Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социологические и психологические методы исследований в социальной работе. Учебное пособие для высшей школы
.pdf
Методы сбора информации
Вопросы о фактах. Главная цель этих вопросов —
сбор сведений о фактах объективной действительнос&
ти, которые можно реально наблюдать и измерять
(свойства и признаки людей, их поведение и т. п.).
К этой группе относятся и вопросы «паспортички».
При кажущейся простоте ответов на такие вопро&
сы, они не всегда бывают истинны. Если вопрос о воз&
расте, доходе, семейном положении и т. п. будет вос&
приниматься респондентом как престижная характе&
ристика, то ответы на него не будут соответствовать
объективной действительности. Общеизвестно, что
для женщин молодой возраст является более престиж&
ным, а для мужчин предпочтительней более преклон&
ный, как заслуживающий большего уважения. Пре&
стижность семейного положения для женщины, на&
пример, является причиной того, что при переписи
населения замужних женщин оказывается больше же&
натых мужчин.
Вопросы о знаниях. С помощью этих вопросов оп&
ределяется степень информированности респондентов
о тех или иных событиях, отношениях. Информиро&
ванность (осведомленность) — это мера соответствия
между сведениями данными респондентами и объек&
тивно существующей действительностью (различные
реальные факты, события, высказывания и т. п.).
Самый простой и распространенный способ ее из&
мерить — самооценка респондентом своей осведом&
ленности. Для этого чаще всего задаются такие вопро&
сы: «Знаете ли Вы...?», «Слышали ли Вы...?» или «На&
сколько хорошо Вам известны ...?» и т. п. Но такую
формулировку вопроса целесообразно использовать
только в том случае, если получаемые сведения непод&
вержены влиянию соображений престижа и не вос&
принимаются респондентом как подтверждение его
авторитета.
Например: «Интересуетесь ли Вы тем, как учатся
в школе Ваши дети?». Многие из респондентов при от&
вете на такой вопрос даже сами себе затруднились бы
признаться в том, что не интересуются этим. А тем бо&
лее трудно признаться и ответить так в анкете, пони&
мая, что это будет отрицательно характеризовать их
181
Глава 2
в глазах социолога. В результате этого при ответе на
данный вопрос оценка информированности будет за&
вышена.
Таким образом, самооценка часто выявляет не
столько реальные знания опрашиваемого, сколько от&
ражает стремление сделать вид, что он располагает эти&
ми знаниями. Выявлена закономерность, если исследу&
емая проблема тесно связана с общественными идеала&
ми, то самооценка информированности обычно бывает
существенно завышена. А если получаемая информа&
ция нейтральна по отношению к принятой системе
ценностей идеалов общества, то самооценка прибли&
жается к фактической. Поэтому многие исследователи
считают, что выявление информированности при по&
мощи самооценки не всегда верно отражает реальные
знания респондентов. Чтобы проверить истинность от&
ветов на эти вопросы применяют различные контроль&
ные вопросы (тесты, ловушки) и вопросы&фильтры.
Вопросы о внутренних состояниях (мнениях, отно<
шениях и т. д.). Эти вопросы помогают получить от рес&
пондентов сведения об их мнениях, отношениях, инте&
ресах, мотивах, стремлениях, а также оценках других
людей и самих себя. Эта группа вопросов является наи&
более трудной для респондентов, а достоверность отве&
тов на них — самой низкой. Для того чтобы проверить
и уточнить ответы, применяют контрольные вопросы,
вопросы&фильтры, вопросы&диалоги и используют пре&
амбулы (об этом подробно было написано выше).
Правила проверки составленной анкеты
После того как составлена анкета, ее необходимо
проверить. Анкета должна отвечать общепризнанным
и проверенным практикой правилам. Приведем неко&
торые из них.
Проверка формулировок вопросов.
1. Вопросы не должны содержать трудных и неяс&
ных формулировок, специальных терминов. (Если та&
кие есть, их необходимо объяснить или заменить).
2. Система категорий должна быть понятна всем
респондентам («Часто Вы ходите в кинотеатр?» Для
182
Методы сбора информации
одних «часто» — это раз в неделю, а для других, может
быть, раз в месяц — это уже часто).
