Ключ до тестових завдань

Варіант№32

№ запи- тання	Відповідь	№ запи- тання	Відповідь	№ запи- тання	Відповідь	№ запи- тання	Відповідь	№ запи- тання	Відповідь
1	в	11	а	21	а	31	а	41	в
2	б	12	а	22	г	32	а	42	б
3	а	13	в	23	а	33	г	43	в
4	г	14	а	24	а	34	г	44	а
5	б	15	б	25	б	35	в	45	а
6	а	16	а	26	а	36	г	46	а
7	в	17	б	27	а	37	г	47	б
8	а	18	в	28	г	38	а	48	а
9	б	19	б	29	в	39	г	49	б
10	а	20	в	30	б	40	б	50	а

Завідувач кафедри_____________________

(підпис)

ЗАТВЕРДЖУЮ

МІЖРЕГІОНАЛЬНА

АКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ _____________________

ПЕРСОНАЛОМ "___" ______________200__р.

Варіант №33

1. Прогнозування – це:

а) передбачення майбутнього з використанням минулого досвіду та теперішніх подій

б) передбачення, ймовірність появи яких-небудь результатів

в) процес досягнення майбутньої мети підприємства

г) відображення майбутнього за допомогою символів

2. Методи прогнозування в цілому поділяються на:

а) якісні та кількісні

б) економічні та соціальні

в) формальні та неформальні

3. Стиль керівництва – це:

а) відповідність між вимогами керівника та можливостями працівника

б) звична манера стосунків керівника з підлеглими

в) відносини, які складаються між керівниками організації

г) правильна відповідь відсутня

4. Які особливості ієрархії потреб А. Маслоу?

а) потреби задовольняються всі одразу;

б) визначено як впливає задоволення потреб на емоції;

в) виникнення нової потреби залежить від задоволення попередньої;

г) задоволення фізіологічних потреб-найважливіше для життя.

5. Виробництво – це процес:

а) об'єднання природних і трудових ресурсів;

б) впливу людини на природу для створення благ;

в) діяльність людей з перетворення сил і речовин природи;

г) задоволення матеріальних потреб людини.

6. За швидкістю проведення організаційних змін розрізняють:

1. метод регресивних змін;

2. метод „шокової терапії”;

3. метод „землетрусу”;

4. метод „черепахи”.

7. Стратегія подолання опору організаційним змінам, що передбачає попереднє повідомлення про організаційні зміни, ознайомлення та роз’яснення їх сутності, проведення лише необхідних змін, має назву:

1. кооптації;

2. маніпулювання;

3. сприяння;

4. „шокової терапії”.

8. Вірною назвою техніки управління змінами, якої варто уникати, що передбачає видалення неефективно працюючого персоналу шляхом направлення його на комплексні тренінгові програми, з якими він свідомо не впорається:

1. квіткове шоу;

2. вулкан;

3. каскад;

4. глибинна бомба.

9. Вірною назвою техніки управління змінами, якої варто уникати, що передбачає концентрацію відповідальності за зміни повністю на менеджерах або старшому персоналі має назву:

1. квіткове шоу;

2. вулкан;

3. каскад;

4. глибинна бомба.

10. Стратегія кооптації при подоланні опору організаційним змінам передбачає:

1. надання особі, яка чинить опір, певних повноважень щодо впровадження та здійснення організаційних змін (наприклад, включення до складу комісії з проведення організаційних змін);

2. забезпечення проведення переліку не пов'язаних між собою тренінгів, що стосуються змін, але не мають єдиного плану й загальних цілей

3. попереднє повідомлення про організаційні зміни, ознайомлення та роз’яснення їх сутності, проведення лише необхідних змін;

4. ухвалення “нововведень” шляхом “покупки згоди” тих, хто чинить опір змінам за допомогою матеріальних стимулів.

11. Знайдіть невірну відповідь: На імідж фірми, що надає послуги клієнтам, впливають:

а) зовнішній вигляд і дизайн фірми;

б) рекламно-інформаційні матеріали;

в) манера робітників фірми відповідати на телефонні дзвінки;

г) кількість обслуговуючого персоналу.

