ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
УДК 658:339.137.2
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ, ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ И ЦИФРОВИЗАЦИИ
Томашинов Саят Куатович
магистрант Научный руководитель: Орынбасарова Еркеназым Дулатовна
Доктор PhD, доцент Карагандинский университет Казпотребсоюза
Аннотация: Эффективное управление гостиницей напрямую связано с использованием новых технологий, отличающих ее от конкурентных предприятий предоставляющих аналогичные услуги. Одним из способов достижение этой цели является цифровая трансформация и цифровизация предприятий, а также развитие и использование новых, перспективных технологий.
Ключевые слова: гостиничная индустрия, конкурентоспособность, конкурентное преимущество, цифровая трансформация, автоматизация предприятий, технологический прогресс, пандемия коронавируса
COMPETITIVE ADVANTAGES OF THE HOTEL INDUSTRY
IN THE CONTEXT OF A PANDEMIC, DIGITAL TRANSFORMATION
AND DIGITALIZATION
Tomashinov Sayat Kuatovich
Scientific adviser: Orynbasarova Erkenazym Dulatovna
Abstract: Effective hotel management is directly related to the use of new technologies that distinguish it from competitive enterprises providing similar services. One of the ways to achieve this goal is the digital transformation and digitalization of enterprises, as well as the development and use of new, promising technologies.
Key words: hotel industry, competitiveness, competitive advantage, digital transformation, enterprise automation, technological progress, coronavirus pandemic
141
МЦНП «Новая наука»
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Многие рынки страдают от пандемии коронавируса из-за корпоративных задач и неплатежеспособности, слияний бизнеса и снижения стимулов для запуска. Из-за стремления к цифровизации из-за ограничений на контакты также следует ожидать, что цифровые рынки с тенденциями концентрации станут более важными. Поэтому следует опасаться устойчивых структурных изменений, негативно влияющих на конкуренцию, и это с учетом уже существующих тенденций к увеличению рыночной власти и концентрации в определенных областях экономики. На этом фоне меры экономической политики в ответ на вызовы, связанные с кризисом, должны быть направлены на поддержание функционирования конкуренции в долгосрочной перспективе. Если бы слияния и контроль за государственной помощью применялись без каких-либо материально-правовых ограничений, а участие государственных компаний сопровождалось мерами по поощрению конкуренции, это могло бы увенчаться успехом.
Пандемия коронавируса серьезно влияет на общественную и экономическую жизнь во всем мире. В Казахстане пандемия также привела к резкому экономическому спаду, который создает большие трудности для многих компаний и позволяет ожидать далеко идущих изменений в рыночных структурах и влиянии на конкуренцию. Эти изменения являются результатом корпоративных задач и неплатежеспособности, слияний предприятий и ограниченной начальной деятельности, а также мер экономической политики, которые принимаются для противодействия экономическому спаду в результате пандемии коронавируса. Последние включают в себя содействие деловому сотрудничеству и широкое предоставление государственной помощи [1].
Рыночные структуры меняются во время кризиса. В разных отраслях промышленности, как правило, можно предположить, что менее конкурентоспособные поставщики покинут рынки в условиях рецессии, поскольку им будет сложнее компенсировать снижение спроса и ухудшение возможностей финансирования. Это может увеличить концентрацию в отдельных отраслях. Повышенная концентрация рынка изначально рассматривается критически с точки зрения конкуренции, поскольку интенсивность конкуренции потенциально снижается из-за увеличения свободы поведения и облегчения возможностей координации для компаний. В то же время уход менее эффективных конкурентов также может привести к увеличению средней производительности. В целом, однако, снижение интенсивности конкуренции, как правило, сопровождается более низким
142
МЦНП «Новая наука»
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ростом производительности. В этом контексте более пристально можно наблюдать структурные изменения, в частности, на рынках цифровых платформ. Ограничения на контакты по всему миру привели к расширению использования цифровых услуг, например, за счет увеличения числа видеоконференций и онлайн-покупок. В связи с этим толчком к цифровизации, связанным с пандемией, следует ожидать дальнейшего увеличения рыночной власти крупных цифровых компаний. В связи с тенденцией к концентрации на цифровых рынках важность надзора за злоупотреблениями в этой области, вероятно, станет еще более важной.
