Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика классические и современные направления исследований, вопросы теории и практики. Учебно
.pdf
Раздел 2
вторых, балансовый метод — он основывается на сопоставлении
взаимосвязанных показателей работы организации для выявления влияния отдельных факторов на эффективность организации и поиска резервов для ее увеличения. Взаимосвязь между
различными данными представляется с помощью равенства итогов после сравнения. Своеобразным методом, объединяющим два
предыдущих, выступает метод элиминирования. С его помощью
осуществляется определение влияния отдельного фактора на общий итог деятельности организации. При этом в ходе анализа
существует допущение, что все остальные условия остаются неизменными, соответствуя первоначальному плану. Широко известен в управленческой среде метод сравнения, позволяющий
оценить работу организации, выявить отклонения фактических
показателей от базовых, определить их возможные причины
и обнаружить резервы улучшения результатов.
Очень востребованным инструментом для оценки качества
управленческих решений является функционально-стоимостный анализ. Этот метод представляет собой системный инструмент, который применяется с учетом целей и назначения
объекта исследования. Он направлен на повышение полезного
эффекта от совокупных затрат на точку анализа за ее жизненный цикл. Кроме того, данный метод позволяет установить целесообразность выполнения различных функций данного объекта
в конкретных условиях. Его часто используют для определения
резервов снижения себестоимости продукта без существенного
снижения качества (Солодухо А. С.).
В завершении следует упомянуть группу экономико-математических методов. Их типичная сфера использования связана
с поиском и выбором оптимальных вариантов управленческих
решений в меняющихся экономических условиях. Эти методы
решают разнообразные задачи оптимизации производственной
программы и оценки эффективности использования ресурсов
организации. В качестве конкретных разновидностей данной
группы методов выделяют имитационное моделирование, сетевое планирование и методы, базирующиеся на математическом
аппарате теории массового обслуживания (Солодухо А. С.).
131
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
Таким образом, следует констатировать, что разнообразие
методов оценки качества управленческих решений очень велико, и с целью оптимизации оценки качества управленческой деятельности необходимо использовать различные инструменты
для получения информации с различных уровней организации.
При этом необходимо помнить, что для каждого метода существуют свои ограничения.
Рекомендованная литература
1. Голубков, Е. П. Технология принятия управленческих ре-
шений / Е. П. Голубков. — Москва : Дело и сервис, 2005. —
544 с.
2. Зюськин, А. А Оценка эффективности управленческих ре-
шений : монография / А. А. Зюськин — Санкт-Петербург:
Издательство Санкт-Петербургского университета управления и экономики, 2012. — 112 с.
3. Орлов, А. И. Теория принятия решений : учебник / А. И. Ор-
лов. — Москва : Ай Пи Ар Медиа, 2022. — 826 c.
4. Солодухо, А. С. Методы экономической психологии : учеб-
но-метод. пособие для студентов, обучающихся по специальности «Психология» / А. С. Солодухо, Г. А. Фофанова; под науч. ред. В. А. Поликарпова. — Минск : Тонпик,
2010. — 80 с.
132
Психологические методы
коррекции и профилактики
неблагоприятных функциональных состояний
Татарко К. И.
К неблагоприятным функциональным состояниям (психические функциональные состояния) в трудовой деятельности, как
правило, относится утомление, монотония, состояние напряженности, воздействие стрессогенных факторов (Леонова А. Б.).
Приоритетным направлением снижения производственного
утомления является проектирование трудовой деятельности,
включающее рационализацию режима труда и отдыха, оптимизацию нагрузки для поддержания эффективности деятельности
и психологического потенциала работника (Вайнштейн Л. А.).