3. В вопросах не должны проявляться мнение, цен&
ности и установки исследователя («Чем не нравится
работа — однообразная, не заставляет думать ...»,
но для многих в этом, может, как раз заключаться при&
влекательность данной трудовой деятельности).
4. Если вопрос связан с оценкой неодобряемого в об&
ществе поведения или деятельности, надо дать понять ре&
спонденту, что ответ не вызовет осуждения («Одни счи&
тают, что... Другие считают, что... А как Вы считаете?»).
5. Нельзя допускать чтобы конструкция вопроса
склоняла опрашиваемого к ответу («Вы ведь не думае&
те...? — Нет», «Разве Вы не хотите ...? — Да», «Воспи&
танный человек всегда ... — А как Вы поступаете в та&
ких случаях?»).
6. Если на один вопрос много вариантов ответов,
то их нужно разделить на тематические блоки и вмес&
то одного вопроса задать блок вопросов.
7. При ответе на вопрос обычно внимание респон&
дента фиксируется на первом и последнем варианте
ответа (с перевесом к первому), и больше всего поло&
жительных ответов бывает на первый ответ. (Располо&
жение альтернатив непоследовательно, а в случайном
порядке влияет на изменение результата.)
8. Чтобы повысить достоверность ответов, необхо&
димо обеспечить респонденту возможность уклонить&
ся от ответа, если у него появится такая необходимость
(«Когда как», «Не знаю», «Бывает по&разному», «Не
помню» и т. д.).
9. Проверить закрытые вопросы, может, лучше их
превратить в полузакрытые.
10. Вопросы не должны задевать самолюбия, до&
стоинства респондента, каких&то его престижных
представлений. («Почему Вам не нравится политичес&
кий курс, проводимый Коммунистической партией?»).
11. Вопросы необходимо орфографически и стили&
стически оформить правильно.
Необходимо проверять не только отдельные вопро&
сы, но и композицию анкеты, и ее графическое
оформление.
Проверка композиции анкеты.
183
Глава 2
1. Необходимо проверить, достаточно ли ясно объ&
яснена респонденту техника ответов на вопросы.
2. Вопросы в начале анкеты должны быть наибо&
лее простыми («контактными»), в середине — наибо&
лее сложные и содержательными, а в конце — опять
простыми.
3. Для перехода от одного блока вопросов к друго&
му надо использовать буферные вопросы (вопросы
с преамбулой).
4. Необходимо, если возникает эффект излучения,
нейтрализовать его.
5. Основные и контрольные вопросы лучше не рас&
полагать друг за другом. Если респондент поймет, что
ему не доверяют и его проверяют, то это может отра&
зиться на достоверности последующей информации.
6. Если есть подозрение, что не все респонденты мо&
гут быть достаточно компетентны в каком&то вопросе или
что они не все будут относиться к той группе, для которой
предназначен вопрос, то надо поставить вопрос&фильтр.
7. Вопрос&фильтр доложен иметь указатель пере&
хода для разных групп респондентов.
8. Не следует задавать вопросы, которые превыша&
ют возможности памяти респондентов. Это могут быть
события, которые давно произошли или которые хотя
и имели место недавно, но для респондента не играли
принципиальной роли и поэтому были забыты. («На&
пишите фамилию депутата Вашего района»).
9. Нельзя допускать скопление однотипных вопро&
сов (ряд альтернативных, закрытых, открытых вопро&
сов или вопросы табличной формы и т. п.). Это приво&
дит к утомлению респондента, вызывая ощущение мо&
нотонности. В этом случае надо шире применять
функционально&психологические вопросы.
Проверка графического оформления анкеты.
1. Шрифт текста не должен быть «слепым» (иначе
слабовидящие не ответят на анкету).
2. Текст вопроса и возможные варианты ответов
на него лучше печатать разными шрифтами.
3. Пояснения к смысловым вопросам лучше так же
набрать особым шрифтом, чтобы респондент смог об&
ратить на них внимание.