12. Формуванню позитивного образу послуги сприяє такий вид реклами:

а) реклама марки;

б) пояснювально-пропагандистська;

в) реклама престижна;

г) запобіжна реклама.

13. Яка з наведених видів інформації не використовується для порівняння профілю поточної діяльності підприємства сфери послуг з профілем вимог ринку?:

а) експертна інформація;

б) результати опитувань споживачів послуг;

в) первинна та статистична інформація;

г) інформація про обсяги і структуру реалізації послуг у наступному періоді.

14. Серед наведених критеріїв вибору банку з боку клієнтів, оберіть ті, якими перш за все керуються великі підприємства:

а) репутація банку;

б) широкий спектр послуг;

в) швидкість проведення банківських операцій;

г) репутація банку у іноземних банків.

15. Якщо послуга досягла стадії зрілості і необхідно розширити контингент споживачів, яку маркетингову стратегію слід використати?:

а) модифікації послуги;

б) модифікації ринку;

в) модифікації маркетингових засобів;

г) стратегію інтенсивного маркетингу.

16. Коефіцієнт оновлення основних фондів визначається як відношення:

а) вартості введених фондів до вартості усіх фондів на кінець року;

б) вартості введених фондів до їх загальної вартості на початок року;

в) вартості введених фондів до середньорічної вартості усіх фондів;

г) вартості введених фондів до їх загальної вартості на середину року.

17. За принципом організації оборотні засоби поділяються на:

а) власні та залучені;

б) стійки пасиви та активи;

в) нормовані та ненормовані;

г) власні та нормовані.

18. Підприємницька діяльність не може бути припинена на такій підставі:

а) з власної ініціативи підприємця;

б) у разі закінчення терміну дії ліцензії;

в) на підставі рішення суду;

г) на підставі рішення місцевого органу влади.

19. Об’єднання підприємств, очолюване одним або декількома банками, що розпоряджаються капіталом підприємств, які входять в об’єднання, та координують всі сфери їх діяльності, називається:

а) картель;

б) консорціум;

в) фінансово-промислова група;

г) асоціація.

20. Технологічна трудомісткість визначається:

а) витратами праці керівників;

б) відображає повні витрати праці на виготовлення одиниці продукції;

в) витратами праці основних робітників;

г) витратами праці допоміжних робітників.

21. Роль операційного менеджменту як різновиду функціонального менеджменту визначає:

а) спрямованість на вирішення повсякденних завдань основної діяльності, що забезпечує досягнення стратегічних цілей діяльності;

б) поточне реагування на небажанні відхилення, які постійно виникають у будь-якому процесі;

в) сфера його застосування, що охоплює загальний спектр питань управління організацією;

г) застосування економіко-математичних методів для вирішення операційних проблем організації за критерієм оптимальності.

22.Адекватність операційної стратегії специфічним рисам сфери послуг можна посилити завдяки

а) належності операційної стратегії від специфіки галузі;

б) підвищення ступеня стандартизації послуг;

в) максимізації участі споживача у виробництві послуг та підбору висококваліфікованих кадрів для «контакту» зі споживачем;

г) збільшенню трудомісткості операційних процесів та підвищенню ступеня стандартизації послуг.

23. В операційному менеджменті операційний процес є:

а) інструментом управління;

б) об’єктом управління;

в) функціональним полем;

г) суб’єктом управління.

24. За ознакою часового горизонту планування розрізняють такі види планів:

а) місія, стратегічні, тактичні, оперативні;

б) перспективні, тактичні, оперативні;

в) стратегічні, тактичні, оперативні;

г) стратегічні, тактичні, операційні.

25. Поняттю якості відповідає визначення:

а) сукупність ознак продукту або послуги, які визначають їх позитивні характеристики;

б) сукупність ознак і характеристик продукту або послуги, що відображають їх конкурентну перевагу;

в) сукупність ознак і характеристик продукту або послуги, що мають здатність задовольняти наявні або очікувані потреби;

г) сукупність ознак продукту або послуги, які визначають їх негативні характеристики.