Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Платформа практическое применение революционной бизнес-модели
.pdf
3. КОМПАНИЯ СНУЛЕВЫМИ ПРЕДЕЛЬНЫМИ ИЗДЕРЖКАМИ
ресурсы для путешественников. Однако чтобы расширять предложение, компании нужно строить новые отели— что очень недешево.
Втоже время, чтобы предложить пользователю более широкий выбор
комнат, Airbnb просто надо привлечь новых арендодателей насайт—
платформе это практически ничего нестоит. УAirbnb нет своего производства, апотому ей ненужно вкладывать средства врасширение
предложения. Сетевое производство радикально меняет структуру
издержек бизнеса иколичество внутренних ресурсов, необходимых
для создания ценности. Врезультате предельные издержки снижаются
донуля ипотенциальный размер рынка растет взрывными темпами
(см.рис.3.4).
Платформа Многие делают, многие продают
Компания посозданию ПО
Обслуживающая компания
Компания
попроизводству продуктов
Рис. 3.4. Предельные издержки ниже убизнес-платформ
Сделай одно, продай много
Найми одного, продай одно
Сделай одно, продай одно
Такая структура издержек позволяет платформам неиметь огром-
ных капиталов иобеспечивать более высокую прибыль отинвестиций посравнению с линейным бизнесом. Для запуска платформы
нужен меньший капитал, чем для старта линейного бизнеса, и еще
меньший— для расширения уже созданной сети. Кроме того, нулевые предельные издержки надоставку позволяют платформам разрастаться доразмеров, недоступных линейным компаниям. Издержки линейного бизнеса продолжат расти помере его развития, аиздержки
насодержание платформы обычно логарифмически выравниваются
(см.рис.3.5).
Экономия наподразделениях делает теоретически возможным рас-
ширение платформы дополного заполнения рынка— что даже втеории нереально для линейных компаний, которые, как мы объясняли
вглаве2, обычно исчерпывают свой капитал задолго додостижения
101

ПЛАТФОРМА
размеров рынка. Возможность расти иуправлять большими сетями
стала важнее, чем формирование крупного капитала для инвестирования врасширение внутренних ресурсов.
Линейный бизнес Платформа
Общий
рынок
$ заодно взаимодействие
Объем (i) Объем (i)
Рис. 3.5. Среднестатистические кривые издержек линейного иплатформенного
бизнеса
$ заодно взаимодействие
Общий
рынок
Так почемуже все нестроят платформы? Безусловно, для сетевого производства также характерны определенные трудности. Например, Airbnb не имеет прямого контроля над предложениями
иневладеет своим самым ценным активом— пользователями. Создание платформы связано ссерьезными рисками, особенно наэтапе
выстраивания сети. Чтобы стать нужной потребителям, Airbnb пришлось сначала убедить арендодателей разместить свои предложения
наплатформе, что было особенно сложно напервом этапе, когда пользователей было мало. Даже несмотря на то, что обе группы пользователей (ипутешественники, ихозяева) получили бы отплатформы
пользу, они несталибы присоединяться кAirbnb, еслибы одновременно сними этого несделали достаточное количество представителей другой группы. Платформы могут решить эту проблему «курицы
ияйца», когда ценность участия для новых пользователей платформы
превысит затраты научастие. Этот момент называют достижением
критической массы. Как только показатели платформы достигают критической массы, засчет активизации сетевых эффектов бизнес может
занять существенную долю рынка. Подробнее мы разберем проблему
«курицы ияйца» вглаве7. Покаже можно сказать, что процесс формирования сети пользователей организовать порой намного сложнее,
чем выстроить работу полинейной модели, увеличивая иулучшая эффективность процессов за счет контроля изнутри. Собирать цепочку
102

