- •Івано-Франківський технікум ресторанного сервісу і туризму Національного університету харчових технологій «Організація обслуговування в закладах ресторанного господарства»
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії. 8
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства 22
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання 54
- •Тема 5. Меню і прейскуранти 95
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна 114
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів 190
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі 250
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування 347
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії.
- •1.1. Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку.
- •В) Десять тез майбутнього європейського ресторанного обслуговування.
- •1. Зміна мислення
- •3. Радикальна поляризація потреб споживачів
- •4. Комплексність у питаннях вдалого місця розташування
- •6. Значення часу обіду та вечері не зменшується
- •7. Сервіс в закладах харчування та стаціонарне ресторанне обслуговування
- •8. Забезпечення їжею та напоями - це тільки основна послуга галузі харчування
- •9. Продуктивність співробітників набуває екзистенціональне значення
- •10. Кількість одиничних місцевих підприємств різко скорочується
- •1.2. Вимоги до мро, офіціанта, як до працівника сфери послуг
- •Посадова інструкція офіціанта, права й обов`язки офіціантів
- •О дяг офіціантів, форма й уніформа офіціанта
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства
- •2.1. Класифікація закладів ресторанного господарства (зрг).
- •2. 2. Характеристика типів зрг (барів, кафе, закусочних,….).
- •2.3. Характеристика ресторанів, класи ресторанів.
- •2.4. Види послуг, які надають заклади ресторанного господарства.
- •2.5. Принципи розміщення закладів ресторанного обслуговування
- •2.6. Правила роботи зрг
- •2.7. Структура управління рестораном.
- •2.8. Вимоги до закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •37. Тераса – це:
- •38. Економ-тераса – це:
- •39. Послуги з реалізації кулінарної продукції включають:
- •40. Послуги з організації споживання і обслуговування включають:
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання
- •3.1. Характеристика технологічного процесу
- •3.2. Цехова та без цехова структура виробництва
- •3. 3. Організація роботи заготівельних цехів.
- •3.4. Організація роботи доготівельних цехів.
- •3.5. Організація складського господарства
- •3.6. Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства.
- •Організація складського господарства. Тести
- •Тема 4. Торгові приміщення, їх характеристика, обладнання
- •4.1.Характеристика приміщень для споживачів
- •4.2. Інтер'єр та освітлення залів.
- •4.3. Обладнання торгових та бенкетних залів.
- •4.4. Буфети при ресторані: кавовий, хліборізка, бар – буфет (основний).
- •4.5. Підсобні приміщення: сервізна, мийна столового посуду.
- •Правила миття столового посуду, приборів.
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 5. Меню і прейскуранти
- •5.1. Види меню, їх характеристика
- •5.2. Асортиментний мінімум
- •5.3. Правила і порядок складання меню і прейскурантів.
- •5.4. Порядок розміщення закусок і страв у меню.
- •Порядок запису страв в меню
- •Фірмові страви.
- •Холодні страви та закуски
- •5.5. Карти напоїв та вимоги до їх складання
- •Порядок запису алкогольних та інших напоїв у прейскуранті:
- •5.6. Вимоги до оформлення меню
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна
- •6.1. Характеристика порцелянового та фаянсового посуду
- •Виготовлення посуду з|із| порцеляни
- •6. 2. Характеристика керамічного посуду
- •6.3. Характеристика металевого посуду та наборів
- •6.4. Характеристика скляного і кришталевого посуду
- •Вибір професійного посуду зі|із| скла
- •Кришталеві і скляні келихи|бокал|
- •6 .5. Характеристика дерев'яного посуду та наборів
- •6.6. Характеристика посуду і наборів з полімерних матеріалів, фольги та паперу
- •6.7. Характеристика столових приладів
- •6. 8. Характеристика столової білизни
- •6. 9. Характеристика барного інвентарю
- •П робка для шампанського із важелем.
