- •Стислий зміст
- •Передмова
- •1.1 Необхідність та актуальність вивчення дисципліни
- •1.2 Еволюція розвитку конфліктології
- •1.3 Міждисциплінарний зв'язок конфліктології і задачі її вивчення
- •1.4 Сучасні напрями, основні поняття конфліктології і методи конфліктологічних досліджень
- •1.5 Зміст і структура дисципліни
- •Розділ 2 конфлікт та його природа
- •2.1 Конфлікт: поняття, природа та межі. Багатоваріантність і різнобічність точок зору на конфлікт
- •2.2 Традиційний погляд на конфлікт у колективі
- •2.3 Сучасне тлумачення конфлікту у колективі
- •2.4 Причини виникнення та елементи конфліктів
- •Класифікація причин конфліктів:
- •За місцем виникнення:
- •З причин виникнення:
- •За місцем виникнення і складом учасників:
- •2.5 Класифікація конфліктів
- •2.6 Конфлікт як процес та його стадії
- •Розділ 3 Конфліктна ситуація та інцидент
- •3.1 Конфліктна ситуація, інцидент та їх взаємозв'язок
- •3.2 Типи конфліктної ситуації та інциденту за характером їх виникнення
- •3.3 Міжособові конфлікти: особливості появи, причини виникнення, ознаки існування і методи визначення
- •3.4 Фрустрація - особливий психічний стан людини у конфліктній ситуації
- •Розділ 4 Особистість як суб'єкт конфлікту
- •4.1 Суб'єкт конфлікту: індивідуальні особливості і чинники, які впливають на поведінку в умовах конфлікту
- •4.2 Типологія конфліктних особистостей
- •4.3 Поведінка особистості у конфліктних ситуаціях
- •4.4 Емоційна сфера конфлікту і методика управління емоціями
- •4.5 Особисті якості керівника в процесі управління конфліктами. Лідерство і керівництво
- •4.6 „Маніпулювання” в управлінській діяльності
- •Розділ 5 Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння і шляхи їх подолання
- •5.1 Процес спілкування: сутність, види, структура і джерела конфліктів
- •5.2 Причини виникнення бар'єрів непорозуміння
- •5.3 Шляхи подолання бар'єрів нерозуміння і проблеми, які з цим процесом пов'язані
- •Внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів
- •6.1 Організаційні конфлікти та засоби їх вирішення
- •6.2 Трудовий колектив як осередок виникнення ділових конфліктів
- •6.3 Управління конфліктами в організації
- •7.1 Керівник та його якості
- •7.2 Конфлікти між керівником і підлеглими: сутність, причини, засоби подолання непорозумінь
- •7.3 Управлінські рішення, які приводять до конфлікту
- •7.4 Управління соціально-психологічним кліматом у колективі
- •7.5 Контроль і помилки при його проведення. Особиста відповідальність і самоконтроль
- •7.6 Конфліктність у період впровадження інновацій і шляхи подолання опору колективу
- •Розділ 8 Кадровий менеджмент як джерело конфліктів
- •8.1 Особливості сучасного кадрового менеджменту у контексті конфліктології
- •8.2 Способи оцінки результатів роботи працівників
- •8.3 Трудова дисципліна, мотивація, методи переконання як детермінанти впливу на конфліктність у колективі
- •8.4 Критика і самокритика
- •9.1 Особливості ділового спілкування у невиробничій сфері
- •9.2 Значення переговорів у врегулюванні конфліктів
- •Розділ 10 Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів
- •10.1 Психологічні характеристики менеджера, що важливі для вибору тактично вірної поведінки у зоні конфлікту
- •10.2 Наслідки конфліктів для особистості і колективу
- •10.3 Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів
- •Додаток а
- •Додаток б
- •Додаток в
- •Бібліографічний список
- •Глосарій
- •Покажчики Іменний покажчик
- •Предметний покажчик
- •Балабанова людмила веніамінівна,
- •Савельєва катерина вячеславівна,
- •Конфліктологія
Розділ 10 Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів
10.1 Психологічні характеристики менеджера, що важливі для вибору тактично вірної поведінки у зоні конфлікту.
10.2 Наслідки конфліктів для особистості і колективу.
10.3 Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів.
