Совершенствование производственной структуры организации (предприятия) в условиях рынка.

На производственную структуру влияет ряд факторов:

• Отраслевая принадлежность предприятия – номенклатура выпускаемой продукции, ее конструктивные особенности, используемые материалы, способы получения и обработки заготовок;

• Простота конструкции и технологичность изделия;

• Уровень требований, предъявляемых к качеству продукции;

• Тип производства, уровень его специализации и кооперирования;

• Состав оборудования и технологической оснастки – универсальное, специальное, нестандартное оборудование, конвейеры, или автоматические линии;

• Централизованные или децентрализованная организация обслуживания оборудования, текущего ремонта его и технологической оснастки;

• Способность производства оперативно и без больших потерь перестраиваться на выпуск новой продукции в измененной номенклатуре изделий;

• Характер производственного процесса в основных, вспомогательный, побочный и подсобных цехах.

Вопрос о выборе и улучшении производственной структуре предприятия должен решаться как при строительстве новых предприятий, так и при реконструкции действующих.

Основные пути совершенствования производственной структуры:

• Укрепление предприятий и цехов;

• Поиск и реализация более совершенного принципа построения цехов и производственных предприятий;

• Соблюдение рационального соотношения между основными, вспомогательными и обслуживающими цехами;

• Постоянная работа по рационализации планировки предприятий;

• Интеграция отдельных предприятий, создание мощных промышленных и научно- производственных объединений на основе концентрации производства;

• Обеспечение пропорциональности между всеми частями предприятия;

• Изменение производственного профиля, т. е характера выпуска продукции, специализация и кооперирование;

• Развитие комбинирования производства;

• Достижение конструктивно- технологической однородности продукции за счет широкой унификации и стандартизации;

• Создание без цеховой структуры управления предприятием.

2.11. Качество продукции и конкурентоспособность предприятия.

Понятие и показатели качества продукции.

Качество - это совокупность свойств продукции, обусловли­вающих ее пригодность удовлетворять определенные потребно­сти в соответствии с ее назначением.

В условиях перехода к рыночной экономике решение пробле­мы качества продукции в России во многом будет зависеть от формирования систем стандартов качества как основы норматив­но-правовой базы организации и функционирования систем уп­равления качеством. Повышение роли и значения стандартов качества в мировой практике вызвано стремлением выработки единого подхода к понятию «качественная продукция».

Важным элементом в системах управления качеством изделий является стандартизация — нормотворческая деятельность, кото­рая находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах типа стандарта, инструкции, ме­тодики требования к разработке продукции.

Нормирование труда – это установление необходимых затрат на выполнение конкретных операций (работ) при определенных организационно-технических условиях, нормальной интенсивности труда и рациональной его организации. Норма труда – является количественным выражением затраченного живого труда.

Все нормы труда подразделяются на пять видов: норма времени, норма выработки, норма обслуживания, норма численности работников, норма управляемости.

Нормой времени Н_ер называется время, которое должно быть затрачено на выполнение операции (единицы работы) при определенных организационно-технических условиях. Норма времени устанавливается в секундах, минутах, часах, и как правило, является исходной величиной при расчете других видов норм.

Нормой выработки Н_вр называется количество операций (единиц работы), которое должно быть выполнено в единицу времени (час, смену, месяц) при определенных организационно-технических условиях. Норма выработки устанавливается в письмах, соединениях телеграммах и т.д.

Норма выработки, как правило, устанавливается в тех случаях, когда в течение смены выполняется одна и та же операция.

Нормой обслуживания (Н_о) называется зона работы или количество единиц оборудования, которое должно обслуживаться при определенных организационно- технических условиях.

Например, для электромонтера станционного оборудования телеграфной связи нормой обслуживания будет число аппаратов (связей);

для почтальона по доставке почтовых отправлений и периодической печати - размер доставочного участка и т.д.

Нормой численности Нч работников называется число работников, необходимое для выполнения заданной работы при определенных организационно-технических условиях.