На этом фоне меры экономической политики и политики в области конкуренции в ответ на экономический кризис, связанный с пандемией, также имеют большое значение для функционирующей конкуренции и, следовательно, для экономической системы, способствующей процветанию. Их следует оценивать на предмет их уместности и ожидаемого воздействия на конкуренцию. Например, государственная помощь и участие компаний могут нарушить конкуренцию на соответствующих рынках.
Чтобы оценить среднесрочные и долгосрочные последствия пандемии коронавируса для конкуренции, необходимо взглянуть на три структуры рынка, определяющие выход на рынок, выход с рынка и слияния бизнеса. В целом, три механизма, описанные ниже, увеличат концентрацию компаний во многих секторах экономики, пострадавших от кризиса.
Из-за снижения спроса, ухудшения возможностей финансирования и ухудшения цепочек поставок вероятность ухода компаний с рынка либо в результате прекращения бизнеса, либо в результате неплатежеспособности возрастает во время рецессии. По мере увеличения продолжительности кризиса все больше и больше крупных компаний также сталкиваются со значительными проблемами, но малые и средние предприятия (МСП) с самого начала подвергались особому риску. Кредитоспособность играет важную роль в финансировании, и небольшие компании, как правило, имеют худшие кредитные рейтинги, чем крупные. Если в основном небольшие компании должны будут закрыться, результатом будет увеличение концентрации компаний. Примерами отраслей с высокой долей малых компаний со слабыми кредитными рейтингами являются индустрия общественного питания, поставщики автомобилей, химическая промышленность и строительная промышленность.
Экономический спад также может привести к увеличению числа слияний, особенно когда компаниям, испытывающим финансовые трудности,
143
МЦНП «Новая наука»
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
приходится выбирать между продажей и уходом из бизнеса. Из-за немедленного сокращения числа конкурентов слияния оказывают прямое влияние на корпоративную концентрацию и рыночные структуры.
Наконец, можно предположить, что спад, связанный с пандемией, также окажет негативное влияние на число новых предприятий. Например, более половины Торгово-промышленных палат ожидают меньшего или значительно меньшего числа новых предприятий в будущем. Новые компании на рынке могут помочь компенсировать эффект увеличения концентрации в результате слияний и выхода с рынка. Стартапы и выход на рынок являются важным фактором для новых конкурентных импульсов.
Пандемия коронавирусной инфекции не обошла стороной и сферу размещения. Многие гостиничные предприятия оказались не готовы к возникшей ситуации. Но были и среди них те, кто не только смог выжить, но и оказали содействие и помощь в борьбе с COVID-19. Так, например гостиничная сеть Hilton безвозмездно предоставили медперсоналу номера в своих гостиницах, которые после трудного рабочего дня могли расслабится в комфортных условиях гостиничных номерах отеля, и полностью набравшись сил вернуться к работе.
Одной из причиной того, что это стало возможным является цифровизации и новым технологиям, которые позволили уменьшить физический контакт между гостями и персоналом отеля.
Оцифровка – это технический и социальный процесс, который оказывает глубокое влияние на деловую активность компаний. Это также влияет на индустрию размещения.
Цифровизация находится на подъеме – это заметно и в гостиничной индустрии. Для определения потенциала компании в области оцифровки доступны различные инструменты.
Сектор общественного питания и гостиничный сектор являются особым случаем поставщиков услуг, поскольку услуги (такие как приготовление пищи, обслуживание, уборка номеров) связаны со значительным использованием материалов (ингредиентов, гостиничных зданий). Хотя ядро предложения, то есть проживание или еда и напитки, не может быть заменено виртуально, в последние годы цифровизация нашла свое применение во многих сферах гостиничной индустрии. Сегодня треть всех гостиничных номеров бронируется онлайн, и многие гости сначала проверяют онлайнрейтинг, прежде чем посетить ресторан, или заказывают еду напрямую через смартфон через службу доставки. Однако движущей силой и спекулянтами,
144
МЦНП «Новая наука»
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
стоящими за этим развитием, обычно являются не столько сами рестораны и отели, сколько новые провайдеры, которые переключаются между гостем и рестораном [2].