В проектировании трудовой деятельности можно выделить
несколько направлений (Бодров В. А., Вайнштейн Л. А., Дорогина О. И.):
— первое направление предполагает учет антропометриче-
ских требований (параметры тела, диапазон движений,
пределы досягаемости конечностей работающего человека) при организации и эксплуатировании рабочего оборудования/инструментов, мебели необходимость. Снижение физических и нервных нагрузок достигается за счет
формирования оптимального двигательного ансамбля;
— второе направление включает учет чередования нагруз-
ки на различные группы мышц и анализаторов;
— третье направление сконцентрировано на обеспечении
рабочего места средствами защиты работающих от раз-
личных неблагоприятных факторов, организации рабочего места и его оснащения в соответствии с эргономическими требованиями, использовании разнообразных средств
отображения информации (бегущие строки, коллективное
табло и т.д.), учете функциональной музыки, влияющей
на продолжительность стадии «врабатывания», позволя-
133
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
ющей поддерживать оптимальный уровень выполнения
работы, активизировать резервные возможности человека
вследствие возникновения утомления (Леонова А. Б.).
Снижение эмоционального напряжения достигается за счет
психологического сопровождения на различных этапах профессионального становления работника, включающего проведение
тренингов, коррекционной и диагностической работы для выявления профессионально важных качеств, профилактической
работы, сочетающей предоставление сотрудникам информации
о работоспособности и ее динамики, об утомлении и способах ее
оптимизации, об индивидуальных особенностях организации
режима труда и отдыха, повышение профессионально-психологической компетентности (Щербатых Ю. В.).
Большое значение в рамках профилактики утомления придается использованию методов непосредственного воздействия
на работника. К ним относятся коммуникационные воздействия
(убеждение, внушение), нервно-мышечная релаксация, аутогенная тренировка, поведенческая психотерапия, групповой тренинг (Бодров В. А., Леонова А. Б.).
При проектировании трудовой деятельности также учитывается снижение монотонии, которое определяется как состояние,
возникающее в первую очередь при однообразии деятельности.
При профилактике монотонии необходимо акцентировать внимание в большей степени на повышение уровня активации центральной нервной системы, устранение объективных факторов
монотонии, возрастание заинтересованности работником заданием, т.к. при осуществлении однообразных и повторяющихся
рабочих действий при недостаточном разнообразии поступающей информации в процессе выполнения трудовой деятельности
наблюдается снижение концентрации внимания, сужение объема внимания (Бодров В. А.).
К эффективным мероприятиям снижения монотонии можно
отнести чередование различных по характеру видов трудовой деятельности, усложнение работы, эстетическое оформление рабочего места, изменение ритма работы и смена операций, введение
дополнительных перерывов.
134
Раздел 2
Психологические методы коррекции и профилактики профессионального стресса ориентированы преимущественно на
устранение различных стрессогенных факторов (организационные факторы, внеорганизационные источники стресса,
например, нарушение баланса между профессиональной деятельностью и личной сферой, организационно-личностные,
межличностные и внутриличностные факторы). Можно выделить несколько направлений в коррекционной и профилактической работе (Вайнштейн Л.А., Щербатых Ю.В.). Первое
направление обусловлено информированием работников о формах проявления профессионального стресса, о механизмах его
развития, последствиях, различных личностных ресурсах,
способствующих формированию стрессоустойчивости. Важным аспектом при снижении эмоционального напряжения является обучение работающего человека навыкам психической
саморегуляции, а также соответствующему типу атрибуции,
позволяющему рационально анализировать и интерпретировать воздействие стрессогенных факторов, расширяя при этом
конструктивные копинг-стратегии.
Второе направление предполагает работу с внутриличностными стрессогенными факторами, в рамках которого с сотрудником анализируются его жизненные планы и пути их достижения, профессиональная мотивация, временная перспектива.
Для этой цели могут быть использованы различные психологические игры и упражнения, анализ кейсов, моделирование ситуаций, групповая дискуссия, рефлексия различных состояний,
арт-терапия и т.д.
Третье направление ориентировано на повышение коммуникативной компетентности работников, обучение конструктивным способам разрешения конфликтных ситуаций, повышение
социально-психологического климата в трудовом коллективе.
