Методы налаживания коммуникаций в корпорациях сша

1. Системы обратной связи:

а) система ротаций, перемещение работников из одного отдела в другой, из филиалов филиал. В результате повышается общая информированность работников, знание проблем различных подразделений;

б) система анкетирования и интервьюирования работников, проводимых специальными службами, позволяет выявить общественное мнение, психологический климат в коллективе.

2. Специальные системы сбора предложений:

а) система "красного ящика", ящик для рацпредложений и анонимных критических замечаний, причем каждое замечание получает ответ в бюллетене фирмы;

б) система "горячей линии", по которой работники анонимно узнают о назначениях, перемещениях, продвижениях в должности, получая ответ немедленно;

в) "кружки качества", смешанные группы, состоящие из руководителей и рядовых сотрудников, для обсуждения проблем, причем одним голосом обладает и президент компании, и простой рабочий, решение принимается простым большинством.

3. Информационный бюллетень, существующий как в традиционной форме (в виде газет, журналов), так и в электронной форме (видеофильм).

4. Информационные технологии. Компьютерные системы, обеспечивающие оперативный доступ к необходимой информации.

Вопросы для повторения

1. Дайте краткую характеристику различным типам коммуникаций.

2. Опишите элементы и особенности коммуникационного процесса.

3. Каковы причины возникновения коммуникационных барьеров?

4. Сформулируйте приемы налаживания эффективных коммуникаций.

5. Как используются неформальные коммуникации в процессе управления?

8.Теории мотивации 8.1. Основные элементы мотивационного процесса

Реализовать любое управленческое решение можно, лишь заставив исполнителей выполнять его. Для этого используется мотивация.

Мотивация - процесс побуждения работников к выполнению целей организации путем учета их интересов и приведения этих интересов в соответствие с целями организации.

Основными элементами мотивационного процесса являются потребности - первичные и вторичные; вознаграждения - внутренние и внешние.

Потребность - ощущение человеком физиологического или психологического недостатка чего-либо. Потребности можно квалифицировать на первичные и вторичные.

Первичные потребности заложены генетически. Это потребность в пище, сне, воде, сексе.

Вторичные потребности приобретаются с опытом. Это психологические потребности в успехе, общении, привязанности, уважении, власти.

Если первичные потребности одинаковы, сходны у большинства людей, то вторичные потребности различны, индивидуальны, поскольку зависят от личного опыта, характера, интеллектуального уровня, социального положения.

Потребности - это основной мотиватор, заставляющий людей совершать определенные действия. Если эти действия приводят к удовлетворению потребностей, то человек стремится повторить их в будущем. Если в результате определенных действий потребность не была удовлетворена, то человек старается избежать этих действий в последующем. Такое поведение называется законом результата.

Вознаграждения - это тот положительный результат, все то ценное для человека, что он получает, предпринимая какие-то действия.

Вознаграждения для каждого человека индивидуальны и бывают внутренними и внешними. Внутреннее вознаграждение - это удовлетворение, испытываемое человеком от самой работы, чувство самоуважения, самоутверждения, удовольствия от общения.

Внешнее вознаграждение зависит от работы косвенно, это признание и уважение коллег, статус работника, премии, заработная плата, похвала начальства, повышение в должности.