Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Платформа практическое применение революционной бизнес-модели

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
1 Мб
Скачать
3. КОМПАНИЯ СНУЛЕВЫМИ ПРЕДЕЛЬНЫМИ ИЗДЕРЖКАМИ
ресурсы для путешественников. Однако чтобы расширять предложе­ние, компании нужно строить новые отели— что очень недешево. Втоже время, чтобы предложить пользователю более широкий выбор комнат, Airbnb просто надо привлечь новых арендодателей насайт— платформе это практически ничего нестоит. УAirbnb нет своего про­изводства, апотому ей ненужно вкладывать средства врасширение предложения. Сетевое производство радикально меняет структуру издержек бизнеса иколичество внутренних ресурсов, необходимых для создания ценности. Врезультате предельные издержки снижаются донуля ипотенциальный размер рынка растет взрывными темпами (см.рис.3.4).
Платформа Многие делают, многие продают
Компания посозданию ПО
Обслуживающая компания
Компания попроизводству продуктов
Рис. 3.4. Предельные издержки ниже убизнес-платформ
Сделай одно, продай много
Найми одного, продай одно
Сделай одно, продай одно
Такая структура издержек позволяет платформам неиметь огром-
ных капиталов иобеспечивать более высокую прибыль отинвести­ций посравнению с линейным бизнесом. Для запуска платформы нужен меньший капитал, чем для старта линейного бизнеса, и еще меньший— для расширения уже созданной сети. Кроме того, нуле­вые предельные издержки надоставку позволяют платформам разрас­таться доразмеров, недоступных линейным компаниям. Издержки ли­нейного бизнеса продолжат расти помере его развития, аиздержки насодержание платформы обычно логарифмически выравниваются (см.рис.3.5).
Экономия наподразделениях делает теоретически возможным рас-
ширение платформы дополного заполнения рынка— что даже втео­рии нереально для линейных компаний, которые, как мы объясняли вглаве2, обычно исчерпывают свой капитал задолго додостижения
101
ПЛАТФОРМА
размеров рынка. Возможность расти иуправлять большими сетями стала важнее, чем формирование крупного капитала для инвестиро­вания врасширение внутренних ресурсов.
Линейный бизнес Платформа
Общий рынок
$ заодно взаимодействие
Объем (i) Объем (i)
Рис. 3.5. Среднестатистические кривые издержек линейного иплатформенного бизнеса
$ заодно взаимодействие
Общий рынок
Так почемуже все нестроят платформы? Безусловно, для сете­вого производства также характерны определенные трудности. На­пример, Airbnb не имеет прямого контроля над предложениями иневладеет своим самым ценным активом— пользователями. Со­здание платформы связано ссерьезными рисками, особенно наэтапе выстраивания сети. Чтобы стать нужной потребителям, Airbnb при­шлось сначала убедить арендодателей разместить свои предложения наплатформе, что было особенно сложно напервом этапе, когда поль­зователей было мало. Даже несмотря на то, что обе группы пользо­вателей (ипутешественники, ихозяева) получили бы отплатформы пользу, они несталибы присоединяться кAirbnb, еслибы одновре­менно сними этого несделали достаточное количество представите­лей другой группы. Платформы могут решить эту проблему «курицы ияйца», когда ценность участия для новых пользователей платформы превысит затраты научастие. Этот момент называют достижением критической массы. Как только показатели платформы достигают кри­тической массы, засчет активизации сетевых эффектов бизнес может занять существенную долю рынка. Подробнее мы разберем проблему «курицы ияйца» вглаве7. Покаже можно сказать, что процесс фор­мирования сети пользователей организовать порой намного сложнее, чем выстроить работу полинейной модели, увеличивая иулучшая эф­фективность процессов за счет контроля изнутри. Собирать цепочку
102
3. КОМПАНИЯ СНУЛЕВЫМИ ПРЕДЕЛЬНЫМИ ИЗДЕРЖКАМИ
ценности намного легче ипроще, чем управлять децентрализованной сетью. Однако если вам удастся справиться сэтой задачей, потенциаль­ный масштаб бизнес-платформы может быть намного большим посрав­нению слинейным бизнесом, потому что после достижения критиче­ской массы ее рост неограничивается состороны поставщика.