184
Методы сбора информации
4. Для ответа на открытые и полузакрытые вопро&
сы должно быть достаточно чистых строк.
5. Вопросы в табличной форме рекомендуется разли&
новать, чтобы при ответе на них у респондентов не воз&
никло путаницы. Это облегчит и обработку этих вопросов.
6. На ответы влияет и длина альтернатив, поэтому
их необходимо графически уравновесить, проставить
ряд точек.
7. Нельзя допускать переноса половины ответов на
вопрос на другую страницу.
Чтобы окончательно оценить качество составлен&
ной анкеты, необходимо провести пробное исследова&
ние. Для этой цели достаточно опросить небольшую
группу людей. Проведение пробного исследования по&
могает уточнить правильную формулировку и содер&
жание вопросов, полноту набора вопросов и вариан&
тов ответов, а также последовательность расположе&
ния вопросов. Проверка позволяет не только выявить
и исключить лишние вопросы, которые являются об&
щеизвестными или не имеющими прямого отношения
к исследуемой проблеме, но и определить, какие во&
просы будут наиболее сложными для респондентов,
и постараться сделать их более доступными. Качест&
венно разработанный инструментарий (анкета) — не&
обходимое условие успешного проведения социологи&
ческого исследования.
Основные понятия
Анкетер, анкетирование, выборочное анкетирова&
ние, групповое анкетирование, индивидуальное анке&
тирование, интервьюирование, заочный опрос, кос&
венное анкетирование, массовый опрос, опрос по мес&
ту жительства, опрос по месту работы, очный опрос,
прессовое анкетирование, почтовое анкетирование,
прямое анкетирование, раздаточное анкетирование,
респондент, специализированный опрос, сплошное ан&
кетирование, экспертный опрос, вводная часть анкеты,
«паспортичка», эффект излучения, эффект воронки,
открытые вопросы, закрытые вопросы, полузакрытые
вопросы, прямые вопросы, косвенные вопросы, дихо&
томические вопросы, поливариантные вопросы,
шкальные вопросы, вопросы&диалоги, вопросы&иллюс&
185
трации, вопросы ранжирования, шкальные вопросы,
содержательные вопросы, функциональные вопросы,
функционально&психологические вопросы, вопро&
сы&фильтры, контрольные вопросы, вопросы о фактах,
вопросы о знаниях, вопросы о внутреннем состоянии.
Темы рефератов
1. Формирование у социального работника необходи&
мых умений и навыков проведения анкетирования.
2. Специфика проведения опроса в научных исследо&
ваниях по социальной работе.
3. Специфика проведения анкетирования с разными
категориями клиентов.
Вопросы для обсуждения на семинарском занятии
1. Какие разновидности опроса Вы знаете?
2. Какой вид опроса — анкетирование или интервью —
наиболее целесооброзно проводить и почему?
3. Какие организационные формы проведения опро&
са Вы знаете?
4. Каким бывает опрос в зависимости от источника
информации?
5. Какие виды анкетирования Вы знаете? Охаракте&
ризуйте их.
6. Что такое анкета социологического исследования?
Из каких частей состоит анкета? Их содержание.
7. Какими бывают вопросы анкеты по форме? Приве&
дите примеры. От чего зависит выбор формы во&
проса.
8. Какими бывают вопросы анкеты по конструкции
ответов? Приведите примеры.
9. Какими бывают вопросы анкеты по целям? Приве&
дите примеры.
10. Какими бывают вопросы анкеты по содержанию?
Приведите примеры.
11. Какие существуют правила проверки формулиро&
вок вопросов?
12. Какие существуют правила проверки композиции
анкеты?
13. Какие существуют правила проверки графическо&
го оформления готовой анкеты?
186
Глава 2
Методы сбора информации
Литература
1. Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социо&
лога с респондентом: Учеб. пособие для студентов
и аспирантов вузов. М.: Высш. шк., 1989. 175 с.
2. Добреньков В.И. Опрос как метод конкретного со&
циального исследования // Лекции по методике
конкретных социальных исследований / Под ред.
Г.М. Андреевой. М.: Изд&во Моск. ун&та, 1972.