- •6.10. Облік та зберігання столового посуду, приборів, білизни
- •На списання посуду, приборів та білизни
- •6.11. Правила догляду за посудом
- •Догляд за скляним посудом
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів
- •7.1. Етапи підготовки торгової зали до роботи
- •Етапи підготовки торгової зали до обслуговування
- •7.2. Прибирання приміщень. Вимоги до прибирання приміщень
- •7.3. Розміщення меблів у залі
- •7.4. Отримання столової білизни, посуду і приборів. Способи додаткового протирання посуду, приборів, інвентарю
- •7.5. Правила і порядок підготовки спецій і приправ
- •7.6. Правила і порядок підготовки квітів при складанні букетів, композицій
- •7.7. Складання полотняних серветок. Способи складання серветок при різних видах обслуговування
- •7. 8. Способи накривання столів скатертинами і заміна скатертин.
- •7.9. Сервіровка столів. Загальні правила і послідовність сервірування столів. Види сервіровки.
- •7.10. Особиста підготовка до роботи
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі
- •8.1. Основні типи споживачів та вибір форми для спілкування з ними
- •8.2. Зустріч відвідувачів, прийом замовлення
- •Зустріч і розміщення гостей
- •Резервування (замовлення столиків)
- •П рийом і оформлення замовлення
- •8.3. Правила роботи з підносом
- •8.4. Подача страв та напоїв при індивідуальному та бригадному методах обслуговування відвідувачів
- •8.5. Способи подачі страв і закусок
- •8.6. Техніка перенесення тарілок.
- •8.7. Послідовність подачі страв і напоїв
- •8.8. Правила подачі холодних закусок
- •8.9. Правила подачі гарячих закусок
- •8.10. Правила подачі перших страв
- •8.11. Правила подачі других страв
- •Існують деякі особливості при подані других гарячих страв.
- •8.12. Траншування страв в присутності відвідувачів ресторану
- •Траншування (філірування) риби
- •Технологічний процес траншування форелі:
- •8.13. Подавання солодких страв
- •8.14. Подавання кондитерських виробів
- •8.15. Фламбування страв
- •8.16. Подавання гарячих напоїв
- •8.17. Фондю, види, технологія приготування, правила подачі
- •8 .18. Сирна тарілка, ковпак для сиру, сирний візок
- •Ковпак для сиру
- •Сирний візок
- •8.19. Прибирання використаного посуду
- •8.20. Розрахунок в торговій залі
- •8.21. Правила подавання алкогольних напоїв Подача міцних напоїв
- •Подача горілки
- •Подача коньяку
- •Подача джину
- •Подача віски
- •Подача рому
- •Подача вин
- •Декантування вин
- •Процес декантування
- •Процес декантування вин
- •Особливості подавання безалкогольних напоїв
- •8.22. Правила підбору винно-горілчаних виробів і страв
- •Питання для самоперевірки
- •При проведенні розрахунку через ккс, офіціант видруковує рахунок:
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування
- •9.1. Організація обслуговування в готелях.
- •9.2. Обслуговування Новорічного вечора
- •9.3.Особливості обслуговування тематичних заходів та весіль
- •9.4. Обслуговування учасників з’їздів і нарад
- •9.5.Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •1) Сутність кейтерингового обслуговування
- •2) Класифікація кейтерингового обслуговування.
- •Основні групи споживачів кейтерингового обслуговування
- •3) Організація повносервісного кейтерипгового обслуговування.
- •4) Характеристика кейтерингових послуг.
- •5) Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •6) Форми обслуговування та особливості їх застосування під час презентацій, свят
- •7) Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •8) Персонал служби кейтерингу
- •Необхідна кількість персоналу при підготовці бенкету на 100 персон
- •Питання для самоперевірки
- •10. Обслуговування прийомів і бенкетів.
- •10.1. Класифікація бенкетів і прийомів
- •10.2. Бенкет за столом з повним обслуговуванням офіціантами
- •Прийом замовлення
- •Підготовка офіціантів
- •Одержання продукції з буфету
- •Розміщення меблів
- •Накриття столів скатертинами
- •Сервіровка столу
- •Подача аперитиву
- •10.3.Бенкет за столом з частковим обслуговуванням офіціантами
- •10.4. Бенкет – чай
- •Обслуговування чайного столу
- •10.5. Бенкет-фуршет
- •10.6. Бенкет-коктейль
- •10.7. Дипломатичні прийоми
- •Келих шампанського (Couple de champagne)
- •Келих вина (Vin d Honner)
- •Сніданок (Lunch)
- •Діловий (робочий) сніданок (Business lunch)
- •Чай, Кава (Теа, Соffее)
- •Фуршет (a la Furchette)
- •Коктейль (Сocktail)
- •Обід-буфет (Dinner-Buffer)
- •Вечеря (Supper)
- •Шашлик (Вarbeque)
- •Підготовка до обслуговування
- •Приклади розміщення гостей за столами на прийомах
- •Питання для самоперевірки
- •11. Організація обслуговування іноземних туристів
- •11.1. Організація харчування іноземних туристів
- •11.2. Характеристика особливостей деяких іноземних кухонь.