Нормой управляемости Н_у называется число работников или звеньев аппарата управления, производственных или структурных подразделений, деятельностью которых может управлять один руководитель. Норма может быть установлена на операцию (приём посылки), на работу (обслуживание рабочих инструментом), на комплекс работ (работа почтальона в предприятии по подготовке почтовых отправлений к доставке и на доставочном участке).

Нормы труда должны отвечать двум основным требованиям: научной обоснованности и прогрессивности. Научнообоснованной нормой труда называется норма, установленная при рациональной организации производственного процесса, с учетом внедрения новой техники, опыта передовиков производства и психофизиологических факторов.

Прогрессивной нормой труда называется норма, уровень которой превышает средний уровень производительности труда, достигнутый основной массой работников, а отдельными рекордными достижениями.

Главная задача стандартизации - создание системы норма­тивно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, изготовляемой как для нужд народно­го хозяйства, населения, обороны страны, экспорта, а также кон­троль за правильностью использования этой документации.

Нормотворческая деятельность проявляется, прежде всего в разработке и применении стандартов.

Стандарт - нормативно-технический документ, содержащий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный признанным органом (или предприятием). Стан­дарт может быть разработан на материальные предметы (про­дукцию, образцы веществ, эталоны), на нормы, правила и требо­вания различного характера. В стандартах регламентируются методы измерения, контроля и испытания продукции. Именно в стандартах устанавливаются требования к выпускаемой продук­ции, соблюдение которых позволяет считать эту продукцию ка­чественной.

В настоящее время сформировалась Государственная систе­ма стандартизации Российской Федерации (ГСС), которая регламентирует процессы построения, изложения и распространения стандартов в Российской Федерации.

В зависимости от объекта стандартизации, его специфики и содержания, разрабатываемых к нему требований стандарты под­разделяются на следующие виды:

• стандарты основополагающие;

• стандарты на продукцию, услуги;

• стандарты на процессы;

• стандарты на методы контроля, испытаний, измерений, ана­лиза.

Сертификация продукции

Одним из гарантов выпуска высококачественной продукции является ее сертификация. Сертификация - это совокупность дей­ствий и процедур, подтверждающих соответствие фактических характеристик продукции требованиям стандартов или техниче­ских условий.

Сертификация основана на проведении испытаний и оценке условий производства сертифицируемой продукции, контроль за выполнением этих процедур и надзоре за качеством продукции со стороны независимого органа. Сочетание всех этих операций позволяет установить в нормативно-технической документации (НТД) и контролировать любые важные для потребителя харак­теристики продукции. Поэтому сертификация - не только надеж­ная гарантия строгого их соответствия установленным требова­ниям и источник достоверной информации о таком соответствии, но и эффективное средство и стимул повышения качества про­дукции.

Продукция, прошедшая сертификацию, отмечается следующим образом:

• выдается документ - сертификат соответствия;

• продукция маркируется знаком соответствия;

• продукция заносится в список изделий, разрешенных к про­даже, который имеется в сертификационных центрах.

Обязательная сертификация в стране, как это предусмотрено Законом РФ «О сертификации продукции и услуг» вводится за­конодательными актами РФ для определенной продукции и про­водится уполномоченными на то федеральными органами испол­нительной власти. Организация и проведение работ по обязатель­ной сертификации возложены на Госстандарт России. Им разработана Система сертификации ГОСТ РФ. Применительно к ней сформулирована номенклатура продукции, работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации.

Характеристика качества работы связи.

Под качеством услуг связи потребитель понимает конечный результат деятельности связи по удовлетворению его требований к скорости и точности передачи сообщений, удобству и надежности средств связи.

