Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социологические и психологические методы исследований в социальной работе. Учебное пособие для высшей школы
.pdf
Методы сбора информации
По характеру процедуры личного опроса анкетиро&
вание бывает групповым и индивидуальным.
Групповое анкетирование — это единовременное,
но индивидуальное анкетирование респондентов, ко&
торых для этой цели собирают в определенное время
в одном помещении. Оно широко применяется по мес&
ту работы и учебы. При его проведении достаточно од&
ного анкетера для работы с группой в 15–20 человек,
что дает возможность собрать значительный матери&
ал, не тратя на это много времени.
Индивидуальное анкетирование — проводится,
если нет возможности собрать респондентов в одно
место. В этом случае опрос производится поочередно.
Заочное анкетирование. При проведении этого ви&
да анкетирования респондент заполняет анкету в от&
сутствии исследователя.
По способу распространения анкет респондентам
различают прессовое, почтовое и раздаточное ан
кетирование.
Прессовое анкетирование. Анкета публикуется на
страницах газет и журналов.
Почтовое анкетирование. Вопросники рассылают&
ся определенной группе лиц с просьбой дать ответ на
них и возвратить по почте.
При прессовом и почтовом анкетировании процент
возврата анкет очень низкий, в среднем около 5%.
Раздаточное анкетирование. Анкеты раздаются
каждому респонденту. Исследователь объясняет цель
опроса, кратко консультирует по технике заполнения
и заранее обговаривает время и адрес возврата анкеты.
Недостатки, во&первых, респондент при заполне&
нии анкеты может советоваться с другими людьми,
а это значительно уменьшает достоверность информа&
ции. Во&вторых, процент возврата вопросников низ&
кий, хотя и более высокий, чем при прессовом и почто&
вом анкетировании.
1.3. Применение анкетирования в социальной работе
Среди множества способов сбора материалов, ко&
торые необходимы для правильной оценки сложив&
шейся ситуации, обычно на первое место выдвигается
161
Глава 2
опрос живых свидетелей того, как ситуация складыва&
лась и в каком направлении она развивалась.
На первый взгляд, кажется, нет ничего проще, чем
провести опрос, задать вопросы клиенту. Но при более
глубоком рассмотрении проблемы, необходимо, как от&
мечал Ш. Рамон, учитывать, что социальный работник
и клиент находятся в неравных отношениях с точки зре&
ния власти, т. е. клиент во многом зависит от социально&
го работника. В связи с этим некоторым клиентам, осо&
бенно проживающим в доме престарелых, детском до&
ме, доме инвалидов и т. д., бывает довольно трудно
выразить свои негативные чувства и мнения к социаль&
ным работникам. Часто прямые вопросы со стороны со&
циального работника могут только обострить существу&
ющую проблему, лучшие результаты приносит опрос,
проведенный приглашенным исследователем
Поэтому чаще всего желательно проводить пись&
менный опрос респондентов. В настоящее время уже
разработан ряд универсальных анкет, помогающих со&
циальным работникам собирать и обрабатывать полу&
ченные данные о клиенте. Но эти анкеты имеют опре&
деленные недостатки. Самым главным является то, что
вследствие своей универсальности они слишком об&
щи, поэтому социальный работник не может использо&
вать их в каждом конкретном случае. В связи с этим
можно сделать вывод, что «наряду с патентованными
и имеющимися средствами сбора и обработки инфор&
мации социальный работник должен уметь разрабаты&
вать и свои, отвечающие узким задачам и специфике
работы в данном социальном агенстве»
Хорошо разработанная анкета, самостоятельно со&
ставленная или только применяемая социальным ра&
ботником, позволяет экономить время сбора инфор&
мации, обеспечивает респондентам анонимность и по&
1
.
2
.
162
1
См.: Обучение социальной работе: Преемственность и иннова&
ции: [Сб. статей] / Под ред.: Ш. Рамон, Р. Сарри; [Авт. предисл.
Ш. Рамон]; Пер. с англ. под ред. Б.Ю. Шапиро. М.: Аспект Пресс,
1996. С. 32.
2
Социальная работа как профессия: Учеб. пособие / Нижегор. гос.
ун&т им. Н.И. Лобачевского. Фак&т истории, социал. наук и между&
нар. отношений. Каф. общ. социологии и социал. работы; [Сост.
и авт.: Колобов О.А. и др.; Под общ. ред З.Х. Саралиевой]. Н. Нов&
город: ННГУ, 1996. С. 207.
