39. Психология межличностных отношений. Конфликты и их пре­одоление.

В микросреде человек вступает в непосредственные личностные контакты, возникают межличностные отношения — психическое вза­имодействие людей, которое зависит от нравственно-психологических особенностей людей, их социального статуса и социальных ролей.

Совокупность отношений и зависимостей между личностями назы­вается социальной связью.

Межличностные отношения организуются на основе социальных установок и ожиданий. Межличностное взаимодействие начинается с установления психического контакта.

Контакты могут быть частными и общественно значимыми, публич­ными, если они удовлетворяют интересы определенной группы или общества в целом. Так, психический контакт, устанавливаемый сле­дователем, является примером публичного контакта, хотя он осуще­ствляется между ограниченным кругом лиц, контакт покупателя с продавцом является частным контактом даже в том случае, если он осуществляется в массе людей.

Контакт может быть непосредственным (личные встречи) и опосре­дованным (через различные средства коммуникаций). Непосредствен­ный контакт, живое общение является важнейшим фактором нормаль­ного психического функционирования личности.

При взаимодействии людей используются различные способы и средства психического воздействия. Осознанное влияние на партнера по общению осуществляется це­ленаправленным убеждением. Убеждение — отбор фактов и обобще­ний в соответствии с определенной задачей психического воздействия, воздействие на разум партнера. Разновидность неаргументированного социального взаимодей­ствия — подражание (следование примеру, образцу). Подражание — одно из средств социального научения, овладения социальным опы­том. Ребенок подражает наиболее доступным его пониманию соци­альным образцам.

Одной из распространенных форм подверженности людей груп­повому психическому влиянию является конформность (Конформность — уподобление требуемым со­циальным стандартам, уступка личности социальному давлению. Если подражание — воспроизведение тех образцов поведения, которые со­ответствуют установкам личности, то конформность — подчинение даже тем требованиям группы, которые противоречат установкам и позициям данной личности. Конформные индивиды — лица, испыты­вающие повышенное влияние со стороны других лиц и групповых тре­бований.

Диффузное, подсознательное психическое взаимодействие людей — психическое заражение: процесс передачи повышенного эмоционально­го состояния от одного индивида к другому в психически напряженной обстановке, циркулярно нарастающее массовое эмоционально возбуж­денное состояние. Массовое психическое заражение ведет к распаду социально-нормативной организации поведения личности, резкому снижению социальной ответственности, доминированию социально-диффузного поведения. Заражение является средством группового сплочения в условиях недостаточно организованной сплоченности. Одностороннее психи­ческое воздействие одной личности на другую или группу людей с це­лью формирования представлений, чувств и установок является вну­шением (суггестией). Основной особенностью внушения является некритическое воспри­ятие внушаемого. Повышенная внушаемость — гиперсуггестия; устой­чивость к внушению — асуггестия.

3. В ряде случаев в межличностных отношениях возникают напряжен­ные негативные психические состояния. Обыкновенное переутомление людей на работе к концу смены ведет к возникновению психологичес­кого феномена малого стресса, «выгоранию персонала». Состояние «выгорания» характеризуется неадекватностью поведения, повышен­ной нервозностью, возникновением жесткости в межличностных от­ношениях. «Выгоранию» особенно подвержены лица, работающие в социальной сфере, постоянно взаимодействующие с людьми (продавцы, кассиры, врачи). В случае длительных неурядиц, систематических неприятностей явление «выгорания» достигает личностно опасных пределов — происходит дезориентация индивида в системе базовых социальных ценностей. Человек остается как бы с «выгоревшим» человеческим нутром. И до совершения грубых проступков остается один шаг! Достаточно незначительного повода. Возникает феномен обезличивания, социальной деидентификации, притупляется чув­ство сострадания.

Состояние психического напряжения возникает и в условиях дли­тельной групповой изоляции. В этих условиях происходит де­персонализация личности, возникают аутопсихические нарушения (утрачивается адекватность самоотражения).

При невозможности уединения человек может предельно обнажен­но раскрывать свои мысли и чувства («психический стриптиз») или погружаться в мир собственных переживаний и грез. Утрачивается способность к интуитивному пониманию окружающих, возникает склонность к агрессивным действиям.

Еще большие психические сдвиги происходят в условиях длитель­ной одиночной изоляции. Длительное лишение человека социального общения ведет к распаду личности, резко ухудшается ее способность к речеобразованию и абстрактному мышлению. Длительное пребывание в камерах одиночного заключения нередко вызывает состояние реак­тивного психоза.

Межличностные отношения в социальной группе зависят от внутригрупповой сплоченности членов малой группы, от оценки ими сво­их возможностей. При завышении уровня притязаний отдельными личностями могут возникнуть внутригрупповые конфликты.

Конфликты в социальной среде могут быть личностными и роле­выми.

Если выполняя ту или иную роль, социальную функцию, человек сталкивается с противодействием, возникает ролевой конфликт. Ост­рота ролевого конфликта тем больше, чем строже регламентировано ролевое поведение. Различаются межролевые и внутриролевые кон­фликты. Межролевые конфликты связаны с трудностями выполнения одним лицом множества ролей. Внутриролевые конфликты возника­ют в результате предъявления к одной и той же роли различных требо­ваний со стороны нескольких социальных групп.

Межличностные отношения в малой группе, стиль ее жизнедея­тельности в значительной мере определяется ее официальным руко­водством в формальной группе и неофициальным лидером в нефор­мальной группе.

Функция официального руководителя или неофициального лиде­ра группы состоит в выявлении исходных условий, в которых действу­ет группа, и в определении правильного направления ее деятельности. Руководитель должен предвидеть как конечный результат деятельнос­ти, так и промежуточные результаты отдельных действий группы, ко­ординировать и корректировать эти действия. Группа вырабатывает стратегию своей деятельности, а руководитель принимает тактичес­кие решения.

Руководитель группы должен обладать рядом качеств, среди кото­рых первостепенными являются идеологическое соответствие, высо­кая деловая активность, гибкость мышления, комбинационные спо­собности, адаптируемость к изменяющимся условиям.

Руководителю необходимо знать установки, стремления и воз­можности всех членов группы. Руководство может осуществляться различными способами — стилями. Наиболее распространенными являются три стиля руководства — авторитарный, либеральный и де­мократический.

При авторитарном стиле не развивается инициатива членов груп­пы, в общении с группой преобладают командный тон, поощрения и порицания носят субъективный характер. Руководитель при этом на­ходится как бы над группой.

Либеральный стиль руководства характеризуется невмешательст­вом в принципиальные вопросы жизни группы.

Демократический стиль руководства характеризуется товарищес­ким общением руководителя со всеми членами группы, внимательным отношение к их инициативе, свободным обсуждением всех во­просов, связанных с деятельностью группы. Кроме стиля руководства, тип руководителя, лидера характеризуется по содержанию деятельно­сти. В связи с этим выделяется лидер-вдохновитель, активно выдвига­ющий программу действий и вдохновляющий группу на ее реализа­цию, и лидер-организатор, обеспечивающий выполнение программы, заданной другими людьми. Кроме того, можно выделить универсаль­ный и ситуативный тип лидера. Последний тип лидера характеризует­ся тем, что качества лидера он проявляет лишь в отдельных ситуаци­ях.