Взаимосвязь различных предприятий и сетей связи при предоставлении законченной услуги вызывает необходимость применения единых технических норм и качественных характеристик. С целью обеспечения высокого качества предоставления услуг потребители сети связи должны быть защищены от проникновения оборудования, не соответствующего установленным нормам. Для этого каждый тип оборудования должен обладать сертификатом, выдаваемым Министерством информационных технологий и связи РФ

Сертификационная деятельность в связи состоит в установлении соответствия параметров технических средств связи техническим требованиям Взаимоувязанной сети связи Российской Федерации. Введение системы сертификации позволяет создать рынок средств связи России, защитить сети связи и потребителей средств и услуг от недобросовестных производителей и продавцов техники, обес­печить взаимную совместимость новых средств связи с действую­щими на сетях связи страны.

Сертификация услуг связи - это документальное подтверждение соответствия услуги стандарту по качественным и техническим характеристикам.

Таким образом сертификат - документ, подтверждающий, что надлежащим образом идентифицированные оборудование или услуга связи соответствуют требованиям нормативных документов. Демонополизация комплекса связи предусматривает оказание услуг клиентуре несколькими операторами. Предоставление права оказания услуг каждому из операторов осуществляется на основе выдачи лицензии.

Лицензия - специальное разрешение, на основании которого юридические лица и индивидуальные предприниматели могут осуществлять деятельность в области связи. Лицензия - объемный документ, содержащий более 50 статей. В ней оговариваются виды услуг, предоставляемых потребителям, их предполагаемые объе­мы, предельная мощность предприятия и сроки ее достижения, ус­танавливаются обязательства лицензиата по обеспечению качест­венных параметров услуг, соответствующих требованиям и нор­мам, принятым на сети общего пользования

Вся система показателей качества работы связи объединяется в две группы:

Первая группа - показатели качества обслуживания - харак­теризующие доступность средств и услуг связи потребителям, степень их приближения к абонентам, сервисность и удобство пользования.

Вторая группа – показатели качества услуг – характеризующие:

• скорость передачи (прохождения) сообщений;

• точность (достоверность) передачи и воспроизведения сообщений;

• надежность (устойчивость, безотказность) действия технических устройств и систем связи;

• доступность средств и услуг связи;

• удобство, сервисность пользования услугами.

Конкуренция и конкурентоспособность

Под конкуренцией (позднелат. concurentia, от concurrere — сталки­ ваться) понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурента­ ми), заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точ­- ки зрения хозяйственной организации такой целью является макси­ мизация прибыли в результате легальных действий по завоеванию предпочтений потребителей. .

Конкуренция — это самый эффективный экономический меха­- низм автоматического регулирования пропорций общественного производства, поскольку систематически заставляет снижать инди­- видуальные издержки производства производителя, экономить ре­ сурсы, добиваться наиболее рационального сочетания используемых факторов производства.

Причины (факторы), обусловливающие превосходство одной организации над другой, могут быть самыми разнообразными. Но в качестве основных принято выделять ценовые и неценовые факто­ры, а также соответствующие им виды конкуренции.

Ценовая конкуренция — форма конкуренции, основанная на бо­лее низкой цене (себестоимости) предлагаемого товара (услуги). Различают прямую ценовую конкуренцию — когда широко проводится открытая реклама снижения цен на выпускающиеся и имеющиеся на рынке товары (услуги); а также скрытую ценовую конкуренцию — при которой на рынок выводится новый товар (услуга) с существен­но улучшенными потребительскими свойствами, цена при этом по­вышается незначительно. Крайняя форма ценовой конкуренции — «ценовые войны», при которой последовательно уменьшаются цены в расчете на финансовые трудности конкурентов, предлагающих аналогичную продукцию, но с более высокой себестоимостью.

Неценовая конкуренция — форма конкуренции, которая основана на факторах, косвенно связанных или вовсе не зависящих от цены; решающую роль при этом играют качество продукции, ее новизна, дизайн, упаковка, фирменный стиль, последующий сервис, внеры­ночные методы воздействия на потребителя.

С понятием «конкуренция» неразрывно связано понятие «кон­курентоспособность» организации, товара, отрасли, национальной экономики.

Конкурентоспособность организации — это ее способность вести успешную конкурентную борьбу в любой экономической среде.