Методы сбора информации
могает им избежать влияния на них мнения других
участников опроса. При этом социальный работник
должен быть уверен, что респонденты способны и про&
являют готовность выполнять поставленные перед ни&
ми задачи. В некоторых случаях предпочтительнее со&
четать анкетирование с интервьюированием.
Если потенциальный клиент заполняет соответствую&
щую анкету до обращения за помощью к социальному
работнику и до первого разговора с ним, то таким обра&
зом могут быть получены сведения о том, как данный
клиент видит свою проблему и в каких услугах он нужда&
ется. Успех самостоятельного заполнения анкеты во мно&
гом зависит от грамотности и способности выразить
в письменном виде свои проблемы и нужды. При недо&
статке необходимых умений для составления ответа кли&
ент может смутиться, растеряться, в итоге, либо на ряд
вопросов не будет ответов, либо вообще анкета останет&
ся незаполненной или не сдана обратно исследователю.
Если клиент справляется с анкетой легко и непри&
нужденно, то социальный работник может получить
много ценной информации, которую с помощью дру&
гого метода сбора информации он, может быть, даже
и не получил бы. Проведение анкетирования часто бы&
вает полезным, если социальный работник хочет оце&
нить знания или отношения индивида или группы. Ре&
спонденты меньше смущаются и более раскованно се&
бя ведут при письменных ответах нежели при
интервьюировании или беседе, когда отвечать надо
у всех на виду и когда всем становится очевидны не
только знания опрашиваемых, но также их отсутствие.
Например, социальная работница хочет помочь
группе несовершеннолетних девушек решить пробле&
мы свиданий и секса. В данном случае сначала следует
составить небольшую анкету (около 12–15 вопросов),
в которой выяснились бы факты, имеющие отношение
к деторождению и сексу. Результаты анкетирования
позволят лучше понять, насколько осведомлены де&
вушки в жизненных вопросах, и станут стимулом для
организации дискуссии, полезной для всех
3
.
3
См.: Пинкус А., Минахан А. Практика социальной работы: Форма
и методы: [Пер. с англ.] / [Рос. гос. социал. ин&т]. М.: Союз, 1993.
С. 68–69.
163
1.4. Методика составления анкеты социального
исследования
Структура анкеты
Для того чтобы провести анкетирование необходим
специфический инструментарий — анкета. В преды&
дущей главе мы рассмотрели подробно: что такое про&
грамма, зачем она нужна и из каких частей состоит.
Теперь подробно остановимся на том, что такое анке&
та, из чего она состоит, как правильно и грамотно ее
составить.
Составить инструментарий социологического ис&
следования не так просто, как кажется на первый
взгляд. Многие считают, что написал один вопрос, вто&
рой, третий... — и анкета готова. Процесс создания ан&
кеты можно сравнить с игрой на музыкальном инстру&
менте. Только упорядоченная определенная гамма зву&
ков будет давать стройную мелодию. Так и при
составлении анкеты необходимо соблюдать опреде&
ленные правила и принципы, а также знать особенно&
сти разных видов вопросов, уметь правильно их фор&
мулировать и рационально располагать, чтобы полу&
чить более полную и точную характеристику
изучаемого объекта.
Что такое анкета? В существующих учебниках
и словарях, под анкетой подразумевается упорядочен&
ный список вопросов. Но указания, о том, как следует
упорядочить их, даются не везде. Поэтому рассмотрим
подробнее именно этот вопрос. Анкета — это не меха&
ническая последовательность вопросов, которые рас&
полагаются в ней в зависимости только от личного же&
лания исследователя, а определенная взаимосвязь во&
просов, образующих особое целое. Анкета не сводится
к простой сумме свойств расположенных в ней вопро&
сов, а обладает своими собственными свойствами.
Анкета должна состоять из трех частей:
1. Вводная часть.
2. Основная часть.
3. «Паспортичка».
164
Вводная часть. Главная ее функция — возбудить
желание отвечать на вопросы анкеты. Она чаще всего
Глава 2
Методы сбора информации
располагается на титульном листе. Вводная часть начи&
нается с вступления (обращения к респонденту), где
указываются:
1. Данные организации или учреждения, проводя&
щих опрос.
2. Цель и задачи исследования, а также теоретиче&
ское и практическое значение решения этих задач.
3. Значимость роли респондента для решения этих
задач.
4. Гарантированность анонимности анкеты (глав&
ное здесь не то, что будет или не будет фиксироваться
фамилия респондента, а то, что полученные от анкети&
руемого сведения не станут публичным достоянием
других без соответствующего его на это согласия).
