
- •Івано-Франківський технікум ресторанного сервісу і туризму Національного університету харчових технологій «Організація обслуговування в закладах ресторанного господарства»
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії. 8
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства 22
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання 54
- •Тема 5. Меню і прейскуранти 95
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна 114
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів 190
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі 250
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування 347
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії.
- •1.1. Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку.
- •В) Десять тез майбутнього європейського ресторанного обслуговування.
- •1. Зміна мислення
- •3. Радикальна поляризація потреб споживачів
- •4. Комплексність у питаннях вдалого місця розташування
- •6. Значення часу обіду та вечері не зменшується
- •7. Сервіс в закладах харчування та стаціонарне ресторанне обслуговування
- •8. Забезпечення їжею та напоями - це тільки основна послуга галузі харчування
- •9. Продуктивність співробітників набуває екзистенціональне значення
- •10. Кількість одиничних місцевих підприємств різко скорочується
- •1.2. Вимоги до мро, офіціанта, як до працівника сфери послуг
- •Посадова інструкція офіціанта, права й обов`язки офіціантів
- •О дяг офіціантів, форма й уніформа офіціанта
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства
- •2.1. Класифікація закладів ресторанного господарства (зрг).
- •2. 2. Характеристика типів зрг (барів, кафе, закусочних,….).
- •2.3. Характеристика ресторанів, класи ресторанів.
- •2.4. Види послуг, які надають заклади ресторанного господарства.
- •2.5. Принципи розміщення закладів ресторанного обслуговування
- •2.6. Правила роботи зрг
- •2.7. Структура управління рестораном.
- •2.8. Вимоги до закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •37. Тераса – це:
- •38. Економ-тераса – це:
- •39. Послуги з реалізації кулінарної продукції включають:
- •40. Послуги з організації споживання і обслуговування включають:
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання
- •3.1. Характеристика технологічного процесу
- •3.2. Цехова та без цехова структура виробництва
- •3. 3. Організація роботи заготівельних цехів.
- •3.4. Організація роботи доготівельних цехів.
- •3.5. Організація складського господарства
- •3.6. Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства.
- •Організація складського господарства. Тести
- •Тема 4. Торгові приміщення, їх характеристика, обладнання
- •4.1.Характеристика приміщень для споживачів
- •4.2. Інтер'єр та освітлення залів.
- •4.3. Обладнання торгових та бенкетних залів.
- •4.4. Буфети при ресторані: кавовий, хліборізка, бар – буфет (основний).
- •4.5. Підсобні приміщення: сервізна, мийна столового посуду.
- •Правила миття столового посуду, приборів.
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 5. Меню і прейскуранти
- •5.1. Види меню, їх характеристика
- •5.2. Асортиментний мінімум
- •5.3. Правила і порядок складання меню і прейскурантів.
- •5.4. Порядок розміщення закусок і страв у меню.
- •Порядок запису страв в меню
- •Фірмові страви.
- •Холодні страви та закуски
- •5.5. Карти напоїв та вимоги до їх складання
- •Порядок запису алкогольних та інших напоїв у прейскуранті:
- •5.6. Вимоги до оформлення меню
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна
- •6.1. Характеристика порцелянового та фаянсового посуду
- •Виготовлення посуду з|із| порцеляни
- •6. 2. Характеристика керамічного посуду
- •6.3. Характеристика металевого посуду та наборів
- •6.4. Характеристика скляного і кришталевого посуду
- •Вибір професійного посуду зі|із| скла
- •Кришталеві і скляні келихи|бокал|
- •6 .5. Характеристика дерев'яного посуду та наборів
- •6.6. Характеристика посуду і наборів з полімерних матеріалів, фольги та паперу
- •6.7. Характеристика столових приладів
- •6. 8. Характеристика столової білизни
- •6. 9. Характеристика барного інвентарю
- •П робка для шампанського із важелем.
- •6.10. Облік та зберігання столового посуду, приборів, білизни
- •На списання посуду, приборів та білизни
- •6.11. Правила догляду за посудом
- •Догляд за скляним посудом
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів
- •7.1. Етапи підготовки торгової зали до роботи
- •Етапи підготовки торгової зали до обслуговування
- •7.2. Прибирання приміщень. Вимоги до прибирання приміщень
- •7.3. Розміщення меблів у залі
- •7.4. Отримання столової білизни, посуду і приборів. Способи додаткового протирання посуду, приборів, інвентарю
- •7.5. Правила і порядок підготовки спецій і приправ
- •7.6. Правила і порядок підготовки квітів при складанні букетів, композицій
- •7.7. Складання полотняних серветок. Способи складання серветок при різних видах обслуговування
- •7. 8. Способи накривання столів скатертинами і заміна скатертин.