Корректировки в области оцифровки не всегда должны быть сложными. Важным шагом является проверка собственного прогресса и усилий компании.
Существует два инструмента анализа, которые позволяют распознать цифровой потенциал компании. Они были разработаны совместно с Университетом прикладных наук Северо-Западной Швейцарии и поддержаны INNOTOUR, инструментом финансирования Государственного секретариата по экономическим вопросам SECO, специально предназначенным для индустрии размещения.
Оценка цифрового рюкзака – это стратегический инструмент онлайнанализа, который поможет компаниям в путешествии по цифровой трансформации и может определить цифровую стратегию для компании по размещению. Основное внимание уделяется бизнесу и людям, а также внутренним и внешним факторам, влияющим на компанию. Оценка примерно 50 вопросов определяет потенциальные возможности и необходимость действий и помогает установить правильные приоритеты. В результате можно избежать неудачных инвестиций, упущенных возможностей и достичь общих целей.
Компас трансформации, разработанный специально для индустрии размещения, позволяет проводить всесторонний бизнес-анализ компании и предыдущей деятельности. Выявляются слабые места и определяются конкретные отправные точки, в которых цифровой путь может помочь компании двигаться вперед.
Для этого комплексного анализа рекомендуется проконсультироваться с опытным руководством по трансформации, специализирующимся на цифровой трансформации. Руководство поможет определить необходимость действий и определить дальнейшую процедуру для реализации цифровой трансформации в соответствии с особенностями компании.
Чтобы получить представление о том, какие решения могут подойти компании, а о каких предложениях, безусловно, не может быть и речи, можно вдохновиться многочисленными передовыми практиками. Цифровизация гостиничной индустрии развивается очень быстро, и уже сейчас различные гостиничные компании могут показать, насколько разнообразен путь к
145
МЦНП «Новая наука»
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
оцифровке и насколько по-разному можно решить проблему цифровой трансформации.
Оцифровка – это не только упрощение и автоматизация процессов, требования гостей также играют важную роль.
Вспышка инфекции COVID-19 в начале 2020 года сделала бесконтактную коммуникацию социально приемлемой почти за одну ночь. Непростая ситуация так же ускорила процесс оцифровки в гостиничной индустрии. Благодаря этому отельеры могут не только освободить своих сотрудников, но и быстро и легко предложить своим гостям дополнительную ценность [3].
Цифровая трансформация описывает изменение, которое тесно связано с растущей интеграцией цифровых технологий в компаниях и экономике. Это изменение характеризуется стратегическими и структурными изменениями и реструктуризацией операционных процессов и бизнес-моделей с целью значительного повышения эффективности и охвата компаний и организаций. Кроме того, происходит дальнейшее развитие клиентского опыта.
Для успешного формирования цифровой трансформации в компании требуется комплексное внедрение новых процессов и современных средств массовой информации. Важно последовательно объединять ранее существующие приложения и процессы в сеть в виде изолированных решений
– например, с помощью облачных вычислений – для обеспечения большей гибкости и повышения эффективности и прозрачности.
Знания и информация в компании должны распространяться и быть доступны для немедленного использования – даже на мобильных устройствах. Конкурентные преимущества цифровой трансформации также являются результатом лучшего, чем когда-либо, сбора и анализа данных с использованием цифровых инструментов для принятия более обоснованных прогнозов и решений или для создания точного профиля клиента.
Развитие новых технологий в строительстве также существенно влияет на гостиничную индустрию. Двери, открываемые с помощью карточек, или более развитые системы управления зданиями становятся все более распространенными.
