37. Цели, задачи и инструменты «паблик рилейшнз».

Паблик рилейшнз - система связей с общественностью, предполагающая постоянную деятельность по развитию взаимоотношений между фирмой и общественностью.

Следует учитывать такую важную особенность: ПР ориентированы на продвижение не товара, а фирмы, и не на рынке, а в обществе. ПР не связаны с немедленной продажей продукта. Это реклама дальнего действия.

Отсюда вытекают следующие цели ПР - кампании:

• позиционирование объекта ПР, т.е. создание и поддержание благоприятного имиджа фирмы, преодоление "барьера недоверия" к фирме;

• возвышение над конкурентами;

• контрреклама - восстановление сниженного по различным причинам имиджа, опровержение недобросовестной информации о фирме. Контрреклама распространяется с целью ликвидации отрицательных последствий негативной информации;

• изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы, отслеживание (мониторинг) изменений государственной политики, международного положения, общественного мнения, настроения общественности.

Исходя из целей ПР, одной из главных задач работы по связям с общественностью является правильное определение предприятием круга "собственной" общественности и формирование ее общественного мнения.

Важной задачей является формирование круга друзей и доброжелателей фирмы среди авторитетных, известных и влиятельных бизнесменов, властных структур, политиков, а также поддержка доброжелательных, неформальных отношений с прессой, общественностью и сотрудниками своей фирмы на принципах достоверности, полноты, простоты и доступности представляемой информации. Работа в области приобретения друзей, доброжелателей, связей, постоянной поддержки властей должна вестись постоянно, регулярно, а не в тот момент, когда возникла необходимость в чьей-то поддержке.

Функции PR в большинстве компаний выполняются на двух уровнях. На одном уровне работает технический персонал, который пишет пресс-релизы и выпускает брошюры и рекламные листовки; на другом уровне советник по PR дает рекомендации высшему руководству по созданию общественного мнения и ожидаемому воздействию.

PR деятельность включает 3 направления:

1. Организация связей со СМИ (Сообщение для прессы, информационный пакет для прессы, пресс-релизы, пресс-конференции, интервью, личные контакты)

2. Организация связей с целевыми аудиториями (спонсорство, благотворительная деятельность, распространение информации среди гостей)

3. Организация связей с органами государственной власти и управления (лоббирование, консультирование).

Наиболее активными средствами формирования доброжелательных связей с общественностью являются:

• корпоративная реклама,

• формирование позитивного имиджа,

• отклики в средствах массовой информации,

• спонсорство.

Формирование имиджа недостаточно связывать с продвижением потребительских свойств товаров. Через имидж до широкой публики доводится мысль, что коммерческая деятельность предприятия имеет своей целью удовлетворение потребностей людей. В значительной мере имидж формируется с помощью корпоративной рекламы.

Основой работы в сфере РР являются взаимоотношения со средствами массовой информации.