- •Польська кухня
- •Німецька кухня
- •Гість з Німеччини
- •Угорcька кухня
- •Румунська кухня
- •Французька кухня
- •Гість з Франції
- •Американська кухня (сша)
- •Канадська кухня
- •Італійська кухня
- •Англійська кухня
- •11.3. Обов"язки офіціантів при обслуговуванні іноземних туристів.
- •Питання для самоперевірки
- •Додатки
- •Концепція ресторану та бару
- •1. Загальнi положення
- •2. Органiзацiя виробництва та продаж продукцiї
- •3. Органiзацiя обслуговування споживачiв
- •4. Цiни I цiноутворення
- •5. Контроль за роботою суб'єктiв господарської дiяльностi
- •Список використаних джерел
Питання для самоперевірки
Назвіть види бенкетів. Дайте характеристику «бенкету-коктейль».
Дайте характеристику організації та проведення бенкету «фуршет», визначте переваги та недоліки бенкету «фуршет».
Визначте послідовність сервірування та обслуговування бенкету «фуршет».
Основні відмінності бенкетів «коктейль» та «фуршет».
Дайте характеристику бенкету «чай».
Дайте характеристику бенкету з повним обслуговування офіціантами.
Дайте характеристику бенкету з частковим обслуговування офіціантами.
Правила подачі аперитиву.
Розкажіть про розміщення гостей за бенкетним столом і черговість їх обслуговування.
Правила подачі кави на бенкетах.
Обслуговування прийомів «бар-бекю»,. „пікнік”,
Обслуговування прийомів „келих вина”, „келих вина з сиром”, «бокал шампанського ”,
Обслуговування прийомів .„жур фікс”, „раут”, „діловий сніданок, "обід".
Правила етикету під час обслуговування відвідувачів дипломатичних прийомів.
Тести
1. При розрахунку довжини бенкетного столу необхідно:
а) врахувати кількість гостей;
б) врахувати форму столу;
в) врахувати скільки буде почесних гостей;
г) врахувати скільки буде за столом чоловіків і жінок.
2. При встановленні стола по формі букв П, Т, Ш спочатку визначають
а) довжину столів, встановлених перпендикулярно до головного;
б) довжину головного столу;
в) кількість почесних гостей;
г) кількість господарів.
3. План-схему розташування столів розміщують:
а) в гардеробі; б) в аванзалі;
в) в банкетному залі; г) в торговому залі.
4. Місця почесних гостей визначають за столом:
а) навпроти сцени за головним столом;
б) навпроти вікон за головним столом;
в) навпроти вхідних дверей за перпендикулярним столом до головного;
г) за столом розміщеним до головного.
5. При сервіруванні столу мілкими столовими тарілками, інтервал між
ними має бути:
а) 20 – 24 см. в) 30 – 35 см.
б) 24 – 30 см. г) 26 - 32 см.
6. Мілка столова тарілка і закусочна, передбачені сервіруванням,
використовуються:
а) для других страв; б) для холодних закусок;
в) для холодних – закусочна, для других – мілка столова.
7. Індивідуальні карточки розміщують на столі:
а) над лезами ножів; б) над зубцями виделок
в) над десертними приборами; г) правіше скляного посуду.
Для банкету з повним обслуговуванням офіціантами, крім основного
столу, сервірують ще:
а) столи-буфети в основному залі ;
б) чайні, десертні столи в окремому залі;
в) підсобні столи в банкетному залі;
г) фуршетні столив в аванзалі.
За головним столом обслуговування починають:
а) з господаря, потім почесного гостя;
б) почесного гостя, потім господаря;
в) з краю столу до центру; г) з центру до країв.
10. За другими столами обслуговування починається:
а) з жінок з краю столу; б) з чоловіків від центру;
в) від центру столу до країв.
11. Які столи використовують на банкеті- коктейль ?