Эффективное управление гостиницей напрямую связано с использованием новых технологий. Это влияет не только на комфорт гостей, но и на эффективность работы персонала и оптимальное управление зданием. Смелые архитектурные проекты современных отелей основаны на интеллектуальных продуктах, часто невидимых на первый взгляд.
146
МЦНП «Новая наука»
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Одной из технологий повлиявших на работу гостиничных предприятий являются электронные ключи и система ключей. Работа системы ключей основана на специальных вставках для замка, благодаря которым можно открыть каждую комнату одним ключом с соответствующими разрешениями. Это решения, которые обеспечивают удобство, но также и безопасность. Благодаря этому возможно контролировать доступ отдельных людей в каждую из комнат. Базовая версия представляет собой механическую систему, но в гостиничных помещениях она дополнена электронной опцией. Примером такой системы является Ixalo RFID, которая обеспечивает возможность открывать дверь с помощью транспондеров – то есть просто брелка или карточки. Благодаря системе ключей можно спроектировать структуру доступа в отдельные помещения по всему зданию. Таким образом, индивидуальные транспондеры могут быть сконструированы, например, для гостей, которые будут открывать только свою комнату и, например, дверь в тренажерный зал. В свою очередь, ключи сотрудников отеля приспособлены для открытия служебных помещений и эвакуационных выходов. В системе ключей также всегда есть так называемый "общий ключ", который открывает все возможные двери, что может быть важно в кризисных ситуациях. Это решение, которое гарантирует высочайший уровень безопасности. Это также удобно, так как установка вставок возможна и в случае уже существующих дверей. Таким образом, принять решение об установке ключевой системы возможно не только на этапе строительства, но и в любое время.
Полная автоматизация переходов в зданиях, обеспечивающая безопасность и комфорт, становится приоритетом. В отелях можно использовать автоматические раздвижные двери (линейные, угловые или телескопические) и карусельные двери. Автоматические двери выполняют две основные функции - они устраняют барьеры и обеспечивают безопасность. Специальные датчики следят за комфортной и безопасной работой двери, и вся система отлично работает во время возможной эвакуации. Автоматизация окон также необходима для больших гостиничных номеров. Благодаря этому можно полностью контролировать вентиляцию помещений, например, лестничных помещений. Интересным решением также является датчик погоды, который работает совместно с приводом в окне и панелью управления. В случае дождя или сильного ветра окна закрываются сами.
Самым современным решением в категории управления зданием является специальная система, которая объединяет, среди прочего, устройства связи, системы безопасности или эвакуационные входы и позволяет
147
МЦНП «Новая наука»
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
осуществлять дистанционное управление и контроль. Система GEMOS может быть подключена, например, к устройствам RWA, лифтам, панелям управления погодой или видеонаблюдению. Благодаря этому любая угроза обнаруживается очень быстро, что крайне важно в случае крупных гостиничных объектов.
Таким образом, оцифровка может помочь компаниям гостиничной индустрии предоставлять услуги своим гостям не только более индивидуально, быстрее и удобнее, но и зачастую дешевле и что не мало важно безопаснее. Кроме того, цифровые каналы открывают новые возможности для снижения зависимости от порталов бронирования и для прямого общения с (возможными) клиентами.
Список литературы
1.Амангельдинова, С.Е. Казахстан в новых жизненных реалиях в период пандемии короновируса / С.Е. Амангельдинова, О.В. Протасова, Л.А. Горковенко // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2020. – № 3(45). – С. 13-19.
2.Воронцовский А.В. Цифровизация экономики и ее влияние на экономическое развитие и общественное благосостояние. Вестник СанктПетербургского университета. Экономика. Т. 36. Вып. 2. – 2020 – С. 189–216.
3.Антонова, И.А. Пандемия COVID-19 – ускоритель перехода к цифровизации и «умному производству» / И.А. Антонова, И.В. Сартаков. – Текст: электронный // Теоретическая экономика. – 2021 – №7. – С.39-50.
148
МЦНП «Новая наука»