Раздел 11. Методики улучшения качества продукции, процессов и ресурсов

При работе с данным разделом Вам предстоит:

• Изучить темы:

11.1. Концепция «Шесть сигм».

11.2. Программа «5S».

11.3. Бенчмаркинг.

11.4. Реинжиниринг.

• Ответить на вопросы для самопроверки.

• Ответить на вопросы контрольных рубежных тестов.

Max

5

баллов

К наиболее известным современным методам и инструментам обеспечения качества относятся: концепция «Шесть сигм»; программа «5S»; бенчмаркинг; реинжиниринг.

Эти инструменты улучшения качества пока не вошли в практику большинства российских предприятий, но опыт зарубежных предприятий показывает их эффективность и перспективность. В связи с этим, специалистам в области экономики и управления на предприятиях необходимо иметь представление об основных положениях этих методов и инструментов.

11.1. Концепция «Шесть сигм»

В настоящее время концепция «шесть сигм» представляет собой разновидность совершенствования бизнеса, основная цель которого заключается в нахождении и устранении причин брака и ошибок в производственных и сервисных процессах. Эта концепция использует базовые и передовые методы повышения качества за счет командной работы, члены которой применяют современные методы контроля и принимают решения, основанные на фактах.

Сигма (σ) – это среднее квадратическое отклонение, используемое в математической статистике для измерения отклонений параметра от среднего значения. Метод «Шесть сигм» базируется на том, что процессы, удовлетво­ряющие данному методу, допускают не более 3-4-х дефектов на миллион изделий.

Концепция «Шесть сигм» нацелена на выполнение трёх основных задач:

• Повысить удовлетворенность клиентов.

• Сократить время операционного цикла.

• Уменьшить число дефектов.

Стратегия «Шесть сигм» основана на том, что существует прямая кор­реляция между числом дефектов продукции и уровнем удовлетворен­ности потребителей.

В стратегии «Шесть сигм» общим показателем служит число дефектов на единицу продукции, допущенных на всех стадиях ее производства от поставки сырья и материалов, изготовле­ния деталей, процесса сборки и до заполнения финансовых докумен­тов, расчета экономических показателей, планирования сроков постав­ки продукции потребителю и затрат на транспортировку.

Концепция «Шесть сигм» базируется на следующих положениях:

• установление ключевых бизнес-процессов и потребитель­ских требований в составе стратегических целей организа­ции;

• назначение ответственных менеджеров за проекты, которые должны оказывать поддержку командным видам деятельно­сти, помогать снижать или устранять сопротивление изме­нениям и предоставлять командам необходимые ресурсы;

• использование показателя «число ошибок» (брака) на миллион случаев для всех структурных подразделений организации;

• определение параметров процессов, отражающих результа­ты бизнеса и стимулирующих и обеспечивающих ответствен­ность исполнителей;

• организация обучения персонала, направленного на обеспечение командной работы, целью которой является повышение рентабельности, сокращение об­щего временного производственного цикла, освобождение от нерентабельных видов деятельности;

• организация подготовки высококвалифицированных специалистов по совершенствованию процессов (так называемых «зеленых поясов», «черных поясов»), которые умеют при­менять инструменты совершенствования и лидировать в ко­мандах;

• постоянное обновление и усложнение общих целей организации и целей подразделений при совершенствовании дея­тельности.

Концепция «Шесть сигм» использует множество фундаменталь­ных положений, относящихся к всеобщему управлению качеством (TQM) и, прежде всего совершенствование деятельности организации за счет использования командной работы («выигрываем вместе») и про­цессного подхода.

В то же время «Шесть сигм» не является просто новой комбина­цией прежних подходов к качеству и традиционных концепций всеобщего управления качеством, а имеет свои отличительные черты (табл. 3)

Таблица 3

Отличие концепции «Шесть сигм» от TQM

Показатели	«Шесть сигм»	TQM
Ответственность за качество	На руководителях конкретных программ бизнеса	Делегирование полномочий, командная работа
Проекты	Имеют межфункциональное назначение	Относятся к конкретной функции, процессу или рабочему месту
Инструменты и методы	Ис­пользует отточенный инструментарий и отработанную методологию решения проблем (используется цикл DMAIC: Define — постановка проблемы, Measure—измерение, Analyze — анализ,Improve— улучшение,Control—конт­роль)	Ограничиваются простым инструментарием и подходами к совершенствованию деятельности
Финансовые результаты	Проекты по совершенствованию соизмеряются с финансовыми результатами	Мало уделяют внимания финансовым результатам