- •Івано-Франківський технікум ресторанного сервісу і туризму Національного університету харчових технологій «Організація обслуговування в закладах ресторанного господарства»
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії. 8
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства 22
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання 54
- •Тема 5. Меню і прейскуранти 95
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна 114
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів 190
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі 250
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування 347
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії.
- •1.1. Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку.
- •В) Десять тез майбутнього європейського ресторанного обслуговування.
- •1. Зміна мислення
- •3. Радикальна поляризація потреб споживачів
- •4. Комплексність у питаннях вдалого місця розташування
- •6. Значення часу обіду та вечері не зменшується
- •7. Сервіс в закладах харчування та стаціонарне ресторанне обслуговування
- •8. Забезпечення їжею та напоями - це тільки основна послуга галузі харчування
- •9. Продуктивність співробітників набуває екзистенціональне значення
- •10. Кількість одиничних місцевих підприємств різко скорочується
- •1.2. Вимоги до мро, офіціанта, як до працівника сфери послуг
- •Посадова інструкція офіціанта, права й обов`язки офіціантів
- •О дяг офіціантів, форма й уніформа офіціанта
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства
- •2.1. Класифікація закладів ресторанного господарства (зрг).
- •2. 2. Характеристика типів зрг (барів, кафе, закусочних,….).
- •2.3. Характеристика ресторанів, класи ресторанів.
- •2.4. Види послуг, які надають заклади ресторанного господарства.
- •2.5. Принципи розміщення закладів ресторанного обслуговування
- •2.6. Правила роботи зрг
- •2.7. Структура управління рестораном.
- •2.8. Вимоги до закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •37. Тераса – це:
- •38. Економ-тераса – це:
- •39. Послуги з реалізації кулінарної продукції включають:
- •40. Послуги з організації споживання і обслуговування включають:
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання
- •3.1. Характеристика технологічного процесу
- •3.2. Цехова та без цехова структура виробництва
- •3. 3. Організація роботи заготівельних цехів.
- •3.4. Організація роботи доготівельних цехів.
- •3.5. Організація складського господарства
- •3.6. Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства.
- •Організація складського господарства. Тести
- •Тема 4. Торгові приміщення, їх характеристика, обладнання
- •4.1.Характеристика приміщень для споживачів
- •4.2. Інтер'єр та освітлення залів.
- •4.3. Обладнання торгових та бенкетних залів.
- •4.4. Буфети при ресторані: кавовий, хліборізка, бар – буфет (основний).
- •4.5. Підсобні приміщення: сервізна, мийна столового посуду.
- •Правила миття столового посуду, приборів.
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 5. Меню і прейскуранти
- •5.1. Види меню, їх характеристика
- •5.2. Асортиментний мінімум
- •5.3. Правила і порядок складання меню і прейскурантів.
- •5.4. Порядок розміщення закусок і страв у меню.
- •Порядок запису страв в меню
- •Фірмові страви.
- •Холодні страви та закуски
- •5.5. Карти напоїв та вимоги до їх складання
- •Порядок запису алкогольних та інших напоїв у прейскуранті:
- •5.6. Вимоги до оформлення меню
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна
- •6.1. Характеристика порцелянового та фаянсового посуду
- •Виготовлення посуду з|із| порцеляни
- •6. 2. Характеристика керамічного посуду
- •6.3. Характеристика металевого посуду та наборів
- •6.4. Характеристика скляного і кришталевого посуду
- •Вибір професійного посуду зі|із| скла
- •Кришталеві і скляні келихи|бокал|
- •6 .5. Характеристика дерев'яного посуду та наборів
- •6.6. Характеристика посуду і наборів з полімерних матеріалів, фольги та паперу
- •6.7. Характеристика столових приладів
- •6. 8. Характеристика столової білизни
- •6. 9. Характеристика барного інвентарю
- •П робка для шампанського із важелем.
- •6.10. Облік та зберігання столового посуду, приборів, білизни
- •На списання посуду, приборів та білизни
- •6.11. Правила догляду за посудом
- •Догляд за скляним посудом
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів
- •7.1. Етапи підготовки торгової зали до роботи
- •Етапи підготовки торгової зали до обслуговування
- •7.2. Прибирання приміщень. Вимоги до прибирання приміщень
- •7.3. Розміщення меблів у залі
- •7.4. Отримання столової білизни, посуду і приборів. Способи додаткового протирання посуду, приборів, інвентарю
- •7.5. Правила і порядок підготовки спецій і приправ
- •7.6. Правила і порядок підготовки квітів при складанні букетів, композицій
- •7.7. Складання полотняних серветок. Способи складання серветок при різних видах обслуговування
- •7. 8. Способи накривання столів скатертинами і заміна скатертин.
