измерение скуки»,
(А. Пайнс (A. Pines) и И. Аронсон (E. Aronson), 1981).
3. «Maslach Burnout Inventory — General Survey» — MBI-GS
(В. Шауфели (W. Schaufeli), 1996), разработанный на основе «Maslach Burnout Inventory», позволяющий определить
особенности выгорания (истощения, цинизма, профессиональной успешности) и у представителей не социономических профессий.
4. Опросник психического выгорания (ОПВ). Автор —
Б. А. Фарбер (B.A. Farber). Автор адаптированного варианта — А. А. Рукавишников.
5. Опросник «Эмоциональное выгорание» (ЭВ). Автор —
В. В. Бойко.
Рекомендованная литература
1. Абрамова, Г. С. Синдром «эмоционального выгорания» у
медработников / Г. С. Абрамова, Ю. А. Юдчиц // Психология в медицине. — Москва : Кафедра-М, 1998. — 272 с.
2. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя
и на других / В. В. Бойко. — Москва : Филинъ, 1996. —
472 с.
3. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика
и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. —
Санкт-Петербург : Питер, 2005. — 336 с.
4. Водопьянова, Н. Е. Синдром «психического выгорания»
в коммуникативных профессиях / Н. Е. Водопьянова //
145
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
Психология здоровья / под ред. Г. С. Никифорова. — СанктПетербург: СПбГУ, 2000. — 504 с.
5. Конюхов, Н. И. Словарь-справочник по психологии /
Н. И. Конюхов. — Москва, 1996. — 160 с.
6. Полякова, О. Б. Burnout — гореть или выгорать / О. Б. Полякова // Мир образования — образование в мире. —
2010. — № 2 (38). — С. 148–158.
7. Полякова, О. Б. Особенности самопонимания и самопринятия психологов и педагогов / О. Б. Полякова // Мир психологии. — 2010. — № 4. — С. 112–119.
8. Селье, Г. Очерки об адаптационном синдроме / Г. Селье ;
пер. с англ. В. И. Кандрора ; А. А. Рогова ; под ред. М.
Г. Дурмишьяна. — Москва : МЕДГИЗ, 1960. — 254 с.
9. Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп : учебное пособие /
Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. — Москва :
Издательство Института Психотерапии, 2002. — 490 с. —
ISBN 5-89939-086-7.
10. Форманюк, Т. В. Синдром эмоционального сгорания
как показатель профессиональной дезадаптации учителя / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии. — Москва :
Школа-Пресс, 1994. — № 6. — С. 57–63.
11. Dierendonck, D. V. Burnout among general practitioners:
a perspective from equity theory / D. V. Dierendonck,
W. В. Schaufeli, H. J. Sixma// Journal of Social and Clinical
Psychology. — 1994. — Vol. 13 (1). — P. 86–100.
12. Farber, B. A. Introduction: A critical perspective on burnout //
Stress and burnout in the human service professions /
B. A. Farber — New York : Pergamon Press, 1983. — Р. 1–20.
13. Freundenberger, H. J. Staff burnout / H. J. Freundenberger //
Journal of Social Issues. — 1974. — Vol. 30 (1). — P. 159–165.
14. Maslach, C. MBI: Maslach Burnout Inventory : research
edition / C. Maslach, S. Jackson. — Palo Alto, CA : Consulting
Psychologists Press, 1981. — P. 13–15.
15. Maslach, C. History and conceptual specificity of burnout /
C. Maslach, W. Schaufeli // Recent Developments in Theory
146
Раздел 2
and Research, Hemisphere. — New York, 1993. — P. 44–
52.
16. Pines, A. M. Career burnout: Causes and cures / A. M. Pines,
E. Aronson. — New York : The Free Press, 1988. — 257 p.
17. Shirom, A. Burnout in work organizations / A. Shirom //
International Review of Industrial and Organizational
Psychology / C. L. Cooper, I. T. Robertson. — New York:
Wiley, 1989. — Vol. IV. — P. 25–49.
147
РАЗДЕЛ 3
Развитие человека как субъекта трудовой
и профессиональной деятельности:
процессы профессионализации, самореализации,
психологические основы трудового обучения,
профориентации, построения карьеры
В ходе воспитания должно быть внедрено убеждение,
что мужество, смелость, самостоятельность и честность
следует проявлять в самых различных сферах
человеческой деятельности,
в том числе и в сфере умственной деятельности.
И. М. Розет
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
Основные методологические подходы и принципы
изучения процессов профессионализации
Глушко А. Н.
Новую ориентацию исследования профессионализма, принципов изучения субъекта труда задает системный подход —
от параметрического и морфологического уровней до его функционального описания.
Параметрический уровень опирается на познание взаимосвязанных свойств, признаков и отношений объекта, нормативно
зафиксированных в технических, медицинских, методических
и научных источниках, позволяющих распознать, оценить, изменить, идентифицировать и сравнить: а) базовые признаки:
возраст, образование, состояние здоровья (зрение, слух, дыхательная и сердечно-сосудистая системы, физическая выносливость); б) психологические признаки: общий уровень развития
когнитивных, перцептивных, психомоторных, мнемических,
коммуникативных процессов; в) личностные признаки: интересы, установки, ценностные ориентации, мотивы и цели; г) ти-
пологические особенности личности, основные динамические
условия протекания нервных процессов.
Морфологический уровень выявляет поэлементный состав
и строение объекта, позволяет установить взаимоотношения
свойств и признаков при описании объекта. Структура субъекта
труда в период освоения профессии на этом уровне включает мотивы, цели, психические процессы, психологические действия.
Функциональное описание не привязано к пространственновременной локализации элементов и исходит из функциональных зависимостей между частями и элементами целого. На этом
уровне исследуются мотивационно-когнитивные, эмоционально-волевые и операторные взаимосвязи. Причем функции части
задаются на основе включения в целое.
Б. Ф. Ломов отмечает, что перспективным является подход,
утверждающий принцип системности в анализе нейрофизиоло-
150
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]