54. Оценка эффективности маркетинговой деятельности.

Эффективность деятельности любых организаций в значительной степени оп­ределяется функционированием маркетинговой системы.

Работники этой системы осуществляя определенную организационную и коммерческую деятельность по производству товара, сохранению его качества, обеспечивает товарной инфраструктуры, яв­ляется составной частью производственного персонала.

Эффективность хозяйственной деятельности оце­нивается в широком и локальном аспектах. В первом случае она определяется степенью удовлетворения спроса потребителей, во втором — системой частных показателей, характеризующих от­деление подсистемы или элементы предприятия.

Качество и эффективность работы системы маркетинга обеспечивается: научностью методических разработок, объек­тивностью кол-ной, ка­чественной оценок, созданием и внедрением рациональной сис­темы оценок и управлением этой системой, уровнем организа­ции системы маркетинга и использованием резервов ее совершенствования, рационализации и т.д.

Эффективность системы маркетинга характеризуют показате­ли организации и функционирования, а также результативные показатели. Первая и вторая группы показателей отражают ор­ганизованность, отлаженность системы, третья группа — результаты функционирования всей системы маркетинга (эффек­тивность принимаемых решений).

Система маркетинга обладает чувствительностью к спросу по­требителей. Даже на незначительные изменения в спросе на товар, обусловленные его потребителями качествами, гарантийностью, сервисным и др. аспектами.

Эффективность организационных форм, режимов, регламен­тов, нормативов определяется возможностью обеспечить эконо­мичное, оптимальное, надежное и оперативное реагирование на спрос потребителей и конъюнктуру рынка. По каж­дому конкретному аспекту организации определяет уровень и качество их использования, эффективность применения, целе­сообразность реализации в перспективе, инновационные преоб­разования.

I уровень II уровень III уровень

Показатели типов Коэффициент Уровень

проблем по функциям несоответствия эффективности

и стадиям технологии принимаемых решений маркетингового цикла

рациональным по функциям

и стадиям технологии

Уровень плановости и Уровень трудоемкости

неуправляемости функций маркетинга

возникновения ситуаций Уровень рациональности

структуры принимаемых

решений по отношению

Уровень решения к оптимальной структуре Рентабельность

маркетинговых проблем маркетинговых решений

по функциям

Уровень выполнения

Количество принятых решений

принимаемых решений

по функциям и стадиям

технологии Коэффициент

своевременности

принятия реш.

Рис. 1. Основные показатели уровня рациональности системы маркетинга

Организационно-функциональный уровень маркетингового цик­ла оценивают след. образом:

- во-первых, сравнением фак­т-го и рационального подходов;

- во-вторых, кол-вом использования типовых, алгоэвристических и эвристических технологий, блок-схем алгоритмов различных аспектов деятельности, программированных, формализованных, регламентиро­ванных, стандартизированных форм и методов осуществляется маркетинга;

- в-третьих, качеством организационно-функцио­нальной матрицы, формализации, стандартизации и регламен­тации маркетинговой работы всех сотрудников.

Определение эффективности функционирования системы складывается из оценок следующих аспектов маркетинговой дея­тельности:

- разрешение маркетинговых проблем на рынке и в данном предприятии (организации);

- реализация технологии маркетинга;

- выполнение функций маркетинга;

- функционирование организационного механизма системы.

Качество и эф­фективность маркетинговых решений определяет то, как вы­полняются функции маркетинга.

Приведенные на рис.1 показатели позволяют:

- комплексно отразить плановость и управляемость воз­никновения проблемных ситуаций, уровень их разрешения;

- определить кол-во и структуру вырабатываемых реше­ний в сравнении с нормативными (рациональными) и вскрыть резервы для проектирования целесообразной структуры;

- обнаружить степень и оперативность реализации реше­ний, уровень централизации их выработки;

- охарактеризовать организованность агромаркетингового цикла.