3. КОМПАНИЯ СНУЛЕВЫМИ ПРЕДЕЛЬНЫМИ ИЗДЕРЖКАМИ
ценности намного легче ипроще, чем управлять децентрализованной
сетью. Однако если вам удастся справиться сэтой задачей, потенциальный масштаб бизнес-платформы может быть намного большим посравнению слинейным бизнесом, потому что после достижения критической массы ее рост неограничивается состороны поставщика.
Масштаб приносит прибыль
Хотя линейный бизнес может сразу начать генерировать выручку, из-за
проблемы «курицы ияйца» платформам напервых ступенях развития
это обычно неудается. Пока уплатформы мало пользователей, она
несоздает достаточно ценности инестимулирует нужного количества
транзакций, чтобы обеспечить стабильный поток выручки. Нопомере
роста сети выручка начинает расти быстрее, чем затраты. Втоже время
снижается стоимость привлечения отдельного пользователя, аценность, создаваемая платформой, постепенно начинает превращаться
вчистую прибыль. Так, например, развивалась платформа для резервирования столиков вресторане OpenTable помере расширения сети
участников: ресторанов икафе. «Чем больше увас пользователей, тем
проще привлекать новые кафе. Ачем больше увас кафе, тем проще
заинтересовать рестораны», — рассказывал генеральный директор
OpenTable Мэтью Робертс. Врезультате, поего словам, «вся наша структура издержек снижается помере созревания платформы»65.
Главная функция сетевого эффекта— его способность увеличивать
количество транзакций. Развивая иувеличивая сеть пользователей,
Uber снижает цену услуг ивремя ожидания. Водители при этом получают туже прибыль, что ираньше,— хотя засчет увеличения спроса
снижаются цены для потребителей. Чем больше водителей присоединятся ксети, тем быстрее потенциальный потребитель найдет машину
итем выше будет вероятность того, что он воспользуется платформой.
Итого: больше транзакций ибольше выручки.
Сети создания ценности:
какHandyобошлаконкурентов
Handy— платформа для заказа уборки иуслуг надому, которая наначало 2016года работала втридцати пяти городах США, Великобритании
103

ПЛАТФОРМА
иКанады. Платформа помогает потребителям найти проверенных профессионалов для уборки, ремонта, переезда ит. п. НаHandy можно
бронировать иоплачивать услуги; платформа также гарантирует тысячам своих пользователей возврат денег вслучае ненадлежащей работы исполнителей.
Вначале своего пути Handy стремилась обеспечить себе конкурентное преимущество засчет сетевых эффектов. Основатель игенеральный директор Handy Усин Ханраан говорит: «Наша стратегия заключалась втом, чтобы постоянно повышать планку ожиданий потребителя.
Если конкуренты прославились, потому что оказывают услуги задва
дня, вы стремитесь заработать конкурентное преимущество, сокращая
этот промежуток доодного дня, атоивовсе предлагаете исполнить
заказ клиента втотже день. Вы предлагаете потребителям новый тип
ценности, который ипоможет бизнесу расти исохранять отвоеванное
положение. Иконечноже, тем самым вы оказываете давление наконкурентов».
Однако конкуренты проиграли Handy небез причины. «Когда мы
только начинали, всреднем могли гарантировать выполнение заказа
запять дней. Чтобы сократить это время, нужно было значительно расшириться накаждом регио нальном рынке идостичь больших показателей критической массы»,— говорил Усин. Компании необходимо
было собрать сеть профессиональных мастеров, которые моглибы быстро реагировать назапросы заказчиков вкаждом городе. Построить
крупную сеть ссильными позитивными сетевыми эффектами— задача
неизлегких. Чтобы сократить время ожидания, Handy пришлось найти
способ одновременно увеличить спрос ипредложение.
Отчасти врешении этой задачи помогает правильный выбор рынка.
Компания дотошно отбирала города, вкоторых открыла первые филиалы. Во-первых, чтобы бизнес-модель Handy сработала, нарынке
должно было быть достаточно исполнителей. Во-вторых, качество предлагаемых услуг было неменее важно, чем ихколичество. Ведь нет никакого смысла втом, чтобы быстро предоставлять потребителям услуги,
которые ихнеудовлетворят. «Наша бизнес-модель выстроена вокруг
многократных заказов, ипока что нам удавалось справляться сэтим
лучше конкурентов. 80 % отнашего миллиона заказчиков возвращаются»,— говорит Усин. Успешно освоив один рынок, Handy снижала
время ожидания итем самым удовлетворяла клиентов. «Теперь, когда
104

