1.8.4. Основные параметры современного технологического процесса

Бесперебойность бизнеса

Сегодня специалисты наиболее развитых предприятий приходят к пониманию того, что инвестиции в решения по обеспечению бесперебойности бизнеса могут приносить выгоды в повседневной работе. Хорошо продуманное решение может помочь компаниям ослабить влияние дорогостоящих плановых или внеплановых простоев, оптимизировать использование инфраструктуры и сохранить контроль за информационными активами.

Проще говоря, бесперебойность бизнеса – это способ его ведения, при котором используется сочетание методик, обеспечивающих непрерывную доступность критических бизнес-операций в соответствии с потребностями заказчиков, сотрудников и партнеров.

Обеспечение бесперебойности бизнеса – это нефиксированное по своему объему предложение продуктов и услуг. Сегодня предприятиям, строящим свой бизнес на основе интернет-технологий, необходимы доступные, бесперебойные и безопасные инфраструктуры: полный спектр решений по обеспечению бесперебойности бизнеса от экспертно-консультационных услуг и текущей поддержки до технологий хранения данных и глобальных центров восстановления, чтобы предприятие несмотря ни на что не прекращало свою деятельность.

Решения по обеспечению бесперебойности бизнеса предлагают целостный и комплексный подход, обеспечивающий гибкость и масштабируемость, необходимую для решения большинства актуальных проблем, и закладывающий основы для успеха бизнеса компании.

Интеграция на предприятии

Сегодня современные компании сталкиваются с многочисленными проблемами в эксплуатации разнородных приложений, аппаратных и программных платформ, а также баз данных. Для обеспечения гибкости инфраструктуры в условиях постоянных изменений на рынке предприятиям требуются новые способы установления связей между сотрудниками, процессами, приложениями и информацией в масштабе всей организации. Проблема усложняется, возникает необходимость в реализации взаимодействия с заказчиками, партнерами и поставщиками, приводящей к росту штата компании. Однако предприятие должно иметь возможность не только сохранять унаследованные ресурсы, но и внедрять новые передовые продукты и сервисы без наращивания численности коллектива. Это достигается за счет использования унифицированного программного обеспечения единого образца, принятого на предприятии.

Виртуализация

Виртуализация помогает предприятиям оптимизировать существующие ресурсы и развернуть службы и приложения, способные динамически адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса. Она позволяет объединить ИТ-ресурсы в общий пул для оптимизации их использования и автоматического выполнения поступающих запросов. Объединяя в единый пул серверы, системы хранения данных, сетевое оборудование, существующие базы данных, модули программного обеспечения и аппаратно-технических средств и др., образующие инфраструктуру предприятия, и обеспечивая совместное использование этих ресурсов разными приложениями и бизнес-процессами, виртуализация позволяет компаниям быстро реагировать на изменения внутрикорпоративной и экономической сред, начиная от колебания рабочих нагрузок и до стратегических перемен в бизнесе, на рынке и в клиентской базе.

В виртуализированных инфраструктурах работа персонала, функциональных процессов и технологий концентрируется на уровне сервиса; вычислительные емкости выделяются динамически; вся инфраструктура становится более простой и гибкой.

Виртуализация позволяет компаниям добиться баланса между такими, на первый взгляд, антагонистическими бизнес-реалиями, как затраты и динамичность. Если раньше предприятия периодически проводили консолидацию для сокращения расходов, а затем децентрализацию для того, чтобы быть ближе к заказчику и быстрей реагировать на его запросы, то сегодня виртуализация позволяет решить обе эти задачи одновременно.

Безопасность

В современном мире, в условиях бурного развития сетевых технологий, а также повсеместного распространения точек сетевого доступа и сетевых устройств, защита предприятия без ограничения гибкости бизнеса и продуктивности работы персонала превратилась в серьезную проблему. Компании вынуждены вкладывать все больше средств в безопасность. Однако точечные решения и продукты не способны полностью устранить риск – часто они, напротив, препятствуют адаптивности предприятия.

По данным CERT/CC, число инцидентов, связанных с безопасностью, возросло в семь раз – с 21 756 в 2000 г. до 151 404 в первой половине 2006 г. Таким образом, сегодня компаниям нужны мощные системы безопасности, охватывающие как персональные устройства, так и центры обработки данных, проводные и беспроводные сети.

Для решения проблем безопасности необходим целый ряд мер – от определения политики и защиты от хакеров, до построения защищенной инфраструктуры, усиления платформ и создания надежной и управляемой глобальной ИТ-инфраструктуры. Стратегия предприятия по безопасности должна быть направлена на предоставление заказчикам решений для построения адаптивного предприятия посредством развертывания защищенной инфраструктуры, управления и служб безопасности, которые в комплексе решают конкретные проблемы и задачи.

Меры по обеспечению безопасности должны включать:

изменение системы безопасности операционных систем (Windows, Linux и др.);

интеграцию функций безопасности всей линейки серверов и систем хранения данных, а также офисных ПК и приставок;

построение надежных безопасных платформ и решений;

интеграцию в архитектуру файерволов, технологий виртуальных частных сетей (VPN), детектора атак, смарт-карт, биометрики и шифрования;

внедрение специальных инструментов обеспечения безопасности;

использование интегрированных стандартов сетевой безопасности.

