Тема 9. Обучение персонала

«Люди учатся тому, чему вы их учите, а не тому, чему вы их хотите научить»

Вопросы

1. Подходы к обучению персонала;

2. Типы и виды обучения;

3. Цикл обучения персонала;

4. Система обучения персонала в современной организации;

5. Карьера: понятие и виды. Управление карьерой.

Вопрос 1. Подходы организации к обучению персонала

• Замена вместо обучения (нанимаем-увольняем). Организация за поддержание знаний навыков и умений работников на необходимом ей же уровне никакой ответственности не несёт, если работник не соответствует – увольняем. Подход имеет право на жизнь, если богатое предложение на рынке труда; когда уровень требований к знаниям работников не очень высок;

• Латание прорех, (затыкание дыр). Организация берёт на себя ограниченную ответственность, организует или закупает программы обучения для тех групп сотрудников, недостаток знаний и навыков у которых сказывается на бизнес-результатах. Обучение носит сугубо реактивный характер, отсутствует, как система;

• Обучение как взаимная обязанность (партнёрский подход).

  1. Наличие сформулированной политики обучения персонала в виде каких-то положений или документов. Не просто общие фразы, а ответы на вопросы:

     • Зачем компании обучать персонал? Что она ожидает от персонала?

     • Обязательства организации;

     • Круг обучаемых;

     • Приоритеты в сфере обучения;

     • Права обучающихся и их поддержка со стороны организации;

     • Связь обучения с продвижением по карьерной лестнице и пр.

     • Ресурсы, направляемые на обучение. Участвует ли работник финансово.

  2. Наличие полного цикла обучения:

     • Анализ потребности в обучении (нужно ли, чему обучать, как обучать);

     • Разработка или выбор программы;

     • Обучение;

     • Оценка эффективности обучения;

     • Корректировка обучения.

  3. Бюджет на обучение.

• (Агрессивное обучение. Постоянное агрессивное и активное обучение – главное условие продолжение работы в организации)

Аргументы в пользу партнёрского подхода

• Инерционность системы формального образования;

• Устаревание знаний и навыков;

• Дефицит кадров по определённым квалификационным группам;

• Отбор по личностным характеристикам;

• Обучение – мотивационный фактор;

• Имидж организации на рынке труда.

Вопрос 2. Виды обучения

Обучение: провайдеры

• Внутренние провайдеры: опытные и квалифицированные сотрудники, которые играют роль наставников; линейные менеджеры, руководители подразделений; штатные тренеры;

Плюсы:

• Хорошее знание бизнеса и организации;

• Постоянный контроль за ходом обучения;

• Относительно невысокие затраты;

Минусы:

• Малый ассортимент программ;

• Малое число новых идей;

• Организационная история;

• Узкое видение.

• Внешние провайдеры: различные учебные заведения, специальные тренинговые компании, тренеры-фрилансеры

Плюсы тренинговых компаний:

• Новые техники, идеи, темы;

• Высокое качество услуг, сопровождающих процесс обучения (раздаточные материалы и т.п.);

• Профессионализм тренеров.

Минусы тренинговых компаний:

• Дороговизна;

• Отсутствие постоянного контроля;

• Формализм и поточность.

Плюсы свободных тренеров как провайдеров обучения:

• Новые техники, идеи, темы;

• Относительная дешевизна по сравнению с тренинговыми компаниям;

• Большая адаптированность к потребностям организации;

• Оптимизация графика обучения персонала.

Минусы:

• Проблема профессионализма.

Внутренние провайдеры

• Входное обучение для новых сотрудников;

• Программы, учитывающие специфику организации и её бизнеса.

Внешние провайдеры

• Дипломные программы обучения;

• Другие программы повышения квалификации и развития менеджеров;

• Программы, сопровождающие организационные изменения;

• Тренинги для тренеров.

Что нужно сделать:

• Идентификация потребностей в обучении;

• Согласование содержания с заказчиком;

• Согласование критериев оценки эффективности;

• Оценка эффективности;

• Послетренинговое сопровождение (follow up).

Обучение: уровень решаемых проблем

• Индивидуальный уровень;

• Системный уровень;

• Стратегический уровень.

Обучение: отношение к рабочему месту

• Входное обучение (новых сотрудников);

• На рабочем месте, без отрыва от работа (обучение действием);

• Рядом с рабочим местом – во внерабочее время (вечером или выходные дни);

• Вне рабочего места – с отрывом от работы.