Критерии оценки ситуации
1. Значение качества решения при его принятии.
2. Наличие достаточной информации или опыта руководителя для принятия качественного решения.
3. Степень структурированности, известности проблемы.
4. Степень согласия подчиненных с целями организации.
5. Определение по прошлому опыту вероятности того, что автократическое решение получит поддержку.
6. Степень мотивированности подчиненных, если они решают проблему.
7. Вероятность конфликта между подчиненными в выборе альтернативных вариантов решения проблемы управления.
Технологию выбора наиболее рационального стиля руководства в зависимости от различной степени воздействия ситуационных факторов хорошо иллюстрирует следующая схема.
"Дерево" решений Врума-Йеттена
Например, если при принятии решения нет особых требований к его качеству, высока степень согласия подчиненных с целями организации и большая вероятность поддержки исполнителей автократического решения руководителя, то оптимальным стилем руководства в данной ситуации будет автократический стиль АI, то есть единоличное принятие решения руководителем.
Вопросы для повторения
1. В чем важнейший недостаток теории лидерских качеств?
2. Дайте краткую характеристику автократического и демократического стилей руководства, на каких теориях лидерства они базируются.
3. Каков наиболее эффективный стиль руководства в соответствии с "управленческой решеткой" Блэйка-Мьютон?
4. В чем принципиальные отличия поведенческих теорий лидерства от ситуационных?
5. Что подразумевается под зрелостью персонала в модели жизнен-ного цикла Херси-Бланшара?
6. Перечислите ситуационные факторы в соответствии с "деревом" решений Врума-Йеттона.
Раздел II. Прикладной менеджмент 1. Простейшие модели управления
1.1. Типы управленческих моделей
Моделирование в управлении применяется для прогнозирования последствий принимаемых решений, выявления тенденций изменения внешней и внутренней среды организации, снижения риска выбора неправильной управленческой стратегии. Необходимость в моделировании управленческой ситуации обусловлена сложностью большинства проблем управления, трудностью или невозможностью проведения экспериментов по управлению в реальной жизни.
Р. Шеннон определяет модель как представление реального объекта, системы или процесса в некоторой форме, отличной от самого оригинала. Главная характеристика модели - упрощение реальной ситуации за счет устранения деталей, не относящихся к решаемой проблеме, поэтому использование моделей повышает способность руководителей к адекватному восприятию управленческой ситуации и проблем, стоящих перед ним.
Все разнообразие применяющихся в настоящее время управленческих моделей можно подразделить на три основных типа.
Физические модели - это реальный объект или система, исполненные в реальных, уменьшенных или увеличенных масштабах. Отличительной характеристикой физической модели является ее портретное сходство с оригиналом. Примеры физических моделей: уменьшенная копия здания, предприятия, экспериментальная модель автомобиля, аэродинамическая труба - для моделирования условий полета самолета.
Аналоговые модели представляют исследуемый объект в форме аналога, который не выглядит как оригинал, но ведет себя как моделируемый объект. Аналоговыми моделями являются все графики и схемы управленческих процессов и систем. Например, схема организационной структуры управления фирмой отражает систему подчиненности и систему взаимосвязей работников и органов в процессе управления. График зависимости удельных издержек от объема производства (кривая опыта) показывает наиболее существенную зависимость, лежащую в основе всех управленческих стратегий роста.
Наибольшую ценность для принятия управленческих решений представляют символические модели, позволяющие с максимальной точностью описать основные тенденции, формирующие управленческую ситуацию. В символических моделях для характеристики объекта или события используются различные символы. Использование вербальных символов (слов) позволяет разработать сценарий предполагаемого развития управленческой ситуации.
Использование математических символов означает разработку математических моделей управления, которые наиболее часто используются в процессе принятия организационных решений. Например, представленную на рисунке кривую опыта можно описать математическими символами. Так, зависимость между совокупными издержками и среднегодовым дебетом скважины для компании "Стандарт Ойл" можно выразить математической формулой
С = 0,1 PV + 2500,
где С - совокупные издержки на обустройство и эксплуатацию скважины;
PV - среднегодовой дебет (объем добычи) нефти. Моделирование управленческой ситуации можно представить в виде процесса, состоящего из пяти четко выраженных стадий.
1. Постановка задачи - исходный этап моделирования. Альберт Эйнштейн считал, что правильная постановка задачи даже важнее, чем ее решение. Для этого необходима тщательная диагностика управленческой ситуации, сбор максимально точной информации о проблеме.
2. Построение модели предполагает определение главной цели модели, ее выходных параметров, то есть информацию, которую необходимо получить в результате моделирования. При этом устанавливается, какая информация необходима для - построения модели, оцениваются расходы на разработку, уровень сложности модели, чтобы моделирование было экономически выгодным и положительно воспринималось исполнителями.
3. Проверка модели на достоверность заключается в установлении степени соответствия ее реальной ситуации. Высокая степень соответствия означает, что все существенные элементы и факторы встроены в модель, в ней использована релевантная информация. Необходима также оценка степени совершенства разработанной модели. Обычно ее опробуют на ситуации из прошлого. Если модель дает верное решение, то она будет верна и для решения существующей проблемы.
4. Применение модели - один из наиболее тревожных моментов процесса моделирования. Лишь 60% всех управленческих моделей, разработанных в США, используются в практической деятельности. Наиболее консервативными в этой области считаются западно-европейские маркетологи и американские финансисты. Основная причина неиспользования моделей в управлении заключается в том, что их разрабатывают специалисты штабных служб, а должны использовать линейные руководители, не участвующие в их построении. Линейные руководители не считают целесообразным или опасаются применять модели по причине недопонимания, что требует их привлечения к стадии разработки моделей.
5. Обновление моделей обусловлено тем фактом, что может обнаружиться недостаточное совершенство модели в процессе ее применения, либо изменятся цели организации, или могут произойти изменения во внешнем окружении, например, появление новых потребителей, поставщиков, технологии, конкурентов, что требует модификации основных параметров модели.