а) обідні; б) фуршетні
в) ніяких не використовують; г) підсобні
12. Що виставляють на підсобні столи при обслуговуванні банкету – коктейль?
а) тарілки; б) скляний посуд; в) попільнички;
г) сигарети; д) паперові серветки.
13. Яка сервіровка може бути фуршетного – столу ?
а) одностороння; б) двохстороння; в) багатостороння.
14. Яка відстань з торця столу до першої стопки тарілок на фуршетному столі?
а) 2 м; б) 50 см; в) 70-100 см.
15. Де розміщують алкогольні напої на фуршетному столі?
а) в центрі столу; б) з краю столу;
в) і в центрі столу і по крах столу
16. Які використовують столи на банкеті чай ?
а) овальні; б) трикутні; в) фуршетні.
17. Що є головними атрибутами банкету - чай ?
а) десертні тарілки; б) самовар; в) блюдця-розетки,
18. На яку кількість гостей розраховують банкети - чай?
а)10-20 чол.; б)15-16 чол.; в) 6-12 чол.
19. Що з алкогольних напоїв пропонують на банкеті - чай ?
а) лікери; б) горілку; в) пиво.
20. Хто в основному є гостями на банкеті - чай ?
а) чоловіки; б) жінки; в) діти.
21. Скільки крісел використовують на банкеті-фуршет ?
а) для кожного відвідувача;
б) 1 крісло на 2-х відвідувачів;
в) взагалі не використовують.
22. За фуршетним столом 1м довжини столу при двох сторонній сервіровці розраховують на :
а) 5-6 чол.; б) 1-2 чол.; в) 3-4 чол.;
23. Для банкету з повним обслуговуванням кількість офіціантів у бригаді визначають. враховуючи , що два офіціанти повинні обслуговувати:
а) 8 чол.; б) 12 чол.; в) 10 чол.;
24. Якщо на банкеті –коктейль обслуговування проводиться попарно офіціантами, один з яких вищий, а другий нищий , то хто з них що подає ?
а) вищий закуски, нижчий напої;
б) нижчий закуски, вищий напої.
25. Яким основним прибором користуються на банкеті-фуршет ?
а) виделкою; б) ложкою; в) ножем.
26. Скільки гостей припадає на одного офіціанта на банкеті-фуршет ?
а) 5-10 чол.; б) 20-30 чол.; в) 18-20 чол.
27. Яку довжину столу розраховують на 1 гостя за столом банкету з повним обслуговуванням офіціантами ?
а) 50-60 см; б) 70-80 см; в) інколи до 1 м; г) 120-150 см.
28. З чого починають сервіровку банкетного столу з повним обслуговуванням офіціантами ?
а) з розміщенням фужерів;
б) з розкладання мілких столових тарілок;
в) з розкладання закусочних тарілок.
29. Для обслуговування „ шведського столу” продукцію із кухні
отримують :
а) по накладних; б) по денних заробірних листах; в) по чеках.
30. На банкеті з повним обслуговуванням подають аперитив
а) після споживання гарячих страв;
б) перед початком банкету; в) в кінці банкету.
31. Для почесних гостей за банкетним столом виділяють місця:
а) з краю столу; б) біля господині; в) напроти господаря.
32. Для банкету з повним обслуговуванням слід передбачити:
а) забезпечення відеоапаратурою; б) мікрофоном
в) вази для квітів; г) індивідуальні картки
33. Прийом називається офіційним, якщо:
а) запрошеними є чоловіки і жінки;
б) запрошені є офіційними посадовими особами;
в) запрошені тільки чоловіки.
34. До денних прийомів відносять:
а) бокал шампанського; в) фуршет;
б) обід; г) діловий сніданок.
35. До вечірніх прийомів відносять:
а) чай; б) коктейль; в) бокал вина.
36.Час влаштування вечірніх прийомів:
а) з 15 до 20 години; в) з 18 до 24 години.
б) з 16 до 23 години;
37.Прийом “ жур фікс” із французької мови означає:
а) певний день; в) нічний час.
б) певний ранок;
38.Прийом “раут” із англійської мови означає:
а) святковий званий обід; в) офіційний візит;
б) святковий званий вечір; г) ділова зустріч.
39. Час влаштування прийому”келих вина”:
а) о 10 годині; в) о 16 годині;
б) о 12 годині; г) о 20 годині.