Взаимодействие на всех этапах жизненного цикла продукта

Основанный на бизнес-процессах и осуществляемый в режиме реального времени информационный обмен с участием в жизненном цикле продукта всех ответственных сторон – разработчиков, сторонних производителей, поставщиков и заказчиков – позволяет существенно сократить срок от начала разработки изделия до выхода его на рынок и выпускать продукты, превосходящие ожидания потребителей. Построение технологически организационной инфраструктуры сегодня является необходимым условием поддержки разработки конфигураций продуктов, данных и документов, а также управления и совместного пользования ими.

Взаимодействие на всех этапах жизненного цикла продукта (Product Lifecycle Collaboration – PLC) охватывает все стадии и аспекты жизненного цикла, включая сотрудничество в области проектирования, вывод товара на рынок, поиск поставщиков во время проектирования продукта, управление программами, совместное управление жизненным циклом продукта, отчетность по возникающим проблемам и их разрешение, управление процессом внесения изменений в конфигурацию продукта, координация выпуска продуктов и снятие их с производства. PLC-решение должно включать в себя все методики и прикладные технологии (в частности, обязательно CALS, COTS), которые помогают предприятию управлять продуктами и связанными с их функционированием и использованием процессами в масштабе распределенного предприятия.

Обучение специалистов

Независимо от того, насколько велики инвестиции в информационные технологии, в эффективном управлении и поддержке ИТ-инфраструктуры все еще сохраняется сильная зависимость от уровня профессиональной подготовки персонала. Без сомнения, последние разработки в области автоматизации управления этой инфраструктурой и виртуализации уменьшили бремя рутинных задач, часто выполнявшихся ранее вручную. Однако потребности бизнеса диктуют необходимость в высочайшем уровне знаний и опыта персонала, чтобы, например, найти новые пути для увеличения эффективности и конкурентоспособности.

В терминах информационных технологий это означает, что квалифицированный и обученный ИТ-персонал будет в состоянии гарантировать доступность и эффективность функционирования сетевой инфраструктуры, а пользователи в полной мере смогут использовать системы для выполнения их бизнес-задач. В более широком смысле, соответствующая учебная программа позволит ИТ-персоналу фокусироваться на решении проактивных задач в интересах будущих целей бизнеса.

Бизнес редко остается стабильным в течение длительного времени. А если учесть тот факт, что в основе большинства бизнес-процессов или услуг лежат информационные технологии, то изменение последних всегда оказывает влияние на бизнес. Наличие «правильных» специалистов на предприятии и непосредственно для выполнения необходимых задач является ключевым требованием, в свою очередь, формирование у них необходимых знаний и умений, – решающим. В центре любой стратегии, связанной с изменениями в ИТ в организации, стоит человек-специалист, который имеет ясное понимание функциональных возможностей и производительности ИТ и уверенность в способности в полной мере их использовать для создания конкурентных преимуществ.

Разработчику необходимо стать для заказчика тренинг-партнером, который может предложить и реализовать эффективные по стоимости и гибкие программы обучения, которые отвечают как среднесрочным, так и долгосрочным требованиям развития специалистов заказчика. С точки зрения специалиста-индивидуума, ему предпочтительнее иметь дело с таким трениг-партнером, который учитывает его индивидуальные знания и опыт и обеспечивает возможность быстрого и эффективного обучения.

В целом предприятие должно строить свои услуги по обучению на твердом фундаменте собственного опыта, богатого контента, эффективных методов обучения и инновационном подходе. Предприятие должно демонстрировать, что оно в состоянии успешно удовлетворять самые сложные запросы на проведение обучения специалистов по работе с созданными им программными и аппаратными продуктами.

Предприятие может использовать различные варианты доставки знаний:

обучение под руководством сертифицированных специалистов в учебном центре;

дистанционное обучение посредством Интернета (Интранета) с участием преподавателя, лучше – с использованием корпоративного защищенного сайта;

онлайн-тренинги в виртуальном классе корпоративного защищенного сайта;

выездные курсы на территории заказчика;

тренинг на рабочем месте и помощь во время обычной работы.

Отличительной особенностью обучения в этом случае будет являться высокая доля практических работ, которые выполняются как на локальном оборудовании учебного центра, так и с использованием самого современного оборудования, установленного в виртуальном классе.

Но важнейшей целью проведения учебных занятий для заказчика являются такие результаты обучения, которые максимизируют инвестиции клиентов в специалистов и инфраструктуру предприятия и способствуют достижению бизнес-результатов компании, получению новых заказов, нахождению новых партнеров и т. д.

Помимо услуги по обучению предприятие может предлагать услуги аутсорсинга, поддержки мультивендорной инфраструктуры, консалтинг и интеграция, поддержки миграции инфраструктуры ИТ, поддержки и модернизации рабочих мест пользователей, мобильных решений, а также оценки построения и функционирования новой перспективной ИТ инфраструктуры организаций. Все эти услуги способствуют повышению эффективности использования ИТ в интересах бизнеса.

Выводы по разделам 1.7–1.8

Разработка технического проекта позволяет дать полное представление о структуре системы, средствах и способах связи для информационного обмена между компонентами системы, решениях по комплексу программно-технических средств, алгоритмах процедур и операций и методам их реализации.