Тема 9 Контроль как основная функция менеджмента План темы:

1. Сущность управленческого контроля. Виды контроля во времени.

2. Принципы эффективного контроля.

3. Система управленческого контроля: объекты и субъекты, технология, критерии.

4. Контроль трудовых ресурсов.

5. Контроль финансовых ресурсов.

6. Контроль качества.

1. Сущность управленческого контроля

Контроль – это:

1) систематический процесс регулирования деятельности (поведения) подчиненных – внешний управленческий контроль;

2) система наблюдений и проверки выполнения принятых управленческих решений (планов, распоряжений и др.),

3) выявление результатов управленческих воздействий (эффективности управления),

4) внутренний контроль (самоконтроль).

Для контроля характерна тесная взаимосвязь с другими основными функциями. Без этой функции не могут быть реализованы в полной мере другие функции управления (планирование, организация, мотивация и координация), а также связующие процессы - принятие решений и коммуникации.

Реализация функции контроля обеспечивает решение таких задач:

- выявление (мониторинг) во внешней и внутренней среды организации факторов, влияющих на ее функционирование и развитие, что позволяет мгновенно отреагировать на их изменения (внести коррективы в планы);

- результаты контроля служат основой оценки персонала, а также эффективности системы управления за определенный промежуток времени и предоставление обратной связи подчиненным для закрепления нужных форм поведения.

Контроль как управленческая функция (также как принятие решений и коммуникации), участвует во всех функциях и является обратной связью функции планирования.

Поэтому во времени выделяют 3 вида контроля:

1 вид: предварительный (ориентирован на выявление и предотвращение возможных сбоев до того, как они возникли в реальности) – проводится по окончанию планирования ресурсов:

финансовых – например, бухгалтерия предприятия прежде чем выписать документы на расход средств, проверяет целесообразность затрат, их соответствие потребностям согласно нормам

трудовых – на соответствие выполняемым функциональным обязанностям и т.д.

материальных – имидж поставщика, обеспечение запасов и т.д.

2 вид: операционный (промежуточный, текущий) - текущий анализ деятельности подчиненных, направленный на оценку соответствия результатов принятым нормам

Инструменты операционного контроля

Карта контроля технологического процесса:

для контроля качества продукции или услуг в ходе самого процесса их производства. Цель контроля технологического процесса заключается в том, чтобы обнаружить отклонения процесса, влияющие на качество, и вовремя принять соответствующие меры по корректировке процесса.

Выборочный контроль (проба из партии материалов или продукции)

УЧЕТНО-ПЛАНОВЫЙ ГРАФИК ГАНТТА, который можно использовать на всех этапах оперативного управления: при планировании, диспетчеризации, выдаче нарядов на работу, контроле сроков выполнения работ.

3 вид: заключительный (после завершения работы, сравнение план-факт). Результаты являются базой для последующего планирования, а также (!) для мотивации персонала (в частности вознаграждения за качественную работу). В случае отклонений необходимо мгновенно поставить в известность руководство и принять корректирующие действия