- •Лекция №1 Тема №1 Современное состояние и проблемы социальной сферы
- •Проблемы социальной эффективности
- •Характеристика социальной сферы
- •Тема 2. Формирование рыночных отношений в социальной сфере
- •Социальная сфера: структура и основные показатели.
- •Особенности включения социальной сферы в рыночные отношения.
- •Государственное регулирование социальной сферы
- •Основные модели организации отраслей социальной сферы.
- •Особенности включения в рыночные отношения сферы здравоохранения и образования
- •Теневой рынок социальных услуг
- •Тема 3. Особенности маркетинга в социальной сфере
- •Специфика маркетинга в социальной сфере.
- •Этапы развития маркетинга в социальной сфере
- •Эволюция маркетинга услуг
- •Основные этапы эволюции теории маркетинга услуг
- •Особенности маркетинга качества услуг
- •Социально ответственный маркетинг
- •Тема 4. Маркетинговые стратегии организаций социальной сферы
- •Формирование маркетинговой ориентации организаций социальной сферы.
- •Особенности концепции маркетинга организаций социальной сферы в России
- •Особенности некоммерческого маркетинга
- •Концепция некоммерческого маркетинга
- •Характеристика услуг, предоставляемых неприбыльными организациями
- •Тема 5. Стратегический маркетинг в социальной сфере
- •Социальная маркетинговая среда
- •Разработка маркетинговой стратегии
- •Анализ внешней сферы
- •Прогнозирование стэп-факторов
- •Анализ внутренней среды
- •Постановка целей и выбор рыночной стратегии на рынке социальных услуг
- •Позиционирование на рынке социальных услуг
- •Тема 6. Внедрение маркетинговой концепции управления организацией социальной сферы
- •Алгоритм перехода организации к маркетинговому типу управления
- •Маркетинговое планирование в организациях социальной сферы
- •Реализация маркетингового плана
- •Лекция №7 Тема №7 Конкуренция и конкурентоспособность на рынке социальных услуг
- •Конкурентная среда: конкуренты, характер и инструменты конкуренции
- •Методология определения типологии рынка
- •Этапы оценки конкурентоспособности социальной услуги
- •Правила проведения анализа конкурентоспособности
- •Лекция 8 Тема 8. Система маркетинговых исследований рынка и потребителей социальных услуг
- •Роль маркетинговых исследований на рынке услуг.
- •Система маркетинговой информации в процессе исследования рынка
- •Система маркетинговой информации в процессе исследования потребителей
- •Основные этапы и методы маркетингового исследования
- •Процесс определения целевых сегментов
- •Процесс управления маркетингом
- •Лекция 9 Тема 9. Ценообразование в системе социального маркетинга
- •Особенности рынка социальных услуг
- •Стратегия ценообразования
- •Расчет цены социальной услуги на основе себестоимости (затратный метод)
- •Лекция 10 Тема 10. Сбытовая политика в системе социального маркетинга
- •Обеспечение и организация сбыта
- •Специфика каналов распределения
- •Базовые методы сбыта
- •Коммуникативная стратегия предприятия
- •Двухступенчатая модель коммуникаций
- •Средства коммуникаций
- •Тема 12.
Особенности включения социальной сферы в рыночные отношения.
В силу специфичности социальных услуг рынок не в состоянии охватить все отрасли социальной сферы. Социально значимый характер большей части социальных услуг, наличие внешних эффектов оказывают существенное влияние на деятельность субъектов этой сферы, что, безусловно, затрудняет действие здесь рыночных механизмов. Развитие рынка социальных услуг должно происходить не только на уровне стихийного спроса, но и как рационально организованный процесс.
Рынок социальных услуг по своему экономическому содержанию представляет механизм, определяющий соотношение спроса и предложения в социальной сфере (объединяющий спрос и предложение).