Конкурентоспособность организации понятие относительное, оно может быть выявлено только на основе сравнения ряда объектов; ее сравнительные конкурентные преимущества определяются по отношению к другим организациям, действующим на данном рынке. Поэтому, строго говоря, оценивается не конкурентоспособ­ность организации, а степень конкурентоспособности, которая за­висит от объекта сравнения. Меняется объект сравнения — меняет­ся соответственно степень конкурентоспособности.

Например, организации, производящие некоторые отечествен­ные товары (одежду, мебель, холодильники, автомобили и др.), мо­гут быть вполне конкурентоспособными на внутреннем рынке и не быть таковыми на внешнем рынке.

Что делает организацию конкурентоспособной? Во-первых, ресурсы (потенциал) и, во-вторых, умение продук­тивно их использовать (экономические стратегии). Продуктивность предполагает наибольшую отдачу (наибольший результат), приходя­щуюся на единицу ресурсов. Продуктивность может быть выражена через показатель рентабельности, т. е. отношение прибыли, полу­ченной в определенный период, к использованным за тот же пери­од ресурсам (издержки производства). Однако следует заметить, что не на всех этапах жизненного цикла товара удается достичь макси­мальной продуктивности. Например, на начальном этапе жизнен­ного цикла более важным является другой критерий — время выхо­да на рынок. На этом этапе прибыль незначительна, а затраты бу­дут большими, т. к. они необходимы для обеспечения разработки продукта и технологии, исследования рынка, подготовки потреби­теля и т. д. В этот период создаются и реализуется условия для на­ращивания потенциала организации.

Конкурентное преимущество организации на рынке, согласно общей конкурентной матрице гарвардского экономиста М. Портера, может быть обеспечено тремя основными направлениями:

• продуктовым лидерством;

• ценовым лидерством;

• лидерством в нише.

Возможности по достижению конкурентного преимущества ор­ганизации определяются на основе анализа 5 конкурентных сил, со­гласно предложенной М. Портером модели: 1) конкуренты в секто­ре (соперничество среди действующих организаций); 2) новые (по­тенциальные) конкуренты; 3) товары-конкуренты (заменители); 4) потребители; 5) поставщики.

Суть предложенной концепции заключается в определении степени зависимости от них организации и степени ее превос­ходства.

Оценка конкурентоспособности организации

В мировой практике существует общепринятая методика оценки конкурентоспособности организаций. Применяются шесть методов (подходов) оценки конкурентоспособности организаций (табл. 2). С помощью рассмотренных показателей можно дать оценку уровню конкурентоспособности организации с точки зрения осво­енного рыночного потенциала, сравнивая ее успехи на рынке с ре­зультатами деятельности конкурентов.

Конкуренция, являясь наиболее чувствительным индикатором активности организации, определяет многие маркетинговые харак­теристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стиму­лирования сбыта и т. д. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, т. к. именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов.

Характеристика методов оценки конкурентоспособности организаций

Таблица 2

Название	Основная характеристика
Изучение конкурентоспособности с позиций сравнительных преимуществ	Заключается в том, что каждая страна специализиру­ется на производстве тех товаров, по которым ее удельные издержки более низкие, чем в других стра­нах (у конкурентов)
Оценка по теории равновесия	Заключается (по теории А. Маршалла) в том, что в ус­ловиях равновесия, когда у производителя не сущест­вует стимулов для перехода в другое состояние, он достигает максимально возможного объема выпуска и сбыта товара при неизменном характере спроса и уровня развития техники на данном рынке
Структурный подход	По рыночным позициям организация исходит из зна­ния уровня монополизации отрасли, т. е. концентра­ции производства и капитала, и барьеров для вновь вступающих на отраслевой рынок организаций
Функциональный подход	Заключается в определении соотношения издержки — цены, загрузки производственных мощностей, объе­мов выпуска продукции, нормы прибыли и т. д.
Оценка конкурентоспособности производится по качеству продукции с использованием мно­гоугольных профилей	Базируется на выявлении критериев удовлетворения потребностей потребителя непосредственно к кон­кретному товару (услуге), установлении иерархии по­требностей, их сравнительной важности в пределах спектра, который может оценить потребитель
Матричная методика оценки конкурентоспособ­ности «Бостонской консалтинговой группы»	Основан на построении матриц и предварительном выборе стратегии

Очевидно, что с ростом рыночной доли позиции организации выглядят все более устойчивыми. Дело в том, что доля организа­ции на рынке наибольшим образом влияет на норму получаемой прибыли".

