Додаток в

Уміння слухати іншого
	Відчувати й сприймати почуття людини, яка говорить
	Слухати зі співчуттям
	Зосередитися на предметі розмови
	Ставитися до співрозмовника з повагою
	Слухати уважно, не поспішаючи з оцінками
	Висловлювати свою думку про почуте, аби показати людині, що її дійсно слухають
	Уміти своєчасне помітити те, чого ви не зрозуміли або у чому не впевнені
	Вміти заохочувати людину до подальшої розмови
	Використовувати для підтримки розмови немовні засоби

Рисунок В.1 - Уміння слухати іншого

Бібліографічний список

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993.

2. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешение конфликтов. - М., 1995.

3. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учеб. пособие/ А.Я.Анцупов, С.В.Баклановский. - 1-е изд. – М., 2004, - 288 с.

4. Анцупов А.Я. Конфликтология: междисциплинарный поход / А.Я.Анцупов, С.Л. Прошанов. - М., 1996.

5. Анцупов А.Я. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты: Учеб. пособие / А.Я.Анцупов, А.А. Малышев. - К.:МАУП, 1996. – 104 с.

6. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учеб. для вузов / А.Я.Анцупов, А.И. Шипилов. - М.:ЮНИТИ, 1999.- 551 с.

7. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учеб. для вузов. / А.Я.Анцупов, А.И. Шипилов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004.- 591 с.

8. Атоян А.Д. Конфликтология: Конспект лекций. - М.: Приор-издат, 2005. - 64 с.

9. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие для вузов. – Минск: ТетраСистемс, 2001. – 464 с.

10. Бандурка А.М. Конфликтология: Учеб. пособие для вузов/ А.М.Бандурка, В.А.Друзь. – Х., 1997.

11. Беззубко Л.В. Управління трудовими конфліктами: Навч. посіб. / Л.В. Беззубко, А.Г. Зюнькін, А.В. Калина. – К.: МАУП, 2004. – 256 с. Бібліогр.: с. 247-250.

12. Большаков А.Г. Конфликтология организаций. Учеб. пособие. М.:Пресс, 2001. - 182 с.

13. Бородкин Ф. М. Внимание: конфликт!/ Ф. М.Бородкин, Н. М. Коряк /Авт. предисл. Ю. А. Шерковин. — 2-е изд., перераб. и доп.— Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989.— 190 с.— (Серия «Об­щество и личность»).

14. Булаков А.В. Соционика: тайна человеческих отношений и биоэнергетика / А.В.Булаков, А.Г.Бойко. - К., 1992.

15. Вагин И.О. Психология зла. Практика решения конфликтов. – СПб.: Питер, 2001. – 192 с.

16. Вершини М.С. Конфликтология: Конспект лекций. – М.: Изд-во Михайлова В.А., 2003.

17. Винтер М. Психология ведення разговора. - Ростов н/Д, 1991 .

18. Виткни Дж. Женщина и стресс : Пер. с англ. - СПб., 1995.

19. Виткни Дж. Мужчина и стресс: Пер. с англ. - СПб., 1995.

20. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учеб. пособие. - 3-е изд. -Минск: Университетское, 2002. - 318 с.

21. Власова Н.М. Не являетесь ли Вы помехой для подчиненных? //ЗКО. - 1993 - № 5-6. - С. 191-193.

22. Власова Н.М. Как снизить уровень стресса у своих сотрудников? //ЗКО. - 1993. -№ 5-6. -С. 187-188.

23. Власова Н.М. Організаційна поведінка: Навч.посіб. / Н.М.Власова, О.Л.Савчук, Савінова. – К.: КНЕУ, 1998.

24. Волков Б.С. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов / Б.С.Волков, Н.В.Волкова, 2-е изд., испр. и доп. — М.: Академический Проект; Альма Матер, 2006. — 384 с.

25. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учеб. / И.Е.Ворожейкин, А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 224 с. – (Серия «Высшее образование»).

26. Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. - Ростов н/Д, 1995.

27. Гаевський Б.А. Управління та самоуправління: ідеал і реальність -К., 1990.

28. Головаха Е. И. Психология человеческого взаимопонимания / Е. И.Головаха, Н. В.Панина.— К.: Политиздат Украины, 1989.— 189 с.: ил.— Библиогр.: с. 187—188.

