2.2. Методы оценки качества продукции и услуг

2.2.1. Методы оценки качества однородной продукции

Однородная - это продукция одного класса и назначения.

1. Дифференциальный метод – это использование отдельных показателей качества для определения того, по каким из них будет достигнут уровень базового образца. Для этого рассчитываются относительные показатели качества по формуле:

q_i = P_i : P_{iб ,}

где: q_i – i–й относительный показатель качества; P_i – значение i–го показателя качества оцениваемой продукции; P_iб – значение i–го показателя качества базового образца.

Например, действительное значение показателя содер­жания жира в сливочном масле составляет 83%, а базовое — 82,5%. Тогда относительное значение показателя равно (83 : 82,5 = 1,06).

Получаемые значения относительных показателей могут быть больше или меньше единицы, соответственно новая продукция по отдельному показателю может быть лучше или хуже базового образца (нормативного значения).

Если при расчетах по одним показателям значения получились лучше, а по другим хуже, используются комплексный или смешан­ный методы.

2. В комплексном методе рассчитывается обобщенный показа­тель качества продукции, представляющий собой функцию от еди­ничных показателей.

Обобщенный показатель может быть выражен:

• главным показателем;

• интегральным показателем;

• средним взвешенным показателем.

• Главный показатель определяют при наличии необходимой информации, затем устанавливают функциональную зависимость от исходных показателей качества (например, главным показате­лем общественного городского транспорта является производи­тельность в пассажиро-километрах).

• Интегральный показатель используется при возможности расчета суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции и суммарных затрат на создание и эксплуа­тацию.

Интегральный показатель (И) рассчитывается по формуле:

И = ПЭ _т / [ ∑( З _сt + З _эt ) ∙ α _i];

α _I = 1 / (1 + Е), где:

ПЭ _т – суммарный полезный эффект от использования объекта за расчетный период Т;

З _сt – затраты на создание объекта в году t; З _эt – затраты на эксплуатацию объекта в году t; α _i - коэффициент дисконтирования; Е – норма приведения.

• Средние взвешенные показатели применяют, если невозможно установить функциональную зависимость главного показателя от исходных показателей качества, но можно определить весовые значения усредняемых параметров. Оценка уровня качества на основе среднего взвешенного показателя может быть осуществлена с помощью арифметического или геометрического показателя. Например, на основе среднего взвешенного арифметического показателя формула определения уровня качества имеет вид:

n

К = ∑ (b_i • k_i ),

i=1

где: b_i – коэффициент весомости i- го показателя качества; n – число учитываемых показателей; k_i – относительный i- й показатель качества.

3. Смешанный метод - основан на одновременном использова­нии единичных и комплексных показателей оценки качества про­дукции. Этот метод применяется, если использование дифференциального метода не позволяет сделать достоверных обобщающих выводов из-за большого количества единичных показателей, а обобщенный показатель в комплексном методе не учитывает все существенные свойства продукции.

Расчет в смешанном методе осуществляется путем объедине­ния взаимосвязанных единичных показателей в группы, по кото­рым определяется комплексный показатель. Наиболее значимые показатели (например, показатели надежности) в группы не объ­единяются, а рассчитываются как единичные. Затем дифференци­альным методом проводят окончательную оценку.