На силу конкурентной борьбы среди организаций-конкурентов влияет множество факторов. Однако некоторые из них повторяются чаще других. Рассмотрим наиболее важные.

1. Конкурентная борьба усиливается при медленном росте спроса на товар (услугу). На быстро растущем рынке соперничество осла­бевает, т. к. всем хватает места. Когда рост рынка замедляется, орга­низации начинают борьбу за рыночную долю. Это стимулирует по­явление новых стратегических идей и маневров (методов), направ­ленных на переманивание потребителей у конкурентов.

2. Конкуренция усиливается, когда число конкурирующих орга­низаций, предлагающих аналогичные товары (услуги), увеличивается и когда они становятся относительно сравнимы с точки зрения раз­меров и возможностей. Количество организаций — важный фактор, поскольку повышается вероятность использования ими новых стра­тегических инициатив. При этом уменьшается влияние каких-либо отдельных организаций на все остальные.

3. Конкуренция имеет тенденцию к усилению, когда уход из от­расли становится дороже, чем продолжение конкуренции. Чем выше барьеры для выхода, тем сильнее организации расположены остать­ся на рынке и конкурировать на пределе своих возможностей, даже если они могут заработать меньшую прибыль.

4. Конкурентная борьба усиливается, когда предлагаемые това­ры (услуги) недостаточно дифференцированы или спрос на них отли­чается значительными сезонными колебаниями. В первом случае имеется возможность разнообразить конкурентную борьбу посред­ством принуждения организации к поиску новых путей повышения качества предлагаемой продукции. Во втором случае используются ценовые скидки и другие тактические действия, имеющие главную цель — увеличение продаж.

Конкуренция принимает острый и непредсказуемый характер между организациями при увеличении различий в использовании ими ресурсов (например персонала организации), а также на уровне при­нимаемых стратегий и общих приоритетов. Подобные различия уве­личивают вероятность того, что отдельные организации будут вести себя непредсказуемо и принимать маркетинговые стратегии, кото­рые приведут к рыночным неопределенностям. Их наличие (обычно это новые организации на рынке) создает подчас совершенно новые условия рыночной ситуации.

6. Конкуренция возрастает в соответствии с размером отдачи от успешных стратегических маневров и скорости реакций на нее конку­рентов. Если ожидается, что конкуренты будут реагировать медлен­но или не реагировать совсем, организация может получить преиму­щество во времени, которое труднопреодолимо для соперников. Ор­ганизации, обладающие объективными данными о потенциале конкурентов, находятся в выгодной позиции, поскольку могут пра­вильно оценить скорость и саму ответную реакцию соперников.

Выработка конкретных стратегических действий на основе ана­лиза может принести даже большую пользу, чем существенный ре­альный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые сто­роны конкурентов, можно оценить их стратегические цели и потен­циал, что позволит точно выявить, где конкурент слабее. Таким образом, организация может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Большое значение имеют качественные характеристики конку­рентов. Качественная информация представляет собой область субъ­ективных оценок, поскольку включает многие неформализованные параметры. Она может быть дополнена отзывами клиентов, специа­листов, экспертов.

Результаты анализа позволяют оценить:

• сильные и слабые места (позиции) конкурентов;

• существенные барьеры для выхода на рынок;

• предпочтения конкурентов и скорость их реакции на предложенную инициативу или изменения рынка;

• общие перспективы и возможности организации в конку­ рентной борьбе на данном рынке.