47. Переваги та недоліки особистого опитування як метода збору первинної маркетингової інформації

Особисте опитування передбачає безпосередній контакт ін­терв'юера та респондента. Для такого опитування характерними є великі обсяги різноманітних запитань, гнучкість процедури, глибина отримуваної інформації. Утім, такі опитування є високовартісними. Для проведення їх необхідна підготовка висококва­ліфікованих інтерв'юерів, дієва система контролю їхнього впли­ву на респондента.

Безпосередній контакт; можливість регулювання ситуації, рівня складності запитання, поведінки респондента (з'ясувати непорозуміння, зацікавити), змінювання кількості опитуваних; отримування комплексної інформації

Значні витрати часу та коштів. Потребує залучення кваліфікованих і досвідчених інтерв'юерів. Можливі неточності у відповідях респондентів через неправильне розуміння запитань.

48. Опитування по телефону: сутність, переваги та недоліки

Опитування телефоном передбачає телефонний зв'язок ін¬терв'юера із респондентом. У процесі опитування інтерв'юер ставить запитання і сам заповнює анкету зі слів респондента. Використовується для одержання інформації в короткі строки на нечисленні та нескладні питання.

Різновидом телефонного опитування є також телефонне опи¬тування із використанням комп'ютера (Computer Assisted Telephone Interview — CATI)- набір телефонного номера через комп'ютерний модем, тоді замість паперової анкети інтерв'юер вносить відповіді респон¬дента безпосередньо до комп'ютера.

Перевагами опитування телефоном є швидкість і висока результативність їх про-ведення(у разі отримання відповідей на всі питання анкети), анонімність респондентів, низька вартість, можливість контролю за перебігом опитування, якщо виконується з одного центру, то забезпечується єдина методична схема.

До недоліків методів опитування телефоном слід, по-перше, віднести неможливість використання візуальних матеріалів і складних запитань, адже респондент отримуватиме інформацію винятково на слух, невисока репрезентативність, відсутність візуального контакту також ускладнює контроль перебігу інтерв’ю.

48-2 Помилки при проведенні опитувань: сутність, переваги та недоліки

До недоліків опитування передусім слід віднести можливість виникнення значної кількості помилок, які зрештою можуть зменшити цінність отриманої інформації. Такі помилки можуть виникати ж безпосередньо у процесі комунікації між інтерв'юером та респондентом. причому з вини обох сторін, так і поза процесом комунікацій.

У процесі опитувань:

З вини інтерв'юера:

■ неправильна постановка питань:

■ тиск на респондента:

■ помилки у записах:

■ відсутність гнучкості в комунікаціях

З вини респондента:

■ відмова від співпраці:

■ упередженість відповідей:

■ обмеженість знань про предмет опитування.

Поза процесом опитувань

■ неправильний розрахунок вибірки:

■ некоректна форма анкети:

■ відсутність попереднього тестування анкети:

■ непідготовленість інтерв'юерів;

■ недостатнє фшансування:

■ неправильне визначення форми, місця і часу опитування:

■ відсутність системи стимулювання респондента:

■ відсутність системи контролю за проведенням опитувань