Масштаб приносит прибыль
Хотя линейный бизнес может сразу начать генерировать выручку, из-за проблемы «курицы ияйца» платформам напервых ступенях развития это обычно неудается. Пока уплатформы мало пользователей, она несоздает достаточно ценности инестимулирует нужного количества транзакций, чтобы обеспечить стабильный поток выручки. Нопомере роста сети выручка начинает расти быстрее, чем затраты. Втоже время снижается стоимость привлечения отдельного пользователя, ацен­ность, создаваемая платформой, постепенно начинает превращаться вчистую прибыль. Так, например, развивалась платформа для резер­вирования столиков вресторане OpenTable помере расширения сети участников: ресторанов икафе. «Чем больше увас пользователей, тем проще привлекать новые кафе. Ачем больше увас кафе, тем проще заинтересовать рестораны», — рассказывал генеральный директор OpenTable Мэтью Робертс. Врезультате, поего словам, «вся наша струк­тура издержек снижается помере созревания платформы»65.
Главная функция сетевого эффекта— его способность увеличивать
количество транзакций. Развивая иувеличивая сеть пользователей, Uber снижает цену услуг ивремя ожидания. Водители при этом полу­чают туже прибыль, что ираньше,— хотя засчет увеличения спроса снижаются цены для потребителей. Чем больше водителей присоеди­нятся ксети, тем быстрее потенциальный потребитель найдет машину итем выше будет вероятность того, что он воспользуется платформой. Итого: больше транзакций ибольше выручки.
Сети создания ценности: какHandyобошлаконкурентов
Handy— платформа для заказа уборки иуслуг надому, которая нана­чало 2016года работала втридцати пяти городах США, Великобритании
103
ПЛАТФОРМА
иКанады. Платформа помогает потребителям найти проверенных про­фессионалов для уборки, ремонта, переезда ит. п. НаHandy можно бронировать иоплачивать услуги; платформа также гарантирует ты­сячам своих пользователей возврат денег вслучае ненадлежащей ра­боты исполнителей.
Вначале своего пути Handy стремилась обеспечить себе конкурент­ное преимущество засчет сетевых эффектов. Основатель игенераль­ный директор Handy Усин Ханраан говорит: «Наша стратегия заключа­лась втом, чтобы постоянно повышать планку ожиданий потребителя. Если конкуренты прославились, потому что оказывают услуги задва дня, вы стремитесь заработать конкурентное преимущество, сокращая этот промежуток доодного дня, атоивовсе предлагаете исполнить заказ клиента втотже день. Вы предлагаете потребителям новый тип ценности, который ипоможет бизнесу расти исохранять отвоеванное положение. Иконечноже, тем самым вы оказываете давление након­курентов».
Однако конкуренты проиграли Handy небез причины. «Когда мы только начинали, всреднем могли гарантировать выполнение заказа запять дней. Чтобы сократить это время, нужно было значительно рас­шириться накаждом регио нальном рынке идостичь больших показа­телей критической массы»,— говорил Усин. Компании необходимо было собрать сеть профессиональных мастеров, которые моглибы бы­стро реагировать назапросы заказчиков вкаждом городе. Построить крупную сеть ссильными позитивными сетевыми эффектами— задача неизлегких. Чтобы сократить время ожидания, Handy пришлось найти способ одновременно увеличить спрос ипредложение.
Отчасти врешении этой задачи помогает правильный выбор рынка. Компания дотошно отбирала города, вкоторых открыла первые фи­лиалы. Во-первых, чтобы бизнес-модель Handy сработала, нарынке должно было быть достаточно исполнителей. Во-вторых, качество пред­лагаемых услуг было неменее важно, чем ихколичество. Ведь нет ника­кого смысла втом, чтобы быстро предоставлять потребителям услуги, которые ихнеудовлетворят. «Наша бизнес-модель выстроена вокруг многократных заказов, ипока что нам удавалось справляться сэтим лучше конкурентов. 80 % отнашего миллиона заказчиков возвраща­ются»,— говорит Усин. Успешно освоив один рынок, Handy снижала время ожидания итем самым удовлетворяла клиентов. «Теперь, когда
104
3. КОМПАНИЯ СНУЛЕВЫМИ ПРЕДЕЛЬНЫМИ ИЗДЕРЖКАМИ
мы собрали наплатформе больше 10000 независимых профессиона­лов [вначале 2015-го], нам удается найти исполнителя уже наследу­ющий день после заказа». Аблагодаря сетевым эффектам это привело кувеличению спроса состороны потребителей, которых привлекают квалифицированные профессионалы.
Витоге конкурентам Handy стало сложно держать марку. Площадка
Homejoy, ихглавный конкурент, виюле 2015года вдруг прекратила су­ществование. Пословам источника изкомпании, Homejoy неудалось собрать достаточное количество постоянных клиентов, чтобы оправдать заявленную экономическую модель. Homejoy пыталась выдержать кон­куренцию, вкладываясь впривлечение новых пользователей, которые срадостью заказывали первую уборку сбольшой скидкой. Номногие пользователи, которых привлекла низкая стоимость первого заказа, повторных заказов поболее высокой цене просто неделали. Homejoy столкнулась склассической проблемой «дырявого ведра», которую так инесмогла решить: привлечение новых пользователей для обеспечения спроса невлияло натот факт, что существующие пользователи уходили. Стратегия роста компании была нацелена накраткосрочные резуль­таты (привлечение пользователей, экспансия), ноникак незатраги­вала долгосрочные перспективы (удержание пользователей, снижение затрат)— иврезультате компания неполучила никаких долгосрочных преимуществ. Рост показателей по«тщеславным» критериям вроде ро­ста актуальной выручки неотражал реальной картины происходящего. Homejoy тратила деньги ибезнадежно отставала отконкурентов.
