Правила конструктивной критики

Основные правила конструктивной критики сформулируем в виде конкретных рекомендаций:

1. Старайтесь терпеливо выслушивать объяснения. К сожалению, немногим руководителям удается выслушать объяснение со стороны критикуемого непредвзято, терпеливо и до конца. Невольно срываются с уст таких руководителей замечания, подобные такому: «Если хотите со мной говорить — молчите!»

2. Сохраняйте ровный тон. Иметь бесконечное терпение — это действительно талант. Когда критикующий легко сбивается на крик, — это верный признак того, что он не умеет владеть собой.

Как подсказывает житейский опыт, эффективность крика в ситуации, когда нужно убедить человека или склонить его к своей точке зрения, близка к нулю, и громче — вовсе не значит убедительнее и понятнее.

3. Прежде чем критиковать, найдите, за что похвалить, и похвалите. Это достаточно эффективный и проверенный прием. Особенно он действенен в преддверии сокрушительной критики. Например, можно сказать критикуемому: «Мы сотрудничаем уже не первый год, и нередко ваши результаты были просто великолепны. Что же произошло сейчас?»

В данном случае критикуемому сетовать на несправедливое, предвзятое к себе отношение со стороны критикующего (начальника, руководителя и т.д.) нет никаких основании: ведь он ушел от крайности, отметив все — и хорошее, и плохое.

Подыскивая, за что похвалить, вы оказываете помощь не только критикуемому, но и себе, поскольку сопоставление хорошего и плохого сделает и вашу позицию более взвешенной и терпимой. А это облегчит выполнение и двух предыдущих правил: выслушивать и сохранять ровный тон. В результате не возникает конфронтация, к которой зачастую приводит критика.

4. Критикуйте поступки, а не человека. Каждый может согласиться с тем, что он ошибся, особенно если приведены очевидные факты, но вряд ли кто согласится с тем, что он плохой человек. В последнем случае закладывается конфронтация, отдаляющая стороны от взаимодействия.

5. Не критикуйте при свидетелях. Такая критика вызывает особое неудовольствие со стороны критикуемого.

6. Помогите критикуемому «сохранить свое лицо». Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что согласие ассоциируется в его сознании с потерей своего достоинства. Вот почему не следует, видимо, забывать о том, что ничто так не разоружает критикуемого, как условия почетной капитуляции. В этой ситуации крайне важно бывает построить побежденному «золотой мост» для отступления.

ЛИТЕРАТУРА

1. Жариков Е.С., Крушельницкий Е.Л. Для тебя и о тебе. Книга для учащихся. – М.: Просвещение, 1991.

2. Зайверт Л. Ваше время в ваших руках. Советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время: Пер. с нем. – М.: Экономика, 1990.

3. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем. - М.: Экономика, 1990.

4. Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе. – Дубна: Издательский центр «Феникс», 1997.

5. Лукичева Л.И. Управление персоналом: Курс лекций. – М.: Омега-Л, 2004.

6. Карпов А.В. Психология менеджмента – М: Гардарики, 2006.

7. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. – М.: Мол. гвардия, 1989.

8. Маслоу А. Маслоу. О менеджменте: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2003.: - (серия «Теория и практика менеджмента»).

9. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. – 4-е изд. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. – Кн.1: Общие основы психологии.

10. Паркинсон С.Н. Искусство управления: Пер. с англ. – СПб.: Лениздат, 1992.

11. Перспективы социальной психологии: Пер. с англ. – М.: Изд-во ЭКСМО - Пресс, 2001.: - (Серия «Мир психологии»).

12. Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала – М: Вершина , 2006.

13. Тарасов В.К. Внутрифирменные отношения (в вопросах и ответах). – СПб.: Политехника, 2003.

14. И. Ансофф Стратегия управления: Пер. с англ. – М.: Интернет ресурс -2006.