- •Стислий зміст
- •Передмова
- •1.1 Необхідність та актуальність вивчення дисципліни
- •1.2 Еволюція розвитку конфліктології
- •1.3 Міждисциплінарний зв'язок конфліктології і задачі її вивчення
- •1.4 Сучасні напрями, основні поняття конфліктології і методи конфліктологічних досліджень
- •1.5 Зміст і структура дисципліни
- •Розділ 2 конфлікт та його природа
- •2.1 Конфлікт: поняття, природа та межі. Багатоваріантність і різнобічність точок зору на конфлікт
- •2.2 Традиційний погляд на конфлікт у колективі
- •2.3 Сучасне тлумачення конфлікту у колективі
- •2.4 Причини виникнення та елементи конфліктів
- •Класифікація причин конфліктів:
- •За місцем виникнення:
- •З причин виникнення:
- •За місцем виникнення і складом учасників:
- •2.5 Класифікація конфліктів
- •2.6 Конфлікт як процес та його стадії
- •Розділ 3 Конфліктна ситуація та інцидент
- •3.1 Конфліктна ситуація, інцидент та їх взаємозв'язок
- •3.2 Типи конфліктної ситуації та інциденту за характером їх виникнення
- •3.3 Міжособові конфлікти: особливості появи, причини виникнення, ознаки існування і методи визначення
- •3.4 Фрустрація - особливий психічний стан людини у конфліктній ситуації
- •Розділ 4 Особистість як суб'єкт конфлікту
- •4.1 Суб'єкт конфлікту: індивідуальні особливості і чинники, які впливають на поведінку в умовах конфлікту
- •4.2 Типологія конфліктних особистостей
- •4.3 Поведінка особистості у конфліктних ситуаціях
- •4.4 Емоційна сфера конфлікту і методика управління емоціями
- •4.5 Особисті якості керівника в процесі управління конфліктами. Лідерство і керівництво
- •4.6 „Маніпулювання” в управлінській діяльності
- •Розділ 5 Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння і шляхи їх подолання
- •5.1 Процес спілкування: сутність, види, структура і джерела конфліктів
- •5.2 Причини виникнення бар'єрів непорозуміння
- •5.3 Шляхи подолання бар'єрів нерозуміння і проблеми, які з цим процесом пов'язані
- •Внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів
- •6.1 Організаційні конфлікти та засоби їх вирішення
- •6.2 Трудовий колектив як осередок виникнення ділових конфліктів
- •6.3 Управління конфліктами в організації
- •7.1 Керівник та його якості
- •7.2 Конфлікти між керівником і підлеглими: сутність, причини, засоби подолання непорозумінь
- •7.3 Управлінські рішення, які приводять до конфлікту
- •7.4 Управління соціально-психологічним кліматом у колективі
- •7.5 Контроль і помилки при його проведення. Особиста відповідальність і самоконтроль
- •7.6 Конфліктність у період впровадження інновацій і шляхи подолання опору колективу
- •Розділ 8 Кадровий менеджмент як джерело конфліктів
- •8.1 Особливості сучасного кадрового менеджменту у контексті конфліктології
- •8.2 Способи оцінки результатів роботи працівників
- •8.3 Трудова дисципліна, мотивація, методи переконання як детермінанти впливу на конфліктність у колективі
- •8.4 Критика і самокритика
- •9.1 Особливості ділового спілкування у невиробничій сфері
- •9.2 Значення переговорів у врегулюванні конфліктів
- •Розділ 10 Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів
- •10.1 Психологічні характеристики менеджера, що важливі для вибору тактично вірної поведінки у зоні конфлікту
- •10.2 Наслідки конфліктів для особистості і колективу
- •10.3 Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів
- •Додаток а
- •Додаток б
- •Додаток в
- •Бібліографічний список
- •Глосарій
- •Покажчики Іменний покажчик
- •Предметний покажчик
- •Балабанова людмила веніамінівна,
- •Савельєва катерина вячеславівна,
- •Конфліктологія
1.3 Міждисциплінарний зв'язок конфліктології і задачі її вивчення
Як важлива галузь конфліктологія виникла, формувалася і розвивається у даний час в тісному зв'язку з соціальною філософією, соціологією, психологією, політекономією, історією, правом, етикою, юриспруденцією, теорією ігор, а також математичними, історичними і рядом інших соціальних й гуманітарних наук. Конфліктологія спирається на досягнення цих наук, синтезує все те, що безпосередньо відноситься до її предмету.
У даний час найважливішою задачею є істотне посилення міждисциплінарних зв'язків і внутрішньо-дисциплінарної взаємодії у конфліктологів. Інтеграція галузей конфліктології повинна здійснюватися на основі принципу рівності всіх приватних конфліктологічних наук. Разом з тим роль системоутворюючої науки у даний час об'єктивно виконує психологія.
З точки зору психології конфліктологія – область наукових знань про шляхи і способи передбачення, попередження, подолання протиріч у відношеннях між окремими людьми, групами, об’єднаннями та їх гармонізації [68, с. 11].
Зв'язок конфліктології з циклом юридично-правових наук полягає у тому, що ці науки затверджують принципи і норми, права та обов'язки, у рамках яких повинна знаходитися людина, суспільні групи, оскільки порушення цих норм і прав приведе до конфліктних ситуацій, а вони, у свою чергу, до конфліктів; разом із тим, саме ці науки створюють межі, які не можна переходити, або дають обґрунтування певних меж при вивченні і запобіганні конфліктам у всіх сферах життєдіяльності людей через правове поле [81, с.11-12].
Зв'язок конфліктології з циклом математичних наук полягає у тому, що, з одного боку, математичне моделювання дає успішні прогнози для запобігання і рішення конфліктів; з іншого у період дослідження конфліктів використовуються математичні методи розрахунків та аналізу, що допомагає дослідникам виводити закономірності [81, с.12].
Зв'язок конфліктології з циклом історичних наук надає конфліктологу матеріал для аналізу політичних, соціальних, військових та інших типів конфліктів. Історичний досвід вчить уникати конфліктів, оскільки вони наносять величезні втрати суспільству. Разом з тим історія своїм досвідом вчить політиків вміло враховувати негативні моменти минулого, щоб запобігати негативу у майбутньому [81, с. 12].
Практика життя вчить менеджерів враховувати взаємозв'язок конфліктології з циклом педагогічних наук. Виявляється цей зв'язок у процесі виховання дитини, особи і становлення майбутнього фахівця, з одного боку, а з іншого — з виявлення педагогічного такту при рішенні проблемних ситуацій і життєтворчості [81, с.13].
Взаємозв'язок конфліктології з соціологією виявляється у тому, що вивчаючи суспільну думку з тієї або іншої проблеми, соціологи роблять висновки про те, де виникають негативні моменти і до чого вони можуть призвести та інше [81, с.13].
Основна задача конфліктології на сучасному етапі полягає у створенні "техніки" рішення конфліктів всіх типів.
Основними задачами дисципліни «Конфліктологія» є:
допомога в усвідомленні місця конфліктології у практиці управління;
ознайомлення з важливими теоретичними розробками, експериментальними і прикладними дослідженнями вітчизняних і зарубіжних конфліктологів, а також методами їх використання в управлінні українськими підприємствами;
підвищення рівня управлінської компетенції майбутніх менеджерів за допомогою придбання ними спеціальної підготовки в області управління конфліктами різних рівнів;
"озброїти" ефективними структурними методами і стилями управління конфліктами відповідно до конкретної ситуації;
навчити сучасним методикам запобігання власним стресам у менеджера і боротьба з їх наслідками у підлеглих.