5. Техника заполнения анкеты (часто эти указания
еще располагаются и непосредственно в тексте вопро&
сов или на полях анкеты).
6. Выражение благодарности, высказываемое
авансом респонденту, которое побуждает его запол&
нить анкету.
Вводная часть не должна быть очень большой,
должна быть ясной и понятной для любого респонден&
та и главное — мотивировать участие респондента
в опросе. Хотя эта часть небольшая по объему, она
очень важная по значению. От того, как она составле&
на, зависит и отношение к анкете респондента.
Основная часть. Эта часть самая важная. Первыми
ставятся контактные вопросы. Их цель — заинтересо&
вать респондента, облегчить процесс включения в про&
блему. Эти вопросы должны быть просто сформулиро&
ваны, а ответы на них — легкими. Благодаря постанов&
ке в начале анкеты более простых вопросов, которые
потом постепенно усложняются, респондент подготав&
ливается к наиболее важным ответам. Такой переход
от простых к сложным вопросам носит название пра
вило воронки. Его использование помогает опрашива&
емым постепенно выработать некоторые навыки за&
полнения анкеты.
После контактных вопросов ставятся основные во#
просы. Это самые важные и трудные вопросы. Ответы
на них дают основную информацию по интересующей
исследователя проблеме. Содержание этих вопросов
будет соответствовать цели и задачам исследования.
165
Для каждой отдельной задачи лучше разработать свой
определенный блок вопросов. Вопросы одного блока
могут следовать один за другим, а могут быть располо&
жены между вопросами других блоков. Самый слож&
ный блок вопросов необходимо располагать в середи&
не содержательной части анкеты.
На последнем месте в этой части анкеты ставятся
заключительные вопросы. Главная их функция —
снять психологическое напряжение у респондентов,
дать почувствовать, что сделана большая и нужная ра&
бота. В связи с возможной усталостью респондента,
это должны быть наиболее простые вопросы, ответы
на которые не требуют сильного напряжения памяти,
внимания и т. п.
Необходимо отметить, что указанный принцип рас&
положения вопросов сначала по мере нарастания их
сложности, а затем по мере убывания имеет опреде&
ленный недостаток. Если все вопросы логически взаи&
мосвязаны и тема постепенно сужается, то появляется
взаимовлияние предыдуших вопросов на последую&
щие. Такое влияние одних вопросов на другие получи&
ло название эффект излучения, или эффект эха.
«Паспортичка». В паспортичку включаются вопро&
сы, раскрывающие следующее содержание: профес&
сия, образование, социальное происхождение, семей&
ной положение, пол, возраст. В зависимости от цели
и задач проводимого исследования количество вопро&
сов может быть уменьшено или увеличено.
Правильно составить «паспортичку» не так просто,
как кажется на первый взгляд. Нельзя переносить ее
структуру из одной анкеты в другую.
«Паспортичка» располагается в конце анкеты.
О том, где целесообразнее располагать ее, среди уче&
ных шли длительные дискуссии. Если она будет распо&
ложена в начале анкеты, то у респондента появится со&
мнение в том, что анекетирование анонимное, тем бо&
лее, если в анкете речь будет идти о выяснении
внутреннего состояния или знаний опрашиваемого.
Многие исследователи считают, что начинать анкету
с паспортички не только неэтично, но и нецелесооб&
разно, так как эти вопросы могут насторожить респон&
дента, что повлияет на достоверность информации,
или вовсе оттолкнуть его от заполнения анкеты.
166
Глава 2
Методы сбора информации
Любой вежливый человек в конце общения, кото&
рое происходило по его инициативе и удовлетворив&
шего его какие&то личные интересы, выражает благо&
дарность. В конце анкеты также желательно поблаго&
дарить респондентов за участие в опросе. Это могут
быть высказывания типа: «Благодарим за участие в ис&
следовании», «Спасибо за помощь», «Благодарим Вас
за то, что, несмотря на занятость, Вы нашли время
и возможность ответить на вопросы нашей анкеты»
и т. п.
Некоторые социологи, перед тем как закончить ан&
кету, интересуются у респондентов, насколько свое&
временным, интересным и полезным был опрос. На&
пример: «Насколько важным Вы считаете проведение
данного опроса».
В конце некоторых анкет предлагается участвовать
в последующих опросах. Например: «Если проведен&
ный опрос заинтересовал Вас и у Вас есть желание
принимать участие в последующих опросах, напиши&
те, пожалуйста, свой адрес».
