3. Этапы формирования стратегического планирования:

Этап 1.

Анализ факторов внешней и внутренней среды организации (см. дополнительные материалы по теме)

Этап 2.

Процесс целеполагания или определение целей, где учитывается два ключевых момента:

Во-первых, качественная характеристика цели - характеризует направление развития предприятия в определенный интервал времени.

Во-вторых, количественная характеристика цели позиционирует желаемое состояние, которое должно быть достигнуто предприятием через определенный промежуток времени.

Сам процесс целеполагания условно разбивается на три этапа:

1 этап) определение миссии предприятия,

2 этап) ценностей высшего руководства,

3 этап) и собственно процесс определения целей развития хозяйственного звена.

1 Этап) определение миссии предприятия,

Миссия предприятия представлена в виде отдельных утверждений, которые являются неким кодексом организации и определяют ее экономическую, социальную и управленческую «философию», экономические критерии прибыльности, производственной деятельности и качества товаров, стиля поведения внутри организации, подбор и расстановку кадров и, такое понятие, как «имидж».

Для отечественных предприятий такая характеристика является принципиально новой, для фирм же промышленно развитых стран данный раздел стратегического плана является обязательным и разрабатывается очень детально.

В наиболее упрощенном виде построение миссии может быть рассмотрено как «технологический системный взгляд с позиций бизнес-инжиниринга». Разработка (точнее конструирование) миссии компании, как и всё в инженерном проектировании, начинается с системы координат

Трафарет разработки миссии

Факторы, определяющие миссию:

1. История предприятия (выработано определенное поведение компании, ее традиции).

2. Особые преимущества в области конкурентной борьбы (ноу-хау, патенты, возможности в области маркетинга и т. д., использование которых может быть включено в миссию предприятия).

3. Влияние стейкхолдеров (stakeholder) - группа людей (или отдельного индивида), которые либо зависят от организации, либо сами влияют на достижение целей ее функционирования.

Приведем краткую информацию о стейкхолдере:

Стейкхолдер – менеджмент (Stakeholder Managеment)или Управление заинтересованными группами. Глобальное исследование, проведенное в 2006 году компанией Interbrand и журналом Business Week, показало, что стоимость «неосязаемых ценностей» (торговой марки, бренда компании и т. д.) может составлять до 70 % ее рыночной капитализации. Снижение индекса репутации всего на 1 % вызывает падение ее рыночной стоимости на 3 %

Stake – (англ. - принимать участие, амер. – финансировать, материально поддерживать)

holder - обладатель почетного звания, держатель

Основное определение нового понятия ввел Р. Е. Фриман (R. E. Freeman) в 1984 году: «Стейкхолдер - это группа (индивидуум), которая может оказать влияние на достижение организацией своих целей или на работу организации в целом».

Следовательно, стейкхолдеры - это все группы людей (или других организаций), чей вклад (работа, капитал, ресурсы, покупательная способность, распространение информации о компании и т. п.) является основой успеха организации.

В отношениях с некоторыми заинтересованными группами для компании важны краткосрочные взаимодействия, с другими - продолжительные.

В большинстве случаев наиболее важными группами стейкхолдеров являются сотрудники (включая руководство и менеджеров по продажам), потребители, акционеры, поставщики, дистрибьюторы, финансовые организации, финансовые аналитики, СМИ, общественные организации и т. п.

Пример: Репутационный радар TRI*M для нефтяной компании: отношение заинтересованных групп