С. 93–173.
3. Методы сбора информации в социологических ис&
следованиях: В 2 т. / Отв.ред.: В.Г. Андреенков,
О.М. Маслова; АН СССР. Ин&т социологии. М.: На&
ука, 1990. Т. 1–2.
4. Основы прикладной социологии: Учебник для ву&
зов: В 2 т. / [М.К. Горшков, Б.З. Докторов,
О.М. Маслова и др.]; Под ред.: Ф.Э. Шереги,
М.К. Горшкова; Центр социал. прогнозирования
и маркетинга. М.: Academia, 1995. Т.1. 199, [1] c.
5. Новикова С.С. Методика составления социологиче&
ской анкеты: Курс практической социологии. М.:
Междунар. пед. акад., 1993. 58 с.
6. Практикум по прикладной социологии / МГУ
им. М.В. Ломоносова. Филос. фак&т. Отд. прикл. со&
циологии; Под ред. Б.В. Князева и др. М.: Изд&во
Моск. ун&та, 1987. 260, [1] с.
7. Практикум по социологии: [Учеб. изд.] / [Ред.:
И.М. Слепенков, Н.И. Дряхлов, В.Я. Нечаев и др.].
М.: Изд&во Моск. ун&та, 1992. 192 с.
8. Рабочая книга социолога / [М.Н. Руткевич, В.Г. Ан&
дреенков, А.В. Кабыша и др.; Редкол.: Г.В. Осипов
(отв. ред.) и др.]. 2&е изд., перераб. и доп. М.: Наука,
1983. 477 с.
9. Социологический словарь / [Сост.: А.Н. Елсуков,
К.В. Шульга; Науч. ред. Г.Н. Соколова, И.Я. Писа&
ренко; Редкол.: Г.П. Давидюк (отв. ред.) и др.]. 2&е
изд., перераб. и доп. Минск: Университетское, 1991.
528 с.
10.Энциклопедический социологический словарь /
Общ. ред. Г.В. Осипова. М.: ИСПИ РАН, 1995. 939 с.
n 2. Беседа как исследовательский прием
187
Место темы в учебном курсе
В данной теме рассматривается беседа как метод
сбора информации в социальном исследовании и те
факторы, которые необходимо учитывать при ее
проведении. В заключение суммируются достоинст&
ва и недостатки беседы как исследовательского
метода.
Основные рассматриваемые вопросы
1. Беседа как форма опроса.
2. Сравнение понятий «беседа» и «интервью».
3. Отличие беседы от простого разговора.
4. Виды информации, получаемые в ходе беседы.
5. Проблема фиксации данных беседы.
6. Надежность данных, получаемых с помощью беседы.
Беседа, наряду с анкетированием, представляет со&
бой один из видов опроса. Основное отличие беседы от
анкетирования состоит в том, что первый вид опроса
является очным, а второй — заочным. Далее, беседа
проходит устно, анкеты же заполняются письменно.
Кроме того, беседа обычно проводится индивидуаль&
но, в то время как анкетирование используется для
массовых опросов. Наконец, беседа чаще всего ведет&
ся в достаточно свободной форме, а содержание анке&
ты заранее четко определяется. Общим в обоих случа&
ях является тот момент, что человеку задаются вопро&
сы, на которые он отвечает. Поэтому некоторые
правила формулирования вопросов, разработанные
подробно применительно к анкетам, остаются в силе
и для беседы. Например, вопросы должны быть ясны&
ми и недвусмысленными. Хотя это требование особен&
но важно соблюдать в первом случае. В ходе беседы
всегда можно задать уточняющий вопрос.
В близком смысле употребляется термин интер#
вью. Часто их полностью отождествляют, чему способ&
ствует тот факт, что второе слово заимствовано из ан&
глийского языка, где оно является полным синонимом
нашего слова беседа, употребляемого в данном значе&
нии. Но иногда термины интервью и беседа разводят,
188
Глава 2
Методы сбора информации
выделяя тем самым разные типы устного опроса.
