Тесты к разделу 5 Создание системы менеджмента качества (смк)

1. В начале XX в.. приоритетной считалась задача:

а) подтверждения качества; б) удовлетворение потребителей; в) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

2. Хорошей считается организационная структура компании:

а) линейная; б) которую предлагает руководство компании; в) которая соответствует уровню развития компании.

3. Укажите достоинство дивизионной структуры управления предприятием по сравнению с линейной:

а) более тесная связь производства с потребителями; б) усиление роли руководства; в) участие персонала в управлении.

4. Укажите два достоинства проектной организационной структуры:

а) высокая гибкость; б) сокращение численности управ­ленческого персонала; в) очень высокие требования к квали­фикации.

5. К общесистемным относятся следующие два принципа управления качеством6

а) комплексность; б) компетентность; в) оптимальность

Тесты к разделу 6 Внедрение и совершенствование смк

1. Причиной низкой эффективности СМК на основе стандартов ISO 9000:1994 явилось:

а) неподготовленность организаций; б) отсутствие специалистов; в) внедрение стандартов только для сертификации СМК.

2. Стандарт ISO 9001:2000 предназначен:

а) для сертификации системы менеджмента качества; б) для контроля качества продукции; в) для постоянного улучшения СМК.

3. СМК на предприятии создает:

а) лично руководитель организации; б) все члены коллектива; в) представитель высшего руководства, ответственный за создание СМК.

4. Развиваться и использоваться методы радикального совершенствования организации (со­вершенствования бизнес-процессов) начали:

а) с 1970-х годов; б) с 1980-х годов; в) с 1990-х годов.

5. Методология СБП отличается от непрерывного совершен­ствования тем, что она:

а) нацелена на исключение и предотвра­щение ошибок; б) на то, чтобы сразу делать вещи пра­вильно; в) различия незначительны.

Тесты к разделу 7 Оценка системы менеджмента качества

1. Оценку результативности проводят двумя методами:

а) структурированием функции качества; б) сравнением запланированных и достигнутых выходов; в) методом экспертной балльной оценки.

2. Степень достижения поставленных целей для каждого подразделения организации характеризует показатель:

а) 1 уровня; б) 3 уровня; в) 4 уровня.

3. Оценка результативности системы менеджмента качества осуществляется на основании анализа:

а) данных, полученных по обратной связи от потребителей; б) последствий потенциальных отказов; в) отчета по затратам.

4. Важным условием реализации принципа «ориентация на потребителя» является:

а) внутренний и внешний аудит; б) мониторинг степени удовлетворенности потребителей; в) эффективность СМК.

5. Степень удовлетворенности потребителя оценивается:

а) по шкале удовлетворенности; б) внешним аудитом; в) внутренним аудитом

Тесты к разделу 8 Инструменты контроля качества

1. К «Семи простым инструментам контроля качества» относятся:

а) диаграмма сродства; б) диаграмма Парето; в) стрелочная диаграмма.

2. К «Семи простым инструментам контроля качества» относятся:

а) гистограмма; б) матричная диаграмма; в) диаграмма взаимосвязей.

3. Столбиковая диаграмма для отображения частоты повторения определенного параметра это:

а) диаграмма Парето; б) диаграмма взаимосвязей; в) гистограмма.

4. К «Семи новым инструментам контроля качества» относятся:

а) стрелочная диаграмма; б) контрольный листок; в) диаграмма Исикавы.

5. Наглядно представить взаимосвязи между различными факторами и степень их тесноты позволяет:

а) диаграмма сродства; б) древовидная диаграмма; в) матричная диаграмма.