Втоже время Handy справилась спривлечением постоянных клиен-
тов намного лучше ивыстроила прочную сеть взаимодействия между профессионалами ипотребителями. ВForbes писали, что, посообще­ниям бывших сотрудников Homejoy, лишь 15–20 % клиентов повторно заказывали на платформе услуги втечение следующего месяца
66
Втоже время наплощадку Handy возвращалось более 35 % заказчи­ков, причем насамых крупных иликвидных рынках этот показатель мог достигать 45 %. «Нарынках, где нам удалось достичь критической массы, главным критерием улучшения качества помере роста эко­системы стало поддержание высокого уровня удовлетворенности плат­формой как среди профессионалов, так исреди потребителей— иными словами, нам нужно было продолжать превосходить ожидания обеих взаимодействующих сторон»,— говорил Усин.
.
105
ПЛАТФОРМА
Общий рынок
$ заодно взаимодействие
Объем (i)
Рис. 3.6. Средняя стоимость снижается, хотя ценность для отдельного пользо­вателя увеличивается. Врезультате рентабельность продаж существенно растет помере расширения сети
Подобные постепенные улучшения возникают врезультате созда­ния платформами сетевой ценности. Упродуктов иуслуг есть опре­деленная внутренняя ценность, которую пользователь извлекает впроцессе потребления того, что он приобрел. Потребительская цен­ность продукта может быть существенной, ноона статична— тоесть неменяется современем. Аплатформы добавляют кней сетевую цен­ность— ценность, которую пользователи извлекают изиспользова­ния платформы другими людьми. Врезультате для каждого отдельного пользователя ценность растет естественным образом помере расши­рения сети. Платформы монетизируются через получение части цен­ности, которую самиже исоздают; соответственно, когда растет цен­ность, растет ивыручка. Итак как платформы способны расширяться спрактически нулевыми предельными издержками, помере ихроста издержки существенным образом не увеличиваются. Поэтому рента­бельность продаж значительно возрастает, когда платформа начинает доминировать нарынке,— идля этого ей ненужно взвинчивать цены или надувать поставщиков, как делалабы традиционная монополия. Просто общая ценность, создаваемая платформой, тоже поднимется.
106
3. КОМПАНИЯ СНУЛЕВЫМИ ПРЕДЕЛЬНЫМИ ИЗДЕРЖКАМИ
Развивайся или уходи
Так как платформы напрямую неконтролируют производство, они, ско­рее всего, будут создавать меньше прибыли, пока ихразмеры непре­взойдут потенциальный охват линейного бизнеса. Это значит, что соз­давать небольшие бизнес-платформы практически не имеет смысла. Зачастую обслуживание небольших рынков лучше удается линейному бизнесу.
Размер рынка— одна изглавных причин, покоторой многие ин-
весторы сомневались вперспективах роста Etsy, площадки для про­дажи товаров ручной работы, когда компания стала пуб личной. Каковы размеры рынка хендмейд-товаров? Запоследние несколько лет рост платформы состороны производителей замедлился, что, безусловно, нельзя считать предвестником роста в долгосрочной перспективе. Если рынок Etsy окажется недостаточно велик, компания несможет выстроить устойчивый долгоиграющий бизнес. Возможно, врезуль­тате Amazon вытеснит ее иззанятой ниши своим дочерним проектом Amazon Homemade, который компания запустила вконце 2015-го67. Платформенная модель сама посебе негарантирует успеха.
Правильный выбор рынка для платформ даже важнее, чем для ли-
нейного бизнеса. Обычно устойчивая бизнес-модель предполагает наличие крупного рынка. Однако если вы можете доминировать надостаточно большом рынке, стоит рискнуть исоздать платформу. Масштабные платформы генерируют больше продаж, чем линейный бизнес. Икак отмечали Фред Уилсон иБилл Гарли, благодаря сетям исвоей позиции нарынке они действительно могут лучше защищаться отконкурентов.
