156 Типи ситуаційних впливів на процес прийняття рішення про купівлю

Прийняття рішень щодо купівлі відбувається за різних ситуаційних умов. Такі ситуації вносять суттєві корективи, можуть сприяти або заважати прийняттю відповідних рішень.Серед найсуттєвіших можна назвати такі:

- фізичне оточення (геогр. Розташування торг закладу, звуки, запахи, освітлення..)

- соціальне оточення (особистість зовнішній вигляд продавця, присутність відсутність продавця)

- час купівлі (день тижня, година доби, місяць,Сезон, до чи після зарплати)

- мета купівлі (для чого чи для кого)

- попередній чи нинішній стан покупця ( настрій, наявність грошей, міра втомленості, досвід)

- інформаційне забезпечення 9достовірність, доступність інфо, міра інфо навантаження, міра сприйняття)

- стан споживача (зацікавленість і настрій)

157. Особливості дослідження поведінки споживачів після купівлі

Останній етап процесу прийняття рішення щодо придбання –поведінка після купівлі. Вона передбачає порівняння придбаного товару зі своїми надіями. Така оцінка має 2 аспекти

-Оцінка безпосереднього рішення, тобто товару або послуги, які були придбані.

- оцінка процесу прийняття рішення, тобто тих кроків, що здійснив споживач аби придбати товар чи послугу.

Вона може зумовити задоволення чи розчарування споживача. Часто споживач після придбання подумки повертається до тих альтернатив, які оцінював на попередніх етапах. Товаровиробник має цікавитись тим, як споживач використовує придбаний товар. Варіанти можуть бути наступні:

-позбавитись тимчасово (здає в оренду, дає у борг)

-позбавляється назавжди (віддаю, обмінює, передає, викидає)

-використовує (за призначенням, знаходить нове використання, зберігає до ліпших часів)

158.Основні варіанти процесу прийняття рішення про купівлю за Говардом і Шетом

Згідно з теорією Говарда і Шета існує три варіанти процесу прийняття рішень щодо купівлі

- Рутинне рішення проблеми купівлі 9 типовий для товарів повсякденного попиту, щодо яких споживач має достатній досвід і знання. Потрібні незначні зусилля на пошук інформації й оцінювання альтернатив)

- Обмежене вирішення проблеми ( характерне для придбання товарів середньої вартості. Зусилля і час незначні, але кількість критеріїв та варіантів порівняно з попереднім більша. Інерція- процес вибору однієї марки без оброблення інфо та порівняльної оцінки)

- До розширеного вирішення проблеми вдаються в разі придбання товарів високої вартості. Значні зусилля, тривалий час для здійснення купілі)

159. Варіанти прийняття рішень про купівлю залежно від міри залучення споживачів за г. Асселем

Ассель розподіляє варіанти прийняття рішень щодо купівлі залежно від міри замученості споживачів до цього процесу

Сильна Слабка

Прийняття рішення Складний процес прийняття рішення Обмежений процес прийняття рішення

Звичка Прихильність до марки. Інерція

-купівля із сильним залученням досить важлива для споживач, пов’язана з ризиком, який виникає. Якщо купівля не відбудеться. Процес прийняття рішення потребує тривалих роздумів, оптимізації.

-купівля із слабким залученням не є важливою та ризикованою для споживача. Тут існують певні варіанти процесу прийняття рішення. Для визначення етапів процесу прийняття рішення щодо купівлі, міри їх значимості, можна скористатися такими методами: інтроспекції (поставити себе на місце покупця), ретроспекції, проспекції, уявлення.