- •7.9. Сервіровка столів. Загальні правила і послідовність сервірування столів. Види сервіровки.
- •7.10. Особиста підготовка до роботи
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі
- •8.1. Основні типи споживачів та вибір форми для спілкування з ними
- •8.2. Зустріч відвідувачів, прийом замовлення
- •Зустріч і розміщення гостей
- •Резервування (замовлення столиків)
- •П рийом і оформлення замовлення
- •8.3. Правила роботи з підносом
- •8.4. Подача страв та напоїв при індивідуальному та бригадному методах обслуговування відвідувачів
- •8.5. Способи подачі страв і закусок
- •8.6. Техніка перенесення тарілок.
- •8.7. Послідовність подачі страв і напоїв
- •8.8. Правила подачі холодних закусок
- •8.9. Правила подачі гарячих закусок
- •8.10. Правила подачі перших страв
- •8.11. Правила подачі других страв
- •Існують деякі особливості при подані других гарячих страв.
- •8.12. Траншування страв в присутності відвідувачів ресторану
- •Траншування (філірування) риби
- •Технологічний процес траншування форелі:
- •8.13. Подавання солодких страв
- •8.14. Подавання кондитерських виробів
- •8.15. Фламбування страв
- •8.16. Подавання гарячих напоїв
- •8.17. Фондю, види, технологія приготування, правила подачі
- •8 .18. Сирна тарілка, ковпак для сиру, сирний візок
- •Ковпак для сиру
- •Сирний візок
- •8.19. Прибирання використаного посуду
- •8.20. Розрахунок в торговій залі
- •8.21. Правила подавання алкогольних напоїв Подача міцних напоїв
- •Подача горілки
- •Подача коньяку
- •Подача джину
- •Подача віски
- •Подача рому
- •Подача вин
- •Декантування вин
- •Процес декантування
- •Процес декантування вин
- •Особливості подавання безалкогольних напоїв
- •8.22. Правила підбору винно-горілчаних виробів і страв
- •Питання для самоперевірки
- •При проведенні розрахунку через ккс, офіціант видруковує рахунок:
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування
- •9.1. Організація обслуговування в готелях.
- •9.2. Обслуговування Новорічного вечора
- •9.3.Особливості обслуговування тематичних заходів та весіль
- •9.4. Обслуговування учасників з’їздів і нарад
- •9.5.Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •1) Сутність кейтерингового обслуговування
- •2) Класифікація кейтерингового обслуговування.
- •Основні групи споживачів кейтерингового обслуговування
- •3) Організація повносервісного кейтерипгового обслуговування.
- •4) Характеристика кейтерингових послуг.
- •5) Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •6) Форми обслуговування та особливості їх застосування під час презентацій, свят
- •7) Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •8) Персонал служби кейтерингу
- •Необхідна кількість персоналу при підготовці бенкету на 100 персон
- •Питання для самоперевірки
- •10. Обслуговування прийомів і бенкетів.
- •10.1. Класифікація бенкетів і прийомів
- •10.2. Бенкет за столом з повним обслуговуванням офіціантами
- •Прийом замовлення
- •Підготовка офіціантів
- •Одержання продукції з буфету
- •Розміщення меблів
- •Накриття столів скатертинами
- •Сервіровка столу
- •Подача аперитиву
- •10.3.Бенкет за столом з частковим обслуговуванням офіціантами
- •10.4. Бенкет – чай
- •Обслуговування чайного столу
- •10.5. Бенкет-фуршет
- •10.6. Бенкет-коктейль
- •10.7. Дипломатичні прийоми
- •Келих шампанського (Couple de champagne)
- •Келих вина (Vin d Honner)
- •Сніданок (Lunch)
- •Діловий (робочий) сніданок (Business lunch)
- •Чай, Кава (Теа, Соffее)
- •Фуршет (a la Furchette)
- •Коктейль (Сocktail)
- •Обід-буфет (Dinner-Buffer)
- •Вечеря (Supper)
- •Шашлик (Вarbeque)
- •Підготовка до обслуговування
- •Приклади розміщення гостей за столами на прийомах
- •Питання для самоперевірки
- •11. Організація обслуговування іноземних туристів
- •11.1. Організація харчування іноземних туристів
- •11.2. Характеристика особливостей деяких іноземних кухонь.
- •Польська кухня
- •Німецька кухня
- •Гість з Німеччини
- •Угорcька кухня
- •Румунська кухня
- •Французька кухня
- •Гість з Франції
- •Американська кухня (сша)
- •Канадська кухня
- •Італійська кухня
- •Англійська кухня
- •11.3. Обов"язки офіціантів при обслуговуванні іноземних туристів.