Классификация вопросов
В предыдушем параграфе мы выяснили, что анкета
состоит из вопросов. В этом параграфе мы рассмот&
рим, что такое вопрос анкеты, какие виды вопросов су&
ществуют, как лучше их сформулировать и располо&
жить в анкете.
Многие считают, что анкета полностью состоит из
одних вопросительных предложений. Это неверно.
Вопросы анкеты — это все речевые высказывания
социолога к респонденту, которые могут иметь не
только вопросительную, но и утвердительную или от&
рицающую формулировку, и которые побуждают рес&
пондента письменно ответить на них. Это могут быть
собственно вопросы, какие&то высказывания, таблица,
незаконченные предложения, для ответа на которые
необходимо самостоятельно сформулировать ответ.
А если социолог предлагает закрытый вопрос с гото&
вым набором возможных ответов, то это может быть
выбор одного или нескольких ответов, соответствую&
щих истине.
167
Глава 2
Один и тот же вопрос можно задать по&разному.
Например, надо выяснить пол респондента. Формули&
ровки вопроса могут быть такими:
1. Пол — мужской, женский (ненужное зачеркните).
2. Ваш пол? (подчеркните).
а) мужской
б) женский
3. Ваш пол? (обведите соответствующий код).
мужской 1 женский 2
4. Ваш пол? (напишите, пожалуйста)___________
Для выяснения более сложных признаков могут
быть использованы другие, более разнообразные фор&
мулировки: альтернативные вопросы, вопросы&меню,
вопросы&иллюстрации, шкальные вопросы и т. д. Для
этого необходимо знать классификацию существую&
щих видов вопросов, это поможет правильно сформу&
лировать и расположить вопрос, чтобы получить до&
стоверную информацию.
Классификация вопросов анкеты
ɡɚɤɪɵɬɵɟ ɨɬɤɪɵɬɵɟ ɩɨɥɭɡɚɤɪɵɬɵɟ ɩɪɹɦɵɟ ɤɨɫɜɟɧɧɵɟ
ɞɢɯɨɬɨɦɢɱɟɫɤɢɟ:
— «ɞɚ-ɧɟɬ»;
— ɚɥɶɬɟɪɧɚɬɢɜɧɵɟ
ɜɨɩɪɨɫɵ
ɫɨɞɟɪɠɚɬɟɥɶɧɵɟ ɮɭɧɤɰɢɨɧɚɥɶɧɵɟ
ɜɨɩɪɨɫɵ ɨ ɮɚɤɬɚɯ ɜɨɩɪɨɫɵ ɨ ɡɧɚɧɢɹɯ ɜɨɩɪɨɫɵ ɨ ɜɧɭɬɪɟɧɧɢɯ ɫɨɫɬɨɹɧɢɹɯ (ɦɧɟɧɢɹɯ, ɨɬɧɨɲɟ-
ɩɨɥɢɜɚɪɢɚɧɬɧɵɟ:
— ɜɨɩɪɨɫɵ-ɦɟɧɸ
ɮɭɧɤɰɢɨɧɚɥɶɧɨ-ɩɫɢɯɨɥɨɝɢɱɟɫɤɢɟ:
— ɤɨɧɬɚɤɬɧɵɟ;
— ɛɭɮɟɪɧɵɟ;
— ɜɨɩɪɨɫɵ-ɞɢɚɥɨɝɢ;
— ɜɨɩɪɨɫɵ-ɢɥɥɸɫɬɪɚɰɢɢ
ɉɨ ɮɨɪɦɟ
ɉɨ ɤɨɧɫɬɪɭɤɰɢɢ ɨɬɜɟɬɨɜ
ɲɤɚɥɶɧɵɟ ɜɨɩɪɨɫɵ
(ɪɚɡɧɨɜɢɞɧɨɫɬɶ
ɚɥɶɬɟɪɧɚɬɢɜɧɵɯ
ɜɨɩɪɨɫɨɜ)
ɉɨ ɰɟɥɹɦ
ɜɨɩɪɨɫɵɮɢɥɶɬɪɵ
ɉɨ ɫɨɞɟɪɠɚɧɢɸ
ɧɢɹɯ, ɦɨɬɢɜɚɯ ɢ ɬ.ɞ.)