- •7.9. Сервіровка столів. Загальні правила і послідовність сервірування столів. Види сервіровки.
- •7.10. Особиста підготовка до роботи
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі
- •8.1. Основні типи споживачів та вибір форми для спілкування з ними
- •8.2. Зустріч відвідувачів, прийом замовлення
- •Зустріч і розміщення гостей
- •Резервування (замовлення столиків)
- •П рийом і оформлення замовлення
- •8.3. Правила роботи з підносом
- •8.4. Подача страв та напоїв при індивідуальному та бригадному методах обслуговування відвідувачів
- •8.5. Способи подачі страв і закусок
- •8.6. Техніка перенесення тарілок.
- •8.7. Послідовність подачі страв і напоїв
- •8.8. Правила подачі холодних закусок
- •8.9. Правила подачі гарячих закусок
- •8.10. Правила подачі перших страв
- •8.11. Правила подачі других страв
- •Існують деякі особливості при подані других гарячих страв.
- •8.12. Траншування страв в присутності відвідувачів ресторану
- •Траншування (філірування) риби
- •Технологічний процес траншування форелі:
- •8.13. Подавання солодких страв
- •8.14. Подавання кондитерських виробів
- •8.15. Фламбування страв
- •8.16. Подавання гарячих напоїв
- •8.17. Фондю, види, технологія приготування, правила подачі
- •8 .18. Сирна тарілка, ковпак для сиру, сирний візок
- •Ковпак для сиру
- •Сирний візок
- •8.19. Прибирання використаного посуду
- •8.20. Розрахунок в торговій залі
- •8.21. Правила подавання алкогольних напоїв Подача міцних напоїв
- •Подача горілки
- •Подача коньяку
- •Подача джину
- •Подача віски
- •Подача рому
- •Подача вин
- •Декантування вин
- •Процес декантування
- •Процес декантування вин
- •Особливості подавання безалкогольних напоїв
- •8.22. Правила підбору винно-горілчаних виробів і страв
- •Питання для самоперевірки
- •При проведенні розрахунку через ккс, офіціант видруковує рахунок:
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування
- •9.1. Організація обслуговування в готелях.
- •9.2. Обслуговування Новорічного вечора
- •9.3.Особливості обслуговування тематичних заходів та весіль
- •9.4. Обслуговування учасників з’їздів і нарад
- •9.5.Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •1) Сутність кейтерингового обслуговування
- •2) Класифікація кейтерингового обслуговування.
- •Основні групи споживачів кейтерингового обслуговування
- •3) Організація повносервісного кейтерипгового обслуговування.
- •4) Характеристика кейтерингових послуг.
- •5) Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •6) Форми обслуговування та особливості їх застосування під час презентацій, свят
- •7) Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •8) Персонал служби кейтерингу
- •Необхідна кількість персоналу при підготовці бенкету на 100 персон
- •Питання для самоперевірки
- •10. Обслуговування прийомів і бенкетів.
- •10.1. Класифікація бенкетів і прийомів
- •10.2. Бенкет за столом з повним обслуговуванням офіціантами
- •Прийом замовлення
- •Підготовка офіціантів
- •Одержання продукції з буфету
- •Розміщення меблів
- •Накриття столів скатертинами
- •Сервіровка столу
- •Подача аперитиву
- •10.3.Бенкет за столом з частковим обслуговуванням офіціантами
- •10.4. Бенкет – чай
- •Обслуговування чайного столу
- •10.5. Бенкет-фуршет
- •10.6. Бенкет-коктейль
- •10.7. Дипломатичні прийоми
- •Келих шампанського (Couple de champagne)
- •Келих вина (Vin d Honner)
- •Сніданок (Lunch)
- •Діловий (робочий) сніданок (Business lunch)
- •Чай, Кава (Теа, Соffее)
- •Фуршет (a la Furchette)
- •Коктейль (Сocktail)
- •Обід-буфет (Dinner-Buffer)
- •Вечеря (Supper)
- •Шашлик (Вarbeque)
- •Підготовка до обслуговування
- •Приклади розміщення гостей за столами на прийомах
- •Питання для самоперевірки
- •11. Організація обслуговування іноземних туристів
- •11.1. Організація харчування іноземних туристів
- •11.2. Характеристика особливостей деяких іноземних кухонь.
- •Польська кухня
- •Німецька кухня
- •Гість з Німеччини
- •Угорcька кухня
- •Румунська кухня
- •Французька кухня
- •Гість з Франції
- •Американська кухня (сша)
- •Канадська кухня
- •Італійська кухня
- •Англійська кухня
- •11.3. Обов"язки офіціантів при обслуговуванні іноземних туристів.