- •Питання для самоперевірки
- •Додатки
- •Концепція ресторану та бару
- •1. Загальнi положення
- •2. Органiзацiя виробництва та продаж продукцiї
- •3. Органiзацiя обслуговування споживачiв
- •4. Цiни I цiноутворення
- •5. Контроль за роботою суб'єктiв господарської дiяльностi
- •Список використаних джерел
6.7. Характеристика столових приладів
Накриваючи стіл і розкладаючи численні |багаточисельний|столові прилади – ніж для риби, десертну виделку|виделка| або ложечку Мокко, ми ніколи не замислюємося над тим, яку цікаву і складну історію пройшли|минули,спливли| всі ці прилади, поки|доки| дійшли до нас в своєму теперішньому вигляді|вид|.
Стіл, засервірований
повним|цілковитий|
набором столових приладів, говорить
про відчуття|почуття|
смаку, про якість, гостинність і
пошану|повага|
до гостей. Як дорогі|любий|
прикраси|прикрашання|
в туалеті світської пані|дама|
створюють закінченість чарівного
образу|зображення|,
так і столові
прилади в сервіровці
столу розставляють акценти і
додають|наділяти,надавати|
обстановці у
рочистий
настрій.
Виготовлення столових приладів
Виготовлення і використання в побуті найпростішого столового приладу - ложки налічує|нараховувати| тисячоліття, і історія її тісно пов'язана з історією людства. Наприклад, в першій половині XVII століття|вік| ручка столових приладів подовжилася|довшати| у декілька разів. Саме цей час ознаменувався популярністю перших страв, і тут декоративне оформлення ложки виявилося у всій своїй пишності. На зміну прародительці сучасної виделки|виделка|, що нагадувала шило, прийшла двозуба виделка|виделка| з|із| короткою ручкою прикрашеною витіюватим різьбленням.
Ніж також зазнав безліч змін. Тільки|лише| до кінця XVII століття|вік| гостроносими ножами перестали сервірувати стіл, їх місце зайняли|позичили,посіли| ножі із|із| закругленим лезом. Це було пов'язано з тим, що звичай наколювати шматки їжі на ніж, а потім відправляти|відряджати| їх в рот пішов в минуле. Також значно змінилися і правила хорошого|добрий| тону, які з 1860 року наказують|пропонувати| утримувати столові прилади за допомогою трьох пальців.
Виделка|виделка|, ложка і ніж - саме це «столове тріо» стало неминучим атрибутом нашого повсякденного ужитку|побут| і зараз велика частина|частка| населення планети навряд чи може уявити собі життя без них. Не дивлячись на спрощення традицій, що відбулося в 20-му столітті|вік|, повні|цілковитий| лінії, пропоновані провідними виробниками, включають близько сорока найменувань столових приладів. У даному різноманітті головне не розгубитися, а правильно і естетично користуватися основними з|із| них.
Металеві столові набори, які використовуються в закладах ресторанного господарства, мають певне призначення.
Їх можна поділити на дві групи:
основні - для приймання їжі (рис. 7.1);
допоміжні - для нарізання та розкладання страв (рис.7.2.). Характеристика столових наборів та їх призначення представлені в табл.7.1 та 7.2.
Рис. 7.1. Основні столові прибори
2 - столовий (а - із мельхіору, б - із нержавіючої сталі);
3 - рибний (а - із мельхіору, б - із нержавіючої сталі);
4 - десертний із мельхіору;
5 - фруктовий із мельхіору.
Рис. 7.2. Допоміжні столові набори:
1 - розливна ложка для супів; 2 - мірна ложка для масла, соусів;
3 - ложка для лимонадів (віскі); 4-5 - лопатки для розкладання страв із риби та м'яса; 6 - лопатка для розкладання кондитерських виробів;
7 - щипці для розкладання страв; 8-9 - щипці для розкладання кондитерських виробів; 10 - ложка для салатів; 11 - виделка-скидувач для страв;
12 - ніж-виделка для сирів; 13 - ніж для масла; 14 - щипці для горіхів;
15 - кільце для серветок; 16 - щипці для цукру-рафінаду; 17- лопатка для ікри паюсної; 18 - підставка під набори; 19 - виделка-лопатка для шпротів;
20 - набір для раків, омарів; 21 - виделка для гарячих закусок (кокотна);
22-23 - ніж і виделка для лимону; 24 - виделка для устриць;
25 - лопатка для зернистої ікри; 26 - совок для цукру-піску
Таблиця 7.1.
