Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика классические и современные направления исследований, вопросы теории и практики. Учебно
.pdf
Типы и стили
принятия управленческих решений
Гулис И. В.
Принятие управленческих решений (ПУР) является одной
из функций управленческой деятельности. Управленческая деятельность (УД) — совокупность действий субъекта управления,
направленная на изменение объекта управления в заданном направлении, которая включает в себя постановку цели управления, сбор и анализ проблемной ситуации, оценку проблемной
ситуации, организацию системы управления, подготовку и принятие управленческих решений, оценку эффективности управления, осуществление функций социального контроля (Бгашев М. В.). ПУР можно рассматривать как отдельный процесс,
обусловленный ситуацией принятия решения, и как процесс,
обеспечивающий эффективность реализации всех управленческих функций. С психологической точки зрения ПУР представляет собой сложную целенаправленную деятельность руководителей, мобилизующую психические ресурсы: внимание,
восприятие, память, мышление, поисковую активность по сбору информации, которые обеспечивают выработку ситуационно
обусловленных решений задач во всех сферах функционирования организации. Изучение ПУР активно ведется в психологии
управления, психологии труда, социологии, в теории менеджмента, что позволяет считать проблему междисциплинарной.
Управленческое решение (УР) — сложный многокомпонентный и многоступенчатый поэтапный когнитивный процесс, обусловленный ситуационно и направленный на реализацию последовательности действий для разрешения организационных
задач, приводящих к заданному результату, результату процесса принятия решения. Существуют различные уровни изучения
УР: организационный (связанные с организацией процессов
жизнедеятельности предприятий); экономический (связанные
с производством, распределением и потреблением благ и услуг);
251
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
социальный (связанные с коммуникацией и интеракцией в социальной системе), психологический (как результат умственной деятельности, обусловленный мышлением), интегративный
(объединение различных теорий и практических идей для решения задач).
В основе теоретической разработки ПУР лежат теории принятия решений (процессуальная и результирующая сторона,
выбор оптимального решения), теории мышления (принятие решения как когнитивный процесс), теория вероятности (составление вероятностных прогнозов для принятия решения), теория
систем (управленческое решение оказывает влияние на все решения, принимаемые в организационных подсистемах).
Теория принятия решений как самостоятельное научное
направление стала складываться в середине ХХ века в рамках
методологии системного анализа. Основное назначение теории
принятия решений состоит в разработке методов и средств, позволяющих одному человеку или группе лиц сформулировать
множество возможных вариантов решения проблемы, сравнить
их между собой, найти среди них лучшие или допустимые варианты, которые удовлетворяют тем или иным требованиям (ограничениям). (Петровский А. Б., Спорыхина С. Н.).
Начало психологического исследования принятия решения
было положено У. Эдвардсом в 1954 году. Он исследовал особенности поведения человека в ситуации принятия решения, которое может быть идеальным и рациональным. Ю. Козелецкий
выделил четыре этапа в процессе принятия решения: 1) создание
субъективного представления о задаче; 2) оценка последствия
принятия альтернативных решений; 3) прогнозирование условий, определяющих эффективность при принятии альтернативных решений; 4) принятие решения на основе выбора из всех
рассмотренных альтернатив (Алексеева Л. Ф.).
Существуют различные подходы к изучению процесса принятия решений: 1) стратегиально-стилевой — согласно которому выбор реализуется на основе разработки стратегий, алгоритмов действий и моделей поведения человека в определенных
ситуациях; 2) нормативный — в рамках которого рассматрива-
252
Раздел 4
ются вероятные возможности принятых решений и оценка последствий их реализации; 3) когнитивно-целевой — основан на
идее о том, что человек располагает «гибкой» умственной деятельностью, принимающей участие в формировании комплекса
действий и их реализации, а также делает возможным решение
перцептивно-опознавательной и речемыслительной задач принятия решений; 4) регулятивно-волевой — акцентирует внимание на произвольной регуляции выбора и рассматривает процесс
принятия решений в качестве сознательного волевого процесса;
5) системно-структурный — принятие решений рассматривается как процесс и результат функционирования системы, элементы которой позволяют осуществить осознание цели, анализ
проблемной ситуации, проработку возможных вариантов и выбор наилучшего из них; 6) субъектно-деятельностный — базируется на идее о том, что принятие решения личностью следует
рассматривать как функциональный блок в психологической
структуре деятельности. Реализация функций данного блока зависит от внешних условий среды и внутренних психологических
особенностей субъекта выбора. Принятие решения порождается
активностью личности и реализуется в деятельности (Подкалюк Е. А., Сунцова Я. С. и др.).