НАВЧАЛЬНІ ЦІЛІ:
розкрити сутність психологічних вимог до кандидатури менеджера;
охарактеризувати поведінку людей з завищеною і заниженою самооцінкою;
визначити функціональні (конструктивні) наслідки конфліктів;
висвітлити можливі дисфункціональні (руйнуючі) наслідки конфліктів;
дати характеристику стресу;
ознайомити з ознаками стресів;
описати причини стресів;
розкрити сутність і визначити ознаки трудоголізму;
охарактеризувати методи управління у стресових ситуаціях;
висвітлити динаміку стресів;
дати характеристику методам нейтралізації стресів;
визначити дії сил на постконфліктній стадії;
ознайомити з нормами права при врегулюванні конфліктів.
10.1 Психологічні характеристики менеджера, що важливі для вибору тактично вірної поведінки у зоні конфлікту
У конфліктній ситуації менеджеру необхідно мати у своєму арсеналі комплекс здібностей для ефективного її вирішення. До кандидатури менеджера висуваються наступні психологічні вимоги:
швидкість реакції;
сильна воля;
організаторські здібності;
ділові якості;
стиль управління;
мотивація праці;
орієнтовні цінності та інше.
У зоні конфлікту на поведінку менеджера також впливає його рівень самооцінки (табл. 10.1).
Таблиця 10.1 - Характеристика поведінки людини залежно від рівня самооцінки
Параметри порівняння |
Людина із завищеною самооцінкою |
Людина із заниженою самооцінкою |
1 |
2 |
3 |
Характеристика |
Перебільшення значущості перемоги у конфлікті, зневажливе відношення до свого опонента як фахівця та особи; переоцінка конфліктної ситуації «на свою користь». |
Перебільшення значущості перемоги у конфлікті, відношення до опонента ідеалізується; недооцінка сприятливих можливостей. |
Сприйняття конфліктної ситуації |
Переоцінка можливостей свого впливу на ситуацію, метушіння, даремна витрата сил при намаганні управляти непідвладними йому подіями; недооцінка складності ситуації, очікування швидкої і легкої перемоги. |
Веде до пасивності: там, де потрібно активно втручатися і направляти події, людина сподівається, що все відбудеться саме собою; перебільшення складності ситуації, невіра в успіх, побоювання негативних наслідків можливої поразки у конфлікті. |
Відношення до опонента |
Зменшення можливості своїх опонентів, тому він не схильний утрудняти себе аналізом конфліктної ситуації з їх позицій, вважаючи своє бачення вірним та об'єктивним. |
Не схильний аналізувати ситуацію з позицій своїх опонентів, рахує їх розумнішими за себе, тому впевнений, що все одно не розпізнає у ситуації того, що бачать у ній інші. Через розмитість уявлень про ситуацію, що викликано невпевненістю у собі, йому легко нав'язати інше бачення ситуації і тим самим управляти його поведінкою у конфлікті. |
Засоби і прийоми у конфлікті |
Засновані на психологічному тиску на учасників конфлікту (як опонентів, так і прихильників). Такі прийоми направлені |
Надає перевагу засобам психологічного тиску. Проте арсенал його засобів значно бідніше, ніж в опонента із завищеною само- |
Продовження таблиці 10.1
1 |
2 |
3 |
|
не на мету, а на особу опонента, вони передбачають досягнення мети у конфлікті непрямими шляхами, за рахунок «виведення супротивника з ладу», пошуку уразливих сторін його особи, таких як егоїстичні цілі і мотиви поведінки опонента, його неадекватне уявлення про себе. |
оцінкою. Йому доступні лише такі способи тиску на свого опонента, які пов'язані з демонстрацією власної слабкості і з апеляцією до відчуття жалості й вини в опонента (наприклад, демонстрації важких переживань, погіршення здоров'я, ніби-то викликаних конфліктом). |
Відношення до поразки |
Реагує емоційно, випробовує лють, гнів, обурення, перш за все у відношенні до тих, хто поставив його перед необхідністю визнати помилковість власних прогнозів; схильний перекладати вину за поразку у конфлікті на обставини або на інших учасників (як «союзників», так і «супротивників»), що робить неможливим конструктивний аналіз власної поведінки. |
Впадає у паніку, переживає відчуття безвиходу, безнадійності, у нього часто виникає відчуття страху, приниження, власної безпорадності; знаходить у поразці ще одне підтвердження своєї нездатності, пригніченості. Всю вину бере на себе, а аналіз своїх помилок підміняє самозвинуваченнями. |
Відношення до компромісів |
Постановка нереальних, завищених цілей у конфлікті. |
Готовність задовольнятися малим, йти на «безрозсудні» компроміси. |
Стратегія у конфлікті |
Наступальна. |
Оборонна. |