Характеристика основних столових наборів
Назва |
Характеристика |
Призначення |
Столовий |
Виделка з чотирма ріжками, ніж, ложка |
Для сервірування столу при подаванні перших (ложка) та других (виделка, ніж) страв. Для розкладання страв з багатопорційного посуду (ложка, виделка). Ніж може мати зазубрений кінчик леза |
Рибний |
Виделка з чотирма товстими ріжками, ніж з коротким та широким лезом у вигляді лопатки |
Для сервірування столу при подаванні гарячих рибних страв |
Закусочний |
Виделка та ніж менших розмірів за столовий набір |
Для сервірування столу при подаванні холодних страв та закусок усіх видів, деяких гарячих закусок (шинки смаженої, яєчні, млинців з наповнювачами тощо) |
Десертний |
Виделка з трьома зубцями, один загострений та розширений. Ніж менший за закусочний. Ложка менша за столову |
Для сервірування столу при подаванні солодких страв (солодкий пиріг, млинці фламбовані з абрикосовим варенням тощо). Для сервірування столу при подаванні пудингу, мусу, ягід з молоком чи вершками, суфле тощо |
Фруктовий |
Виделка та ніж мають менші, за десертні розміри |
Для сервірування столу при подаванні фруктів натуральних (яблук, груш, кавуна, дині, персиків тощо) |
Чайна ложка |
Менша за десертну |
Для сервірування чаю |
Кавова ложка |
Менша, ніж чайна за розміром |
Для сервірування кави |
Ложка для морозива |
Має плоску форму у вигляді лопатки з загнутими краями |
Для сервірування та подавання морозива |
Ложка бульйонна |
За розміром трохи менша за столову |
Для сервірування та подавання бульйону в бульйонній чашці з блюдцем |
Виделка кокотна |
Має три зубці більш коротких та широких, ніж десертна, менша за розміром |
Для сервірування та подавання гарячих закусок (жульєну з птиці, дичини, печериць у сметанному соусі тощо) |
Таблиця 7.2.
Характеристика допоміжних наборів
Назва |
Характеристика |
Призначення |
Лопатка ікорна |
У вигляді плоского совка |
Для розкладання зернистої ікри осетрових та лососевих риб |
Лопатка рибна |
Має продовгувату та різьблену форму |
Для розкладання заливних та інших страв з риби та рибної гастрономії, а також деяких гарячих рибних страв |
Виделка для оселедцю |
Має два ріжки |
Для розкладання оселедцю |
Виделка-лопатка |
Має п'ять зубців, які з'єднані перекладинкою |
Для розкладання рибних консервів у маслі (шпроти, сайра, сардини тощо) |
Набір для розподілу раків, крабів, омарів |
Складається з двох однакових маленьких виделок, які з'єднані між собою перпендикулярно і мають одну загальну ручку |
Для розподілу ракоподібних |
Виделка для устриць |
Має три зубці, один з яких виконаний у вигляді леза консервного ножа |
Для відкриття раковин устриць |
Лопатка паштетна |
Має обрізний край |
Для розкладання оселедцю січеного, паштетів |
Ложка для салатів |
Більших розмірів, ніж столова. Має на кінці три або два потовщених зубці |
Для розкладання салатів |
Ніж-виделка для твердих сортів сиру |
Має серповидну форму та зубці на кінці леза |
Для нарізання та розкладання сиру, поданого великим куском |
Ніж та виделка для лимону |
Виделка має два гострих зубці, ніж - зигзагоподібне лезо |
Для нарізання та розкладання лимона |
Ложки для порціювання |
Розрізняються за розмірами, які залежать від виходу та виду страв |
Для порціювання перших та солодких страв (киселів, компотів тощо) |
Ложка для соусів |
Має відігнутий носик для зручності порціювання |
Для порціювання соусів |
Ложки для приготування змішаних напоїв |
3 довгими ручками |
Для приготування змішаних напоїв, коктейлів, віскі з содовою водою |
Ложка фігурна |
Може мати виту ручку |
Для порціювання варення в розетки |
Ніж та виделка розподільчі |
Відрізняються великими розмірами. Виделка має два подовжених зубці |
Для нарізання м’яса у присутності замовника при застосуванні англійського способу подавання страв. Для проведення траншування птиці та інше |
Лопатка кондитерська |
Має декоративну форму |
Використовується для розкладання тістечок, тортів |
Щипці кондитерські: великі, малі |
Стандартної форми |
Призначені для розкладання печених виробів. Для розкладання цукру-рафінаду (кускового), шоколадного асорті |
Щипці для розколювання волоських горіхів |
Міцні плоскі, гофровані зубці з поглибленням для горіхів |
Для розколювання волоських горіхів |
Щипці для розколювання кускового цукру |
Мають гострі та міцні леза |
Для розколювання кускового цукру |
Щипці для харчового льоду |
Виготовляють з некорозійного металу |
Використовують для розкладання льоду |
Спеціальні ножиці |
3 короткими закругленими кінцями |
Для розрізання грона винограду на супліддя |
Свічники |
На 1, 3 і більше свічок |
Для освітлення столика та декоративного оформлення залу |