Процесс ПУР характеризуется целенаправленностью, скоростью, динамичностью, ограниченностью во времени. Можно
выявить жизненный цикл решения проблемы, который состоит
из анализа проблемной ситуации, выявления проблемы, постановки задач, поиска решения, исполнения решения (Петровский А. Б.). ПУР имеет определенную структуру, включающую
следующие компоненты: ситуация ПУР (закрытая — невысокий уровень неопределенности, открытая — высокий уровень
неопределенности), субъект — объект ПУР (лицо/лица, принимающее решение (ЛПР); лицо/лица, исполняющее решение;
владелец проблемы (тот, кто инициирует процесс принятия решения, чьи деловые интересы затрагиваются); активные лица,
участвующие в обсуждении (эксперты, консультанты); цели УР
(оперативные, тактические, стратегические), процесс выработки ПУР, план реализации УР, оценка результата УР.
253
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
Классификация управленческих решений может быть проведена на различных основаниях (Спорыхина С. Н.). На основе
цели: оперативное решенио — принимается и исполняется в короткие сроки основано на компетенциях ЛПР; тактическое —
принимается в умеренные сроки (от месяца до года), готовится
ЛПР совместно с руководящей группой; стратегическое — осно-
вано на данных о динамике показателей организации в прошлых
периодах, принимается в плановые сроки, период выполнения
больше года. По характеру задач: стандартные, рутинные, нестандартные, инновационные. По сфере влияния: локальные,
фрагментальные, глобальные. По времени реализации: разовые
немедленные, краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные.
По обратимости последствий: корректируемые, некорректируемые. По количеству субъектов в процессе принятия реше-
ния: единоличные, групповые, коллегиальные. По количеству
параметров выбора: однокритериальные, многокритериаль-
ные. По форме принятия: институциональные (принятые в рамках установленных норм); неинституциональные (принятые
не в рамках норм). По направленности воздействия: внутренние; внешние. По способу принятия: интуитивные; рациональные; программные; на основе математического моделирования.
По определенности условий: определенные (предсказуемые,
детерминированные); неопределенные (непредсказуемые, рискованные, вероятностные). По функциям управления: прогнозирующие; планирующие; организующие; упорядочивающие; регламентирующие; контролирующие и др. По характеру
действия субъекта на объект управления: жесткие; ориентирующие; гибкие; нормативные и др. По срочности: срочные
(оперативные, требующие быстрого, неотложного принятия
и исполнения решения); несрочные (неоперативные, небыстрые,
в условиях достаточного количества времени); кризисные (принимаемые в ситуации кризиса: социальной аномии, стагнации,
турбулентности). По стилю управленческой деятельности: авторитарные; демократические; импульсивные; попустительские
(Кильмашкина Т. Н.).
УР должно соответствовать ряду требований:
254
Раздел 4
1) обоснованность (необходимость учета всей совокупности
факторов и условий, связанных с планированием решения);
2) своевременность (необходимость устранения возникающего противоречия). Своевременность решения определяется стадией, на которой было принято решение;
3) эффективность (принятие решения должно наиболее
полно обеспечивать достижение поставленной компанией
цели);
4) осуществимость (должно быть реально осуществимо, обладать оптимальной сложностью, доступной для реализации). Принятое решение должно соответствовать силам,
средствам и ресурсам коллектива, его выполняющего.
