Основы межкультурной коммуникации на немецком языке туристический дискурс. Учебное пособие

Ausschlag, m

Abszess, m

Angina, f

AIDS [eidz] (akquiriertes Immundefekt Syndrom) Darminfektion, f

Diarrhoe, f / Durchfall, m akute Entzündung Gastritis, f

Herzanfall, m

Hypertonie, f Hämorrhoiden, f Insult, m Infarkt, m Infektion, f HIV-Infektion, f

Insomnie, f / Schlaflosigkeit, f Krebs, m Lebensmittelvergiftung, f Leberzirrhose, f Lungenentzündung, f Magen-Darm-Erkrankung, f Magenverstimmung, f Pharyngitis, f

Pneumonie, f

Rheuma, n / Rheumatismus, m Röteln, f

Tachykardie, f Tumor, m Tuberkulose, f Virusinfektion, f Windpocken, f Zyste, f

Упражнение. Переведите следующие предложения на русский язык.

1.Diese Speise taugt für Sie nicht. 2. Seit wann haben Sie diese Beschwerden?

3.Ich habe Seitenstiche. 4. Er muss diese Kur durchmachen. 5. Es ist kein Bruch, sondern eine Spalte und starker Stoß. 6. Kann ich diese Arznei einnehmen? 7. Die Massagen haben mich von meinen Rückenschmerzen kuriert. 8. Er hat Nasenbluten. Er blutet aus der Nase. 9. Bei mir ist der Ausschlag ausgebrochen. 10. Ihm wurde intramuskulär ein Antibiotikum eingespritzt. 11. Ich bin die Treppe heruntergefallen.

12.Einige hatten Bänderrisse, Prellungen, Verrenkungen, Zerrungen. 13. Der Kranke hat für die Operation seine Zustimmung gegeben. 14. Sein Bein ist eingegipst. 15. Er hat sich eine Gehirnerschütterung zugezogen. 16. Die Wunde an dem Fuß ist aufgegangen. 17. Sie werden örtlich betäubt. 18. Sind Sie überempfindlich gegen bestimmte Medikamente? 19. Sein Bein ist eingeschlafen. 20. Er hat akute Schmerzen.

Упражнение. Дайте перевод следующих лексических единиц на немецкий язык. Запомните эти слова и выражения.

Страхование от несчастных случаев Страховое свидетельство Иметь аллергию на что-либо Кровоизлияние в мозг

Получить хроническое воспаление Костыль Инвалидная коляска Простыть

Кровоподтёк / гематома Сенной насморк Сердечный приступ

Гипотония Сотрясение мозга Язва, нарыв, гнойник Опухоль

Воспаление верхних дыхательных путей Острое хроническое заболевание Нарушение кровообращения Судорога Он заразился какой-то болезнью

Яперенёс инфекционное заболевание Болезнь внушает опасения Расстройство желудка Двустороннее воспаление лёгких У меня боли в мышцах Отекать Обильное потоотделение Головокружение Изжога Бессонница Озноб

У него сахарный диабет У меня недомогание У меня болят суставы Ничего серьёзного нет

У меня часто бывает одышка

Язадыхаюсь

Проверить пульс, измерить давление Частота пульса Пульс с перебоями Меня тошнит Была у Вас тошнота?

Уменя кружится голова

Уменя долго держится температура Температура повышается / понижается Приступ кашля Я полощу горло Он поперхнулся

Кашель не проходит

Уменя заложен нос

Высокое / низкое кровяное давление У меня идёт кровь из носа Остановить кровотечение

Упражнение. Переведите следующие предложения на немецкий язык.

1. У меня колет в боку. 2. У меня выступила сыпь. 3. Я упал с лестницы. 4. Он получил сотрясение мозга. 5. У них были разрывы связок, ушибы, вывихи, растяжения. 6. Рана на ноге открылась. 7. Вам сделают местную анестезию. 8. Мне можно принимать это лекарство? 9. С какого времени у вас эти боли? 10. У вас есть аллергия на определённые лекарства? 11. У него онемела нога. 12. Больной дал согласие на операцию. 13. Сеансы массажа сняли у меня боли в спине. 14. Он должен пройти этот курс лечения. 15. Это блюдо вам противопоказано. 16. Это не перелом, а трещина и сильный ушиб. 17. У него нога в гипсе. 18. Ему ввели внутримышечно антибиотик. 19. У него острая боль. 20. У него идёт из носа кровь.