29. Горелов И.Н. Умеете ли Вы общаться / И.Н.Горелов, В.Ф.Житников. - М., 1991.

30. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - Л., 1990.

31. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Изд-во „Питер”, 2001. – 464 с.

32. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. - М.: ЭКСМО, 2000. - 320 с.

33. Гуленко В.В. Соционика для руководителя: Кн.1. Введение в соционику: Метод. реком./ В.В. Гуленко, А.В.Молодцов - К., 1993.

34. Гуленко В.В , Молодцов А.В. Соционика для руководителя: Кн.2 Основи социоанализа: Метод, реком. - К., 1993.

35. Данакин Н.С. Конфликты и технология их предупреждения. – Белгород,1995.

36. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие. - М.: Гардарики, 2002. – 320 с.

37. Дмитриев А. Введение в общую теорию конфликта / А.Дмитриев, В.Кудрявцев, С.Кудрявцев. - М., 1998.

38. Дкженджиев Е.П. Бизнес. Бионические аспекты. - Рига, 1995.

39. Довгань Л.Є. Праця керівника або практичний менеджмент: Навч.посіб. – К.:ЕКС об, 2002.

40. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб: Питер, 2001. - 400 с.

41. Зайцев А. К. Социальный конфликт. М.: Academia, 2000. - 464 с. Библ.

42. Запрудский Ю.Т. Социальный конфликт. - Ростов н/Д, 1992.

43. Здравомыслов А.Г. Фундаментальные проблемы социологии конфликта и тенденции развития массового сознания // Социолог. исслед.-1993.-№ 12.

44. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса: Учеб.пособие. – 2-е изд., доп. – М.: Аспект Пресс, 1995. - 320с.

45. Здравомыслов А.Г. Стратегия конфликта: Розсип на путях преодоления кризиса: Учеб.пособие. – М.:Аспект-Пресс, 1995. -317 с.

46. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций.(Серия «Учебники и учебные пособия»). Ростов-н/Д: Феникс, 1998.— 480с.

47. Зигерт В. Руководить без конфликтов / В.Зигер, Л.Ланг. - М., 1990.

48. Иванова В.Ф. Социология и психология конфликтов. - М., 1997.

49. Карнеги Дейл. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей.-К., 1989.

50. Кашницкий С. Не увольняйте конфликтера // Охрана труда. - 1991.-№ 10.-С. 44-47.

51. Кибанов А.Я. Организация управления персоналом на предприятии / А.Я.Кибанов, Д.К. Захаров. — М., 1994.

52. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 279 с. - (Серия «Cogito ergo sum»).

53. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М., 1983.

54. Ковалев А.Г. Руководителю о работнике. Практические аспекты изучения личности - М., 1988.

55. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для вузов. М.: Изд-во „Владос”, 2000. – 176 с.

56. Конфликтология: Учеб. для ВУЗов / В.П.Ратников, В.Ф.Голуб, Т.С.Лукашкова. – Ростов н/Д, 2002. - 512 с.

57. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. – 4е изд., СПб.: Лань, 2001. – 448 с.

58. Конфликтология. Серия «Учебники и учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2000. – 320 с.

59. Конфликтология. Вопросы — ответы: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. В.П. Ратникова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 240 с.

60. Конфликтология организаций: Учеб. пособие / М.Ю.Несмелова, А.Г.Большаков. – М.: МТ-Пресс, 2001. - 308 с.

61. Корнелиус X. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты / X.Корнелиус, Ш.Фэйр - М., 1992.

62. Кригер О. Типы людей и бизнес. Как 16 типов личности определяют успехи на работе / О.Кригер, Дж. М.Тьюсон. - М., 1995.

63. Крамм Т. Управление энергией конфликта. - К., 2000.

64. Кричевский Р.Я. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М., 1998.

65. Курс практической психологии. Для внешнего управленческого персонала. - Ижевск, 1995.

66. Леонов Н.И. Конфликтология. - М.: НПО МОДЭК, 2002.

67. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. – М.: Экономика, 2000. -286 с.

68. Ложкин Г. В. Практическая психология конфликта: Учеб. пособие / Г. В.Ложкин, Н. И.Повякель. — К.: МАУП, 2000. — 256 с.: ил. — Библиогр.: с. 250-254.

