Маркетинговые бизнес-процессы, которые могут быть переведены в цифровой формат
Маркетинговые процессы для выявления потребителей, взаимодействия с ними и удержания |
|||||
Определение рынка деятельности и его потенциальных потребителей |
Вовлечение потребителей в проектирование товаров и услуг |
Маркетинг и продажа товаров и услуг |
Вовлечение потребителей в процессы доставки товаров и услуг |
Предоставление потребителям необходимых товаров и услуг |
Управление потребительской информацией |
Процессы второго уровня |
|||||
Выявление общей ситуации на рынке.
Выявление потребностей и желаний потребителей.
Сегментация потребителей. |
Разработка новых концепций и планов в отношении выпускаемой продукции и услуг.
Проектирование, изготовление и оценивание прототипа.
|
Формирование каналов дистрибьюции.
Разработка кампаний рекламирования и продвижения продукции Ценообразование.
Разработка мест размещения продаж и расстановка на них персонала. . |
Предложение широкого спектра продукции, чтобы у потребителя был выбор (делается для того, чтобы стать «поставщиком, предоставляющим выбор»). Использование доставки продукции в удобном для основных потребителей режиме, чтобы удержать их.
|
Организация образцовых «точек контакта». Кооперирование с другими заинтересованными лицами в создании кросс-функциональных «точек контакта». Тренировка сотрудников в умении повышать ожидания потребителей от приобретаемых товаров и услуг. |
Формирование потребительского профиля.
Организация сервисного информационного обслуживания.
Измерение степени удовлетворенности потребителей. |
|
Уточнение деталей выпускаемой продукции и услуг и подгонка их под потребности потребителей с последующей проверкой их эффективности. |
Размещения заказов.
Работа с потребителями.
|
Выявление особенностей доставки продукции, которые в большой мере устраивают потребителей.
Наращивание возможностей по дистрибьюции продукции. |
|
|
2.3.11. ИМ-технология с замкнутой обратной связью
Блок-схема технологии выхода на рынок ИМС «Созвездие-25» с применением Web-сайтов 2-уровня (рис. 53) охватывает весь цикл от анализа спроса заказчиков и предложений конкурентов до поставки изделий. Замкнутая обратная связь позволяет по результатам каждого витка принимать решения с учетом преимуществ предприятий концерна, объединившихся в электронную дилерскую сеть и имеющих свои предприятия по всей территории России.
Работа маркетологов должна строиться на анализе спроса и заинтересованности заказчиков в продукции фирмы. Второй результат – это обучение. Маркетолог может наблюдать реакцию на каждом шаге посещения и делать выводы о типе посетителя, совершающего тот или иной выбор.
Современная промышленность начинается с потребителя и с его потребностей, а не патентов, сырья или мастерства продавца.
Как видно из блок-схемы ИМ-технологии, онлайновые маркетологи могут пользоваться контактами с потребителями и анализом конкурентов:
для понижения издержек на предоставление услуг заказчикам,
для наращивания общего числа посетителей,
для оказания технической помощи разработчикам,
для предложения инновационных проектов,
для упрочения торговых марок,
для генерирования устойчивых поступлений денежных средств.
Рис. 53. Блок-схема выхода на рынок ИМС
Информационная политика (по практике корпорации Dell) должна строится с учетом персонализированного подхода к потребителям и их группирования: все потребители, зарегистрированные потребители на контракте, платиновые потребители (рис.54).
Рис. 54. Общая схема онлайновой информационной политики
Новые интернет-технологии быстро развиваются в сторону персонализации и динамичности. Важной функцией ИМС становится регистрация потребителей, ведение базы данных персональных пожеланий и перспективных возможностей заказчиков (форма е-Контакты).