3.2. Концепция всеобщего менеджмента качества (tqm)

В последние годы было много теоретических и практических разработок в области качества, из которых можно выделить 2-а основных положения:

• Все должно делаться в интересах клиентов, потребности которых вам известны:

• Дешевле делать хорошо с первого раза.

Исходя из этих положений, в настоящее время наиболее эффективной моделью качества является модель всеобщего управления качеством TQM (Total Quality Management).

TQM – это комплексная система, ориентированная на постоянное улучшение качества всей организации, минимизацию производственных затрат и поставку продукта точно в срок.

Основная идеология системы базируется на принципе – «улучшению нет предела». Эта идеология имеет свой термин – «постоянное улучшение качества».

TQM является новым подходом к управлению любой организацией. Данная технология управления направлена на достижение долгосрочного успеха предприятия через удовлетворение требований потребителя и выгоды, как для членов организации-производителя, так и для всего общества.

Концепция тотального менеджмента качества TQM («всеобщий менеджмент качества», «всеобщее управление качеством») сформировалась к середине 80-х годов ХХ века, опередив появление стандартов ИСО серии 9000. Поэтому многие положения TQM получили свое отражение в стандартах, причем концепция TQM и стандарты ИСО взаимодополняют друг друга.

Стандарты ИСО устанавливают требования, которые должен выполнять производитель, чтобы обеспечить качество своей продукции. Они дают ответ на вопрос, что делать для обеспечения качества. Концепция TQM не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, отвечая тем самым на вопрос, как обеспечить качество.

В соответствии с международным стандартом 9000:2000 под тотальным менеджментом качества (TQM –Total Quality Management) понимается:

«Метод управления организацией, основанный на сотрудничестве всех её работников, ориентированный на качество и обеспечивающий через удовлетворение запросов потребителей достижение целей долговременного предпринимательского успеха и выгоды для всех работников организации и хозяйства в целом.

Основные принципы tqm:

1. Объединение усилий и участие в задаче обеспечения качества всех руководителей и подчинённых.

2. Осознание того, что качество – задача всех сотрудников, а не какого-либо специального подразделения.

3. Деятельность в соответствии с жизненным циклом продукта (от маркетинговых исследований до утилизации продукта)

4. Постоянное обучение, повышение квалификации, переподготовка всех сотрудников.

5. Понимание того, что основой качества является качество труда, которое определяется, прежде всего, мотивацией сотрудника на качественный труд.

6. Структурирование деятельности, т.е. разбивка её на взаимосвязанные технологические процессы, операции, переходы.

7. Каждое «последующее звено» в технологической цепочке рассматривается как потребитель («внутренний потребитель»).

8. Осознание всеми сотрудниками того, что цель процесса - выполнение требований потребителя («внешнего» и «внутреннего»)

9. Закрепление пожелания потребителя как меры качества.

10. Постоянное улучшение всех процессов на предприятии

11. Постоянное применение всеми новых технологий и методов обеспечения качества.

12. Инжиниринг качества – организация разработки продуктов на основе учёта требований потребителей.

13. Учёт и анализ затрат на дефектную продукцию и услуги.

14. В управлении основной упор делается на предупредительные меры, предотвращающие дефекты.

15. Командная работа и ответственность менеджеров.

16. Лидерство в области качества высшего управленческого персонала предприятия.

17. Осознание высшим руководством предприятия задачи повышения качества как цели предпринимательства.

18. Концентрация усилий высшего руководства предприятия на создании стратегии предпринимательства «корпоративной культуры организации»

Таким образом, TQM стал революцией в руководстве. Его цель – достижение более высокого качества продуктов и услуг. Эффективность всеобщего управления качеством зависит от 3-х условий:

1. Личное участие высшего руководства предприятия в вопросах, связанных с качеством.

Руководитель должен включать аспекты качества в цели предприятия и поддерживать его деятельность финансовыми и моральными стимулами.

2. Ставка на человеческие ресурсы при решении проблем качества;

3.Преобразование организационной структуры под всеобщий менеджмент качества.

Таким образом, основные положения систем, основанных на всеобщем менеджменте качества, подтверждают, что разработка и реализация стратегии TQM предусматривает полное измене­ние культуры и менеджмента компании.

В современных условиях данную концепцию управления качеством применяют практичес­ки все передовые организации.