- •Питання для самоперевірки
- •Додатки
- •Концепція ресторану та бару
- •1. Загальнi положення
- •2. Органiзацiя виробництва та продаж продукцiї
- •3. Органiзацiя обслуговування споживачiв
- •4. Цiни I цiноутворення
- •5. Контроль за роботою суб'єктiв господарської дiяльностi
- •Список використаних джерел
6.3. Характеристика металевого посуду та наборів
Металевий посуд буває з чавуну, сталі, алюмінію і сплавів. Обробка посуду залежить від виду сировинного матеріалу. Так, сталева (з вуглецевої сталі) буває чорна, емальована, оцинкована, луджена і фарбована, а також з вуглецевої конструкційної і корозійностійкої (нержавіючої) сталі, полірована.
За способом оброблення алюмінієвий посуд з листового матеріалу буває з матовою, полірованою, анодованою і хромованою поверхнею.
Поверхня посуду з мельхіору буває посріблена, нікельована чи хромована.
За призначенням металевий посуд групують у харчовий і нехарчовий, а харчовий поділяється на кухонний, столовий і для зберігання й перенесення харчових продуктів.
За способом виготовлення металевий посуд одержують литтям (чавунний й алюмінієвий) і штампуванням (сталевий та алюмінієвий).
Асортимент залежно від призначення:
кухонний: каструлі різних розмірів і форм, у тому числі з подвійним дном, качатниці і гусятниці, сковороди, чайники, кавники, самовари, тази для варення, чуда-печі, скороварки (під тиском), казани і т.д.;
столовий: блюда, миски, тарілки, розноси, глечики, цукорниці, соусники, креманки;
для зберігання і перенесення: банки для сипучих речовин, судки, відра, бідони, цебри, ковші тощо;
нехарчовий: посуд для прання - тази, рукомийники, дитячі ванни, корита, банки для води, відра для сміття, каністри, лійки тощо.
У закладах ресторанного господарства певного типу (ресторан, кафе, бар) використовується посуд із срібла, срібла з позолотою, мельхіору, нейзильберу та нержавіючої сталі.
Мельхіор - стійкий до корозії сплав міді з нікелем, покритий тонким шаром (0,3 - 0,5 мм) срібла. Мельхіоровий посуд має гарний зовнішній вигляд і сприяє прикрасі столу. Цей посуд можна підігрівати, він не б'ється і може довго служити, якщо його правильно мити, полірувати. Нейзильбер включає мідь і нікель, а так само цинк. Також як і мельхіор має захисно-декоративне покриття Ag 0.3 -0.5 мм.
Посуд призначений для приготування та транспортування страв з виробництва до залу закладу (рис. 3.1.). Цей посуд має властивості легко нагріватися та охолоджуватися, що дає можливість подавати споживачеві страви визначеної температури. Його характеристика та призначення описані в табл. 3.1.
Таблиця 3.1.
Характеристика та призначення металевого посуду
Найменування посуду |
Розмір, мм |
Місткість, см3; порції |
Призначення |
||||||
Ікорниця під кришталеву розетку |
Ø 80 |
1-4-порційні |
Для подавання зернистої ікри лососевих та осетрових риб (рис.3.2) |
||||||
Кокотниця (іноді буває з невеликою мисочкою для підставки) |
Ø 60-90 |
90,100, 125, 150 |
Для приготування і подавання гарячих закусок з м'яса, субпродуктів, птиці, овочів, грибів з соусами (рис.3.3.) |
||||||
Кокільниця (на високій широкій ніжці та без неї) |
|
70-90 |
Для запікання і подавання гарячих закусок з риби та продуктів моря (рис.3.4.) |
||||||
Порційна сковорідка з двома ручками і округленими бортами |
Ø 140, 170, 190,210 |
|
Для приготування гарячих закусок і других порційних страв з яєць, крупи, риби, овочів тощо |
||||||
Кроншель (порційна сковорідка з двома витими ручками і прямими бортиками) |
Ø 140, 170, 190,210 |
1, 2, 4 – порційна |
Для приготування і подавання порційних гарячих закусок (сосисок, тюфтелів у томатному соусі, нирок у мадері), других гарячих страв, гарнірів (гарячої відвареної картоплі до оселедця натурального), а також порційних гарячих солодких страв |
||||||
Засіб для подавання юшки риб'ячої (двопредметний - казанок з підставкою) |
|
500 |
Для подавання юшки риб'ячої в спеціалізованих і стилізованих підприємствах |
||||||
Миски супові з кришками (глибокі, круглі з двома ручками) |
|
1-6-порційні |
Для подавання гарячих та холодних супів при гуртовому обслуговуванні, а також при спеціальних формах обслуговування |
||||||
Пашотниця |
|
|
Каструлька, в якій подаються гарячі чищені яйця, зварені в "мішечок", як гарнір до бульйону |
||||||
Баранчики з кришкою овальні |
|
1-6-порційні |
Для зберігання необхідної температури при подаванні гарячих страв з припущеної риби |
||||||
Баранчики з кришкою круглі |
|
1-6-порційні |
Для зберігання необхідної температури при подаванні гарячих припущених та тушкованих страв з м'яса, птиці, овочів, млинців |
||||||
Блюда овальні |
|
280-140 (1-порційні), 650-350 (10-порційні) |
Для других гарячих страв, до яких соус подається окремо, при індивідуальному та гуртовому обслуговуванні |
||||||
Блюда круглі |
|
6-12 порційні |
Для подавання на бенкетах других натуральних смажених страв з м'яса, птиці, овочів |
||||||
Менажниці круглі та овальні з однією перегородкою |
|
1-порційні |
Слугують для подавання основного продукту (з соусом чи без нього) з одним гарніром |
||||||
Менажниці круглі з двома перегородками |
|
1-порційні |
Слугують для подавання основного продукту (з соусом чи без нього) зі складним гарніром |
||||||
Менажниці прямокутні з однією перегородкою |
|
1-порційні |
Слугують для подавання основного продукту (з соусом чи без нього) з одним гарніром |
||||||
Соусники (з носиком та ручкою) |
|
1-2-порційні |
Для подавання гарячих соусів (рис.3.5.) |
||||||
Таганчик |
|
1-порційний |
Подавання біфштексу по-селянськи, фірмових страв |
||||||
Креманка на підставці |
|
150-200 |
Подавання морозива (рис.3.6.) |
||||||
Турка (джезва) |
|
150-250 |
Для приготування і подавання кави по-східному при індивідуальному обслуговуванні (рис.3.7.) |
||||||
Кавники |
|
500-1500 (5-15-порційні) |
Подавання кави при гуртовому обслуговуванні та в номерах готелю (рис.3.8.) |
||||||
Молочники |
|
200-500 |
Подавання молока до гарячих напоїв при гуртовому обслуговуванні (рис.3.9.) |
||||||
Вершківники |
|
50-200 |
Подавання вершків до гарячих напоїв при індивідуальному та гуртовому обслуговуванні |
||||||
Відерце для льоду з кришкою та щипцями |
|
|
Для подавання льоду до холодних перших страв, напоїв |
||||||
Відерце для охолодження шампанського та ігристих вин з двома ручками |
|
3-5 л |
Для охолодження і подавання до столу шампанського та ігристих вин |
||||||
Вази трьох'ярусні |
|
|
Для подавання борошняних кондитерських виробів, фруктів на бенкетах |
||||||
Таці великі прямокутні, круглі |
500х400, Ø 500 |
|
Для транспортування страв та посуду |
||||||
Таці середні прямокутні |
350x250, 335x235 |
|
Використовуються при обслуговуванні прийомів та бенкетів |
||||||
Таці малі прямокутні |
300x300 |
|
Для подавання тютюнових виробів, рахунків |
||||||
Самовар з підставкою |
|
|
Для приготування гарячого напою, сервірування чайного столу, як елемент дизайну стилізованого та спеціалізованого закладу ресторанного господарства |
||||||
Решітка для спаржі зі щипцями |
|
|
Для подавання спаржі при гуртовому обслуговуванні |
||||||
Кільця для серветок |
|
Персональні |
Для декоративного оформлення серветок |
||||||
Рис. 3.1. Асортимент металевого посуду:
1 - ікорниця; 2 - кокотниця; 3- кокільниця;
4- порційна сковорідка; 5,6 - миски супові;
7 - решітки для спаржі; 8 - таганчик; 9 - баранчик круглий;
10 - баранчик овальний; 11 - блюдо овальне; 12 - соусник;
13 - вершківник; 14 - молочник; 15 - турка для кави по-східному; 16 - креманка; 17 - кавник; 18 - самовар;
19 - відерце для льоду з щипцями; 20 - піднос; 21 - свічник;
22 - відерце для шампанського; 23 - підставка для наборів;
24 - пристрій для подавання юшки риб'ячої
Рис. 3.2. Ікорниця Рис. 3.3. Кокотниця
Рис. 3.4. Кокільниці Рис. 3.5.Соусник
Рис. 3.6.Креманка Рис. 3.7. Турочки
Рис. 3.8. Кавник Рис. 3.9. Молочник