Упражнение. Переведите следующие предложения на русский язык.

1.Diese Speise taugt für Sie nicht. 2. Seit wann haben Sie diese Beschwerden? 3. Ich habe Seitenstiche. 4. Er muss diese Kur durchmachen. 5. Es ist kein Bruch, sondern eine Spalte und starker Stoß. 6. Kann ich diese Arznei einnehmen? 7. Die Massagen haben mich von meinen Rückenschmerzen kuriert. 8. Er hat Nasenbluten. Er blutet aus der Nase. 9. Bei mir ist der Ausschlag ausgebrochen. 10. Ihm wurde intramuskulär ein Antibiotikum eingespritzt. 11. Ich bin die Treppe heruntergefallen. 12. Einige hatten Bänderrisse, Prellungen, Verrenkungen, Zerrungen. 13. Der Kranke hat für die Operation seine Zustimmung gegeben. 14. Sein Bein ist eingegipst. 15. Er hat sich eine Gehirnerschütterung zugezogen. 16. Die Wunde an dem Fuß ist aufgegangen. 17. Sie werden örtlich betäubt. 18. Sind Sie überempfindlich gegen bestimmte Medikamente?

19.Sein Bein ist eingeschlafen. 20. Er hat akute Schmerzen.

Упражнение. Переведите на русский язык возможные вопросы врача. Дайте возможные ответы.

1.Wie ist Ihr Name und Vorname? 2. Wie alt sind Sie? 3. Was sind Sie von Beruf?

4.Wie ist Ihre Adresse? 5. Ihr Geburtsdatum bitte! 6. Was fehlt Ihnen? 7. Seit wann sind Sie schon krank? 8. Wo haben Sie Schmerzen? 9. Wie ist es passiert? 10. Was sind ihre Symptome? 11. Welchen Charakter haben Ihre Schmerzen? 12. Kennen Sie Ihre Blutgruppe? 13. Wie ist der Puls? 14. Was zeigt das EKG? 15. Wie ist die Temperatur heute?

16.Welchen Blutdruck haben Sie gewöhnlich? 17. Haben Sie Herzleiden? 18. Haben Sie oft Schnupfen? 19. Haben Sie oft Halsschmerzen? 20. Wie hat die Erkrankung begonnen? 21. Welche Medikamente haben Sie eingenommen? 22. Der Allgemeinzustand des Kranken ist schwer/gut. 23. Sie müssen im Bett bleiben. 24. Sie müssen Diät einhalten. 25. Sie dürfen jetzt nicht rauchen. 26. Nehmen Sie dieselbe Arznei auch weiter ein. 27. Schütteln Sie die Arznei vor dem Gebrauch. 28. Nehmen Sie diese Arznei: teelöffelweise zweimal täglich vor dem Essen; eβlöffelweise dreimal täglich nach dem Essen. 29. Rollen Sie ihren Ärmel hoch! 30. Öffnen Sie den Mund! 31. Zeigen Sie die Zunge. 32. Tief einatmen! 33. Keine Sorge, nichts Ernstes. 34. Bald werden Sie sich besser fühlen. 35. Machen Sie den Oberkörper frei, bitte. 36. Tut es hier weh?

МОДУЛЬ 3. REZEPTION (рецепция)

Модуль ориентирован на отработку основных навыков работы на рецепции. Работа переводчика также рассматривается в этом модуле.

РАБОТА ПЕРЕВОДЧИКА НА РЕЦЕПЦИИ

Работа на рецепции начинается задолго до прибытия туристов на борт теплохода. Задача сотрудника рецепции — подготовить и систематизировать документацию и печатные материалы, необходимые для полноценной работы. Советуем вам, помимо наличия материалов в компьютере, завести специальную папку, в которой будет храниться в отпечатанном виде необходимая вам и директору круиза информация. На различных теплоходах, в зависимости от требований, она может отличаться, но мы приведём основные документы.