Особенности природы социальных услуг обусловливают существенные отличия рынка услуг от рынка обычных товаров:
-
высокий динамизм;
-
территориальная фрагментация;
-
высокая скорость оборота капитала;
-
преобладание малых и средних предприятий;
-
индивидуальность и нестандартизированность услуг, высокая дифференциация;
-
неопределенность результата при оказании услуги;
-
естественная монополия в предоставлении многих видов услуг;
• информационная асимметрия у производителя и потребителя.
Эти отличия определяют существенные особенности предпринимательства и маркетинга в социальной сфере.
В зависимости от экономической природы различных видов услуг соотношение рыночных (платных) и нерыночных (бесплатных) начал является различным в различных отраслях социальной сферы. Наряду с отраслями, где может действовать рынок свободной конкуренции, существуют отрасли, где услуги являются объектом жесткого государственного регулирования. Существуют социальные услуги, которые могут быть включены в сферу рыночных отношений и являются частью общественного сектора экономики. В связи с этим на рынке социальных услуг:
-
происходит одновременное обращение разных услуг: гарантирующих обеспечение ГМСС; обеспечивающих реализацию социальной помощи населению; услуг социального страхования; платных услуг;
-
имеется три типа потребителей, образующих соответствующие рынки: потребители-личности, потребители — организации и предприятия и потребители — органы государственного и регионального управления;
-
экономические свойства социальных услуг (цена, прибыль, рентабельность) в социальной сфере носят подчиненный характер по отношению к их общественной значимости: здесь приоритет отдан не стоимостным, а социальным показателям;
-
коммерческие организации стремятся (и способны) охватить лишь наиболее эффективные сегменты рынка социальных услуг, ориентируются на платежеспособный спрос населения и формируют эффективный с коммерческой точки зрения ассортимент услуг;
-
одной из важнейших особенностей является необходимость государственного регулирования, сочетания рыночных механизмов самоорганизации с развитой системой государственного воздействия.
Государственное регулирование социальной сферы
В условиях рыночного хозяйствования государственное регулирование представляет собой систему законодательных, исполнительных и контролирующих мер, осуществляемых государственными учреждениями и общественными организациями. Эффективное государственное регулирование процессов, происходящих в социальной сфере, предполагает:
-
выработку четкой нормативно-правовой базы;
-
разработку и реализацию политики финансирования;
-
определение принципов и методов государственного контроля за функционированием и развитием социальной сферы и ее отдельных секторов.
Государство как выразитель интересов общества в целом должно играть особую роль в организации социальной сферы:
-
призвано быть гарантом социальных и экономических прав и свобод граждан;
-
должно определять важнейшие приоритеты социального развития, вырабатывать социальные нормативы, социальные программы;
-
разрабатывает законодательную базу и создает правовую среду для оказания социальных услуг (в рамках ГМСС, основных социальных программ);
-
вырабатывает экономические и правовые механизмы согласования интересов на основе социального партнерства. Решение других задач остается за рыночными механизмами саморегулирования социальной сферы.
Наметившаяся в современной России тенденция к постепенному отказу от патернализма в реализации социальной политики (муниципализация социальной политики, создание таких институциональных структур, как негосударственные, некоммерческие и благотворительные организации) не может и не должна существенно отражаться на целях социальной политики. В условиях рыночного хозяйствования государство должно по-прежнему проводить активную социальную политику, используя для этого иные механизмы, нежели в условиях административно-командной системы управления и исключительно бюджетного финансирования.
Непосредственное участие государства в рынке социальных услуг состоит в том, что оно:
-
остается основным субъектом спроса на рынке социальных услуг, и, следовательно, обладает реальными возможностями влияния на структуру спроса;
-
финансирует строительство новых, расширение или реконструкцию старых объектов в тех отраслях и регионах, где вложения частного капитала недостаточны, влияя тем самым на структуру предложения на рынке социальных услуг;
-
регулирует рынок социальных услуг, прежде всего посредством контроля качества услуг, регулирования ценообразования и т.п.;
-
способствует развитию конкуренции на рынке социальных услуг, ограничивая монопольную деятельность; обеспечивает защиту прав потребителей.