3. КОМПАНИЯ СНУЛЕВЫМИ ПРЕДЕЛЬНЫМИ ИЗДЕРЖКАМИ
мы собрали наплатформе больше 10000 независимых профессионалов [вначале 2015-го], нам удается найти исполнителя уже наследующий день после заказа». Аблагодаря сетевым эффектам это привело
кувеличению спроса состороны потребителей, которых привлекают
квалифицированные профессионалы.
Витоге конкурентам Handy стало сложно держать марку. Площадка
Homejoy, ихглавный конкурент, виюле 2015года вдруг прекратила существование. Пословам источника изкомпании, Homejoy неудалось
собрать достаточное количество постоянных клиентов, чтобы оправдать
заявленную экономическую модель. Homejoy пыталась выдержать конкуренцию, вкладываясь впривлечение новых пользователей, которые
срадостью заказывали первую уборку сбольшой скидкой. Номногие
пользователи, которых привлекла низкая стоимость первого заказа,
повторных заказов поболее высокой цене просто неделали. Homejoy
столкнулась склассической проблемой «дырявого ведра», которую так
инесмогла решить: привлечение новых пользователей для обеспечения
спроса невлияло натот факт, что существующие пользователи уходили.
Стратегия роста компании была нацелена накраткосрочные результаты (привлечение пользователей, экспансия), ноникак незатрагивала долгосрочные перспективы (удержание пользователей, снижение
затрат)— иврезультате компания неполучила никаких долгосрочных
преимуществ. Рост показателей по«тщеславным» критериям вроде роста актуальной выручки неотражал реальной картины происходящего.
Homejoy тратила деньги ибезнадежно отставала отконкурентов.
Втоже время Handy справилась спривлечением постоянных клиен-
тов намного лучше ивыстроила прочную сеть взаимодействия между
профессионалами ипотребителями. ВForbes писали, что, посообщениям бывших сотрудников Homejoy, лишь 15–20 % клиентов повторно
заказывали на платформе услуги втечение следующего месяца
66
Втоже время наплощадку Handy возвращалось более 35 % заказчиков, причем насамых крупных иликвидных рынках этот показатель
мог достигать 45 %. «Нарынках, где нам удалось достичь критической
массы, главным критерием улучшения качества помере роста экосистемы стало поддержание высокого уровня удовлетворенности платформой как среди профессионалов, так исреди потребителей— иными
словами, нам нужно было продолжать превосходить ожидания обеих
взаимодействующих сторон»,— говорил Усин.
.
105

ПЛАТФОРМА
Общий
рынок
$ заодно взаимодействие
Объем (i)
Рис. 3.6. Средняя стоимость снижается, хотя ценность для отдельного пользователя увеличивается. Врезультате рентабельность продаж существенно растет
помере расширения сети
Подобные постепенные улучшения возникают врезультате создания платформами сетевой ценности. Упродуктов иуслуг есть определенная внутренняя ценность, которую пользователь извлекает
впроцессе потребления того, что он приобрел. Потребительская ценность продукта может быть существенной, ноона статична— тоесть
неменяется современем. Аплатформы добавляют кней сетевую ценность— ценность, которую пользователи извлекают изиспользования платформы другими людьми. Врезультате для каждого отдельного
пользователя ценность растет естественным образом помере расширения сети. Платформы монетизируются через получение части ценности, которую самиже исоздают; соответственно, когда растет ценность, растет ивыручка. Итак как платформы способны расширяться
спрактически нулевыми предельными издержками, помере ихроста
издержки существенным образом не увеличиваются. Поэтому рентабельность продаж значительно возрастает, когда платформа начинает
доминировать нарынке,— идля этого ей ненужно взвинчивать цены
или надувать поставщиков, как делалабы традиционная монополия.
Просто общая ценность, создаваемая платформой, тоже поднимется.
106

3. КОМПАНИЯ СНУЛЕВЫМИ ПРЕДЕЛЬНЫМИ ИЗДЕРЖКАМИ
Развивайся или уходи
Так как платформы напрямую неконтролируют производство, они, скорее всего, будут создавать меньше прибыли, пока ихразмеры непревзойдут потенциальный охват линейного бизнеса. Это значит, что создавать небольшие бизнес-платформы практически не имеет смысла.
Зачастую обслуживание небольших рынков лучше удается линейному
бизнесу.
Размер рынка— одна изглавных причин, покоторой многие ин-
весторы сомневались вперспективах роста Etsy, площадки для продажи товаров ручной работы, когда компания стала пуб личной. Каковы
размеры рынка хендмейд-товаров? Запоследние несколько лет рост
платформы состороны производителей замедлился, что, безусловно,
нельзя считать предвестником роста в долгосрочной перспективе.
Если рынок Etsy окажется недостаточно велик, компания несможет
выстроить устойчивый долгоиграющий бизнес. Возможно, врезультате Amazon вытеснит ее иззанятой ниши своим дочерним проектом
Amazon Homemade, который компания запустила вконце 2015-го67.
Платформенная модель сама посебе негарантирует успеха.
Правильный выбор рынка для платформ даже важнее, чем для ли-
нейного бизнеса. Обычно устойчивая бизнес-модель предполагает
наличие крупного рынка. Однако если вы можете доминировать
надостаточно большом рынке, стоит рискнуть исоздать платформу.
Масштабные платформы генерируют больше продаж, чем линейный
бизнес. Икак отмечали Фред Уилсон иБилл Гарли, благодаря сетям
исвоей позиции нарынке они действительно могут лучше защищаться
отконкурентов.
Создай платформу или исчезни
Платформы непросто могут превзойти линейный бизнес поразмеру,
они должны это сделать. Бизнес-платформам приходится использовать
преимущества масштаба— иначе многие изних попросту недостигнут
успеха. Alibaba обслуживает сотни миллионов покупателей, Uber координирует взаимодействие миллионов водителей ипассажиров. Airbnb
скоро станет крупнейшим вмире гостиничным бизнесом. Платформам
необходимо расти— иэто плохая новость для линейного бизнеса. Ведь
107