Создай платформу или исчезни
Платформы непросто могут превзойти линейный бизнес поразмеру, они должны это сделать. Бизнес-платформам приходится использовать преимущества масштаба— иначе многие изних попросту недостигнут успеха. Alibaba обслуживает сотни миллионов покупателей, Uber коор­динирует взаимодействие миллионов водителей ипассажиров. Airbnb скоро станет крупнейшим вмире гостиничным бизнесом. Платформам необходимо расти— иэто плохая новость для линейного бизнеса. Ведь
107
ПЛАТФОРМА
если платформа созревает, она начинает доминировать нарынке, ее прибыли одновременно затмевают иуменьшают прибыли линейных конкурентов, остающихся вотрасли.
Платформ становится все больше, иони все больше подрывают са­мые разные отрасли. Ихстремление кдоминированию заставит мно­гие неплатформенные компании бороться завсе меньшие доли рынка. Не-платформы все еще могут оторвать кусок экосис темы другой плат­формы (вспомните хотябы Samsung сAndroid); но врядли можно найти более устойчивый— исоблазнительный— путь развития, чем полный контроль над собственной платформой.
4
СОВРЕМЕННЫЕМОНОПОЛИИ...
КАПИТАЛИЗМ ПЛАТФОРМ
ИЭКОНОМИКА ПОПРИНЦИПУ
«ПОБЕДИТЕЛЬ ПОЛУЧАЕТВСЕ»
С помощью обмена можно добиться того, что оказалось не под силу средневековым алхимикам: создать что-то изничего. Получается тот самый бесплатный обед из поговорки. Обмен товарами между людьми создает ценность.
Д Э,   «Н 
» (I E), 
Ю  У Ч
Прибыль платформ увеличивается помере роста ихсетей. Витоге
между платформами, претендующими надоминирующую позицию, зачастую развязываются суровые битвы. «Между двумя конкурирую­щими платформами неможет быть открытости»,— считает Мин Цзен, директор постратегическому развитию Alibaba с2002года. Цзен срав­нил конкуренцию между платформами спротивостоянием воюющих
68
стран Alibaba как напротяжении противостояния компании сeBay вначале 2000-х, так ивходе развязавшейся вконце десятилетия войны сBaidu, крупнейшим китайским поисковиком.
нок с«твердым намерением стать № 1 вКитае», выражаясь словами
. Аон знает, очем говорит. Он играл важную роль вкоманде
Вскоре после запуска Taobao отAlibaba в2003-м eBay вышла нары-
109
ПЛАТФОРМА
Мег Уитмен, занимавшей пост генерального директора компании вто время69. eBay вложила сотни миллионов долларов вEachNet, натот момент считавшийся ведущим онлайн-аукционом вКитае. Это приобретение позволило eBay занять доминирующую позицию воб­ласти электронной торговли вКитае. Однако под руководством eBay EachNet допустил серьезную ошибку, сразуже назначив комиссию затранзакцию для продавцов. Чтобы обеспечить прибыль, которую требовали инвесторы с Уолл-стрит, eBay пыталась воссоздать в Ки­тае бизнес-модель, основанную накомиссиях. Чтобы одержать верх над eBay, генеральный директор Alibaba Джек Ма решил пойти ва­банк. «Возможно, eBay— это акула вокеане, ноя— крокодил изреки Янцзы. Если мы будем бороться вокеане, мы проиграем; но если
70
сразимся вреке — выиграем»,— однажды сказал Ма
. Alibaba по­обещала напротяжении первых трех лет работы Taobao невводить никаких комиссий. Позволив пользователям бесплатно осуществлять обмен, Taobao получил существенное преимущество начутком ки­тайском рынке. Кроме того, благодаря отсутствию комиссий Alibaba удалось добиться вКитае намного более мощных сетевых эффектов, чем eBay.
Так как eBay просила определенный процент отсовершенной тран­закции заоказанные услуги, продавцы ипокупатели немогли связы­ваться через EachNet досовершения транзакции— иначе им никто немешал найти друг друга, азатем завершить процесс продажи запре­делами платформы. УAlibaba такой проблемы небыло. Пользователи Taobao могли воспользоваться удобным чатом Wangwang даже доза­вершения транзакции. Состраниц заказа многих товаров покупатели могли водин клик перейти напрямую вчат спродавцом71. Эта функция стала хитом вКитае, где покупатели любят поторговаться. Кроме того, качество продукции вКитае варьируется намного сильнее, чем вразви­тых странах, поэтому возможность предварительного общения между продавцом ипокупателем стала для Alibaba главным преимуществом перед конкурентом. Потойже причине Alibaba разработала более под­робные репутационные рейтинги: покупатели могли оценить качество товара поразным критериям, чего нельзя было сделать наeBay. Китай­ская компания лучше понимала рынок, что тутже нашло отражение вуровне общей удовлетворенности клиентов Taobao ибыстро расту­щей доле рынка компании.
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]