Глава 2. Сетевые технологии управления ресурсами и интернет-маркетинг

«С той минуты, когда Вы начинаете заниматься бизнесом web, Вам необходимо думать глобально. Вы должны думать о своих конкурентах глобально, о пользователях глобально, о поставщиках глобально и партнерах глобально».

Томас Фридман.

В процессе выполнения своих функций Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее – МЧС России) решает проблемы, связанные с материально-техническим обеспечением. В большинстве случаев эти проблемы решаются путем приобретения различной материально-технической и интеллектуальной продукции.

Служба тыла (департамент тыла и вооружений) от имени МЧС России, распоряжаясь финансовыми ресурсами, действует в качестве уполномоченного представителя государства. Поэтому расходование средств налогоплательщиков должно осуществляться таким образом, чтобы в максимальной степени обеспечить реализацию государственных интересов и в частности системы государственного органа исполнительной власти МЧС.

В связи с этим рассмотрены инновационно-маркетинговые технологии и интернет-маркетинг, дано определение логистики и рассмотрены виды систем снабжения, применяемых в мировой практике.

Процессы внедрения новых информационных технологий оказывают влияние на все сферы деятельности предприятий различных форм собственности, силовых структур и экономики в целом. Под воздействием этих процессов находятся как вертикальные экономические структуры (отдельные предприятия, финансово-промышленные группы, корпорации и объединения, международные объединения и целые рынки), так и горизонтальные структуры (рынок товаров и услуг, финансовый рынок, рынок рабочей силы). Формируется новое экономическое пространство – новый рынок, или интернет-рынок, как система новых экономических отношений. В России процесс интеграции находится в стадии зарождения, но, несмотря на трудности и проблемы, все большее число предприятий осознают новые возможности ведения бизнеса в интернет-среде.

Сегодня для того, чтобы предприятие чувствовало себя успешным, ему недостаточно произвести высококачественную продукцию, пусть даже соответствующую мировым стандартам. Надо еще хорошо знать соответствующий сектор отечественного и мирового рынка, проанализировать спрос, изучить потенциальных заказчиков, конкурентов и создать условия для развития непрерывного инновационного процесса.

Использование Web-сайтов только для оповещения рынка о своих возможностях становится крайне обременительным, так как затраты интеллектуальных и материальных ресурсов на выполнение этой функции значительно возрастают (рис. 36).

Рис. 36. Цикл адаптации электронного бизнеса

В коммерческом Интернете происходит взрывоподобный процесс подключения все новых и новых видов деятельности. Огромные технологические перемены в очень сильной степени влияют и на менеджмент, а использование Интернета для инновационного маркетинга еще больше усиливает динамичность этого процесса.

Понятия электронного бизнеса и среды Интернета

Перед тем как представить модели электронного бизнеса, целесообразно определиться с основными понятиями. Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (или онлайновый бизнес) – это преобразование основных бизнес-процессов при помощи интернет-технологий. Таким образом, электронным бизнесом можно назвать любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью получения прибыли. Внутренняя организация предприятия на базе единой информационной сети (Интранет); внешнее взаимодействие через Интернет с партнерами, поставщиками и клиентами (экстранет) – все это составные части электронного бизнеса.

Под оффлайновым (традиционным) бизнесом понимают любую деловую активность с целью создания прибыли без применения интернет-технологий.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей. В настоящее время в России наиболее интенсивно развиваются следующие направления электронной коммерции:

бизнес-бизнес (business-to-business, B2B) – данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между корпоративными клиентами (предприятиями);

бизнес-потребитель (business-to-consumer, B2C) – взаимодействие на уровне производитель — конечный потребитель.

Среда Интернета – это совокупность факторов интернет-пространства, которые оказывают воздействие на предприятие, внедряющее интернет-технологии в свою хозяйственную деятельность. Здесь можно предложить следующий набор факторов:

аудитория Интернета и ее характеристики (активная, недельная, и максимальная аудитории (см. рис. 37), географическое расположение, сфера интересов, возраст, пол, социальный статус, профессиональная деятельность, цели использования и т. д.).

инфраструктура среды (насыщенность информационными ресурсами, предоставляемые виды сервиса – услуги, применяемые технологии, структура коммерческих участников интернет-рынка и т. д.).

уровень возможности осуществления трансакций (в том числе качество применяемых платежных систем).

уровень развития телекоммуникационной инфраструктуры (в том числе возможность доступа к Интернету, качество линий связи и скорость передачи данных, стоимость провайдерских услуг).

уровень развития правовой базы функционирования бизнеса в Интернете.

В системе МЧС России при организации материально-технического обеспечения также широко применяются технологии электронной коммерции.