Рекомендованная литература
1. Бодров, В. А. Профессиональное утомление : Фундамен-
тальные и прикладные проблемы / В. А. Бодров. — Мо-
135
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
сква : Институт психологии РАН, 2009. — 560 с. — (Достижения в психологии). — ISBN 978-5-9270-0160-6.
2. Вайнштейн, Л. А. Психология безопасности труда : учеб.
пособие для студ. учреждений высш. образ. по спец. «Управление безопасностью производственных процессов», «Психология труда, инженерная психология, эргономика»,
«Охрана труда» / Л. А. Вайнштейн, К. Д. Яшин. — Минск :
Вышэйшая школа, 2019. — 333 с. : ил. — ISBN 978-985-063070-4.
3. Дорогина, О. И. Работоспособность личности: психологические аспекты : монография / О. И. Дорогина ; О. И. Дорогина ; М-во образования и науки Российской Федерации, Уральский гос. пед. ун-т. — Екатеринбург : УрГПУ,
2010. — 188 с. — (Учить и учиться!). — ISBN 978-5-71860453-5.
4. Леонова, А. Б. Психодиагностика функциональных со-
стояний человека / А. Б. Леонова. — М. : Изд-во Моск. унта, 1984. — 200 с.
5. Щербатых, Ю. В. Психология стресса и методы коррекции : Учебное пособие / Ю. В. Щербатых. — 3-е изд. –
Санкт-Петербург : Питер, 2024. — 432 с. — ISBN: 978-54461-2170-0.
136
Профессиональное выгорание, феномен,
причины, методы диагностики и коррекции
Бонкало Т. И.
«Выгорание» (в широком смысле) — «долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности» (Водопьянова Н. Е.).
Первоначально «психическое (эмоциональное, профессиональное) выгорание» понималось как состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Только
начиная с 1974 года, когда впервые термин «burnout» был
введен американским психиатром X. Дж. Фроинденбергером
(Freundenberger H. J.) («burnout» — это характеристика психологического состояния здоровых людей, которые находятся
в интенсивном и тесном общении с клиентами в эмоционально
нагруженной, насыщенной атмосфере при оказании им профессиональной помощи.
Еще в 1981 году американские психологи (Maslach C. et al.,
1981) отмечали, что возможность проявлений синдрома «психического выгорания» ограничивается представителями коммуникативных профессий, частично разрешая спор о природе
феномена (в отношении профессий типа «человек — человек»).
Подчеркивалось, что профессиональное выгорание — это
синдром «психического выгорания» (английский термин
«burnout», русские эквиваленты «сгорание», «затухание горения», «выгорание»), рассматриваемый в аспекте личностной
деформации профессионала под влиянием профессиональных
стрессов. (Maslach C. et al., 1993) Ими создана концепция о синдроме «психического выгорания» как трехмерном конструкте,
включающем в себя:
1) эмоциональное истощение как основную составляющую
«профессионального выгорания» (переживание сниженного эмоционального фона, равнодушие или эмоциональ-
137
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
ное перенасыщение); при этом истощение понимается как
оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, наступающее вследствие неэффективности
проявленного сопротивления;
2) деперсонализацию — деформацию отношений с другими людьми (в одних случаях — повышение зависимости
от других; в иных — повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам (пациентам, клиентам, подчиненным, коллегам и др.));
3) редукцию личных достижений (либо тенденцию к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизм относительно служебных
достоинств и возможностей, либо редукцию собственного
достоинства, ограничение своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывание ее на других; здесь редукция — это
восстановление прежнего состояния, сведение сложного
к более простому; в психологии редукция имеет нередко
негативный аспект — сведение психических процессов
к молекулярным, физиологическим, трактовка сложных
психических явлений на базе «коллективных представлений», социальных стереотипов; данные попытки — редукционализм в психологии.