При этом сказываются традиции разных научных дис&
циплин: социологи предпочитают первый термин,
а психологи — второй. Отсюда происходит дальней&
шая дифференциация терминов. С беседой у нас ассо&
циируется свободно текущий разговор типа того, кото&
рый имеет место между новыми знакомыми. В психо&
логии беседа превращается в диагностический прием,
а целью ее является обычно формирование общего
представления о человеке, его личности и проблемах.
Социологи рассматривают интервью как метод полу&
чения информации, стоящий где&то посредине между
свободной беседой и массовым опросом. Интервью
проводится устно в ситуации один на один. Исследова&
тель имеет на руках опросный лист, который представ&
ляет собой не что иное, как анкету. Он зачитывает ре&
спонденту вопросы и сам регистрирует его ответы.
Поэтому под беседой мы понимаем общение, не огра&
ниченное какими&то заранее заданными строгими
рамками. Интервью же, напротив, предполагает ка&
кой&то совершенно конкретный интерес и носит ха&
рактер очного анкетирования.
Беседа — это не только исследовательский прием.
Например, психотерапевтическая беседа преследует
цель оказать на человека определенное воздействие,
изменить в определенную сторону его взгляды и само&
оценку. С другой стороны, специалисты&практики
прибегают к беседе для установления контакта с чело&
веком и получения необходимой информации. Так,
врач начинает с расспроса пациента, юрист — с рас&
спроса клиента. Беседа является основным диагности&
ческим инструментом психиатра. В деятельности со&
циального работника беседа также играет весьма важ&
ную роль. Умение вести беседу входит в круг
профессиональной компетенции социального работ&
ника. Поэтому мы главное внимание направим не
столько на технику проведения беседы, сколько на ха&
рактер информации, получаемой с помощью данного
метода исследования.
Внешне беседа очень напоминает обычный разго&
вор между двумя людьми. Естественность и простота
получения информации о человеке этим путем обус&
ловливают его привлекательность. В этом смысле бесе&
189
да сродни наблюдению. Отличие заключается в том,
что в первом случае мы получаем объективную инфор&
мацию о поведении человека, во втором случае нас ин&
тересуют преимущественно субъективные данные,
то есть информация, пропущенная через сознание че&
ловека. Вообще говоря, можно спрашивать и о каких&
то объективных вещах: о возрасте человека, его обра&
зовании, должности, семейном положении. Но эти
данные можно получить и по другим каналам. А вот по&
лучить представление о самочувствии человека, его
проблемах, заботах, планах на будущее проще всего
путем расспроса его самого. Есть вещи, о которых во&
обще иначе трудно составить представление. Сюда от&
носится все, что касается мнений, вкусов, оценок,
предпочтений, ожиданий. Это именно та сфера, где
опросы — очные и заочные — оказываются наиболее
адекватным исследовательским приемом.
Обычно у человека имеется потребность поделить&
ся своими мыслями, чувствами и соображениями
с другими. Особенно, если он сам обращается за помо&
щью. Случаи, когда человек уходит от разговора, срав&
нительно редки и связаны с ощущением потенциаль&
ной угрозы, исходящей от собеседника. Но и полное
самораскрытие перед малознакомым человеком тоже
скорее исключение, чем правило. Есть вещи, которы&
ми человек склонен делиться только с самыми близки&
ми людьми, а есть и такие, в которых он не признается
даже себе. Но это уже вопрос о границах самопозна&
ния. Ясно, что готовность к самораскрытию связана со
степенью доверия к собеседнику. Поэтому при прове&
дении беседы очень важно расположить человека к се&
бе, добиться понимания смысла этой встречи. Ведь от
этого зависит полнота и надежность получаемой ин&
формации. И, тем не менее, проводя беседу, нужно
быть готовым к тому, что в одних случаях мы получаем
богатый и интересный материал, а в других случаях он
оказывается скудным и малоинформативным. Это
затрудняет дальнейшее сопоставление, если целью яв&
ляется получение обобщенных выводов. При пилотаж&
ных исследованиях это не слишком мешает, хотя при&
ходится учитывать возможность некоторого смеще&
ния оценок.
190
Глава 2
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]