- •Лекция №1 Тема №1 Современное состояние и проблемы социальной сферы
- •Проблемы социальной эффективности
- •Характеристика социальной сферы
- •Тема 2. Формирование рыночных отношений в социальной сфере
- •Социальная сфера: структура и основные показатели.
- •Особенности включения социальной сферы в рыночные отношения.
- •Государственное регулирование социальной сферы
- •Основные модели организации отраслей социальной сферы.
- •Особенности включения в рыночные отношения сферы здравоохранения и образования
- •Теневой рынок социальных услуг
- •Тема 3. Особенности маркетинга в социальной сфере
- •Специфика маркетинга в социальной сфере.
- •Этапы развития маркетинга в социальной сфере
- •Эволюция маркетинга услуг
- •Основные этапы эволюции теории маркетинга услуг
- •Особенности маркетинга качества услуг
- •Социально ответственный маркетинг
- •Тема 4. Маркетинговые стратегии организаций социальной сферы
- •Формирование маркетинговой ориентации организаций социальной сферы.
- •Особенности концепции маркетинга организаций социальной сферы в России
- •Особенности некоммерческого маркетинга
- •Концепция некоммерческого маркетинга
- •Характеристика услуг, предоставляемых неприбыльными организациями
- •Тема 5. Стратегический маркетинг в социальной сфере
- •Социальная маркетинговая среда
- •Разработка маркетинговой стратегии
- •Анализ внешней сферы
- •Прогнозирование стэп-факторов
- •Анализ внутренней среды
- •Постановка целей и выбор рыночной стратегии на рынке социальных услуг
- •Позиционирование на рынке социальных услуг
- •Тема 6. Внедрение маркетинговой концепции управления организацией социальной сферы
- •Алгоритм перехода организации к маркетинговому типу управления
- •Маркетинговое планирование в организациях социальной сферы
- •Реализация маркетингового плана
- •Лекция №7 Тема №7 Конкуренция и конкурентоспособность на рынке социальных услуг
- •Конкурентная среда: конкуренты, характер и инструменты конкуренции
- •Методология определения типологии рынка
- •Этапы оценки конкурентоспособности социальной услуги
- •Правила проведения анализа конкурентоспособности
- •Лекция 8 Тема 8. Система маркетинговых исследований рынка и потребителей социальных услуг
- •Роль маркетинговых исследований на рынке услуг.
- •Система маркетинговой информации в процессе исследования рынка
- •Система маркетинговой информации в процессе исследования потребителей
- •Основные этапы и методы маркетингового исследования
- •Процесс определения целевых сегментов
- •Процесс управления маркетингом
- •Лекция 9 Тема 9. Ценообразование в системе социального маркетинга
- •Особенности рынка социальных услуг
- •Стратегия ценообразования
- •Расчет цены социальной услуги на основе себестоимости (затратный метод)
- •Лекция 10 Тема 10. Сбытовая политика в системе социального маркетинга
- •Обеспечение и организация сбыта
- •Специфика каналов распределения
- •Базовые методы сбыта
- •Коммуникативная стратегия предприятия
- •Двухступенчатая модель коммуникаций
- •Средства коммуникаций
- •Тема 12.
Правила проведения анализа конкурентоспособности
При проведении анализа конкурентоспособности социальных услуг, следует руководствоваться следующими правилами:
-
Образец и анализируемая услуга должны принадлежать к одному классу и должны быть ориентированы на один и тоже сегмент рынка.
-
Выбранный образец должен отвечать целям анализа конкурентоспособности, т.е. за базовый образец должна быть выбрана услуга имеющая наибольший объем сбыта.
-
Все параметры выбранного образца должны иметь соответствующие аргументы (сертификаты, листы испытаний и т.д.)
-
Следует учитывать фактор времени, т.е. длительность освоения новой услуги фирмой.
Определение различных показателей конкурентоспособности позволяет
сделать вывод о целесообразности вывода новой услуги на рынок. Например, если при сравнении и исследовании окажется, что нормативный параметр анализируемой услуги соответствует обязательным нормам, стандартам и патентной чистоте то он будет равен 1, а если нет – 0. Если хотя бы один из единичных показателей равен 0, то групповой показатель по нормативным параметрам также равен 0, т.е. услуга неконкурентоспособна на исследуемом рынке (не соответствует нормативным требованиям рынка). При проведении комплексного анализа конкурентоспособности по нескольким образцам определяется интегральный показатель, который используется для определения доли услуги фирмы в удовлетворении рыночного спроса.
При проведении исследований конкурентоспособности зачастую выявляется, что цена составляет лишь незначительную часть общих затрат потребителя услуг, которые он несет в связи с приобретением. Поэтому снижение цены на услугу не всегда приводит к увеличению объема продаж, т.е. фактор «цена» это не единственное средство повышения эффективности деятельности фирмы, целесообразнее делать это за счет повышения качества предоставляемой услуги, улучшения сервиса и т.д.
Если в анализ ввести изменение основных показателей во времени, то представляется возможным определить динамику развития цены под воздействием различных факторов. Для маркетинговых разработок ценовых стратегий это имеет большое значение. Прогноз развития цены на товар является одной из актуальных задач фирмы при разработке новой услуги и выводе ее на рынок.
Следует помнить, что в системе маркетинга при анализе конкурентоспособности услуги фирмы следует сначала определить показатели конкурентоспособности гипотетической (условной) услуги, удовлетворяющей потребность на 100%, а затем проводить сравнительный анализ своей услуги и услуги конкурента относительно гипотетической услуги.
Лекция 8 Тема 8. Система маркетинговых исследований рынка и потребителей социальных услуг
Вопросы:
-
Роль маркетинговых исследований на рынке услуг
-
Система маркетинговой информации в процессе исследования рынка
-
Система маркетинговой информации в процессе исследования потребителей
-
Основные этапы и методы маркетингового исследования
-
Процесс определения целевых сегментов
-
Процесс управления маркетингом