5.4. Управление организацией по критерию качества
Под системой менеджмента качества понимается система для установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей. Таким образом, менеджмент качества — это набор процессов, используемый в системе менеджмента качества, а обеспечение качества — все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что организация будет выполнять требования к качеству.
В отличие от этого понятия управление качеством трактуется как часть менеджмента качества, ориентированная на выполнении требований качества. А улучшение качества — как часть менеджмента качества, ориентированная на увеличении его эффективности и продуктивности. Улучшению качества способствуют мероприятия, предпринимаемые внутри и вне организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды, как для организации, так и для ее потребителей. Общесистемные принципы управления качеством приведены на рис. 9.
Рис. 9. Общесистемные принципы управления качеством
На основании принципов управления качеством можно сделать вывод, что система качества входит составной частью в систему управления предприятием, то есть функционирует одновременно со всеми остальными видами его деятельности и взаимодействует с ними. Таким образом, обеспечивается единство количественных и качественных аспектов производства.
Вопросы для самопроверки
1. Перечислите основные этапы развития менеджмента качества;
2. Какие обстоятельства предшествовали созданию «башни качества»?;
3. Назовите основные типы структур управления предприятием;
4.Укажите достоинства и недостатки линейной и линейно-штабной структур организации;
5. Какие достоинства и недостатки у дивизионной организационной структуры?;
6. Какие достоинства и недостатки у кросс-функциональной структуры управления организацией?;
7. Какие достоинства и недостатки у матричной структуры управления организацией?;
8. Перечислите общесистемные принципы управления качеством.
Раздел 6. Внедрение и совершенствование смк Max 5 баллов
При работе с данным разделом Вам
предстоит:
Изучить темы:
6.1.Выбор целей и стратегии создания
СМК.
6.2.Организация работ по
созданию и внедрению СМК.
6.3.Организация работ по совершенствованию
СМК.
Ответить на вопросы для самопроверки.
Ответить на вопросы контрольных
рубежных тестов.
6.1. Выбор целей и стратегии создания смк
ТК 176 ISO – разработчик стандартов ISO в 2002 году предложил процедуру внедрения системы менеджмента качества по МС ISO 9001:2000 в организации. Первым этапом этой процедуры является определение целей, которые должна поставить перед собой организация при внедрении СМК.
Типичными целями могут быть:
повышение эффективности и рентабельности;
производство продукции и оказание услуг, полностью отвечающих требованиям потребителей;
удовлетворенность потребителей;
увеличение доли на рынке;
сохранение доли на рынке;
улучшение взаимоотношений и морального климата внутри организации;
сокращение затрат и уменьшение задолжности;
укрепление доверия к системе производства.
Совокупность этих целей может быть сформулирована как «повышение эффективности деятельности организации». При этом при необходимости после достижения этой цели может быть поставлена задача сертификации СМК.
На практике часто бывает, что стандарты внедряются только для сертификации СМК. Это наиболее характерно для предприятий СНГ, что и привело к низкой эффективности СМК на основе стандартов ISO 9000:1994.
Создание СМК с целью «повышения эффективности деятельности предприятия» наиболее продуктивно, так как при этом основное внимание уделяется не соблюдению формальных требований к СМК, а обеспечению эффективности СМК и организации в целом, что требует:
внедрения наиболее рационального состава документов;
объективного внутреннего аудита, самооценки, анализа, выработки обоснованных решений на основе полученных фактов;
выделения необходимых ресурсов на создание и функционирование СМК, на реализацию корректирующих и предупреждающих действий по совершенствованию СМК;
решения вопросов организации производства и применения прогрессивных технологий как основы конкурентоспособности организации.
На начальной стадии внедрения стандартов ISO серии 9000:2000 существенным является выбор правильной стратегии. Варианты такой стратегии показаны на схеме 1: