1.2. Опыт управления качеством в зарубежных странах

Современный менеджмент базируется на результатах исследований, выполненных ведущими зарубежными корпорациями и крупными зарубежными учеными.

1.2.1. Опыт управления качеством в сша

В США разработано большинство концепций и методов современного менеджмента качества, но широкое применение в работе американских фирм они стали применяться с середины 1970-х годов, когда японские товары вытеснили ряд американских товаров с их рынков сбыта. Рассмотрим вклад американских ученых и практиков в развитие методов менеджмента качества.

Основоположником управления как науки в США считают бизнесмена Г. Тауна, который в 1886 г. выступил на собрании Американского общества инженеров-механиков с докладом «Инженер как экономист».

В 1905 г. Ф. Тейлор создал первую систему управления производством, которая устанавливала требования к качеству изделий в виде полей допусков или шаблонов (проходные и непроходные калибры).

Г.Форд, основатель автомобильной компании, применил стандартизацию и унификацию – важнейшие элементы в управлении качеством, организовал конвейерное производство, включил в сферу производства послепродажный сервис

В 50-е годы ХХ в. А. Маслоу (Abraham Maslow) выдвинул теорию иерархии потребностей. Теория Маслоу является важным инструментом деятельности менеджера, так как позволяет управлять поведением человека на основе анализа степени удовлетворенности его потребностей. Она основана на трех положениях:

• иерархии потребностей - существует 5 групп, или уровней потребностей (физиологические, потребность в защищенности, социальные, потребность в признании и развитии)

• принципе дефицита - объясняет потребность как ощущение дефицита, сопровождаемое стремлением этот дефицит ликвидировать.

• принципе прогрессии - заключается в том, что все виды потребностей человека удовлетворяются последовательно, от первичных потребностей – к более высоким уровням потребностей.

Э. Деминг в 1950 г, в Японии читал лекции, распространяя свои идеи в области статистических методов управления качеством. Он предложил 14 пунктов, являющихся основой для организации менеджмента, цикл Деминга PDCA (планируй, делай, проверяй, действуй) и т.д. За большой вклад в основание и развитие менеджмента качества в Японии именем Деминга была названа первая в мире премия по качеству.

Дж. Джуран, как и Деминг в 1950 г. был приглашен в Японию Союзом японских инженеров и ученых. Он проводил семинары для руководителей высшего и среднего звена. Темами выступлений были планирование и организация качества, ответственность высших руководителей компаний за качество. Джуран разработал программу по совершенствованию качества. Большинство его мыслей и рекомендаций отражены в книгах «Справочник по управлению качеством» и «Джуран о планировании в области качества».

А. Фейгенбаум акцентировал внимание на необходимости систематического и всеобщего подхода к качеству. Так же как Деминг и Джуран, Фейгенбаум настаивал на том, что целью в области качества должно стать его соблюдение еще на стадии разработки изделия, а не только в процессе производства. А. Фейгенбаум заложил основы концепции TQM (всеобщего управления качеством).

До начала 1980-х годов планированием качества в американских фирмах занимались отделы качества. Важным инструментом достижения качества признавался статистический контроль. Американские предприятия применяли выборочный приемочный контроль, при котором 98% годной продукции считали допустимым, а бракованные изделия потребителям заменяли бесплатно.

С 1980-х годов американская компания IBM, опираясь на японский опыт, стала проводить политику 100%-ного уровня качества, в основе которой лежит понимание того, что необходимые затраты возрастают на порядок с каждым этапом продвижения от проектирования к производству и эксплуатации.

Меры, направленные на постоянное повышение качества продукции позволили сократить разрыв в уровне качества товаров выпускаемых в США и Японии. Это, в свою очередь, усилило конкурентную борьбу на мировом рынке, превращающемся в единый, глобальный рынок.