69. Лупьян А.А. Барьеры общения, конфликты, стрессы. - Ростов н/Д, 1991.

70. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА-М, 1996. - 256 с.

71. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов. -Белая Церковь, 1994.

72. Молодцов А.В. Практикум по прикладной соционике. - -К., 1992. - Ч.1.

73. Молодцов А.В. Соционика для менеджера: Учеб. пособие. - К.,1993.

74. Морозов А.В. Учебное пособие по конфликтологии / А.В.Морозов, Н.П.Дедов, Е.Г.Сорокина, Т.Ф.Суслова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 512 с.

75. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ./ М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури — М.: Дело, 1992. — 702 с.

76. Обозов Н.Н. Как управлять конфликтом//Персонал. – 1991. - №4. - С. 69-79.

77. Панасюк А. Ю. Управленческое общение: практические сове­ты.—М.: Экономика, 1990.— 112 с.

78. Паркинсон Д.Р. Люди сделают так, как захотите Вы. - М., 1993.

79. Пеньков Е.М. Социальные нормы: управление, воспитание, поведение. - М., 1990.

80. Пиз А. Язык телодвижений: Как читать мысли других по их жестам - Н.Новгород, 1992.

81. Пірен М.І. Конфліктологія: Підручник. – К.: МАУП, 2003. – 360 с.

82. Прикладная конфликтология: Хрестоматия /Сост. К.В. Сель-ченок — Минск: Харвест, М.: АСТ, 2001. — 624 с. — (Библиотека практической психологии).

83. Психология. Педагогика. Этика: Учеб. для вузов/ О.В. Афанасьева, В.Ю. Кузнецов, И.П. Левченко и др.; Под ред. проф. Ю.В. Наумкина. — М: Закон и право, ЮНИТИ, 1999. - 350 с.

84. Регнет Э. Кофликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления: Пер. с нем. – Х.: Изд-во Института прикладной психологии «Гуманитарный Центр», 2005. – 396 с.

85. Рубин Д. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. - СПб.: Пройм-ЕВРОЗНАК, 2001. – 352с.

86. Самодкин А.И. Психология бизнеса / А.И.Самодкин, Н.В.Самодкина, А.П.Шимов. - М.: Ассоциация авторов и издателей „Тандем”: Изд-во ЭКМОС, 1997. – 272 с.

87. Сейнев Р. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях: Опыт Швейцарии/ Р.Сейнев, Ю.Личага // Капитал. – 1995. -№3.-С. 15-16.

88. Секреты умелого руководителя / Сост. Й.В. Липсиц. -М., 1991.

89. Симонов П.В. Темперамент, характер, личность / П.В.Симонов, П.М.Ершов. -М., 1984.

90. Скибицька Л.І. Конфліктологія: опорний конспект лекцій для студентів базової освіти з менеджменту. – К., 1999. – 124 с.

91. Скотт Д.Г. Сила ума. Описание пути к успеху в бизнесе. - К., 1991.

92. Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. - К., 1991.

93. Стивенс Дж. Приручи своих драконов (Как обратить свои недостатки в достоинства): Пер. с англ. - СПб., 1995.

94. Современная западная социология: Словарь. — К., 1990.

95. Соколов С.В. Социальная конфликтология. – М.: Изд-во „ Юнити-Дана”, 2001.

96. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. - М., 1997.

97. Таранов П.С. Управление без тайн. - Донецк, 1997.

98. Тренев Н.Н. Управление конфликтами: Учеб.-практ. пособие. М.: Изд-во „ПРИОР”, 1999. - 96 с.

99. Уизерс Б. Управление конфликтом. - СПб.: Питер, 2004. – (Серия „Эффективный тренінг”).

100. Управление - это наука и искусство /Сост Г.Л. Подвойский. - М., 1992.

101. Уткин З. Конфликтология. Теория и практика. - М.: ААИ “Тандем”, И “Экмос”, 2000.- 272с.

102. Филиппов А.В. Работа с кадрами: психологический аспект. - М., 1990.

103. Фишер Р. Путь к согласию или переговоры без пораження:Пер. с англ. / Р.Фишер, У.Юри – М., 1992.