Виды сертификации

Сертификация процессов и

продуктов труда

Сертификация систем качества

На соответствие определенным требованиям, установленным в НД на процесс, продукт труда (в технических регламентах, стандартах и пр.), договорам, системам добровольной сертификации

На соответствие определенным требованиям, установленным в НД на системы качества, договорам, системам добровольной сертификации

Рис. 5. Классификация видов сертификации по объектам аудита

Для соблюдения правил и обеспечения эффективности между­народной сертификации необходимо учитывать три обязательных фактора:

• информационно-правовую совместимость национальной и международной систем сертификации;

• объективность, на которой строится добровольная сер­тификация в условиях рынка потребителя и должна строиться для достижения поставленных перед ней целей обязательная сертифи­кация;

• непрерывность, которая обеспечивается ограни­ченными сроками действия сертификатов, возможностью периоди­ческого надзора за сертифицированными продуктами и системами качества.

Вопросы для самопроверки

1. Дайте определение понятиям «стандартизация», «стандарт».

2. В рамках какого закона в РФ осуществляется деятельность по стандартизации?;

3. Какие современные стандарты устанавливают требования к системам управления качеством?

4. Укажите недостатки международных стандартов ISO серии 9000 версий 1987 и 1994 гг.

5. Какие принципы управления качеством учтены в стандартах ISO серии 9000:2000?

6. На основании каких законов осуществляется деятельность по сертификации (подтверждению соответствия)?;

7. Какие формы подтверждения соответствия Вам известны?;

8. Что представляет собой сертификат соответствия?

9. Какие факторы необходимо учитывать для обеспечения эффективности между­народной сертификации?

Раздел 5. Создание системы менеджмента качества (смк) Max 5 баллов

При работе с данным разделом Вам предстоит:

• Изучить темы:

5.1. Этапы развития менеджмента качества.

5.2. Стратегии в области качества.

5.3. Основные типы структур управления качеством.

5.4. Управление организацией по критерию качества.

• Ответить на вопросы для самопроверки.

• Ответить на вопросы контрольных рубежных тестов.

5.1. Этапы развития менеджмента качества

С начала ХХ века стало складываться так называемое общество потребления, главной фигурой которого стал потребитель. Его требования (социально безопасные) защищаются государством и обществом.

Этапы развития менеджмента качества можно представить в виде диаграммы — «башни качества» (рис. 6)

Рис. 6. Этапы развития менеджмента качества

где: З₁ - затраты на обнаружение дефектов; З₂ - затраты на ис­правление дефектов; З₃ - затраты на предотвращение дефек­тов; П₁, П₂, П₃ - компоненты дополнительного дохода, получае­мого более прогрессивным предприятием по сравнению с менее прогрессивными.

Создание «башни качества» происходило под давлением обстоятельств — менеджменту было необходимо найти баланс между противоречивыми внутренними и внешними целями предприятия. Поэтому нужно было «уравновесить»:

• обеспечение качества выпускаемой продукции и, соответственно, укрепление положения производителя на рынке (внешняя цель, может приводить к увеличению затрат);

• повышение эффективности производства, т. е. увеличе­ние прибыли компании (внутренняя цель, достигается при снижении затрат).

Это противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою специфику и по-разному разре­шалось. Найти ба­ланс интересов – значило найти такой способ организации процесса, при котором идея вкла­дывания денег в предотвращение дефектов и несоответствий реализовывалась бы наиболее рациональным на дан­ный момент образом.