40. Сир на прийомі “келих вина із сиром” подають із розрахунку:
а) 100 грам на особу; в) 50 грам на особу;
б) 200 грам на особу; г)15 грам на особу.
41. Для прийому “пікнік”:
а) страви готують на місці (на лоні природи):
б) страви готують заздалегідь і доставляють на місці.
42. Прийом “шашлик” (барбекю) є:
а) неофіційним;
б) офіційним;
в) інтимним.
43. Загальна довжина столу для банкета - прийому не повинна перевищувати:
а) 10 метрів; б) 15 метрів; в) 7 метрів.
44. Під час подавання аперитиву не дозволяється:
а) переривати розмову гостей; б) пропонувати коктейлі;
в) виходити з аванзали, де проходить аперитив.
45. Перед подаванням десерту:
а) забирають вазу з фруктами, яка знаходилася на столі протягом банкету;
б) забирають пиріжкові тарілки та набір спецій;
в) забирають серветки та кришталь.
46. При складанні меню банкета враховуємо тему банкетного столу, що означає:
а) врахування кількості і поважності гостей;
б) підбір страв, які розкриють тему банкету;
в) креативність сервірування
47. Слово «фуршет» («fourstet») французького походження і означає:
а) «стояти»; б) «виделка»; в) «легка закуска».
48. Закусочний і десертний фуршет передбачає:
а) обслуговування у перервах;
б) обслуговування у будь – який час в залежності від асортименту їжі;
в) обслуговування в денний час.
49. Банкет – фуршет - прийом від банкету –фуршету відрізняється:
а) обмеженим часом проведення (одна – дві години);
б) не обмеженим часом проведення (більше одної – двох годин);
в) чітко визначеним початком банкету.
50. На банкеті – фуршет усі натуральні страви:
а) нарізають мілкими шматочками;
б) виготовляють маленькими за розміром;
в) зовсім не використовують.
51. При сервіруванні фуршетного столу:
а) тарілки ставлять купкою до 10 шт. без ножів;
б) кладуть ножі за кількістю тарілок у купці;
в) біля купки тарілок на ребро укладають таку ж кількість виделок (4-8 шт.) і декілька ножів.
52. Прийом «парті» передбачає з їжі:
а) подавання лише легкої закуски;
б) подавання лише бутербродної продукції;
в) подавання холодних і гарячих закусок.
53. Прийом «банкет шампанського» передбачає подавання:
а) шампанського, тістечок, птіфурі (мілких), горішків, канапе;
б) шампанського, різних канапе, цукерок, чаю;
в) шампанського, цукерок, фруктів, кави.
54. Прийом «бокал шампанського» та «бокал вина» найчастіше проводять:
а) о 12 годині з нагоди підписання урядових угод, контрактів, тощо;
б) у будь – який час з приводу приїзду поважних гостей;
в) у випадку проводів делегацій, або приїзду делегацій при аеропортах і урядових залах залізничних вокзалів.
55. Подавання чаю прийому «файф оклок» влаштовується:
а) завжди о 17 годині і подається тільки чай офіціантами бажано жіночої статі;
б) завжди проводиться о 19 годині і присутні тільки жінки, і до чаю подається десертне вино;
в) завжди проводиться зранку з 10 до 12 годин для жінок і подаються ігристі вина.
56. Стіл, який складається із двох частин: нижньої – великого діаметру і
верхньої – меншого діаметру, яка обертається навколо своєї осі, називається:
а) стіл - експрес;
б) рєпінський стіл;
в) шведський стіл.
57. Відстань від підлоги до краю скатертини :
а) 2-3 см; б) 3-5 см; в) 5-10 см; г) 10-15 см.
58. Сервіровку фуршетного столу починають із :
а) розміщення тарілок; б) розміщення скляного посуду
в) розміщення ваз з квітами; г) розміщення приборів.
59. Виделок на 1 гостя на бенкеті- фуршет припадає:
а) у 2 рази більше ніж тарілок; б) стільки ж як тарілок закусочних
в) у 2 рази менше ніж тарілок; г) 2-3 шт.
60. Яка відстань між групами фужерів на фуршетному столі при розміщенні скла змійною ?
а) 1,5-2 м; б) 70см -1 м; в) 50см-70 см.