Нельзя принимать нереальные абстрактные решения;
5) конкретность и регламентированность (должно включать четкие последовательные задачи, которые можно наблюдать и оценивать);
6) сочетание жесткости и гибкости (обеспечивает целенаправленность и возможность коррекции действий);
7) оценка и принятие ограничений (позволит соблюдать
принцип реальности);
8) оценка рисков (влечет за собой прогнозирование влияния
решения на все сферы организационной деятельности)
(Карпов А. В.).
Оценка качества УР осуществляется на основе критериев,
предъявляемых к нему, и определяет эффективность УР: неудовлетворительное, удовлетворительное, хорошее, очень хорошее,
превосходящее ожидания. Оценка качества УР позволяет контролировать динамику эффективности управленческий деятельности.
Принятие управленческого решения взаимосвязано с организационными характеристиками и этапом организационного
развития (Левина Е. В., Потоцкий О. В.).
Рекомендованная литература
1. Алексеева, Л. Ф. Психологические особенности принятия
решения и реализации инноваций в области образования /
255
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
Л. Ф. Алексеева // Международный научно-исследовательский журнал. — 2020. — № 6 (96). — Часть 4. — С. 88–
92.
2. Бгашев, М. В. Современная управленческая наука в понятиях и терминах / М. В. Бгашев. — Саратов : Амирит,
2017. — 249 с.
3. Карпов, А. В. Психология принятия решения в управленческой деятельности. Метасистемный подход / А. В. Карпов,
А. А. Карпов, Е. В. Маркова. — Ярославль : Ярославский
государственный университет им. П. Г. Демидова, 2016. —
644 с. — ISBN 978-5-8397-1097-9.
4. Кильмашкина, Т. Н. Управленческое решение: сущность,
классификация, предъявляемые требования / Т. Н. Кильмашкина // Труды Академии управления МВД России. —
2018. — № 2 (46). — С. 28–33.
5. Левина, Е. В. Принятие и реализация управленческих
решений в организациях разного типа / Е. В. Левина //
Международный научно-исследовательский журнал. —
2017. — № 09 (63). — С. 69–72.
6. Петровский, А. Б. Теория принятия решений : учебное пособие для студентов высших учебных заведений /
А. Б. Петровский. — Москва : Академия, 2009. — 400 с. —
(Прикладная математика и информатика). — ISBN 978-57695-5093-5.
7. Подкалюк, Е. А. Психологические аспекты принятия
управленческого решения / Е. А. Подкалюк // Актуальные
проблемы педагогики и психологии. — 2023. — Т. 4. —
№ 7. — С. 43–49.
8. Потоцкий, О. В. О жизненном цикле предприятий малого
и среднего бизнеса и различных механизмах реализации
управленческих решений на его этапах / О. В. Потоцкий //
Российское предпринимательство. — 2016. — Т. 17. —
№ 1. — С. 47–70.
9. Спорыхина, С. Н. Управленческие решения: основные понятия : учеб. пособ. / С. Н. Спорыхина. — Чебоксары : ИД
«Среда», 2022. — 92 с.
256
Раздел 4
10. Сунцова, Я. С. Феномены выбора и принятия решения
в психологической науке / Я. С. Сунцова, И. Ю. Мешков //
Вестник Удмуртского университета. Серия Философия.
Психология. Педагогика. — 2022. — Т. 32. — № 4. —
С. 395–404.
257
Критерии и факторы
эффективности принятия управленческих решений
Беспанская-Павленко Е. Д.
Эффективность принятия управленческих решений — ключевой фактор успешной работы любой организации. Управленческое решение считается эффективным, если оно способствует
достижению поставленных целей, улучшает функционирование
компании и повышает её конкурентоспособность. Для оценки
эффективности решений используются определенные критерии
и факторы.
Основные критерии
эффективности управленческих решений
1. Соответствие стратегическим целям. Решение должно
способствовать достижению долгосрочных и краткосрочных целей организации. Важна его связь со стратегией
компании и соответствие её миссии и видению.
2. Качество решения. Решение должно быть основано на достоверной информации, объективном анализе и учитывать возможные риски. Чем более обоснованным и продуманным является решение, тем выше его качество.
3. Оперативность. Скорость принятия решений важна, особенно в условиях динамично меняющейся среды. Затягивание с решением может привести к упущению возможностей или ухудшению ситуации.
4. Реализуемость. Решение должно быть практически
осуществимо с учетом ресурсов (финансовых, человеческих, временных). Это включает доступность технологий
и средств для его реализации.
5. Экономическая эффективность. Важно, чтобы решение
обеспечивало соотношение затрат и выгод. Это может
включать повышение рентабельности, снижение издер-
258
Раздел 4
жек или увеличение доходов компании.
6. Минимизация рисков. Эффективное решение должно минимизировать потенциальные риски или предусматривать механизмы для их смягчения. Учет рисков важен на
этапе планирования и реализации.
7. Гибкость и адаптивность. В условиях изменений
на рынке или в самой компании решение должно быть достаточно гибким, чтобы адаптироваться к новым условиям. Статичное решение может быстро потерять свою актуальность.
8. Влияние на мотивацию и вовлеченность сотрудников.
Решение должно положительно влиять на мотивацию
и производительность сотрудников, а не создавать барьеры или конфликты. Это особенно важно в управлении человеческими ресурсами.
9. Социальная ответственность. Эффективные решения
должны учитывать воздействие на общество, окружающую среду и других заинтересованных лиц (партнеров,
клиентов, поставщиков). Это связано с понятием корпоративной социальной ответственности.
10. Контролируемость и измеримость. Эффективные решения должны поддаваться контролю и оценке на каждом
этапе их реализации. Это означает наличие механизмов
измерения результатов и анализа их соответствия целям.
Основные факторы,
влияющие на эффективность управленческих решений
1. Доступ к информации. Качество и количество доступной
информации напрямую влияет на точность и обоснованность решений. Недостаток информации может привести
к неправильным выводам, тогда как её избыток может замедлить процесс.
2. Квалификация и опыт управленцев. Компетентность,
знания и профессиональный опыт руководителя или команды, принимающей решение, существенно влияют на
259
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
его качество. Опытные управленцы лучше справляются
с неопределенностью и анализом рисков.
3. Участие сотрудников. Вовлечение сотрудников в процесс
принятия решений может повысить их мотивацию, приверженность к реализации решений, а также улучшить
качество самих решений за счет совместного обсуждения
и обмена идеями.
4. Технологии и инструменты. Современные информационные системы, аналитические инструменты и технологии позволяют быстрее собирать и обрабатывать данные,
анализировать возможные сценарии и принимать более
обоснованные решения.
5. Организационная структура. Структура компании влияет на процесс принятия решений. В организациях с четкой иерархией решения принимаются медленнее, но они
могут быть более продуманными. В более гибких и плоских структурах решения могут приниматься быстрее,
но с повышенным риском ошибок.
6. Корпоративная культура. В организациях с культурой
сотрудничества и инноваций чаще принимаются гибкие
и креативные решения, тогда как в бюрократических
компаниях решения могут быть более формализованными и медленными.
7. Наличие альтернатив. Рассмотрение множества альтернатив позволяет выбрать наилучший вариант. Если ограничиваться одной или двумя возможностями, это может
снизить качество принятого решения.
8. Внешняя среда. Экономическая ситуация, изменения
на рынке, государственное регулирование и конкуренция
могут оказывать значительное влияние на эффективность
управленческих решений. Чем более нестабильна внешняя среда, тем сложнее принимать долгосрочные решения.
9. Фактор времени. Наличие времени для анализа и обсуждения играет важную роль. Сжатые сроки могут привести
к поспешным решениям, тогда как чрезмерное затягивание часто приводит к упущенным возможностям.
260
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]