1.2.3. Опыт управления качеством в Германии

Качество и надежность немецкой продукции связаны с высокой квалификацией рабочих и их добросовестным отношением к труду. Это объясняется хорошо налаженной системой ученичества, известной как система досконального обучения профессиональным навыкам.

До 1980-х годов качество продукции в Германии обеспечивалось традиционными методами, т.е. путем тщательного изготовления и контроля продукции, постоянного обновления продукции, средств производства, высокой квалификацией и мотивацией работающих. С 1980-х годов усилия по обеспечению и повышению качества были перенесены с производства на этап проектирования.

Принцип бездефектного производства, заложенный в стандарте ДИН ISO 9000, подтверждает, что отклонения от требований недопустимы. Этот принцип является внутренней установкой на последовательную работу по усовершенствованию и недопущению дефектов. Большое значение в Германии придается сертификации обеспечения качества.

Немецкие ученые и практики, анализируя роль качества в развитии страны, считают, что этот вопрос актуален для Германии, природные ресурсы которой бедны, а «сырьем» являются знания и их оптимальное использование. Прогрессивная система обеспечения качества должны ориентироваться на применение гибких автоматизированных систем и превращение современного промышленного предприятия в «предприятие по производству услуг», способное быстро удовлетворять потребности рынка.

1.2.4. Опыт управления качеством во Франции

Во Франции в 1980 году была разработана концепция общефирменного управления качеством, которая основывалась на 4 базовых положениях:

• качество определяется как соответствие изделий и услуг потребности заказчиков. Исходя из этого, формулируется политика качества, заключающаяся в предоставлении конкурентоспособных и бездефектных изделий в установленные сроки;

• осуществляется профилактика брака, направленная на создание предпосылок «делать хорошо с первого раза»;

• качество измеряется не только в технических подразделениях, но и в других службах – финансовых, управленческих, снабжения, сбыта и др. Для этого на всех участках производства предварительно устанавливаются единицы измерения качества;

• бездефектная работа ориентирована на постоянное улучшение всех процессов производства.

Французская ассоциация по стандартизации (AFHOR) пропагандирует эффективные методы управления качеством, среди которых наиболее популярным считается метод статистического контроля производственного процесса. Его применение способствует сокращению затрат на качество и повышает ответственность изготовителя за каждую деталь.

Большая роль отводится во Франции такому направлению обеспечения качества, как сертификация продукции с присвоением ей сертификационного знака.

1.2.5. Общеевропейский опыт управления качеством

Возникновение общего рынка в Европе в рамках ЕС дало толчок стандартизации продукции, систем качества и их сертификации в масштабах Европы.

В 1946 г. образовалась Международная организация по стандартизации ISO как специализированная организация ООН с центром в Женеве, которая первоначально занималась только унификацией продукции, анализируя и унифицируя национальные стандарты на продукцию.

В 1987 г. была разработана серия стандартов ISO 9000, основой которого стал стандарт Британской организации по стандартизации, который, в свою очередь, основывался на американских стандартах на качество готовой продукции (MIL-Q9858), принятых в конце 1950-х годов Министерством обороны США.

ISO адаптировала этот стандарт и приняла серию стандартов ISO 9000 версии 1987 г. Эти стандарты были пересмотрены в 1994 и 2000 годах и явились основой развития работ в области качества как в Европе, так и во всем мире.

В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ISO серии 9000, введены европейские аналоги – EN серии 29000.

Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам, созданию авторитетного европейского органа по сертификации в соответствии с требованиями стандартов EN серии 45000.

Качество стало фактором обеспечения конкурентоспособности продукции европейских стран. Для реализации этой стратегии потребовались единые законодательные требования; единые стандарты; единые процессы проверки соответствия фирмы требованиям рынка.