Н. Е. Водопьянова и Е. С. Старченкова особо выделяют, что
синдром «burnout» является личностной деформацией вследствие эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе «человек — человек», что «профессиональное
выгорание» — это негативные последствия межличностных рабочих коммуникаций (в контексте профессиональной деятельности), что «выгорание» имеет прямое отношение к сохранению
здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию специалистов, включенных в длительные
межличностные коммуникации, то есть упрочению профессиональной пригодности, соответствия личностных качеств специалиста требованиям профессиограммы, его способности успешно овладеть и осуществлять профессиональную деятельность.
138
Раздел 2
Анализируя труды отечественных и зарубежных психологов,
Н. Е. Водопьянова и Е. С. Старченкова отмечают, что трудности
изучения синдрома были связаны с неопределенностью и многокомпонентностью его описательных характеристик и отсутствием соответствующего измерительного инструментария.
В настоящее время исследователи выделяют около 100 симптомов, связанных с «психическим выгоранием», среди которых
агрессивные и упаднические чувства, бессонница, злоупотребление алкоголем, негативное отношение к работе, переживания
чувства вины и зависимости, психосоматические недомогания
и др.
Понимание зарубежными психологами синдрома «выгорания» как одномерной конструкции несомненно представляет
интерес: А. Пайнс (A. Pines) и И. Аронсон (E. Aronson) акцентируют внимание на том, что «выгорание» — это состояние физического и психического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. А. Чиром
(A. Shirom) дополняет: «выгорание» — комбинация физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления.
Главным фактором «выгорания» выступает эмоциональное
истощение, а дополнительные компоненты — следствие либо поведения (купирования стресса), ведущего к деперсонализации,
либо собственно когнитивно-эмоционального «выгорания», что
выражается в редукции личных достижений (деформациях
субъективной оценки собственных возможностей), проявляется
в деформации личности и имеет непосредственное значение для
ее социального здоровья. Авторы одномерного подхода не ограничивают «выгорание» определенными группами специалистов.
Д. В. Дирендонк (D. V. Dierendonck), В. Шауфели (W. Schaufeli), X. Дж. Сиксма (H. J. Sixma) предложили свою концепцию
«burnout», где эмоциональное истощение выступает «аффективным» компонентом и проявляется в жалобах на свое здоровье,
физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное
истощение), а деперсонализация — «установочный» компонент,
заключающийся в изменении отношений либо к пациентам,
либо к себе.
139
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
Б. А. Фарбер (B. A. Farber) также выделяет три составляю-
щих психического «выгорания»:
1) психоэмоциональное истощение — исчерпание физических, эмоциональных, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми (агрессивность, желание
скорее окончить рабочий день, нежелание идти на работу,
низкая эмоциональная толерантность, повышенная чувствительность к оценкам других, появление прогулов,
психическое истощение, равнодушие и холодность по отношению к окружающим с признаками депрессии, раздражительность, тревожность, хроническое эмоциональное и физическое утомление);
2) личностное отдаление — специфическую форму социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми
(безразличие к своей карьере, значимость своей правоты,
критичное отношение к окружающим, негативизм по отношению к другим людям, нежелание контактировать с
людьми, некритичность в оценке самого себя, повышение
раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, снижение включенности в работу и дела других людей, уменьшение количества контактов с окружающими,
циничное, негативное отношение к людям);
3) профессиональную мотивацию — уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания (показатели оценки состояния мотивационной сферы — продуктивность профессиональной
деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе,
самооценка профессиональной компетентности и степени
успешности в работе с людьми; деформации профессиональной мотивации — заниженная самооценка, неудовлетворенность работой и отношениями в коллективе, неудовлетворенность собой как профессионалом, снижение
потребности в достижениях, чувство низкой профессиональной эффективности и отдачи).
Т. В. Форманюк описывает вариант симптомокомплекса эмо-
ционального выгорания:
140
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]