Под рукой у вас всегда должна иметься информация о сотрудниках круизной компании, находящихся в данный момент на борту теплохода: работа на круизных теплоходах требует от вас не только высококонкурентных профессиональных качеств, но и постоянной концентрации, владения информацией. Ваш рабочий день должен быть выстроен таким образом, чтобы всё вело к повышению производительности вашего труда, его эффективности. Зачастую непродуманный график дежурств на рецепции, несоблюдение режима труда, а особенно пренебрежение отдыхом, ведёт к быстрой утомляемости, потере концентрации, снижению внимания и скорости реакции. Составляйте график дежурств таким образом, чтобы у каждого работника в течение дня было время для небольшого отдыха, а в самые напряжённые часы — утром до и после завтрака, перед экскурсией и в момент возвращения туристов на борт теплохода — на рецепции находились как минимум два сотрудника.

Немаловажной стороной вашей деятельности является то, как вы выглядите. Аккуратная деловая одежда, опрятный внешний вид, отсутствие посторонних запахов позволят вам чувствовать себя увереннее и, несомненно, будут способствовать расположению к вам туристов. Не старайтесь поразить туриста своим нарядом, не забывайте, что вы находитесь на борту теплохода на работе и, по сути, являетесь обслуживающим персоналом, что вы здесь для туриста, а

В ходу

Основная задача работников рецепции состоит в обеспечении беспроблемного отдыха туристов. Вы должны быть готовы к решению различных вопросов, возникающих у туриста, начиная с неисправностей в каютах и заканчивая географической и культурной информацией о местах, мимо которых в данный момент проходит теплоход. В связи с этим главное, что вы должны понять: владение точной и своевременной информацией решает всё. Немаловажную роль играет и то, сможете ли вы донести важные сведения до своих коллег и начальства. Для этой цели мы рекомендуем завести на рецепции тетрадь, куда вы будете вносить всю информацию, которую необходимо передать дальше по вахте. Для организации работы вам также понадобятся тетради с расписанием работы судового доктора и парикмахерского салона. Ваша задача состоит в том, чтобы не только записать туриста на определённое время к специалисту, но и убедиться, что доктор или парикмахер не забыли о заявке туриста и сеанс массажа или стрижка состоялись. Что касается помощи в переводе у доктора или парикмахера, то на многих теплоходах действует принцип «кто свободен, тот и переводит». Поэтому вам всегда важно знать, где в данный момент находятся ваши коллеги, свободные от вахты, или переводчики и кто из них не занят на мероприятии.

В случае если во время стоянки в порту теплоход должен совершить манёвр — поменять своё расположение на причале или сменить причал, необходимо донести информацию о манёвре до туристов. Обычно это делается по бортовому радио принудительной связью. Эта информация должна быть обязательно расположена на рецепции и возле выхода с теплохода.

Со всеми жалобами на каюты туристы будут приходить к вам. В случае если неисправность (или то, что туристам показалось неисправностью) вы можете устранить сами (например, жалоба на то, что из кондиционера идёт только горячий воздух, и нужно просто показать туристу, как пользоваться кондиционером) — сделайте это, не привлекая обслуживающий персонал теплохода. В противном случае вы должны сделать запись о поломке в «Журнале неисправностей» и проконтролировать, чтобы всё было исправлено. Необходимо делать это, не только проверив в журнале наличие подписи ответственного лица, но и лично ненавязчиво поинтересовавшись у туриста, всё ли в порядке, всем ли он доволен.

Обо всех проблемных или конфликтных ситуациях (не сделан или некачественно сделан ремонт, не открыты в положенное время бары) следует сообщать старшему по рецепции, который, в свою очередь, свяжется с директором круиза. Ни в коем случае не занимайтесь лично выяснением причин несоблюдения трудового расписания, не провоцируйте конфликтные ситуации. Вы должны быть предельно корректны и вежливы со всеми, кто работает и отдыхает на борту теплохода.