ПЛАТФОРМА
если платформа созревает, она начинает доминировать нарынке, ее
прибыли одновременно затмевают иуменьшают прибыли линейных
конкурентов, остающихся вотрасли.
Платформ становится все больше, иони все больше подрывают самые разные отрасли. Ихстремление кдоминированию заставит многие неплатформенные компании бороться завсе меньшие доли рынка.
Не-платформы все еще могут оторвать кусок экосис темы другой платформы (вспомните хотябы Samsung сAndroid); но врядли можно
найти более устойчивый— исоблазнительный— путь развития, чем
полный контроль над собственной платформой.

4
СОВРЕМЕННЫЕМОНОПОЛИИ...
КАПИТАЛИЗМ ПЛАТФОРМ
ИЭКОНОМИКА ПОПРИНЦИПУ
«ПОБЕДИТЕЛЬ ПОЛУЧАЕТВСЕ»
С помощью обмена можно добиться того, что
оказалось не под силу средневековым алхимикам:
создать что-то изничего. Получается тот самый
бесплатный обед из поговорки. Обмен товарами
между людьми создает ценность.
Д Э, «Н
» (I E),
Ю У Ч
Прибыль платформ увеличивается помере роста ихсетей. Витоге
между платформами, претендующими надоминирующую позицию,
зачастую развязываются суровые битвы. «Между двумя конкурирующими платформами неможет быть открытости»,— считает Мин Цзен,
директор постратегическому развитию Alibaba с2002года. Цзен сравнил конкуренцию между платформами спротивостоянием воюющих
68
стран
Alibaba как напротяжении противостояния компании сeBay вначале
2000-х, так ивходе развязавшейся вконце десятилетия войны сBaidu,
крупнейшим китайским поисковиком.
нок с«твердым намерением стать № 1 вКитае», выражаясь словами
. Аон знает, очем говорит. Он играл важную роль вкоманде
Вскоре после запуска Taobao отAlibaba в2003-м eBay вышла нары-
109

ПЛАТФОРМА
Мег Уитмен, занимавшей пост генерального директора компании
вто время69. eBay вложила сотни миллионов долларов вEachNet,
натот момент считавшийся ведущим онлайн-аукционом вКитае. Это
приобретение позволило eBay занять доминирующую позицию вобласти электронной торговли вКитае. Однако под руководством eBay
EachNet допустил серьезную ошибку, сразуже назначив комиссию
затранзакцию для продавцов. Чтобы обеспечить прибыль, которую
требовали инвесторы с Уолл-стрит, eBay пыталась воссоздать в Китае бизнес-модель, основанную накомиссиях. Чтобы одержать верх
над eBay, генеральный директор Alibaba Джек Ма решил пойти вабанк. «Возможно, eBay— это акула вокеане, ноя— крокодил изреки
Янцзы. Если мы будем бороться вокеане, мы проиграем; но если
70
сразимся вреке — выиграем»,— однажды сказал Ма
. Alibaba пообещала напротяжении первых трех лет работы Taobao невводить
никаких комиссий. Позволив пользователям бесплатно осуществлять
обмен, Taobao получил существенное преимущество начутком китайском рынке. Кроме того, благодаря отсутствию комиссий Alibaba
удалось добиться вКитае намного более мощных сетевых эффектов,
чем eBay.
Так как eBay просила определенный процент отсовершенной транзакции заоказанные услуги, продавцы ипокупатели немогли связываться через EachNet досовершения транзакции— иначе им никто
немешал найти друг друга, азатем завершить процесс продажи запределами платформы. УAlibaba такой проблемы небыло. Пользователи
Taobao могли воспользоваться удобным чатом Wangwang даже дозавершения транзакции. Состраниц заказа многих товаров покупатели
могли водин клик перейти напрямую вчат спродавцом71. Эта функция
стала хитом вКитае, где покупатели любят поторговаться. Кроме того,
качество продукции вКитае варьируется намного сильнее, чем вразвитых странах, поэтому возможность предварительного общения между
продавцом ипокупателем стала для Alibaba главным преимуществом
перед конкурентом. Потойже причине Alibaba разработала более подробные репутационные рейтинги: покупатели могли оценить качество
товара поразным критериям, чего нельзя было сделать наeBay. Китайская компания лучше понимала рынок, что тутже нашло отражение
вуровне общей удовлетворенности клиентов Taobao ибыстро растущей доле рынка компании.
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