ɜɨɩɪɨɫɵɞɢɚɥɨɝɢ
(ɪɚɡɧɨɜɢɞɧɨɫɬɢ ɮɭɧɤɰɢɨɧɚɥɶɧɨɩɫɢɯɨɥɨɝɢɱɟɫɤɢɯ ɜɨɩɪɨɫɨɜ)
ɤɨɧɬɪɨɥɶɧɵɟ ɜɨɩɪɨɫɵ:
— ɜɨɩɪɨɫ-ɬɟɫɬ;
— ɜɨɩɪɨɫ-ɥɨɜɭɲɤɚ (ɬɪɸɤɨɜɵɣ ɜɨɩɪɨɫ)
Рассмотрим сначала три первые формы вопросов:
закрытые, полузакрытые и открытые.
Закрытые вопросы. В анкете приводятся один или
несколько вариантов возможных ответов.
168
ɜɨɩɪɨɫɵɢɥɥɸɫɬɪɚɰɢɢ
Методы сбора информации
Для ответа на закрытый вопрос респонденту необ&
ходимо или подчеркнуть выбранный вариант ответа
или обвести кружком соответствующий ему код. Да&
вайте рассмотрим один из возможных закрытых во&
просов.
«Что нравится Вам в Вашей работе?
— Хороший заработок.
— Разнообразная работа.
— Удобная сменность.
— Хорошее отношение товарищей.
— Работа дает возможность повышать квалифика&
цию».
С одной стороны такой вопрос можно считать закры&
тым, так как перечислены ответы, из которых надо вы&
брать соответствующий истине. Но с другой стороны,
в данном случае неполной уверенности в том, что иссле&
дователь привел все возможные варианты ответов на
данный вопрос. Ведь могут существовать и другие фак&
торы, благодаря которым опрашиваемому нравится его
работа. Может быть, предприятие находится через до&
рогу от дома респондента, а может потому, что очередь
на жилье небольшая и у него есть возможность в тече&
ние года получить квартиру и т. д. А так как такие вари&
анты ответов не даны, то респондент или не ответит на
заданный вопрос или отметит другой, не такой сущест&
венный для него вариант ответа. В результате получен&
ная информация не будет соответствовать истине.
Если максимально не предусмотрены возможные
варианты ответов, то закрытые вопросы не выполняют
своей функции. Поэтому лучше в данном случае упо&
требить полузакрытый вопрос.
Полузакрытые вопросы. Дают возможность респон&
денту уклониться от выбора данных альтернатив, отме&
чая в конце списка ответов такие варианты: «Не по&
мню», «Не думал», «Не могу ответить» или ответить по&
своему в строке: «Что&то еще» или «Другие ответы», где
для записи ответов оставлено место, две или три строки.
«Какие положительные изменения произошли
в этом году в Вашей жизни?
— продвинулся по службе
— увеличилась заработная плата
169
— приобрел новых друзей
— получил новую квартиру
— что&то еще __________________________
— никаких положительных изменений не произошло
— затрудняюсь ответить».
Открытые вопросы. Возможные варианты ответов
не даются респонденту, он должен самостоятельно
сформулировать и записать ответ.
«В чем, по&Вашему, состоит смысл жизни?
________________________»
Открытые вопросы в отличие от закрытых не со&
держат подсказок и не «навязывают» какой&то вари&
ант ответа респонденту. Благодаря этим вопросам оп&
рашиваемые имеют возможность выразить свое мне&
ние во всей полноте, со всеми подробностями.
Поэтому открытые вопросы дают более богатую по со&
держанию информацию, в отличие от закрытых во&
просов.
Выбор формы вопроса. Выбор формы вопроса за&
висит, во&первых, от информации, которую исследова&
тель хочет получить, а во&вторых, от того, знает ли ис&
следователь все возможные варианты ответов на по&
ставленный вопрос.
Так как, отвечая на открытый вопрос, респондент
руководствуется только собственными представлени&
ями, то такой ответ будет более индивидуализирован
и будет содержать более подробную и разнообразную
информацию о структуре представлений респондента.
Поэтому, если главная задача — познавательная, т. е.
необходимо получить данные об особенностях словар&
ного языка респондента, о структуре его представле&
ний по опрашиваемой проблеме и т. д., то необходимо
использовать открытый вопрос.
Если главная задача вопроса — выявление фактов
и отношений, при этом перечень всех возможных от&
ветов заранее известен и единообразен, то использу&
ют закрытый вопрос.
При выборе формы вопроса надо помнить также,
что если респонденту хорошо знакома тема опроса,
то он охотнее будет отвечать на открытые вопросы.
170
Глава 2
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]